Почему не удается переключиться на другой план Office 365 для бизнеса?

Если вы не видите кнопку Переключить планы, для вашего плана Office 365 для бизнеса не предусмотрен автоматический переход на другой план. В некоторых случаях эту проблему можно устранить, чтобы получить возможность использовать кнопку Переключить планы. Можно также переключить план вручную. Наведите указатель мыши на значок информации, чтобы увидеть сообщение о том, почему кнопка Переключить планы недоступна. Воспользуйтесь сведениями из этой статьи, чтобы устранить проблему.

Сообщение о том, что для этого плана не предусмотрен автоматический переход на другой план.

Вам нужно что-то другое? Приобретение еще одной подписки на Office 365 для бизнеса | Отмена подписки на Office 365 для бизнеса | Выставление счетов в Office 365 для бизнеса — справка для администраторов | Звонок в службу поддержки Майкрософт

Вам нужно что-то другое? Приобретение еще одной подписки на Office 365 для бизнеса | Отмена подписки на Office 365 для бизнеса | Звонок в службу поддержки Майкрософт

Вам нужно что-то другое? Приобретение или пробное использование подписок на Office 365 от поставщика 21Vianet | Отмена подписки на Office 365 от поставщика 21Vianet | Звонок в службу поддержки Майкрософт

Почему кнопка переключения планов недоступна для моей подписки?

Для автоматического переключения планов с помощью кнопки Переключить планы всем вашим пользователям должны быть назначены действующие лицензии. Если вы назначили больше лицензий, чем приобрели, на странице Лицензии появляется предупреждение о конфликте лицензирования, который необходимо устранить. Узнайте, как устранить конфликты лицензий. После устранения всех конфликтов лицензий вы должны увидеть кнопку Переключить планы. Если она не появилась, вы можете переключить планы вручную или обратиться в службу поддержки Майкрософт.

Для автоматического переключения планов с помощью кнопки Переключить планы всем вашим пользователям должны быть назначены действующие лицензии. Если вы назначили больше лицензий, чем приобрели, на странице Лицензии появляется предупреждение о конфликте лицензирования, который необходимо устранить. Узнайте, как устранить конфликты лицензий. После устранения всех конфликтов лицензий вы должны увидеть кнопку Переключить планы. Если она не появилась, вы можете переключить планы вручную или обратиться в службу поддержки Майкрософт.

Для автоматического переключения планов с помощью кнопки Переключить планы всем вашим пользователям должны быть назначены действующие лицензии. Если вы назначили больше лицензий, чем приобрели, на странице Лицензии появляется предупреждение о конфликте лицензирования, который необходимо устранить. Узнайте, как устранить конфликты лицензий. После устранения всех конфликтов лицензий вы должны увидеть кнопку Переключить планы. Если она не появилась, вы можете переключить планы вручную или обратиться в службу поддержки Майкрософт.

Например, на рисунке ниже показано, что есть инцидент для службы Skype для бизнеса, а остальные службы сейчас работают нормально.

На странице работоспособности служб отображаются службы, для которых есть инциденты и рекомендации.
На странице работоспособности показано, что есть инцидент для Skype для бизнеса

Чтобы выяснить, есть ли проблемы с подготовкой или работоспособностью службы, перейдите в Центр администрирования Office 365 и откройте страницу Работоспособность службы или выберите Работоспособность > Работоспособность службы.

Чтобы выяснить, есть ли проблемы с подготовкой или работоспособностью службы, перейдите в Центр администрирования Office 365 и откройте страницу Работоспособность службы или выберите Работоспособность > Работоспособность службы.

Чтобы выяснить, есть ли проблемы с подготовкой или работоспособностью службы, перейдите в Центр администрирования Office 365 и откройте страницу Работоспособность службы или выберите Работоспособность > Работоспособность службы.

Если окажется, что работоспособность службы ограничена или имеются другие проблемы с ее работой, подождите несколько часов, пока доступность службы восстановится, и попробуйте еще раз. Если проблема по-прежнему имеет место, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Дождитесь завершения проверки. Проверка кредитоспособности может занять до двух рабочих дней.

Дополнительные причины недоступности кнопки переключения планов

Если вы предварительно оплатили подписку, вы можете переключить планы вручную. Однако обратите внимание, что возмещение оставшегося времени для неистекших подписок не предусмотрено. Вы также можете обратиться в службу поддержки Майкрософт за помощью.

Если у вас план для государственных учреждений или некоммерческих организаций, вы можете переключить планы вручную или обратиться в службу поддержки Майкрософт за помощью.

Кнопка Переключить планы недоступна для подписок, в которых пользователям назначено 3000 или более лицензий. Однако вы можете переключать планы вручную. Вы также можете обратиться в службу поддержки Майкрософт за помощью.

Кнопка Переключить планы может стать временно недоступна из-за одновременного переключения большого количества планов. Попробуйте еще раз примерно через час после первой попытки.

Список планов, на которые вы можете переключиться, зависит от набора служб в вашем текущем плане. Вы можете переключиться только на план, включающий такие же службы для работы с сданными, например Exchange Online или SharePoint Online, или их более поздние версии. В этом случае при переключении пользователи гарантированно не потеряют данные, связанные с этими службами.

Если ваш план не соответствует условиям для автоматического переключения, вы можете попробовать переключить планы вручную. Вы также можете обратиться в службу поддержки Майкрософт за помощью.

Примечание : Переключение вручную с планов Office 365 для малого бизнеса, Office 365 для малого бизнеса расширенный и Office 365 для среднего бизнеса не поддерживается.

Оставьте комментарий

Помогли ли вам эти инструкции? Если да, укажите это в конце раздела. Если эти инструкции не были вам полезны и проблема возникает по-прежнему, расскажите нам о том, что вы хотите сделать и что идет не так.

Обратитесь в службу поддержки за помощью в переключении планов

Телефон Позвонить в службу поддержки Майкрософт

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×