Продвижение товаров и услуг через Диспетчер контактов

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Диспетчер контактов для Outlook позволяет запускать из рабочей области "Маркетинг" различные маркетинговые мероприятия, а также отслеживать успешность каждого из них по отдельности или в совокупности в рамках многоканальной маркетинговой кампании.

Вы сможете составлять списки обзвона для каждого мероприятия, отправлять персонализированные сообщения выбранным клиентам, создавать брошюры и рекламные листовки для прямой почтовой рассылки, а также разрабатывать собственные маркетинговые мероприятия с помощью предлагаемых инструментов.

В этой статье объясняется, как создавать и использовать массовые электронные и прямые почтовые рассылки. Вы также научитесь анализировать успешность маркетинговых мероприятий, пользоваться отчетами и маркетинговыми гаджетами в Диспетчере контактов для Outlook.

Подробные сведения о том, как создавать списки обзвона, см.в статье Создание и использование списков обзвона в Диспетчере контактов.

В этой статье

Создание и запуск массовой электронной или прямой почтовой рассылки

Планирование мероприятия

Создание маркетинговых материалов в Outlook, Word и Publisher

Запуск маркетингового мероприятия

Отслеживание и анализ маркетинговых мероприятий

К началу страницы

Создание и запуск массовой электронной или прямой почтовой рассылки

Развитие бизнеса сложно представить без продвижения и рекламы. В Диспетчере контактов для Outlook можно легко проводить массовые электронные и прямые почтовые рассылки, а также другие маркетинговые мероприятия.

Создать и запустить маркетинговое мероприятие довольно просто. Вся процедура состоит из трех этапов: планирование мероприятия, создание рекламных материалов и запуск.

К началу страницы

Планирование мероприятия

На этапе планирования нужно создать запись о маркетинговом мероприятии, задав его имя, и выбрать целевую аудиторию из числа текущих или потенциальных клиентов и бизнес-контактов.

Примечание : В качестве объектов маркетингового мероприятия может выступать только один тип записей. Например, список получателей рассылки может включать бизнес-партнеров, но не в сочетании с бизнес-контактами. А вот бизнес-контакты и потенциальные клиенты могут находиться в одном списке, так как запись потенциального клиента основана на записи типа "Бизнес-контакт".

  1. В области навигации в разделе Диспетчер контактов щелкните Маркетинг.

  2. На ленте на вкладке Главная нажмите одну из перечисленных ниже кнопок в группе Создать.

    • Массовая электронная рассылка  Значок массовой электронной рассылки

      • Сочетание клавиш    для создания массовой электронной рассылки: ALT+NE.

    • Новые элементы, затем наведите указатель на элемент Маркетинг и щелкните Прямая почтовая реклама  Значок адресной почтовой рассылки или Прочие мероприятия.

      • Сочетание клавиш    для создания прямой почтовой рекламы: ALT+NN.

  3. Введите в открывшейся форме название маркетингового мероприятия.

  4. Если это мероприятие должно быть частью маркетинговой кампании, введите ее название в поле Кампания либо выберите существующее имя из списка. В противном случае оставьте текст по умолчанию: Текущие мероприятия.

  5. Чтобы отправить сообщение на электронный или рабочий адрес одного из указанных типов клиентов, в разделе Список получателей выберите нужный вариант: Все бизнес-партнеры, Все бизнес-контакты и потенциальные клиенты, Все бизнес-контакты или Все потенциальные клиенты.

    Кроме того, вы можете выбрать один из следующих вариантов:

    • Папка поиска. Выберите папку поиска, содержащую отфильтрованный список получателей для создания настраиваемого списка. После выбора папки поле будет переименовано в Настраиваемый список.

    • Существующее маркетинговое мероприятие. Выберите список получателей из предыдущего мероприятия.

    • Новый список. Откройте диалоговое окно Фильтрация бизнес-контактов и выберите условия фильтрации списка.

      Маркетинговое мероприятие также можно создать на основе имен в отчете. Сведения об этой возможности см. в статье Использование отчетов и диаграмм в Диспетчере контактов.

  6. Чтобы изменить выбранный список, отфильтровав его, нажмите кнопку Пересмотреть и отфильтровать.

    Дополнительные сведения о фильтрации списка см. в статье Фильтрация записей в Диспетчере контактов.

  7. На ленте на вкладке Главная в группе Показать нажмите кнопку Подробности, чтобы открыть страницу Сведения о мероприятии.

  8. Вы также можете заполнить поля Код кампании, Плановые затраты, Дата начала, Дата окончания и Примечания.

  9. Нажмите кнопку Сохранить и закрыть, чтобы сохранить запись, и переходите к следующему разделу статьи — Создание маркетинговых материалов.

    Если же вы готовы к запуску, нажмите кнопку Запуск либо обратитесь к разделу Запуск маркетингового мероприятия.

