Почему появляется сообщение "Обращение к серверу за сведениями"?

Во время работы в Office на экране в течение долгого времени может отображаются сообщение Обращение к серверу за сведениями или Подготовка нового Office. Это происходит, когда Office пытается связаться с удаленным расположением, например с репозиторием файлов, сервером электронной почты, принтером или расположением в Интернете. Сообщение остается на экране, пока Office не завершит попытки связаться с указанным местом.

Сообщение Office: Подключение к серверу для получения дополнительных сведений

Такое сообщение или похожие уведомления могут появляться в определенных случаях. Ниже перечислены самые распространенные причины их появления.

Самая частая причина появления сообщения. В большинстве случаев оно отображается недолго, и его можно просто проигнорировать. Однако если сообщение долго не исчезает, причиной может быть восстановление приложений Office. Если это уведомление появляется регулярно, вы можете решить проблему, выполнив определенные действия. Решение зависит от того, появляется оно для всех документов или только для нескольких.

  • Сообщение появляется только для нескольких документов

    В этом случае, данные файлов, которые вы открываете или сохраняете, могут собираться из других источников, которые также хранятся удаленно. Любая проблема, вызывающая задержку, относится также к этим связанным источникам.

    Пример. Предположим, вы пытаетесь получить доступ к презентации PowerPoint, содержащей ссылку на данные в электронной таблице Excel. При открытии или сохранении эта презентация пытается подключиться к электронной таблице Excel, чтобы обновить данные. Если электронная таблица была перемещена или удалена, а также в случае отсутствия этих данных при попытке получения информации появится это сообщение.

    Решение. Проверьте, есть ли в документе ссылки на данные из других источников. Если такие ссылки содержатся в файле, проверьте, доступны ли эти источники в необходимом расположении.

  • Сообщение появляется для всех документов

    В этом случае задержка может быть вызвана скоростью подключения и текущей нагрузкой сети.

    Пример. Когда вы работаете в общественном месте, проблемы с подключением и сетью — обычное явление. Если вы работаете в кафе, скорее всего, вы подключаетесь к беспроводной точке доступа. Проблема в том, что другие люди могут работать недалеко от вас и использовать то же подключение Интернету, из-за чего скорость передачи данных снижается.

    Решение. Прочтите статью Советы и рекомендации по использованию Office 365 при медленном сетевом подключении. В ней даются полезные советы по устранению причин медленного сетевого подключения в разных приложениях Office, а также приведен отличный обзор возможных причин снижения скорости передачи данных.

Подобные сообщения могут появляться из-за повреждения файлов или других данных, которые пытается получить Office, а также программных файлов приложений Office. В последнем случае может отображаться сообщение Подготовка нового Office. Информацию о восстановлении отдельных приложений Office см. в этой статье.

Это сообщение может появиться, если при попытке подключиться к принтеру в Office возникают задержки. Ознакомьтесь со справочными материалами по решению проблем с принтером.

Если вы видите сообщение "Подготовка нового Office", следуйте инструкциям в статье Восстановление приложения Office.

Также ознакомьтесь с этим обсуждением на форуме, где приведены и другие предложения: Ошибка "Подготовка нового Office".

Подобные сообщения появляются в Outlook при попытке установить связь с почтовым сервером для получения писем или вложений. Это сообщение также может появляться в Outlook при попытке загрузить изображения из сообщений электронной почты на основе HTML. Прочтите статью Советы и рекомендации по использованию Office 365 при медленном сетевом подключении. В ней даются полезные советы по ускорению сетевого подключения в разных приложениях Office, а также приведен отличный обзор возможных причин снижения скорости передачи данных.

Это сообщение может появляться, когда Office пытается получить удаленную информацию. В таких случаях оно отображается до завершения операции, и его нельзя закрыть.

Office может получать из удаленных источников самую разную информацию: от внешних ссылок на данные в Excel до разрешений среды управления правами на доступ к данным. Некоторыми из соответствующих удаленных подключений можно управлять (например, настраиваемыми в приложении). В следующих разделах вы найдете более подробные сведения об определенных приложениях.

Приложение

Раздел справки

Excel 2016

Обновление подключения к внешним данным в Excel 2016 для Windows

Excel 2013

Обновление подключения к внешним данным

Подключение к книге данных из другой книги

Excel 2010

Управление обновлением внешних ссылок (связей)

InfoPath 2010

Общие сведения о подключениях к данным

Office 2013

Введение во внешние данные

Office 2007

Импорт данных в Office Publisher, Visio или Word с помощью мастера подключения данных

Закрытие сообщения и приложения

Если вам надоест ждать и вы решите продолжить свои дела, можно закрыть приложение с помощью диспетчера задач. Когда приложение будет закрыто, вы можете снова открыть его. Все несохраненные данные при этом будут потеряны.

  1. Нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ESC, чтобы открыть диспетчер задач.

  2. В окне диспетчера задач выберите приложение, которое приостановило работу из-за сообщения.

  3. Нажмите кнопку Снять задачу в нижней части диалогового окна.

    Скорее всего, приложение закроется не мгновенно. Обычно для прекращения работы программы, взаимодействующей с удаленным расположением, требуется некоторое время.

Дополнительные сведения

Проблемы с запуском приложения Office 2013

Устранение неполадок при установке Office с Office 365

Задайте вопрос в сообществе Office

Обратитесь в службу поддержки Office

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×