Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Если вы потеряли файлы или папки на компьютере, выполните указанные ниже действия. Если вы выполняете поиск с помощью мобильного устройства, см. статьи о поиске и работе с файлами OneDrive в Android, iOS или Windows Phone.

Поиск файлов на сайте OneDrive.com

  1. Войдите на веб-сайт OneDrive по адресу https://www.onedrive.com

  2. Используйте Поиск везде для поиска файлов

    Выделение варианта "Поиск везде" в OneDrive

Проверьте корзину

При удалении файла в OneDrive на одном устройстве вы удаляете его из OneDrive на всех остальных. Перемещая файл из OneDrive в другое место на устройстве, вы удаляете его из OneDrive.

Примечание: OneDrive автоматически удаляет из корзины те файлы, которые находятся в ней 30 дней. Если вы не хотите потерять находящийся в корзине файл, восстановите его в течение 30 дней.

  1. В левой части страницы выберите пункт  Корзина

    Выделение корзины в OneDrive

  2. Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Кнопка "Восстановить" Восстановить в верхней части страницы.

Дополнительные сведения о восстановлении файлов см. в статье Восстановление удаленных файлов и папок.

Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт

Возможно, что вы вошли не в ту учетную запись, учетная запись Майкрософт и ваши файлы находятся в другой учетной записи OneDrive.

Использовали ли вы компьютер или учетную запись другого пользователя при сохранении файла? Если это так, выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.

Примечание: Если вы пользуетесь OneDrive для бизнеса, вы могли случайно сохранить файлы, используя рабочую учетную запись вместо личной. Для поиска файлов в OneDrive для бизнеса перейдите на страницу http://portal.office.com/onedrive. Если вам не удается найти файлы в хранилище OneDrive для бизнеса, вы также можете обратиться к администратору или специалистам ИТ-отдела.

Если вы по-прежнему не можете найти файлы

Возможно, файл еще не синхронизирован. Сначала файлы, сохраненные с помощью Office 2016 отправляются в OneDrive, а затем синхронизируются с локальным компьютером. Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Попробуйте отключить соответствующий параметр в настройках OneDrive.

Если на устройствах с iOS включена оптимизация фотографий для iCloud, они не хранятся на устройстве и не могут быть добавлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию для iCloud на устройстве с iOS, выберите элементы Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

Если учетная запись OneDrive была неактивна в течение 2 лет, файлы могли быть удалены.

Дополнительные сведения

Файлы, не найденные с помощью поиска или в корзине OneDrive, обычно не могут быть восстановлены. Чтобы специалист службы проанализировал проблему, укажите следующие сведения.

  • Имена файлов или папок, которые вы пытаетесь найти. Если файлами являются фотографии и видео, укажите даты, когда они были созданы.

  • Приблизительная дата последнего доступа к файлам и использовавшееся при этом устройство (например, компьютер, Android, iPhone)

  • Согласие на просмотр нами вашей истории файлов.

Если вы выполнили инструкции, приведенные в этой статье, но вам все еще нужна помощь, отправьте сообщение в службу поддержки OneDrive.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×