Проверка работоспособности служб Office 365

Состояние облачных служб Office 365, Microsoft Dynamics CRM и Microsoft Intune можно узнать на странице Состояние службы Office 365 в Центре администрирования. Если возникают неполадки с облачной службой, вы можете проверить, не является ли это известной проблемой, которая уже решается, прежде чем обращаться в службу поддержки.

  1. Войдите с учетной записью администратора на портал https://portal.office.com/adminportal/home.

    Примечание : Для просмотра сведений о работоспособности требуется роль глобального администратора или администратора службы. Чтобы разрешить администраторам Exchange, SharePoint и Skype для бизнеса просматривать сведения о работоспособности служб, необходимо также назначить им роль администратора служб.

  2. Чтобы открыть страницу работоспособности служб, в Центре администрирования выберите Работоспособность > Работоспособность службы или щелкните карточку "Работоспособность службы" на главной информационной панели. На карточке указано, есть ли проблемы со службой, и приведена ссылка на подробную информацию.

    Карточка панели мониторинга работоспособности служб
  3. Состояние работоспособности облачных служб представлено с помощью значков в таблице.

Совет : Вы также можете просматривать работоспособность службы через приложение Администратор Office 365 и получать push-уведомления на мобильном устройстве.

В стандартном представлении отображаются все службы и их текущие состояния. Чтобы вывести только службы, в которых возникли проблемы, выберите "Инциденты" в серой области слева. Если выбрать "Рекомендации", будут показаны только те службы, для которых опубликованы рекомендации. В представлении "Все службы" щелкните отображаемое состояние службы, чтобы открыть сводку рекомендации или инцидента.

Представление текущих проблем работоспособности служб

В сводку включена следующая информация:

Представление сводки по активной проблеме работоспособности службы
  1. Идентификатор проблемы и ее краткое описание.

  2. Количество пользователей в вашей организации, которых она может касаться.

  3. Текущее состояние. Определения состояний вы найдете в этой статье.

  4. Описание того, как эта проблема может повлиять на пользователей.

  5. Время возникновения проблемы и время последнего обновления сообщения о работоспособности службы. Пока проблема не будет устранена, мы публикуем частые сообщения о ходе ее решения.

  6. Щелкните ссылку Показать сведения, чтобы просмотреть дополнительную информацию о проблеме, включая журнал всех сообщений, опубликованных при работе над ее решением.

Так как сведения о работоспособности служб публикуются в режиме реального времени, они предлагаются только на английском языке и не переводятся автоматически. Чтобы перевести объяснения, выполните следующие действия:

  1. 1. Перейдите на сайт Переводчика.

  2. На странице Работоспособность службы выберите инцидент или рекомендацию. В разделе Показать сведения скопируйте текст.

  3. 3. Вставьте текст в Переводчик и нажмите кнопку Translate (Перевести).

См. также:

Просмотр и скачивание отчетов об использовании служб в Office 365

Большую часть времени службы будут работоспособны, а дополнительные сведения не будут отображаться. Если в службе возникла проблема, выводится инцидент или рекомендация, а также сведения о текущем состоянии.

Совет : На странице "Работоспособность служб" не указываются запланированные мероприятия технического обслуживания. Для их отслеживания предназначен Центр сообщений. Отфильтруйте сообщения с категорией Plan for change (Подготовьтесь к изменениям), чтобы узнать, когда должно произойти изменение, на что оно повлияет и как к нему подготовиться. Дополнительные сведения см. в статье Центр сообщений в Office 365.

Инциденты и рекомендации

Значок "Сведения" для получения рекомендаций

Если для службы выводятся рекомендации, это значит, что нам известно о проблеме, которая касается некоторых пользователей, но служба по-прежнему доступна. В рекомендации часто указывается временное решение проблемы, которая может быть непостоянной или иметь ограниченное воздействие.

Значок восклицательного знака для обозначения инцидента

Если для службы указан инцидент, это критическая проблема, а служба или ее основные функции недоступны. Например, может не работать отправка и получение электронной почты или вход в службу. Инциденты оказывают заметное влияние на пользователей. При возникновении инцидентов мы будем публиковать на информационной панели новости об их изучении и устранении, а также сообщения о том, что проблема решена.

Определения состояний

Состояние

Определение

Изучение

Мы знаем о возможной проблеме и собираем дополнительные сведения о ней и ее влиянии.

Производительность службы снижена

Мы подтвердили, что проблема может повлиять на использование служб или функций. Это состояние может отображаться, если служба работает медленнее, чем обычно, периодически возникают прерывания или если недоступна определенная функция.

Работа службы прервана

Вы увидите это состояние, если определено, что проблема влияет на доступ к службе. В этом случае проблема является значительной и ее можно воспроизвести.

Восстановление службы

Причина проблемы определена, мы знаем, как ее решить, и восстанавливаем службу.

Длительное восстановление

Это состояние указывает на то, что работа над восстановлением службы идет, но пройдет некоторое время, прежде чем она станет доступна для всех затронутых систем. Это состояние также отображается, если мы применили временное исправление, чтобы уменьшить влияние проблемы, пока готовится постоянное исправление.

Исследование приостановлено

Это состояние отображается, если для дальнейшего исследования необходимы дополнительные сведения. В случае если от вас требуются определенные действия, мы дадим вам знать, какие данные или журналы нам нужны.

Служба восстановлена

Мы убедились, что проблема была решена, а работоспособность службы восстановлена. Чтобы узнать, в чем было дело, просмотрите сведения о проблеме.

Вы можете узнать не только текущее состояние службы, но и просмотреть журнал рекомендаций и инцидентов за последние 30 дней. Для этого щелкните ссылку Просмотреть журнал на странице Работоспособность службы.

Отображение ссылки на журнал работоспособности

Появится список всех сообщений о работоспособности службы, опубликованных за выбранный период времени, как показано ниже:

Просмотр журнала работоспособности служб

Вы можете просмотреть журнал за последние 7 или 30 дней. Выберите любую строку, чтобы получить дополнительные сведения о проблеме.

Дополнительные сведения о наши обязательствах относительно бесперебойной работы. в статье Прозрачность операций в Office 365.

Мы стремимся предоставлять своевременную, точную и полезную информацию о возникающих проблемах. Поставьте нам оценку от 1 до 5, чтобы мы знали, хорошо ли это у нас получается. Кроме того, вы можете изложить свое мнение более подробно. Благодаря вашим отзывам мы совершенствуем сообщения о работоспособности службы.

Форма для отзыва о проблемах работоспособности служб
Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×