Советы по индивидуальной настройке публикации

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Большинству посетителей нравится, когда их считают завсегдатаями ресторана или «своими покупателями» в магазине — когда не только называют их по имени, но и знают их предпочтения. Такие посетители могут быть встречены, например, следующими словами:

«Помните, вы спрашивали, когда ожидаются новые товары? Они уже поступили в продажу и как раз вашего любимого цвета!»

«Я забронировал ваш любимый столик и заказал семгу, которая вам так понравилась в последний раз».

В этой статье

Зачем нужна персонализация?

Настройка файла данных

Добавление блока адреса и приветствия

Добавление примечаний и гиперссылок

Зачем нужна персонализация?

Обычно посетителям нравится, когда их узнают и помогают  — если нет никакой более важной причины, это нужно им для того, чтобы быстрее получить желаемое. Такое личное внимание к каждому формирует преданность клиентов. Если работники магазина или ресторана хорошо знают вкусы и предпочтения своих клиентов, последние, как правило, чаще посещают их, проводят у них больше времени и оставляют больше денег.

Подобным же образом могут действовать почтовые рассылки. Если отправить клиентам почтовую рассылку с информацией, которая будет им очень интересна, вероятность того, что они обратят на нее внимание и отреагируют, будет намного выше.

Сбор необходимых личных данных клиентов

Очевидно, что отслеживание интересов и характерных особенностей отдельных клиентов — весьма сложная задача. Необходимо собирать информацию о клиентах, сохранять ее в форме, которую можно легко найти, и отбирать по определенным характеристикам так, чтобы действия были более рациональными и повышалась окупаемость расходов на почтовую рассылку. Чем более точно удастся определить круг клиентов с общими интересами, тем больше вероятность возврата вложений на рассылку.

В этом деле может помочь Microsoft Office Publisher. Личные данные клиента вводятся в базу данных, которая может быть создана либо непосредственно в Microsoft Publisher, либо в других приложениях, таких как Microsoft Office Excel, Microsoft Office Outlook, Microsoft Office Outlook с Диспетчером контактов и Microsoft Office Access. Кроме того, можно вести списки приобретенных товаров, как это делается в Microsoft List Builder.

После сбора необходимой информации ее можно анализировать для определения общих личных данных лучших клиентов, группировать клиентов по магазинам, расположенным поблизости друг от друга и предлагающим одинаковые товары, а затем создать почтовые рассылки с личными данными клиентов для привлечения внимания в соответствии с их интересами.

К началу страницы

Настройка файла данных

Адреса и личные данные клиентов, добавляемые к публикации, необходимо получать из каких-либо источников. Поэтому первым шагом в организации массовой почтовой рассылки является создание файла данных с контактной информацией о клиентах. Файл данных можно создать в виде листа Microsoft Office Excel, таблицы Microsoft Office Word, базы данных Microsoft Office Access или даже папки контактов Microsoft Office Outlook. На основе этого файла данных будет сформирован список почтовой рассылки.

При создании файла данных необходимо учитывать следующее (при чтении посмотрите на рисунок, где показаны столбцы листа Excel и объединенные поля двухсторонней открытки):

  • Типы данных в столбцах     Каждый столбец файла данных соответствует одному добавляемому в публикацию типу данных. Например, если в каждый экземпляр печатаемой почтовой открытки нужно добавить почтовый адрес и личный комментарий, файл данных должен содержать столбцы со следующей информацией: имя клиента, почтовый адрес, город, область, почтовый индекс и личный комментарий.

  • Один элемент на строке     Информация из каждой строки файла данных будет размещена в одном экземпляре публикации. Например, вся информация из 2-й строки листа Excel будет помещена на открытку, адресованную клиенту 1, вся информация из 3-й строки будет перенесена на открытку, адресованную клиенту 2 и т. д.

  • Добавление полей в публикацию     Для использования сведений из файла данных нужно размещать значения его полей в публикации — одно поле для каждого элемента данных, отображаемого в публикации. Например, если нужно напечатать на каждом экземпляре открытки имя, почтовый адрес, город, область, почтовый индекс и личный комментарий, публикация открытки должна содержать поле для каждого их этих элементов данных.

Соответствие столбцов электронной таблицы Excel полям публикации открытки

Совет : Если необходимо вставить рисунки в публикацию для последующей ее отправки по электронной почте, файл данных должен содержать столбец с именами файлов рисунков. В каждой строке этого столбца должно стоять имя файла с определенным рисунком, например: Первоефото.jpg. Если файл с рисунком находится в другой папке, необходимо указать путь к нему.

К началу страницы

Добавление блока адреса и приветствия

Такие простые средства персонализации, как печать (предпочтительнее, чем наклеивание) блока адреса и приветствия с именем клиента на брошюре, свидетельствуют о том, что почтовое сообщение адресовано конкретному клиенту.

Добавление блока адреса, содержащего имя, адрес и другие сведения

  1. В области задач Слияние (Этап 2. Подготовка публикации) в группе Другие элементы выберите пункт Блок адреса.

  2. В диалоговом окне Вставка блока адреса выберите нужные элементы адреса, а затем нажмите кнопку ОК.

    Примечание : Если имена полей данных в источнике данных не совпадают с именами полей, которые Microsoft Publisher использует для блока адреса, в диалоговом окне Вставка блока адреса нажмите кнопку Подбор полей. В диалоговом окне Подбор полей в раскрывающихся списках выберите из источника данных поля, соответствующие полям в Microsoft Publisher.

Добавление строки приветствия

  1. В области задач Слияние (Этап 2. Подготовка публикации) в группе Другие элементы выберите пункт Строка приветствия.

