Рекомендации при невозможности обмена мгновенными сообщениями с внешними пользователями Lync или Skype

Если вы не можете общаться с другими организациями Lync или с пользователями Skype, сначала убедитесь, что в вашей организации разрешена связь с внешними контактами. При необходимости обратитесь к техническая поддержка организации и предоставьте эту пошаговую инструкцию для администраторов: Настройка внешней связи в Lync Online.

Если в вашей организации разрешены внешние контакты Lync, вы можете попробовать выполнить следующие действия по устранению неполадок.

Через 72 часа внешние контакты Lync по-прежнему показывают "Нет сведений о присутствии"

Сообщите техническая поддержка организации. Вы можете общаться с внешними пользователями Lync только, если администраторы Lync обеих организаций включили внешнюю связь.

Не удается общаться с контактами Skype

  1. Убедитесь, что пользователь Skype выполнил вход в учетную запись Microsoft (ранее идентификатор Windows Live ID).

  2. Если у пользователя Skype есть настраиваемая учетная запись Microsoft (т.е. она не заканчивается на outlook.com, live.com, hotmail.com или msn.com), необходимо отформатировать адрес IM следующим образом:

    имя(example.com )@msn.com

Например, для учетной записи Microsoft контакта Skype bob@contoso.com введите

bob(contoso.com)@msn.com.

  1. Если через 72 часа вы по-прежнему не можете общаться с пользователем Skype, сообщите об этом своему техническая поддержка организации, предоставив эту ссылку: Настройка внешней связи в Lync Online.

Не удается поговорить с несколькими пользователями Skype одновременно

Этот сценарий не поддерживается. Однако вы можете настроить конференцию с несколькими пользователями Skype, пригласив их в Собрание Lync.

Совет : Перед отправкой приглашения на собрание нажмите Параметры собрания в ленте и в разделе Разрешения, нажмите Новый конференц-зал (Я управляю разрешениями). Таким образом пользователям Skype не придется ждать в зале ожидания перед присоединением к собранию.

Не удается общаться в пользователями AOL, Yahoo! или Google Talk

Lync 2013 для Office 365 поддерживает внешних пользователей Lync и пользователей Skype, выполнивших вход в учетную запись Microsoft. Общение через другие службы обмена мгновенными сообщениями не поддерживаются.

У меня возникла проблема в Skype, которая не указана в этом разделе

Устранение неполадок подключения Lync к Skype описывает несколько менее распространенных сценариев.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×