Решение проблем с синхронизацией OneDrive

Приносим извинения за проблемы с синхронизацией файлов в OneDrive. Давайте решим ее как можно скорее.

Вы пользуетесь Windows или Mac OS?

Какая версия OneDrive не синхронизируется?

На панели задач наведите указатель мыши на значок облака службы OneDrive, которая не синхронизируется. Какой у него цвет и какое сообщение выводится?

Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки ( Кнопка "Отображать скрытые значки" или Стрелка "Отображать скрытые значки" в Windows 8. ) рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive.

Указатель, наведенный на белый значок OneDrive, и сообщение "OneDrive — личное".

Если вы видите:

  • белый значок и всплывающее сообщение

    OneDrive — личное или OneDrive

и вы используете:

  • Windows 10, 8, 7 или Windows Vista,

у вас новый клиент синхронизации OneDrive.

Устранение проблем с синхронизацией в новом клиенте синхронизации для личного хранилища OneDrive

Белый значок OneDrive в Windows 8.1.

Если вы видите:

  • белый значок и всплывающее сообщение (в котором нет слова OneDrive)

    Все файлы обновлены

и вы используете:

  • Windows 8.1 или RT 8.1,

у вас предыдущая версия клиента синхронизации для личного хранилища OneDrive.

Устранение проблем с синхронизацией в предыдущей версии клиента синхронизации для личного хранилища OneDrive

Указатель мыши, наведенный на синий значок OneDrive на панели задач, и сообщение "OneDrive — Contoso".

Если вы видите:

  • синий значок и всплывающее сообщение

    OneDrive — <ваша компания>

и выполняется синхронизация:

  • файлов OneDrive для бизнеса или SharePoint в Office 365 для бизнеса,

у вас новый клиент синхронизации OneDrive.

Устранение проблем с синхронизацией в новом клиенте синхронизации OneDrive для бизнеса

Указатель, наведенный на синий значок OneDrive, и сообщение "OneDrive для бизнеса".

Если вы видите:

  • синий значок и всплывающее сообщение

    "OneDrive для бизнеса"

и выполняется синхронизация:

  • локальных экземпляров файлов OneDrive для бизнеса или SharePoint Server,

у вас предыдущая версия клиента синхронизации OneDrive для бизнеса.

Устранение проблем с синхронизацией в предыдущей версии клиента синхронизации OneDrive для бизнеса

Устранение проблем с синхронизацией в новом клиенте синхронизации для личного хранилища OneDrive

Стандартные решения

  1. Убедитесь в том, что размер файла, который вы хотите синхронизировать, не превышает 15 ГБ. Попробуйте уменьшить размер файла, запаковав его.

    Примечание : Максимальный размер файла для OneDrive — 15 ГБ. Если вы пытаетесь синхронизировать слишком большой файл, может появиться сообщение об ошибке, например "Этот файл слишком большой, и его невозможно выложить" или "Уменьшите размер файла, чтобы его можно было выложить в…".

  2. Убедитесь в том, что установлены последние обновления Windows. Их можно скачать здесь.

Дополнительные решения (щелкните, чтобы развернуть)

  1. Щелкните правой кнопкой мыши белый значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.)

  2. Выберите команду Выход.

  3. В Windows 10 откройте меню Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем щелкните OneDrive. В Windows 7 или Windows Vista нажмите кнопку Пуск, в поле поиска введите OneDrive и выберите Microsoft OneDrive.

    В результате откроется папка OneDrive и запустится приложение OneDrive.

  1. Откройте меню Пуск и выберите Параметры > Учетные записи > Адрес электронной почты; учетные записи приложения.

  2. Щелкните Добавить учетную запись Майкрософт.

  3. Следуйте инструкциям по переключению на учетную запись Майкрософт. Вам может потребоваться указать код подтверждения.

Примечание : Если вы вошли в Windows с учетной записью Майкрософт, которую используете для OneDrive, но файлы по-прежнему не отображаются, возможно, в организации настроены корпоративный брандмауэр или групповая политика, блокирующие OneDrive.

Если вы вошли в Windows 10 с учетной записью Майкрософт, используемой для OneDrive, но файлы по-прежнему не отображаются, возможно, объем вашего контента превышает 500 МБ и настройка не завершилась. Чтобы избежать заполнения диска контентом OneDrive, вы можете выбрать файлы и папки, которые хотите синхронизировать с компьютером.

  1. Откройте проводник.

