Ошибки с кодами 5.1.1–5.1.20 в Exchange Online и Office 365

Последнее обновление: 23.10.2015 Эта статья содержит сведения о том, как исправить проблемы с электронной почтой, связанные с ошибками с кодами 550 5.1.1–5.1.20 в отчете о недоставке. Проблемы с передачей почты могут создавать помехи в работе, но у нас есть решения, которые помогут вам отправить сообщение.

символ пользователя электронной почты

Я отправил сообщение. Как я могу решить проблему?

Символ "Администратор"

Я администратор. Как я могу решить проблему?

Символ справки

Почему был получен отчет о недоставке?


символ пользователя электронной почты

После отправки сообщения был получен отчет о недоставке с кодом ошибки 5.1.x. Как это можно исправить?   

Ниже приведены пять возможных решений. Возможно, вам не придется перебирать все. Если приведенные здесь инструкции не помогли вам успешно отправить сообщение, обратитесь к своему администратору электронной почты и попросите его прочитать раздел этой статьи с инструкциями для администраторов, чтобы он мог помочь вам.

Символ рекомендации

Решение 1. Убедитесь в том, что адрес электронной почты получателя указан правильно   

Это наиболее распространенная проблема, вызывающая ошибки с кодами 5.1.x. Проверьте правильность написания. Если вы измените что-либо, отправьте сообщение еще раз.

Решение 2. Удалите адрес электронной почты получателя из списка автозавершения   

Удалите из списка предлагаемых имен в кэше автозавершения адрес электронной почты получателя, а затем введите его еще раз, прежде чем отправить сообщение. Список автозавершения — это список предлагаемых имен, которые выводятся в почтовой программе, если соответствуют имени, введенному в строку Кому. Подробные сведения о списке см. в статье Удаление предлагаемого имени или адреса электронной почты из списка автозавершения в Outlook Web App.

  1. Создайте сообщение электронной почты.

  2. В поле Кому вводите имя или адрес электронной почты, пока получатель не появится в раскрывающемся списке.

    Список автозавершения в Outlook Web App
  3. С помощью клавиш СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ выберите его и нажмите клавишу DELETE.

  4. Введите полный адрес получателя и отправьте сообщение.

Решение 3. Убедитесь в том, что у получателя не настроено правило пересылки сообщений электронной почты   

Отправляли ли вы исходное сообщение именно на тот адрес получателя, который указан в отчете о недоставке? Вы можете проверить это, сравнив адрес в отчете о недоставке с адресом, указанным в исходном сообщении, которое находится в вашей папке Отправленные.

Если адреса не совпадают, свяжитесь с человеком, которому вы отправили исходное сообщение, и спросите, не настроено ли у него правило для пересылки сообщений и правильно ли оно работает. Возможно, в соответствии с этим правилом копия сообщения была отправлена на недопустимый адрес. Если у пользователя есть такое правило, для предотвращения ошибок 5.1.x, связанных с недоставкой сообщений, нужно исправить адрес электронной почты или удалить правило.

Решение 4. Убедитесь в том, что ваша учетная запись электронной почты не скомпрометирована   

Отправляли ли вы исходное сообщение? Если нет, возможно, пользователь, рассылающий нежелательную почту, или кто-то другой незаконно использовал ваш адрес электронной почты для отправки сообщения.

Проверьте, нет ли в вашей папке Отправленные сообщений, которые вы не отправляли. Если такие сообщения существуют, возможно, ваша учетная запись электронной почты была скомпрометирована. Чтобы устранить эту проблему, сделайте следующее.

  1. Измените пароль учетной записи электронной почты. Обязательно используйте надежный пароль.

  2. Выполните поиск вредоносных программ на компьютере.

Решение 5. Убедитесь в том, что отчет о недоставке относится именно к тому сообщению, которое вы отправили   

Если папка Отправленные содержит только сообщения, точно отправленные вами, возможно, отчет о недоставке является подложным уведомлением о недоставленном сообщении, которое можно проигнорировать. Вот что такое подложное уведомление о недоставленном сообщении: спамеры часто подделывают адрес в строке От, используя адреса, собранные в Интернете, вместо собственных адресов. Если одно из таких нежелательных сообщений не удалось отправить, почтовый сервер может отправить отчет о недоставке на адрес, указанный в строке От. Такой отчет о недоставке бесполезен и создает ложное впечатление, что вы сделали что-то не так. Такие автоматические сообщения называются подложными уведомлениями о недоставленных сообщениях. Они могут раздражать, но не означают, что ваша учетная запись была взломана.

