Разумная работа: выполнение звонков и ответ на них

В этой статье приведены рекомендации по использованию коммуникационной программы Microsoft® Lync™ 2010 для выполнения и приема телефонных звонков, управления голосовой почтой, а также для совместной работы с помощью видеозвонков и конференций. Вы узнаете, как можно связаться с пользователем практически из любого места, где можно найти его или ее изображение. Также в этой статье описывается поиск пользователей посредством ввода имен или номеров телефона в поле поиска Lync 2010.

Требуемое действие

Звонок контакту

Начало конференции

Добавление голосовой связи к текстовой беседе

Добавление другого пользователя к звонку

Участие в видеозвонке

Присоединение к видеозвонку

Выполнение видеозвонка

Использование панели набора номера

Прослушивание голосовой почты

Управление беседами

Переадресация звонков

Выбор делегатов

Настройка группы приема звонков

Формирование команды

Переключение звонков на других пользователей

Перенаправление звонков на другой номер

Звонок контакту

Чтобы позвонить контакту, выполните следующие действия:

  1. Откройте программу Lync и найдите нужный контакт в списке контактов. Также можно ввести номер телефона или имя контакта в поле поиска.

  2. Наведите указатель мыши на контакт и нажмите кнопку Звонок.

    Communicator

    Также можно открыть меню Звонок, чтобы просмотреть различные формы контакта (например, номер мобильного телефона или автоматической системы голосовой почты). Для контакта с одним номером отображается только одна форма контакта.

    Дополнительные сведения о поиске контактов см. в разделе Использование функции поиска Lync 2010.

В начало страницы

Начало конференции

Чтобы начать конференцию, выполните следующие действия:

  1. В главном окне Lync в списке контактов выберите несколько пользователей, удерживая нажатой клавишу CTRL.

  2. Щелкните выбранный контакт правой кнопкой мыши и выберите команду Начать конференцию.

  3. Выберите номер, на который требуется позвонить.

    Communicator

В начало страницы

Добавление голосовой связи к текстовой беседе

  • Во время текстовой беседы в окне беседы нажмите кнопку Звонок.

    Communicator

В начало страницы

Добавление другого пользователя к звонку

  • Во время телефонного звонка откройте меню Параметры пользователей и выберите команду Пригласить по имени или номеру телефона.

    Communicator

В начало страницы

Участие в видеозвонке

В некоторых случаях крайне важно видеть своего собеседника. Программа Lync поддерживает переключение голосового звонка на видеозвонок. При наличии веб-камеры можно настроить ее использование в диалоговом окне Lync — Параметры. Веб-камера необходима, чтобы сделать видеозвонок, однако для приема видеозвонка она не требуется.

Ваш собеседник сможет видеть вас только после того, как к беседе будет добавлен видеопоток. Во время конференции в зале с установленным устройством панорамной видеосвязи вы с легкостью сможете транслировать видеосигнал из зала удаленным участникам. Подключите устройство, убедитесь, что оно выбрано в качестве звукового устройства, а затем добавьте к звонку видеосвязь.

Присоединение к видеозвонку

  • При получении видеозвонка от одного из контактов, выберите команду Принять, чтобы начать сеанс видеосвязи с собеседником.

Выполнение видеозвонка

  • В окне беседы нажмите кнопку Видео.

    Communicator

В начало страницы

Использование панели набора номера

Помимо возможности ввода номера телефона в поле поиска в некоторых случаях требуется использовать панель набора номера в главном окне Lync или окне беседы.

Чтобы использовать панель набора номера, выполните одно из следующих действий:

  • В главном окне программы Lync щелкните значок Телефон и введите цифры с помощью панели набора номера и нажмите кнопку Звонок, либо введите цифры на клавиатуре и нажмите клавишу ВВОД.

    Communicator

    • В окне беседы нажмите кнопку панели набора номера, чтобы ответить на телефонные запросы (например, «Нажмите 2, чтобы переключиться на испанский язык»).

      Communicator

В начало страницы

Прослушивание голосовой почты

Если вы пропустили звонок, в представлении «Телефон» можно просмотреть и прослушать сообщения голосовой почты. Вкладка подсвечивается, отображая число пропущенных звонков.

  • Чтобы прослушать сообщение голосовой почты или перезвонить его отправителю, наведите указатель мыши на это сообщение и щелкните зеленую стрелку.

    Communicator

Также можно настроить параметры голосовой почты, такие как записанные приветствия.

Communicator

В начало страницы

Управление беседами

Во многих случаях крайне полезными будут возможности напоминаний или продолжения работы с того места, на котором работа была завершена в последний раз. В списке «Беседы» отображаются текущая и предыдущие телефонные и текстовые беседы, а также пропущенные мгновенные сообщения. Если вы пропустили телефонный звонок, в представлении «Телефон» отображается оповещение Голосовая почта.

Для управления беседами выполните любые из следующих действий:

Communicator

  • Дважды щелкните предыдущую беседу, чтобы снова открыть ее.

  • Дважды щелкните нужный активный звонок или текстовую беседу, чтобы переключиться между соответствующими элементами.

  • Наведите указатель мыши на контакт, чтобы просмотреть соответствующую карточку контакта или начать новую беседу.

В начало страницы

Переадресация звонков

Если вы в течение некоторого места не сможете отвечать на звонки, можно реализовать перенаправление звонящих вам абонентов напрямую на голосовую почту или другому пользователю, который сможет ответить на звонки, пока вы отсутствуете. Если был выполнен звонок в экстренные службы, правила переадресации звонков отключаются на 120 минут. При необходимости можно в любое время восстановить их.

Если это еще не сделано, задайте нужные номера телефона в разделе параметров «Телефоны».

Communicator

Если требуется временно перенаправлять всех звонящих абонентов на голосовую почту, ваш мобильный телефон или другим пользователям, которые смогут ответить на звонок, вы сможете с легкостью настроить полноценные правила переадресации звонков в соответствующем разделе параметров. Кроме того, в расположенном в нижней части главного окна Lync меню переадресации звонков вы в любой момент можете выбрать нужное действие переадресации.

Communicator

В начало страницы

Выбор делегатов

В некоторых случаях руководителей и сотрудников заменяют их коллеги. Вы можете назначить одного или нескольких делегатов, которые смогут выполнять и принимать звонки от вашего имени.

  • В главном окне Lync нажмите кнопку Параметры, выберите раздел Переадресация звонков, затем команду Изменить участников-делегатов. После этого в диалоговом окне Делегаты нажмите кнопку Добавить.

    Communicator

В начало страницы

Настройка группы приема звонков

Если вы входите в состав группы, все участники которой могут отвечать на различные вопросы, можно настроить поступление звонка на телефоны других участников одновременно с вашим телефоном или спустя заданное время.

Формирование команды

  • В главном окне Lync нажмите кнопку Параметры, выберите раздел Переадресация звонков, а затем в диалоговом окне Группа приема звонков нажмите кнопку Добавить.

    Communicator

Переключение звонков на других пользователей

  • В окне беседы нажмите кнопку Переключить.

Перенаправление звонков на другой номер

  • В некоторых случаях перед ответом на звонок требуется перенаправить его на голосовую почту или другой телефон. В оповещении о входящем звонке выберите команду Перенаправить.

    Communicator

В начало страницы

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×