  2. Щелкните папку OneDrive. В мастере Завершить настройку OneDrive выберите файлы и папки, которые вы хотите синхронизировать с компьютером.

В отличие от версии для Windows 8.1, в OneDrive для Windows 10 файлы, доступные только в Интернете, не обозначаются с помощью заполнителей. Вы видите только те файлы, которые выбрали для синхронизации с компьютером. Если вы еще не синхронизировали папку, содержащую нужные файлы, вы не увидите их.

Вот как синхронизировать папки:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши белый значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.)

  2. Нажмите кнопку Параметры.

  3. На вкладке Учетная запись нажмите кнопку Выбрать папки.

    Указатель мыши, наведенный на кнопку "Выбрать папки" на вкладке "Учетная запись" в параметрах OneDrive.

  4. Чтобы все файлы OneDrive были доступны на компьютере, установите флажок Синхронизировать все файлы и папки в OneDrive.

    Чтобы на компьютере были доступны только некоторые файлы, в разделе Синхронизировать только выбранные папки установите флажки рядом с папками, которые нужно синхронизировать.

Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Попробуйте отключить соответствующий параметр в OneDrive.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши белый значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.)

  2. Нажмите кнопку Параметры.

  3. Откройте вкладку Office и снимите флажок Использовать Office 2016 для синхронизации открытых файлов Office.

Важно : Если отключить параметр Использовать Office 2016 для синхронизации открытых файлов Office, то изменения, которые вы и другие пользователи вносите в файлы Office в OneDrive, больше не будут объединяться автоматически.

Пример слишком длинного пути к файлу — C:\Пользователи\Имя{_>_<_}пользователя\Изображения\Сохраненные\2014\Январь\Праздник\НовыйГод\Семья...

Длина пути, включая имя файла, должна быть менее 400 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в службе OneDrive либо выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня.

Попробуйте открыть файл или папку и убедитесь в том, что у вас есть разрешение на сохранение его копии. Если вам не удается найти файл в сети, обратитесь к ее администратору.

Могут возникнуть конфликты, если вы одновременно с кем-то отправляете несколько файлов в OneDrive или вы внесли изменения в свою папку OneDrive на другом компьютере, для которого в это время выполняется синхронизация. Переименуйте файл или папку, а затем попробуйте добавить их еще раз.

Освободите место на диске, переместив или удалив файлы. Вот несколько советов о том, как освободить место на диске. Затем выполните следующие действия, чтобы снова запустить синхронизацию своей папки OneDrive на компьютере:

  1. Посетите страницу хранилища на веб-сайте OneDrive и сравните размер OneDrive с доступным местом на диске компьютера. При необходимости переместите или удалите некоторые файлы.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши белый значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.)

  3. Щелкните Выход и Закрыть OneDrive.

  4. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска и выберите OneDrive.

  5. Следуйте указаниям по выбору параметров OneDrive, в том числе выберите расположение своей папки OneDrive и выберите, нужно ли включать функцию удаленного доступа к файлам.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши белый значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.)

  2. Нажмите кнопку Параметры и выберите пункт Удалить связь с этим компьютером.

  3. Следуйте инструкциям мастера Добро пожаловать в OneDrive, чтобы настроить OneDrive.

Если синхронизация OneDrive "зависла" надолго и ничего не помогает, попробуйте выполнить сброс. Имейте в виду, что при сбросе OneDrive все ваши файлы OneDrive синхронизируются повторно, что может занять определенное время в зависимости от их количества.

  1. Нажмите клавиши Windows Значок клавиши Windows. +R.

  2. В окне Выполнить введите следующую команду: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Нажмите кнопку ОК.

  4. Значок OneDrive в области уведомлений на панели задач должен исчезнуть, а потом снова появиться через минуту или две. Убедитесь, что в области уведомлений в правой части панели задач выводится белый значок облака OneDrive.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive.)

  5. Если значок OneDrive не появился спустя несколько минут, снова откройте окно Выполнить и введите следующую команду: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

Примечание : Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда можете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите в поле поиска запрос программ и выберите в списке результатов пункт Установка и удаление программ (в Windows 7 выберите пункт Программы и компоненты).

  2. Выберите Microsoft OneDrive, а затем нажмите кнопку Удалить. Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтвердить операцию, введите пароль или подтвердите выполняемое действие. Если Microsoft OneDrive не отображается в списке, нажмите клавишу Windows  Значок клавиши Windows.  + R, а затем в открывшемся окне Выполнить введите %SystemRoot%\SysWOW64\OneDriveSetup.exe /uninstall и нажмите кнопку ОК.