Проверьте, нет ли в вашей папке Отправленные сообщений, которые вы не отправляли. Если вы не видите подозрительных сообщений, скорее всего, вы получили подложное уведомление о недоставленном сообщении. Если вы уже изменили пароль и выполнили проверку на наличие вредоносных программ, подложные уведомления о недоставленном сообщении можно игнорировать.

Дополнительные сведения см. в статье Подложные уведомления о недоставленном сообщении и EOP.

К началу страницы


Символ "Администратор"

Я являюсь администратором электронной почты. Как я могу исправить проблемы, связанные с ошибками с кодами 5.1.1–5.1.20 в отчетах о недоставке?   

Если действия, описанные в разделе Справка для пользователей, не помогли устранить проблему, решение может быть связано с настройкой учетной записи Office 365 пользователя. Если в вашей организации используется гибридная топология, решение также может быть связано с локальным агентом передачи почты. Кроме того, проблема может быть вызвана конфигурацией домена получателя. Ниже приведены четыре возможных решения. Возможно, вам не придется перебирать все, чтобы успешно отправить сообщение.

Решение 1. Проверьте, нет ли информации о проблемах с конфигурацией или неполадок в масштабе службы в Центре сообщений Office 365   

Для учетных записей Office 365 портал Office 365 является централизованным источником средств, уведомлений и сведений, которые можно использовать для устранения этой и других проблем.

Войдите с учетной записью администратора на портал Office 365 по адресу https://portal.office.com и на информационной панели сделайте следующее.

  1. Проверьте Центр сообщений, чтобы узнать, нет ли в организации известных проблем с конфигурацией.

    1. Выберите Центр сообщений.

    2. Выберите Просмотреть все.

    3. Выберите Предотвращение или устранение проблем и выполните все соответствующие предложенные действия.

  2. Проверьте, нет ли в Office 365 проблемы со службой, которая влияет на учетную запись пользователя.

    1. Щелкните Работоспособность службы, чтобы просмотреть сводку проблем.

    2. Выберите Просмотреть все для получения дополнительных сведений обо всех известных проблемах.

  3. Проверьте наличие неправильных или устаревших записей ресурса обмена электронной почтой (MX) в доменах отправителя и получателя, запустив средство устранения неполадок с потоком обработки почты, которое входит в состав Office 365.

Если проблема связана с доменом получателя, обратитесь к получателю или его администратору электронной почты, чтобы сообщить им о проблеме. Им потребуется устранить эту ошибку, чтобы предотвратить отправку отчетов о недоставке 5.1.x.

Решение 2. Обновите устаревшие записи ресурса обмена электронной почтой (MX)   

Ошибка с кодом 5.1.1 может быть вызвана проблемами с записью ресурса обмена электронной почтой (MX) для домена получателя. Например, запись MX может указывать на старый почтовый сервер или быть неоднозначной из-за недавнего изменения конфигурации.

Примечание : Распространение изменений записей DNS домена на все DNS-серверы в Интернете может занять до 72 часов.

Если отправители, которые находятся за пределами домена, получают этот отчет о недоставке при отправке почты получателям в вашем домене, попробуйте выполнить указанные ниже действия.

  • Запись ресурса обмена электронной почтой (MX) для вашего домена может быть неправильной. Например, она может указывать на недопустимый почтовый сервер. Обратитесь к регистратору доменных имен или в службу размещения DNS с просьбой проверить правильность записи MX для вашего домена. Запись MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online, имеет синтаксис <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Убедитесь, что для домена настроена только одна запись MX. Майкрософт не поддерживает использование нескольких записей MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online.

  • Вы можете проверить запись MX и возможность отправки почты из своей организации Exchange Online, выбрав пункт Проверка записи MX и исходящего соединителя на странице Office 365 > Настройка потока почты в анализаторе удаленного подключения (Майкрософт).

Дополнительные сведения см. в статьях Создание записи DNS для любого поставщика услуг размещения DNS для Office 365 и Настройка записи SPF для проверки электронной почты, отправленной из домена.

Решение 3. Обновите список автозавершения пользователя при отправке ответа на повторно созданный или перенесенный почтовый ящик   

Такой отчет о недоставке может создаваться при ответе на старые сообщения или обновлении старых приглашений на собрания, если у получателя тот же адрес электронной почты, но его почтовый ящик был изменен. Например, почтовый ящик пользователя мог быть удален и создан заново либо перенесен из Exchange Online в локальную организацию Exchange. Если адрес электронной почты получателя в отчете о недоставке имеет формат IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, весьма вероятно, что ответ дается на старое сообщение электронной почты.

Чтобы решить эту проблему, выполните действия, описанные в следующем разделе, для удаления недопустимых записей из списка автозавершения.