  2. В диалоговом окне Вставка строки приветствия выберите формат строки приветствия, включающий обращение, формат имени и последующую пунктуацию, либо введите новую запись в каждое текстовое поле.

  3. Введите текст, который будет отображаться в тех случаях, когда Microsoft Publisher не может правильно определить имя получателя — например, если в источнике данных нет имени или фамилии получателя, а содержится только название организации.

  4. Нажмите кнопку ОК.

    Примечание : Если названия полей данных в источнике данных не совпадают с названиями полей строки приветствия, используемых в Microsoft Publisher, в диалоговом окне Строка приветствия нажмите кнопку Подбор полей. В диалоговом окне Подбор полей в раскрывающемся списке выберите поля из источника данных, соответствующие полям в Microsoft Publisher.

Добавление рисунка к адресу

В блок адреса, а также в любое другое место в публикации можно добавить рисунок или фотографию. Рисунок можно подобрать таким образом, чтобы он наилучшим образом соответствовал интересующему клиента товару, а также возрасту, полу или другим отслеживаемым личным данным.

Подробные сведения о слияние рисунков и настройка файла данных с сведения файла рисунка читайте в статье Создание источника данных для слияния или объединения в каталог.

  1. В публикации щелкните место, куда нужно вставить поле с рисунком (например, рядом с блоком адреса).

  2. В области задач Слияние (Этап 2. Подготовка публикации) в группе Другие элементы выберите пункт Поле рисунка.

  3. В диалоговом окне Вставка поля рисунка выберите поле, соответствующее данным о фотографии в файле данных, а затем нажмите кнопку ОК.

    Microsoft Publisher вставит поле для рисунка в рамке в указанное месте публикации. Рамку рисунка можно изменять и передвигать.

К началу страницы

Добавление примечаний и гиперссылок

Если файл данных для хранения соответствующих личных данных клиентов настроен так, как описано в статье Советы по созданию списка рассылки, собранную информацию можно использовать для рассылки информации клиентам, соответствующей их интересам. Передача клиентам информации, отвечающей их интересам, — одно из важных достоинств персонализации. Например, возможно:

  • Разделение по полу в рассылках о швейных изделиях     Оповещайте о поступлении в продажу новых товаров только мужчин или только женщин, указывая в почтовых рассылках пол («мужской» или «женский») клиента, а затем осуществляя отбор по нужному полу или просто разделяя список по различным записям в поле Заголовок (например, «Господин» или «Госпожа»). Можно также вставить URL-адрес (в напечатанном виде) или непосредственную ссылку на веб-страницу для каждого пола, где описаны их возможности. Для этого просто добавьте соответствующий URL-адрес к каждой записи в предназначенном для этой цели столбце.

  • Фокус на получателей определенного срока     Уведомление пользователей о продуктах или служб, которые будут подходящие для этих пользователей стадии жизненного цикла (например, планирование пенсионных в сравнении планирование пенсионных в своих fifties их twenties) путем сбора дат рождения ваших клиентов как создания дar (например, "1945").

    Если нужно предложить поощрительный подарок всем клиентам, у которых день рождения в этом месяце, можно сделать выборку клиентов по дате рождения, например, задав день, месяц, год (например, «1 января 2008»).

  • Использование истории покупок     Рассылайте специальные извещения тем, кто недавно совершил крупные покупки, или информируйте клиентов при появлении новых моделей их любимых товаров. Если отслеживаются отдельные покупки клиентов, можно отсортировать файл данных клиентов для определения истории покупок данного товара при новой отгрузке партии этих товаров или информировать клиентов о сопутствующих товарах, которые приобрели другие покупатели. ( «Клиенты, купившие такой же товар, что и Вы, считают также полезным такой-то товар»).

Добавление личных комментариев

Каждой группе покупателей с общими интересами можно направлять специальные текстовые сообщения. Для этого в файл данных добавьте поле (или столбец) для таких текстовых сообщений, а затем в каждую запись (или строку) введите соответствующее сообщение. Например, можно создавать определенные сообщения для клиентов одинакового пола, одного года рождения или клиентов, сделавших покупки за последние полгода. Дополнительные сведения о подготовке списка рассылки см. в статье Советы по созданию списка рассылки.

  1. В публикации выберите текстовое поле для отображения личных данных, или в меню Вставка выберите команду Надпись, а затем растяните прямоугольник до нужного размера.

    • Если текстовое поле уже содержит текст и его необходимо заменить, текст также следует выделить.

    • Если текстовое поле уже содержит текст и его необходимо сохранить, поместите указатель в то место, куда нужно вставить текст с личными данными.

  2. В области задач Слияние выберите соответствующее поле слияния из списка в области задач.

Добавление личной гиперссылки

Можно добавлять гиперссылки на веб-страницы, отвечающие интересам и привычкам клиентов. Кроме того, можно вставлять имена клиентов или другие поля данных в текст гиперссылок, чтобы сделать их действительно личными.

  1. В области задач Создание составных электронных писем (Этап 2. Подготовка публикации) в группе Другие элементы выберите пункт Вставить гиперссылку.

  2. В диалоговом окне Вставка персональной гиперссылки введите текст, который должен отображаться, и адрес веб-узла, на который клиенты будут переходить по щелчку гиперссылки.

  3. Если в отображаемом тексте нужно использовать поле данных, щелкните отображаемый текст, а затем в списке справа выберите поле данных, которое нужно вставить.

    Примечание : При вставке поля данных можно указать подставляемые текст и веб-адрес, соответствующие вставляемому полю данных для всех пустых записей. При необходимости установите флажки Текст по умолчанию для пустых записей и Гиперссылка по умолчанию для пустых записей, а затем введите подставляемые текст и веб-адрес.

    Изображение диалогового окна «Вставка персональной гиперссылки»

К началу страницы

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×