  3. Установите новый клиент синхронизации OneDrive.

  4. Нажмите кнопку Пуск, выполните поиск по запросу "OneDrive", а затем откройте классическое приложение OneDrive.

  5. Когда запустится средство настройки OneDrive, введите данные своей учетной записи OneDrive, а затем нажмите кнопку Войти, чтобы настроить учетную запись.

    Снимок экрана: первый экран программы установки OneDrive

Устранение проблем с синхронизацией в предыдущей версии клиента синхронизации для личного хранилища OneDrive

Стандартные решения

Ниже описаны несколько простых действий, которые следует выполнить, прежде чем приступить к более сложным способам устранения неполадок.

  • Убедитесь в том, что размер файла, который вы хотите синхронизировать, не превышает 15 ГБ. Попробуйте уменьшить размер файла, запаковав его.

    Примечание : Максимальный размер файла для OneDrive — 15 ГБ. Если вы пытаетесь синхронизировать слишком большой файл, может появиться сообщение об ошибке, например "Этот файл слишком большой, и его невозможно выложить" или "Уменьшите размер файла, чтобы его можно было выложить в…".

  • Убедитесь в том, что установлены последние обновления Windows. Установка Windows 8.1 с обновлением.

  • Снова запустите проверку наличия изменений в OneDrive. В приложении OneDrive проведите снизу вверх или щелкните правой кнопкой мыши и выберите элемент Синхронизировать.

  • Запустите средство устранения неполадок OneDrive.

  • Иногда проблемы с синхронизацией возникают из-за отсутствующих файлов. См. статью Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive.

    Примечание : Не нужно ничего делать, если вы получили следующее сообщение: "Мы проверяем все ваши файлы, чтобы выяснить, обновлены ли они на этом компьютере. Если у вас много файлов, это может занять некоторое время". Это означает, что служба OneDrive обнаружила возможную проблему и автоматически решает ее.

Дополнительные решения (щелкните, чтобы развернуть)

  1. Откройте приложение OneDrive.

  2. Проведите пальцем по экрану справа налево и коснитесь Параметры.

    (Если вы используете мышь, наведите указатель на нижний правый угол экрана, переместите указатель мыши вверх, а затем нажмите Параметры.)

  3. Нажмите Параметры, а затем включите параметр Синхронизировать файлы.

  1. Проведите пальцем от правого края экрана и нажмите Параметры, а затем выберите пункт Изменение параметров компьютера.

    (Если вы используете мышь, наведите указатель на нижний правый угол экрана, переместите указатель мыши вверх, нажмите Параметры, а затем выберите пункт Изменение параметров компьютера.)

  2. Выберите OneDrive.

  3. Выберите Лимитные подключения и включите параметры Передавать и скачивать файлы через лимитные подключения и Выполнять синхронизацию и резервное копирование настроек через лимитные подключения.

Пример пути к файлу:

C:\Пользователи\<Имя_пользователя>\Изображения\Сохраненные\2014\Январь\Праздник\НовыйГод\Семья…

Длина пути, включая имя файла, не должна превышать 255 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в службе OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня.

Сократив путь к файлу, снова запустите синхронизацию.

  • В проводнике щелкните правой кнопкой мыши папку OneDrive и выберите пункт Синхронизовать.

  1. Нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ESC и выберите в меню пункт Диспетчер задач.

  2. Откройте вкладку Службы. Возможно, нужно будет щелкнуть Подробнее, чтобы развернуть окно Диспетчер задач.

  3. Найдите службу WSearch в столбце Имя и убедитесь в том, что в столбце Состояние для нее указано значение Выполняется.

Если для службы указано другое состояние, выполните указанные ниже действия, чтобы снова запустить ее.

  • Щелкните элемент WSearch правой кнопкой мыши и выберите в меню пункт Перезапустить.

  1. Нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ESC и выберите в меню пункт Диспетчер задач.

  2. Откройте вкладку Подробности. Возможно, нужно будет щелкнуть Подробнее, чтобы развернуть окно Диспетчер задач.

  3. Найдите процесс SkyDrive.exe в столбце Имя и убедитесь в том, что в столбце Состояние для него указано значение Выполняется.

Если процесс SkyDrive.exe не запущен, выполните указанные ниже действия.