К началу страницы

Создание маркетинговых материалов в Outlook, Word и Publisher

Создавать распространяемые материалы можно в приложениях Outlook, Word и Publisher. Разработайте шаблоны электронных или обычных писем, листовок, буклетов и других маркетинговых материалов с помощью перечисленных либо сторонних программ и добавьте их в мероприятие в Диспетчере контактов для Outlook.

Создав запись маркетингового мероприятия и выбрав получателей, как описано в разделе Планирование мероприятия, можно добавлять рекламные материалы.

Материалы можно разрабатывать параллельно с планированием маркетингового мероприятия и создания записи либо подготовить заранее в Outlook, Publisher или Word, а затем уже создать запись мероприятия. Если у вас уже есть рекламные материалы, в записи маркетингового мероприятия вам потребуется лишь выбрать нужный файл.

  1. В области навигации в разделе Диспетчер контактов щелкните Маркетинг.

  2. Выполните одно из указанных ниже действий.

    • Создайте новую запись маркетингового мероприятия.

    • В рабочей области перейдите на вкладку Почтовая рассылка, Прямая почтовая реклама либо Прочие маркетинговые мероприятия, а затем дважды щелкните запись, чтобы ее открыть.

  3. Решите, будете ли вы создавать для маркетингового мероприятия новые материалы либо используете уже существующие.

    Создание нового файла

    1. В окне маркетингового мероприятия выберите один из источников материалов:

      • Редактор Outlook

      • Слияние почты в Publisher

      • Слияние почты в Word

    2. Откроется выбранная вами программа. Создайте с ее помощью свое сообщение и персонализируйте его с помощью функции слияния почты.

    3. Если вы выбрали редактор Outlook, нажмите кнопку Создать.

    Если вы выбрали слияние почты в Publisher или слияние почты в Word, щелкните Создать/Обзор, а затем — Создать.

    1. Создайте распространяемое сообщение, листовку, брошюру или буклет.

    Для персонализации маркетингового сообщения следуйте инструкциям на панели Слияние почты в Publisher и Word. Сведения об использовании функции слияния почты можно найти в справке Publisher и Word.

    1. Сохраните файл и вернитесь к окну маркетингового мероприятия.

      По умолчанию имя файла будет таким же, как и у мероприятия, если только вы не сохранили файл под другим именем.

    Выбор существующего файла

    1. В окне маркетингового мероприятия в разделе выбора источника материалов нажмите Создать/Обзор, а затем — Обзор.

    После создания или выбора файла появится на кнопке появится команда Редактировать. Если вы сохранили, а затем вновь открыли маркетинговое мероприятие, название кнопки изменится на Редактировать/Обзор. Нажмите кнопку Редактировать, чтобы изменить выбранный файл.

    1. После внесения изменений сохраните файл и вернитесь к окну маркетингового мероприятия.

      В Диспетчере контактов для Outlook, а также на панели Слияние почты в Publisher и Word можно выбрать команду Изменить список получателей, чтобы отредактировать список получателей маркетингового мероприятия, если оно еще не запущено.

  4. Выбранный вами файл появится в поле Использовать файл.

  5. Нажмите Сохранить и закрыть, если не собираетесь запускать маркетинговое мероприятие прямо сейчас. Вы также можете нажать Запуск и перейти к разделу статьи Запуск маркетингового мероприятия.

    Для отслеживания результатов маркетингового мероприятия нужно указать его имя в поле Инициатор каждой созданной мероприятием записи бизнес-партнера, бизнес-контакта, потенциального клиента или возможной сделки. Результаты в дальнейшем можно будет увидеть на странице Отслеживание записи маркетингового мероприятия.

К началу страницы

Запуск маркетингового мероприятия

Для запуска любого из созданных маркетинговых мероприятий достаточно нажать кнопку Запуск.

  1. Откройте запись маркетингового мероприятия.

    Инструкции

    1. В рабочей области "Маркетинг" откройте вкладку Почтовая рассылка, Прямая почтовая реклама либо Прочие маркетинговые мероприятия, в зависимости от типа запускаемого мероприятия.

    2. Дважды щелкните мероприятие в области "Список", чтобы открыть его.

      В большом списке мероприятий нужное можно найти по имени кампании. Если мероприятие является частью кампании, оно показано в разделе Текущие мероприятия. Вы также можете ввести в поле Поиск имя мероприятия, чтобы быстро найти его.

  2. Проверьте список получателей и убедитесь, что указали всех бизнес-партнеров, бизнес-контакты и потенциальных клиентов, для которых предназначена рассылка.

    Список получателей также можно просматривать и редактировать на панели Слияние почты в Publisher и Word.

  3. Нажмите кнопку Запуск.

    Ваш документ откроется в той программе, где он был создан.

  4. Выполните одно из указанных ниже действий.