Недопустимые элементы в списке автозавершения

Возможно, пользователь выбрал недопустимую запись из списка автозавершения, который также называется кэшем псевдонимов. Например, получатель мог быть перемещен из локальной организации Exchange в Exchange Online или наоборот. Хотя адрес электронной почты остался тем же, другие внутренние идентификаторы получателя могли измениться, из-за чего его запись в кэше стала недопустимой.

Для Outlook Web App

Чтобы удалить недопустимых получателей из списка автозавершения пользователя в Outlook Web App, выполните одну из приведенных ниже процедур.

Удаление одного получателя

  1. Нажмите кнопку Создать сообщение.

  2. Вводите имя или адрес электронной почты, пока получатель не появится в раскрывающемся списке.

  3. С помощью клавиш СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ выберите его и нажмите клавишу DELETE.

Приведенная ниже процедура требует доступа к почтовому ящику в облегченной версии Outlook Web App. Для этого откройте почтовый ящик в веб-браузере, который поддерживает только облегченную версию Outlook Web App, и сделайте следующее:

Удаление всех получателей

  1. Откройте почтовый ящик пользователя в Outlook Web App.

  2. Выберите Параметры > Параметры отображения > Версия Outlook Web App, установите флажок Использовать облегченную версию Outlook Web App и нажмите кнопку ОК.

  3. Выйдите из службы и закройте браузер. При следующем открытии почтового ящика будет использоваться облегченная версия Outlook Web App.

Очистка всего списка автозаполнения

  1. Откройте почтовый ящик пользователя в облегченной версии Outlook Web App.

  2. Выберите Параметры > Обмен сообщениями. В разделе Определение адресов электронной почты по именам щелкните Очистить список последних получателей, а затем нажмите кнопку ОК.

  3. Чтобы снова открывать почтовый ящик через Outlook Web App, щелкните Параметры > Версия Outlook Web App, снимите флажок Использовать облегченную версию Outlook Web App и нажмите Сохранить.

Для Outlook 2010 или Outlook 2013

Чтобы удалить недопустимых получателей из списка автозавершения пользователя в Microsoft Outlook 2010 или Microsoft Outlook 2013, выполните указанные ниже действия.

Удаление одного получателя

  1. Создайте сообщение электронной почты.

  2. Вводите имя или адрес электронной почты, пока получатель не появится в раскрывающемся списке.

  3. Выберите его в раскрывающемся списке, переместив на него курсор, не щелкая, или используя клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ.

  4. Удалите получателя, нажав кнопку Удалить или клавишу DELETE.

Удаление всех получателей

  1. Нажмите Файл > Параметры >Почта.

  2. В разделе Отправка сообщений щелкните Очистить список автозавершения, а затем нажмите Да.

Решение 4. Обновите правила пересылки, чтобы удалить неправильные адреса   

Иногда отчет о недоставке создается потому, что получатель не является тем, кому пользователь непосредственно отправлял сообщение. Возможно, в почтовом ящике предполагаемого получателя настроено правило переадресации или представитель. Кроме того, администратор электронной почты получателя мог создать правило транспорта, которое копирует или пересылает сообщения на недопустимый адрес электронной почты получателя. Дополнительные сведения об этих проблемах см. в статье Настройка переадресации электронной почты для почтового ящика или Использование правил транспорта для копирования сообщений аудитору без уведомления.

К началу страницы


Символ справки

Причина получения отчета о недоставке с кодом ошибки 5.1.x   

В сообщении уведомления об этой проблеме в вашей папке "Входящие", также называемом отчетом о недоставке, может быть указано, что заданный вами адрес не удалось найти или он не является допустимым, а также что в кэше автозавершения получателей Outlook или Outlook Web App есть недопустимая запись. Мы предлагаем ряд решений для наиболее распространенных проблем. Некоторые другие связанные проблемы требуют доступа с правами администратора к параметрам электронной почты, с которыми большинству пользователей работать не приходится. Это уведомление может появиться по нескольким причинам.

  • Адрес пользователя или почтовый ящик, на который вы пытаетесь отправить сообщение, не удается найти на почтовом сервере назначения.

  • Ваше сообщение было маршрутизировано на неправильный почтовый сервер.

  • Получатель или почтовый ящик, куда вы пытаетесь отправить сообщение, имеет устаревший параметр электронной почты, называемый записью ресурса MX.

  • Для получателя или почтового ящика, куда вы пытаетесь отправить сообщение, настроено правило пересылки сообщений на другой адрес, но оно работает неправильно.

По-прежнему нужна помощь в отношении ошибок с кодами 5.1.1–5.1.20?

Получите справку на форумах сообщества Office 365 Администраторы: вход и создание запроса на обслуживание Администраторы: поддержка по телефону

Дополнительные сведения

Что такое отчеты о недоставке Exchange в Exchange Online и Office 365

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×