Поиск и устранение проблем после добавления домена или записей DNS в Office 365

Настройка домена для работы с Office 365 может оказаться сложной задачей. В работе с системой DNS есть множество мелких нюансов. К тому же, настройка DNS для домена затрагивает важные аспекты бизнес-операций, например электронную почту.

Совет : Мы поможем вам решить эту задачу. См. возможности поддержки.

Не удается проверить свой домен?

Вот несколько причин, по которым может не удаваться проверить домен:

  1. Проверочная запись неправильная. Убедитесь, что вы скопировали и вставили точное значение в проверочную запись TXT на узле DNS. Часто пользователи забывают указать "MS =". Эта часть тоже нужна!

  2. Запись не была сохранена. На некоторых узлах DNS необходимо выполнить дополнительное действие для сохранения файла зоны (в котором хранится запись DNS), чтобы он обновился в Интернете. Убедитесь, что вы сохранили изменения, чтобы у Office 365 появилась возможность увидеть и проверить запись.

  3. Запись не обновилась в Интернете. Обычно новая запись становится доступна через несколько минут, но иногда ее обновление может занять до нескольких часов. Если вы ждете дольше нескольких часов и уверены, что значение записи правильно, позвоните нам, чтобы мы помогли решить проблему.

Не работает Outlook?

Если вы настроили свою запись MX и другие записи DNS для домена правильно, но почта не работает, мы поможем устранить неполадки с Outlook.

Службы не работают с вашим доменом?

Мы поможем вам выявить проблемы с настройкой DNS для домена. Средство устранения неполадок с доменами в Office 365 отобразит все записи, которые нужно исправить, и точно укажет, как это сделать. Посмотрите этот видеоматериал или воспользуйтесь пошаговыми инструкциями (под видео), чтобы исправить записи на сайте регистратора.

Браузер не поддерживает видео. Установите Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Совет :  DNS настроена правильно, но почта не работает в Outlook на рабочем столе? Ознакомьтесь с различными схемами настройки почтового потока в Office 365, чтобы выбрать оптимальный вариант для своей организации. Дополнительную помощь по устранению неполадок с электронной почтой можно найти здесь: Устранение неполадок в Outlook.

Важно : Каждый месяц мы развертываем изменения в Центре администрирования Office 365 для определенной части пользователей. Воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями, чтобы вернуться к прежней версии Центра администрирования для выполнения этой процедуры.

Сначала убедитесь, что записи DNS для вашего личного домена настроены правильно.

  1. Войдите в Office 365 с помощью рабочая или учебная учетная запись.

    Если при входе вы видите такой экран, нажмите кнопку Перейти в предыдущую версию центра администрирования, чтобы выполнить эту процедуру.

    Перейдите в предыдущую версию центра администрирования

  2. Перейдите на страницу "Управление доменами".

  3. Выберите домен, с которым работаете, а затем — команду Исправить ошибки. (Если для вашего домена не отображается команда Исправить ошибки, выберите Найти и исправить ошибки справа, чтобы запустить средство устранения неполадок.)

    Выберите домен и команду "Устранить проблемы"

    Средство устранения неполадок с доменами определяет, какие записи DNS (включая запись MX) неправильно настроены для Office 365, и отображает правильные записи для вашего домена.

    Выберите проблему для устранения Устраните выявленную проблему

Ваш веб-сайт недоступен?

Если вы устранили все неполадки DNS, но у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте одно из указанных ниже действий.

Есть дополнительные вопросы?

Получите справку на форумах сообщества Office 365 Администраторы: вход и создание запроса на обслуживание Администраторы: поддержка по телефону
Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×