    При запуске массовой электронной рассылки

    Внесите в документ все необходимые изменения, например персонализируйте его с помощью функции слияния почты. Чтобы отправить сообщение, на ленте в группе Завершение щелкните Завершить и выполнить слияние, а затем — Отправить электронные сообщения.

    При создании публикации для прямой почтовой рекламы

    Внесите в документ все необходимые изменения и следуйте инструкциям в окне, чтобы распечатать документ, превратить его в новую публикацию или добавить в существующую публикацию.

К началу страницы

Отслеживание и анализ маркетинговых мероприятий

Каждый раз при запуске маркетинговое действие, важно отслеживать результаты. По крайней мере необходимо понять, было ли мероприятие стоит времени или денежных средств.

Для анализа результатов маркетингового мероприятия нужно проследить, какие бизнес-партнеры, бизнес-контакты, потенциальные клиенты и возможные сделки были им затронуты. Создавая новые записи, указывайте имя маркетингового мероприятия в поле Инициатор каждой из них.

В этом разделе:

Добавление имени маркетингового мероприятия в записи бизнес-партнеров, бизнес-контактов, потенциальных клиентов и возможных сделок

Просмотр результатов маркетингового мероприятия

Откуда берутся все показатели?

Анализ маркетингового мероприятия или кампании

Отображение маркетинговых гаджетов

Использование гаджетов для анализа маркетинговых мероприятий

Использование отчетов по маркетингу

К началу страницы

Добавление имени маркетингового мероприятия в записи бизнес-партнеров, бизнес-контактов, потенциальных клиентов и возможных сделок

Для того чтобы правильно рассчитать рентабельность маркетингового мероприятия, не забудьте записать плановые и фактические затраты.

Необходимо также указать имя мероприятия в поле Инициатор каждой записи бизнес-партнера, бизнес-контакта, потенциального клиента или возможной сделки, затронутых маркетинговым мероприятием. Общее количество записей каждого типа указано в разделе Результаты мероприятия на странице Отслеживание в записи маркетингового мероприятия.

  1. Выполните одно из указанных ниже действий.

    • Для анализа партнеров и бизнес-контактов в области навигации в разделе Диспетчер контактов щелкните Управление контактами.

    • Для анализа потенциальных клиентов и возможных сделок в области навигации в разделе Диспетчер контактов щелкните Продажи.

  2. Откройте вкладку, которая содержит требуемую запись.

  3. Дважды щелкните в области "Список" бизнес-партнера, бизнес-контакт, возможную сделку или потенциального клиента, чтобы открыть соответствующую карточку.

  4. В разделе Сведения об источнике щелкните Инициатор.

    Снимок экрана в разделе сведения об источнике записи

  5. В диалоговом окне Выбор партнера, бизнес-контакта или маркетингового мероприятия в области Тип элемента щелкните Все маркетинговые мероприятия либо щелкните тип маркетингового мероприятия, создавшего запись.

    Ссылка на маркетинговое мероприятие

  6. В разделе Имя мероприятия щелкните имя маркетингового мероприятия.

  7. В разделе Связанные записи щелкните Привязать.

    Теперь соответствующая запись привязана к мероприятию и будет учтена на закладке Отслеживание в записи о нем.

  8. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно.

  9. Повторите эти действия для каждого бизнес-партнера, бизнес-контакта, потенциального клиента и возможной сделки, связанных с маркетинговым мероприятием.

К началу страницы

Просмотр результатов маркетингового мероприятия

Следить за маркетинговыми мероприятиями можно разными способами, например с помощью страницы Отслеживание, средств анализа, гаджетов рабочей области "Маркетинг", а также отчетов. Больше всего сведений содержится на странице Отслеживание. Здесь вы также можете пометить мероприятия как завершенные и внести информацию о фактических затратах.

  1. Чтобы попасть на страницу Отслеживание, сначала откройте маркетинговое мероприятие.

  2. На ленте в группе Показать щелкните Отслеживать.

    Сочетание клавиш    для открытия страницы Отслеживание: ALT+H, затем 03.

  3. В разделе Сведения о мероприятии можно указать фактическую стоимость маркетингового мероприятия, а также установить флажок, чтобы пометить его как закрытое.

  4. В разделе Результаты мероприятия можно узнать, сколько новых возможностей и контактов было создано с его помощью. Нажмите кнопку Показать отчет, чтобы увидеть подробный отчет по выбранному полю.

К началу страницы

Откуда берутся все показатели?

Данные, отображаемые на странице Отслеживание, рассчитываются автоматически на основе введенных сведений о каждом мероприятии.

  • Каждый бизнес-партнер, бизнес-контакт, потенциальный клиент и возможная сделка, в поле "Инициатор" которых указано имя маркетингового мероприятия, учитываются в соответствующем поле Задействованные возможные сделки, Задействованные бизнес-партнеры и Задействованные контакты.