  1. В окне Диспетчер задач откройте меню Файл на верхней панели инструментов.

  2. Выберите пункт Запустить новую задачу.

  3. В поле Открыть введите skydrive.exe

  4. Нажмите кнопку ОК.

Некоторые программы могут быть несовместимы с технологией смарт-файлов OneDrive. Чтобы исправить эту проблему, можно использовать режим совместимости.

  1. Откройте Проводник и найти исполняемый файл нужной программы (например, iexplorer.exe).

  2. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите пункт Свойства.

  3. Откройте вкладку Совместимость, установите флажок Разрешить программе работать с файлами в OneDrive и нажмите кнопку ОК.

Если синхронизация OneDrive "зависла" надолго и ничего не помогает, попробуйте выполнить сброс. Имейте в виду, что при сбросе OneDrive все ваши файлы OneDrive синхронизируются повторно, что может занять определенное время в зависимости от их количества.

  1. Нажмите клавиши WINDOWS+R, чтобы открыть окно Выполнить.

  2. В окне Выполнить введите команду skydrive.exe /reset.

  3. Нажмите кнопку ОК.

  4. Значок OneDrive в области уведомлений на панели задач должен исчезнуть, а потом снова появиться через минуту или две. Убедитесь, что в области уведомлений в правой части панели задач выводится белый значок облака OneDrive.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Стрелка "Отображать скрытые значки" в Windows 8. рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive.)

  5. Если значок OneDrive не появился спустя несколько минут, снова откройте окно "Выполнить" и введите skydrive.exe.

Устранение проблем с синхронизацией в новом клиенте синхронизации OneDrive для бизнеса

Если у вас есть подписка на Office 365 бизнес, выполните указанные ниже действия, чтобы устранить проблемы с OneDrive для бизнеса.

Стандартные решения

  1. Убедитесь в том, что размер файла, который вы хотите синхронизировать, не превышает 15 ГБ. Попробуйте уменьшить размер файла, запаковав его.

    Примечание : Максимальный размер файла для OneDrive — 15 ГБ. Если вы пытаетесь синхронизировать слишком большой файл, может появиться сообщение об ошибке, например "Этот файл слишком большой, и его невозможно выложить" или "Уменьшите размер файла, чтобы его можно было выложить в…".

  2. Убедитесь в том, что установлены последние обновления Windows. Их можно скачать здесь.

  3. Скачайте помощник по поддержке и восстановлению для Office 365 и запустите его. При запуске выберите параметр OneDrive для бизнеса и следуйте инструкциям на экране, чтобы устранить проблемы. Справку по скачиванию и использованию этого средства см. в статье Устранение проблем с Outlook и Office 365 с помощью помощника по поддержке и восстановлению для Office 365.

Дополнительные решения (щелкните, чтобы развернуть)

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.)

  2. Выберите команду Выход.

  3. В Windows 10 откройте меню Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем щелкните OneDrive. В Windows 7 или Windows Vista нажмите кнопку Пуск, в поле поиска введите OneDrive и выберите Microsoft OneDrive.

    В результате откроется папка OneDrive и запустится приложение OneDrive.

  1. Откройте меню Пуск и выберите Параметры > Учетные записи > Адрес электронной почты; учетные записи приложения.

  2. Щелкните Добавить учетную запись Майкрософт.

  3. Следуйте инструкциям по переключению на учетную запись Майкрософт. Вам может потребоваться указать код подтверждения.

Примечание : Если вы вошли в Windows с учетной записью Майкрософт, которую используете для OneDrive, но файлы по-прежнему не отображаются, возможно, в организации настроены корпоративный брандмауэр или групповая политика, блокирующие OneDrive.

Если вы вошли в Windows 10 с учетной записью Майкрософт, используемой для OneDrive, но файлы по-прежнему не отображаются, возможно, объем вашего контента превышает 500 МБ и настройка не завершилась. Чтобы избежать заполнения диска контентом OneDrive, вы можете выбрать файлы и папки, которые хотите синхронизировать с компьютером.

  1. Откройте проводник.

  2. Щелкните папку OneDrive. В мастере Завершить настройку OneDrive выберите файлы и папки, которые вы хотите синхронизировать с компьютером.

В отличие от версии для Windows 8.1, в OneDrive для Windows 10 файлы, доступные только в Интернете, не обозначаются с помощью заполнителей. Вы видите только те файлы, которые выбрали для синхронизации с компьютером. Если вы еще не синхронизировали папку, содержащую нужные файлы, вы не увидите их.

