При активации предустановленного пакета Office на новом компьютере появляется ошибка (0xC004F200)

На новом компьютере с предустановленной ОС Windows и пакетом Office (подпиской на Office 365 или пакетом Office 2016) могут отображаться приведенные ниже сообщения об ошибках.

  • "К сожалению, не удалось настроить Office. Если вам нужна поддержка, обратите внимание на следующую информацию: код ошибки 0xc004f200".

  • "К сожалению, не удалось настроить Office. Убедитесь, что устройство подключено к Интернету, а операционная система Windows активирована, после чего повторите попытку. Если вам нужна поддержка, обратите внимание на следующую информацию: код ошибки 0xc004f200".

  • "Давайте попробуем еще раз. Активируйте Windows и перезапустите приложение Office, чтобы получить предложение для Office".

Если закрыть это сообщение об ошибке, может появиться следующее сообщение:

  • "Давайте попробуем еще раз. Во время настройки Office произошла ошибка. Повторите попытку и, если это не поможет, нажмите кнопку "Продолжить".

Такие ошибки возникают при попытке активировать Office перед активацией Windows. Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что компьютер подключен к Интернету, и проверьте состояние активации Windows. Для этого выполните такие действия:

  1. В левом нижнем углу экрана щелкните правой кнопкой мыши логотип Windows и выберите пункт Система.

  2. В разделе Активация Windows проверьте наличие следующего сообщения: Активация Windows выполнена.

  3. Убедившись в том, что система Windows активирована, запустите любое приложение Office, например Word. Когда появится окно Приступим!, нажмите кнопку Активировать.

В некоторых случаях активация Windows может занять до 30 минут в зависимости от качества доступа к Интернету в вашем регионе. Если вы только что активировали Windows, перед активацией Office может потребоваться немного подождать, чтобы убедиться, что процесс активации Windows завершился.

Если сообщение об ошибке по-прежнему возникает, используйте средство простого исправления. Вносить изменения в реестр вручную следует только в случае, если средство простого исправления не работает.

Данное средство устранения неполадок запускается на компьютерах с Windows для устранения приведенных выше ошибок.

  1. Нажмите кнопку Загрузить ниже.

    Кнопка для скачивания простого исправления, указывающая на наличие автоматического исправления
  2. В раскрывающемся списке выберите свой браузер, чтобы увидеть инструкции по сохранению и последующему запуску средства устранения неполадок.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.

    2. В следующем окне сообщения о завершении загрузки cssemerg97275.diagcab нажмите кнопку Открыть.

    3. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл cssemerg97275.diagcab.

      Если файл не открывается автоматически, выберите команды Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться со знаков cssemerg97275.diagcab), чтобы запустить средство простого исправления.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. В левом нижнем углу выберите файл cssemerg97275.diagcab, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.

      Дважды щелкните скачанный файл cssemerg97275.diagcab, чтобы запустить средство простого исправления.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.

      В правом верхнем углу окна браузера нажмите кнопку Показать все загрузки. В окне "Библиотека" выберите пункты Загрузки > cssemerg97275.diagcab, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните файл cssemerg97275.diagcab.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

После запуска средства простого исправления проверьте состояние активации Windows еще раз и откройте любое приложение Office. Проверьте, продолжает ли возникать ошибка. Если да, воспользуйтесь описанными ниже дополнительными возможностями устранения неполадок, чтобы внести изменения в реестр вручную.

Предупреждение : Ошибки при изменении реестра с помощью редактора или другим способом могут привести к серьезным проблемам. Из-за них вам может потребоваться переустановить операционную систему. Корпорация Майкрософт не гарантирует, что эти проблемы удастся решить. Вы вносите изменения в реестр на свой риск.

  1. Закройте все приложения Office (включая все окна настройки Office).

  2. Одновременно нажмите клавиши Windows и R на клавиатуре, чтобы открыть окно "Выполнить".

  3. Введите regedit и нажмите кнопку ОК.

  4. Если откроется окно "Контроль учетных записей", нажмите кнопку Да, чтобы продолжить.

  5. Откройте указанные ниже пути, используя структуру папок в области слева. Если второго расположения не существует, его можно пропустить.

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM\OOBEMode

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM\OOBEMode

  6. Для обоих расположений дважды щелкните запись реестра в области справа, чтобы изменить значение.

  7. Для обоих расположений измените значение с OEM на OEMTA и нажмите кнопку "ОК". Затем закройте редактор реестра.

  8. Выполните действия 6 и 7 для обоих расположений (если вторая папка существует).

  9. Убедитесь, что операционная система Windows активирована и у вас есть доступ к Интернету, а затем запустите любое приложение Office, чтобы открыть мастер настройки Office.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×