  • Если мероприятие содержит список обзвона, поле Журнал инициированных звонков обновится при сохранении изменения в записи списка обзвона.

  • Показатели в поле Ожидаемый доход рассчитываются исходя из процентного значения вероятности продаж и стоимости продуктов и услуг для каждой возможной сделки, связанной с маркетинговым мероприятием.

К началу страницы

Анализ маркетингового мероприятия или кампании

В рабочей области "Маркетинг" на вкладке Анализ собраны в единый список и отсортированы по кампаниям все ваши маркетинговые мероприятия.

Примечание :  Подробные сведения можно посмотреть только для независимых маркетинговых мероприятий. Получить отчет в масштабе кампании по всем включенным в нее мероприятиям невозможно.

  1. В области навигации в разделе "Диспетчер контактов" щелкните Маркетинг.

  2. В рабочей области откройте вкладку Анализ в области "Список".

    На вкладке вы увидите все маркетинговые мероприятия, упорядоченные по кампании. Действия, не входящие ни в какую кампанию, отображаются в разделе Кампания: Текущие мероприятия.

  3. Чтобы открыть запись со сведениями об определенном мероприятии, дважды щелкните его имя. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр результатов маркетингового мероприятия.

    Примечание :  Открыв отчет, с помощью кнопок на ленте можно создать маркетинговое мероприятие, ориентированное на выбранные в отчете контакты.

К началу страницы

Отображение маркетинговых гаджетов

Маркетинговые гаджеты позволяют получить краткую информацию о том, насколько успешно проходит выбранное мероприятие или кампания.

Для того чтобы гаджеты показывали актуальную информацию, необходимо постоянно обновлять данные о маркетинговом мероприятии. Данные записей всех мероприятий отразятся в гаджетах после того, как вы создадите эти мероприятия и назначите их кампании. Для того чтобы увидеть детальную информацию по каждому мероприятию, например количество новых бизнес-партнеров, бизнес-контактов, потенциальных клиентов и возможных сделок, в поле Инициатор каждой из таких записей нужно указать имя маркетингового мероприятия. Для получения точных сведений о финансах указывайте для каждого мероприятия плановые и фактические затраты на страницах Подробности и Отслеживание.

  1. В области навигации в разделе Диспетчер контактов щелкните Маркетинг.

  2. На ленте щелкните вкладку Гаджеты.

Сочетание клавиш    для показа вкладки гаджетов на ленте: ALT+G.

  1. В области Добавить гаджеты щелкните кнопку Маркетинг, а затем выберите один из вариантов:

    • Анализ по типу мероприятия

    • Анализ кампании

    • Сравнение кампаний

Информация в гаджетах обновляется после добавления и сохранения данных в соответствующей записи.

К началу страницы

Использование гаджетов для анализа маркетинговых мероприятий

В Диспетчере контактов для Outlook доступны перечисленные ниже гаджеты.

  • Анализ по типу мероприятия Показывает сведения обо всех маркетинговых мероприятиях выбранного типа, например о массовых электронных рассылках.

  • Анализ кампании Показывает сведения обо всех маркетинговых мероприятиях выбранной кампании.

  • Сравнение кампаний Показывает сведения обо всех маркетинговых кампаниях.

Каждый маркетинговый гаджет можно настроить так, чтобы он показывал только выбранные мероприятия или кампании, а также информацию о новых возможных сделках, бизнес-партнерах, бизнес-контактах и потенциальных клиентах либо планируемые и фактические затраты и ожидаемый доход.

Примечание :  Не забудьте в поле Инициатор каждой новой записи о контактах указать имя маркетингового мероприятия.

Дополнительные сведения об использовании гаджетов см. в статье Использование гаджетов в Диспетчере контактов.

К началу страницы

Использование отчетов по маркетингу

Разнообразные отчеты, предоставляемые Диспетчером контактов для Outlook, позволяют оценить эффективность маркетинговых мероприятий. Отчеты можно распечатать либо экспортировать в Excel для дальнейшего анализа.

По умолчанию доступны перечисленные ниже отчеты.

  • Возможные сделки в разрезе маркетинговых мероприятий

  • Бизнес-контакты в разрезе маркетинговых мероприятий

  • Бизнес-партнеры в разрезе маркетинговых мероприятий

  • Маркетинговые мероприятия в разрезе кампаний

  • Маркетинговые мероприятия в разрезе их типов

Примечание :  Для того чтобы в отчетах отражалась актуальные сведения о маркетинговых кампаниях, необходимо убедиться, что все записи о контактах, созданные в результате маркетинговых мероприятий, содержат в поле Инициатор имя маркетингового мероприятия.

Дополнительные сведения об использовании отчетов и диаграмм см. в статье Использование отчетов и диаграмм в Диспетчере контактов.

К началу страницы

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×