Вот как синхронизировать папки:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.)

  2. Нажмите кнопку Параметры.

  3. На вкладке Учетная запись нажмите кнопку Выбрать папки.

    Выбор папок для выборочной синхронизации OneDrive

  4. Чтобы все файлы OneDrive были доступны на компьютере, установите флажок Синхронизировать все файлы и папки в OneDrive.

    Чтобы на компьютере были доступны только некоторые файлы, в разделе Синхронизировать только выбранные папки установите флажки рядом с папками, которые нужно синхронизировать.

Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Попробуйте отключить соответствующий параметр в OneDrive.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.)

  2. Нажмите кнопку Параметры.

  3. Откройте вкладку Office и снимите флажок Использовать Office 2016 для синхронизации открытых файлов Office.

Важно : Если отключить параметр Использовать Office 2016 для синхронизации открытых файлов Office, то изменения, которые вы и другие пользователи вносите в файлы Office в OneDrive, больше не будут объединяться автоматически.

Пример слишком длинного пути к файлу — C:\Пользователи\Имя{_>_<_}пользователя\Изображения\Сохраненные\2014\Январь\Праздник\НовыйГод\Семья...

Длина пути, включая имя файла, не должна превышать 255 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в службе OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня.

Попробуйте открыть файл или папку и убедитесь в том, что у вас есть разрешение на сохранение его копии. Если вам не удается найти файл в сети, обратитесь к ее администратору.

Могут возникнуть конфликты, если вы одновременно с кем-то отправляете несколько файлов в OneDrive или вы внесли изменения в свою папку OneDrive на другом компьютере, для которого в это время выполняется синхронизация. Переименуйте файл или папку, а затем попробуйте добавить их еще раз.

Освободите место на диске, переместив или удалив файлы. Вот несколько советов о том, как освободить место на диске. Затем выполните следующие действия, чтобы снова запустить синхронизацию своей папки OneDrive на компьютере:

  1. Посетите страницу хранилища на веб-сайте OneDrive и сравните размер OneDrive с доступным местом на диске компьютера. При необходимости переместите или удалите некоторые файлы.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши синий или белый значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.)

  3. Щелкните Выход и Закрыть OneDrive.

  4. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска и выберите OneDrive.

  5. Следуйте указаниям по выбору параметров OneDrive, в том числе выберите расположение своей папки OneDrive и выберите, нужно ли включать функцию удаленного доступа к файлам.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.)

  2. Нажмите кнопку Параметры и выберите пункт Удалить связь с этим компьютером.

  3. Следуйте инструкциям мастера Добро пожаловать в OneDrive, чтобы настроить OneDrive.

Если синхронизация OneDrive "зависла" надолго и ничего не помогает, попробуйте выполнить сброс. Имейте в виду, что при сбросе OneDrive все ваши файлы OneDrive синхронизируются повторно, что может занять определенное время в зависимости от их количества.

  1. Нажмите клавиши Windows Значок клавиши Windows. +R.

  2. В окне Выполнить введите следующую команду: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Нажмите кнопку ОК.

  4. Значок OneDrive в области уведомлений на панели задач должен исчезнуть, а потом снова появиться через минуту или две. Убедитесь, что в области уведомлений в правой части панели задач выводится синий значок облака OneDrive.

    Приложение OneDrive на панели задач

    (Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive.)

  5. Если значок OneDrive не появился спустя несколько минут, снова откройте окно Выполнить и введите следующую команду: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

Примечание : Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда можете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите в поле поиска запрос программ и выберите в списке результатов пункт Установка и удаление программ (в Windows 7 выберите пункт Программы и компоненты).

  2. Выберите Microsoft OneDrive, а затем нажмите кнопку Удалить. Если вам будет предложено ввести пароль администратора или подтвердить операцию, введите пароль или подтвердите выполняемое действие. Если Microsoft OneDrive не отображается в списке, нажмите клавишу Windows  Значок клавиши Windows.  + R, а затем в открывшемся окне Выполнить введите %SystemRoot%\SysWOW64\OneDriveSetup.exe /uninstall и нажмите кнопку ОК.

  3. Установите новый клиент синхронизации OneDrive.

  4. Нажмите кнопку Пуск, выполните поиск по запросу "OneDrive", а затем откройте классическое приложение OneDrive.

