Сделайте это сами! Звонки потенциальным клиентам

Менеджер компании Adventure Works использует Диспетчер контактов для Outlook для создания и отслеживания действий по маркетингу велосипедов и аксессуаров к ним.

На следующей неделе менеджер планирует поехать в Новгород и пообщаться с потенциальными клиентами. Менеджер планирует позвонить потенциальным клиентам в Новгороде, выслушать их требования и назначить встречу с менеджером магазина.

Подготовка

Чтобы попрактиковаться, необходимо переключиться на учебную базу данных и использовать бизнес-данные компании Adventure Works.

Переключение на образец базы данных

  1. Откройте вкладку Файл.

  2. Откройте вкладку Диспетчер контактов.

  3. Нажмите кнопку Управление базами данных и щелкните Переключиться на образец базы данных.

  4. Следуйте инструкциям на экране.

Примечание : Не волнуйтесь, временное использование учебной базы данных не повлияет на базу данных, которую вы применяете для работы.

Звонки потенциальным клиентам

Создайте список обзвона и включите в него всех потенциальных клиентов из Новгорода.

  1. В области навигации в разделе Диспетчер контактов щелкните Маркетинг.

  2. На ленте в группе Создать щелкните Список обзвона  Значок списка звонков .

  3. В поле Имя раздела Действия формы "Список обзвона" введите: Потенциальные клиенты из Новгорода

  4. В поле Кампания введите: Новгородская кампания

    Этот список обзвона будет единственным действием в маркетинговой кампании.

Запись «Список звонков»

К началу страницы

Фильтрация списка получателей

Пока список обзвона содержит все бизнес-контакты и всех потенциальных клиентов из базы данных компании Adventure Works. Примените фильтр, чтобы в списке остались только потенциальные клиенты из Новгорода.

  1. В разделе Список получателей щелкните Все идеи.

  2. Щелкните Пересмотреть и отфильтровать.

  3. В диалоговом окне Фильтрация бизнес-контактов перейдите на вкладку Расширенный фильтр.

  4. На вкладке "Расширенный фильтр" сделайте следующее:

    1. В списке Имя поля выберите пункт Область/край (раб. адрес).

    2. В списке Сравнение выберите значение равно.

    3. В поле Сравнить с введите: Новгород

      Расширенный фильтр

  5. Чтобы применить фильтр, нажмите кнопку ОК.

    В списке отобразится десять потенциальных клиентов из Калифорнии.

Выбор раздела для отображения

Менеджер решила отобразить в списке обзвона адреса потенциальных клиентов, чтобы узнать, где они находятся, и показать их на карте.

  1. В разделе Сведения о получателях щелкните команду Выбор разделов.

  2. В диалоговом окне Выбор разделов: Список обзвона "Потенциальные клиенты из Новгорода" установите в группе Общие флажок Адреса и нажмите кнопку ОК.

    Теперь в разделе Сведения о получателях приведены адреса всех потенциальных клиентов.

Создание сценария звонка

Когда менеджер готовится звонить клиентам, чтобы назначить встречи, она решает создать сценарий. Он будет напоминать ей о том, что она хотела бы отметить в разговоре с клиентом, и о товарах, которые она хотела бы упомянуть.

  1. На ленте в группе Журнал звонков выберите команду Создать сценарий вызова  Значок списка звонков .

  2. В форме "Потенциальные клиенты из Новгорода — Сценарий вызова" введите следующее:

    Доброе утро/добрый день! Вас беспокоят из компании Adventure Works Bicycles. У Вас найдется несколько минут для разговора?

    Мы занимаемся сборкой и продажей горных и туристических велосипедов различных моделей, которые приобрели широкую популярность. Мы уверены, что наши велосипеды станут очень популярными и среди ваших клиентов.

    Какие велосипеды нужны Вашим клиентам?

    Я через две недели буду в <Местонахождение потенциального клиента> и возьму с собой несколько образцов велосипедов. В какое время Вы бы предпочли, чтобы я приехала?

  3. Нажмите кнопку Сохранить и закрыть.

    Сценарий выводится в разделе "Журнал звонков" списка обзвона.

Список звонков со скриптом

Создание возможной сделки

Один из клиентов, Артем Кузнецов, сообщил, что он заинтересован в закупке партии горных велосипедов. Создайте запись возможности и введите в нее информацию о велосипедах, которыми интересуется г-н Кузнецов.

  1. В разделе Список получателей выберите пункт Кузнецов Артем.

  2. На ленте в группе Действия с получателями выберите команду Создать элемент журнала  Значок добавления элемента в журнал обращений и щелкните Возможность.

  3. В поле Название возможности введите: Горные велосипеды.

    Обратите внимание, что поля Инициировано и Связать с заполнились автоматически. Поле "Инициировано" содержит название списка обзвона, который стал источником возможности или потенциальной продажи. Эта запись будет включена в совокупное отслеживание списка обзвона. Возможность автоматически связывается с потенциальным клиентом Артемом Кузнецовым.

  4. В поле Вероятность раздела Сведения о сбыте введите значение 50%.

  5. В разделе Продукты и услуги нажмите кнопку Добавить.

  6. В диалоговом окне Добавление товара или услуги сделайте следующее:

    1. В списке Название позиции выберите пункт Горный-200, черный, 38.

    2. В поле Количество введите 5.

    3. Установите флажок "Облагается налогом" и нажмите кнопку ОК.

  7. В форме возможности нажмите кнопку Сохранить и закрыть.

  8. В форме списка обзвона нажмите кнопку Сохранить и закрыть.

Совет : Сведения о возможности также отображаются на странице История записи Артема Кузнецова.

Отслеживание рентабельности инвестиций в маркетинговое действие

Узнать, сколько прибыли будет получено в результате звонков клиентам из списка, можно на странице отслеживания записи.

  1. На вкладке Списки обзвона рабочей области "Маркетинг" дважды щелкните запись Потенциальные клиенты из Новгорода, чтобы открыть ее.

  2. На ленте в группе Показать щелкните Отслеживать.

    В разделе Результаты действия значение параметра Инициированные возможности равно 1, а параметра Ожидаемый доход2699,98 $.

  3. Щелкните Показать отчет рядом с параметром Инициированные возможности.

    В отчет вносится вся информация о списке обзвона, а также запись об Артеме Кузнецове, который, возможно, купит несколько горных велосипедов.

    Ожидаемая прибыль равна 50 % от общей суммы, которую затратит г-н Кузнецов, поскольку вероятность успеха сделки равна 50 %.

Назначение встречи с г-ном Кузнецовым

Добавьте в календарь встречу с г-ном Кузнецовым.

  1. На ленте в форме "Список обзвона" откройте вкладку Общие.

  2. Выберите команду Создать элемент журнала и пункт Встреча.

  3. В строке Тема введите: Встреча с г-ном Кузнецовым по поводу горных велосипедов.

  4. В поле Место введите адрес г-на Кузнецова: Новгород, ул. Центральная, 100.

  5. В поле Время начала выберите время и дату на следующей неделе, например 10 июня 2010 г. и 13:00.

  6. Добавьте примечания и напоминания и нажмите кнопку Сохранить и закрыть.

    Встреча добавляется в календарь и отображается на странице История записи Артема Кузнецова.

К началу страницы

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×