Почему у меня возникают проблемы со входом в Microsoft Teams?

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

В этой статье представлены некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся современной проверки подлинности, включая определение и действия в случае возникновения проблем.

Если вы являетесь ИТ-администратором и хотите получить более подробную информацию о том, как решить проблему с входом, см. статью Современная проверка подлинности и Microsoft Teams.

Что такое современная проверка подлинности?

В Microsoft Teams применяется усовершенствованный способ входа, называемый современная проверка подлинности (Если вы уже слышали о едином входе или SSO, это то же самое.) Преимуществом современной проверки подлинности является предоставление возможности входа в Microsoft Teams без повторного ввода адреса электронной почты и пароля каждый раз, когда требуется начать новый сеанс. Это более безопасный и надежный способ входа в Microsoft Teams.

Современная проверка подлинности представляет собой процесс, который позволяет безопасно войти в приложение. Поскольку современная проверка подлинности включает в себя единый вход (SSO), она также является частью процесса, позволяющего Microsoft Teams определять, что вы уже ввели свои учетные данные (например, рабочий адрес электронной почты и пароль) в другом месте и от вас не требуется вводить их повторно для запуска приложения.

Вход с помощью современной проверки подлинности будет отличаться в зависимости от нескольких параметров. Например, какая ОС используется для работы — Windows или Mac. Помимо этого, влияет тип авторизации, включенной в организации — однофакторная или многофакторная (многофакторная проверка подлинности обычно включает в себя проверку учетных данных по телефону, с помощью предоставления уникального кода, а также ввода ПИН-кода или отпечатка пальца). В любом случае, как только завершится процесс входа с помощью современной проверки подлинности, вам больше не потребуется предоставлять свои учетные данные повторно. С этого момента Microsoft Teams будет автоматически входить в вашу учетную запись, как только вы будете запускать приложение на одном и том же компьютере.

Не можете войти?

Современная проверка подлинности — хорошее решение, но есть вероятность того, что в организация могут возникнуть случайные проблемы.

Во всех организациях, использующих Microsoft Teams, уже применяется современная проверка подлинности. Приложение внедряется с уже подключенной к нему современной проверкой подлинности и должно распознавать учетные данные как связанные с вашей учетной записью Office 365. Если вы не можете завершить регистрацию, возможно, возникли проблемы с вашим доменом или учетной записью Office 365. ИТ-администратор или системный администратор будут отвечать за разрешение этой проблемы, поэтому свяжитесь с ними, чтобы получить дополнительную информацию и узнать о следующих шагах.

Дополнительные сведения по доступу в Microsoft Teams см. в статье Как получить доступ к Microsoft Teams.

Что означает код состояния в нижней части сообщения об ошибке?

Если при попытке входа в Microsoft Teams появляется сообщение об ошибке, обратите внимание на нижний левый угол окна, там отображается код состояния . Эта информация будет очень важна ИТ-администратору при диагностировании причин возникновения проблемы с процессом входа, поэтому запишите свой код состояния и сообщите ему об этом. Если вам интересно, что означает ваш код состояния, или вы хотите попробовать основные процедуры устранения неполадок, код состояния можно найти в таблице ниже.

Примечание : Во многих случаях только ИТ-администратор или системный администратор могут решить проблему. Поэтому, попробовав основные рекомендации по устранению неполадок, приведенные в этой таблице, свяжитесь с администраторами и укажите код состояния.

Известные проблемы

Код

Описание

Действие по устранению неисправности

0xCAA20003

Возникла проблема авторизации.

Убедитесь, что дата и время установлены правильно. От точности указанных времени и даты зависит ваша возможность подключения к защищенным сайтам (https).

0xCAA82EE2

Время ожидания запроса истекло.

Проверьте подключение к Интернету. Затем свяжитесь с ИТ-администратором, чтобы проверить, на препятствуют ли доступу другие приложения или конфигурация брандмауэра .

0xCAA82EE7

Не удалось разрешить имя сервера.

Проверьте подключение к Интернету. Затем свяжитесь с ИТ-администратором, чтобы проверить, на препятствуют ли доступу другие приложения или конфигурация брандмауэра .

0xCAA20004

Ваш запрос должен быть утвержден владельцем ресурса или сервером авторизации.

Обратитесь к ИТ-администратору за подтверждением того, что ваша организация соответствует политикам конфигурации Azure Active Directory (AAD) .

0xCAA90018

Используются неверные учетные данные.

Учетные данные Windows, с которыми был выполнен вход, отличаются от учетных данных Office 365 . Повторите попытку входа с правильной комбинацией адреса электронной почты и пароля. Если вы по-прежнему получаете этот код состояния, обратитесь к ИТ-администратору.

нет

Необходимо повторно ввести PIN-код, используя смарт-карту.

Вставьте смарт-карту повторно. Сертификат смарт-карты может также быть поврежден. В этом случае обратитесь к ИТ-администратору.

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×