  5. Когда запустится средство настройки OneDrive, введите данные своей учетной записи OneDrive, а затем нажмите кнопку Войти, чтобы настроить учетную запись.

    Снимок экрана: первый экран программы установки OneDrive

Устранение проблем с синхронизацией в предыдущей версии клиента синхронизации OneDrive для бизнеса

Попробуйте воспользоваться этими решениями в указанном порядке:

Проблемы с синхронизацией не устранены?

Если вам не удалось устранить проблемы синхронизации, задайте вопрос на форумах сообщества Office 365. Данные форумы — это очень удобный ресурс, содержимое которого отслеживается агентами поддержки Майкрософт. Эти специалисты могут помочь вам, если предложенные действия не принесли результата. Вы также можете обратиться в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Примечания : 

Попробуйте эти быстрые решения.

Потратьте несколько минут на указанные ниже проверки, прежде чем пробовать другие решения.

  • Проверьте подключение к Интернету: иногда подключение прерывается, а оно нужно OneDrive для синхронизации. Убедитесь в том, что ваш компьютер Mac подключен к Интернету.

  • Уменьшите размер файлов, которые превышают ограничение в 15 ГБ: при необходимости можно сжать файлы или изменить их размер. При добавлении записной книжки OneNote убедитесь в том, что размер каждого раздела не превышает 1 ГБ.

  • Убедитесь в наличии разрешений для файла или папки, которые вы хотите добавить: попробуйте открыть файл или папку и убедитесь в том, что у вас есть разрешение на сохранение их копии. Если вам не удается найти файл в сети, обратитесь к ее администратору.

  • Убедитесь, что в хранилище нет файлов или папок с одинаковыми именами: это может произойти, если вы одновременно с кем-то отправляете файлы в OneDrive или вы внесли изменения в свою папку OneDrive на другом компьютере, для которого в это время выполняется синхронизация. Переименуйте файл или папку, а затем попробуйте добавить их еще раз.

Дополнительные решения (щелкните, чтобы развернуть)

  1. Щелкните значок OneDrive в строке меню.

  2. Выберите пункт Выход из OneDrive.

  3. С помощью Spotlight найдите и запустите OneDrive.

  1. Если вы используете личное хранилище OneDrive, откройте магазин приложений Mac App Store.

  2. Нажмите кнопку Обновить на панели инструментов.

  3. Если для приложения OneDrive есть обновление, оно будет указано там.

Кроме того, можно открыть приложение OneDrive и проверить, доступна ли кнопка Обновить непосредственно в нем.

Примечание : Если вы используете OneDrive для бизнеса, см. статью Начало работы с новым клиентом синхронизации OneDrive в операционной системе Mac OS X.

Чтобы проверить, работает ли OneDrive, найдите значок OneDrive в правой части строки меню. Проверку также можно выполнить из программы "Мониторинг системы":

  1. Запустите программу Мониторинг системы, нажав клавиши COMMAND и ПРОБЕЛ и введите Мониторинг системы.

  2. Выберите вкладку ЦП, а затем найдите OneDrive в столбце Процесс.

Пример пути к файлу:

C:\Пользователи\<Имя_пользователя>\Изображения\Сохраненные\2014\Январь\Праздник\НовыйГод\Семья…

Длина пути, включая имя файла, не должна превышать 255 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в службе OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня.

Сократив путь к файлу, снова запустите OneDrive. (С помощью Spotlight найдите и откройте OneDrive.)

При удалении приложения также удаляются его параметры. Для приложений, скачанных из магазина Mac App Store: Нажмите значок Launchpad на панели Dock, удерживайте нажатым значок приложения до тех пор, пока все значки не начнут дрожать, а затем нажмите кнопку удаления приложения. Если на значке нет кнопки удаления, значит это приложение нельзя удалить в Launchpad.

Удалив приложение, вы можете переустановить его из Mac App Store.

Примечание : Если вы используете OneDrive для бизнеса, см. статью Начало работы с новым клиентом синхронизации OneDrive в операционной системе Mac OS X.

Дополнительные сведения

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Если вы выполнили инструкции, приведенные в этой статье, но вам все еще нужна помощь, отправьте сообщение в службу поддержки OneDrive.

Ознакомьтесь с другими страницами справки по OneDrive.

Эскиз изображения книги "Приступая к работе с OneDrive".

Хотите узнать больше об OneDrive? Прочтите эту книгу, чтобы приступить к работе!

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×