Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office

Если активировать Office не удастся, в строке заголовка приложений Office отобразится сообщение Нелицензированный продукт или Некоммерческое использование / Нелицензированный продукт, и большинство функций Office будут отключены. Чтобы восстановить все функции Office, необходимо устранить проблему, которая препятствует активации.

Использование средства устранения неполадок активации для Office 365 и Office 2016

Это средство устранения неполадок работает на компьютерах с Windows и может исправлять ошибки активации для Office 365, пакета Office 2016 и отдельных приложений Office 2016, таких как Project, Visio, Word или Outlook. Если вы используете Office 2013, вам потребуется устранить ошибки типа "Нелицензированный продукт" самостоятельно.

  1. Нажмите кнопку Загрузить ниже.

    Нажмите эту кнопку, чтобы скачать средство устранения неполадок активации
  2. Выберите в раскрывающемся списке свой браузер, чтобы просмотреть инструкции по сохранению и последующему запуску средства устранения неполадок.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.

    2. В следующем окне с сообщением Загрузка officeact.diagcab завершена нажмите кнопку Открыть.

    3. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл officeact.diagcab.

      Если файл не открывается автоматически, выберите команды Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться на officeact.diagcab), чтобы запустить средство простого исправления.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. В левом нижнем углу выберите файл officeact.diagcab, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.

      Дважды щелкните скачанный файл officeact.diagcab, чтобы запустить средство простого исправления.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.

      В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне "Библиотека" выберите пункты Загрузки > officeact.diagcab, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните файл officeact.diagcab.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

Самостоятельное устранение ошибок типа "Нелицензированный продукт"

Если вы используете Office 2013 или если средству устранения неполадок активации Office не удалось устранить проблему, попробуйте воспользоваться следующими решениями.

Проверка даты, времени и часового пояса компьютера

Если эти параметры неправильные, активация Office может завершаться ошибкой. Следуйте инструкциям для своей операционной системы.

Windows 10

  1. Закройте все приложения Office.

  2. В правом нижнем углу экрана щелкните дату или время.

  3. Щелкните Параметры даты и времени.

  4. Включите функцию Установить время автоматически, а также (если доступен соответствующий параметр) Автоматически устанавливать часовой пояс. Если параметра автоматической установки часового пояса нет, выберите свой часовой пояс в соответствующем поле.

  5. Снова запустите любое приложение Office.

Windows 8 или Windows 8.1

  1. Закройте все приложения Office.

  2. В правом нижнем углу экрана щелкните дату или время.

  3. Щелкните Изменение настроек даты и времени.

  4. Если дата или время указаны неверно, щелкните Изменить дату и время и установите правильные значения.

  5. Если часовой пояс указан неверно, щелкните Сменить часовой пояс и выберите правильный вариант.

  6. Снова запустите любое приложение Office.

Windows 7

  1. Закройте все приложения Office.

  2. В правом нижнем углу экрана щелкните дату или время.

  3. Щелкните Изменение настроек даты и времени.

  4. Если дата или время указаны неверно, щелкните Изменить дату и время и установите правильные значения.

  5. Если часовой пояс указан неверно, щелкните Сменить часовой пояс и выберите правильный вариант.

  6. Снова запустите любое приложение Office.

Совет : В Windows 7 часы на компьютере можно синхронизировать с сервером времени в Интернете, чтобы время на вашем компьютере всегда будет точным. Для этого в правом нижнем углу экрана щелкните дату или время, а затем выберите Изменение настроек даты и времени. Откройте вкладку Время по Интернету, щелкните Изменить параметры, выберите Синхронизировать с сервером времени в Интернете, а затем щелкните Обновить.

Запуск Office от имени администратора

Запуск Office от имени администратора помогает устранить неполадки с разрешениями, из-за которых активация Office может завершаться с ошибкой. Следуйте инструкциям для своей операционной системы.

Windows 10

  1. Закройте все приложения Office.

  2. В левом нижнем углу экрана нажмите кнопку Пуск.

  3. Введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

  4. Щелкните значок Word правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

  5. Выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Windows 8.1

  1. Закройте все приложения Office.

  2. в Windows 8.1 щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск в левом нижнем углу экрана, а затем выберите пункт Поиск;

  3. Введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

  4. Щелкните значок Word правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

  5. Выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Windows 8

  1. Закройте все приложения Office.

  2. в Windows 8, переместите указатель мыши в правый верхний угол экрана, чтобы открыть панель чудо-кнопок, и щелкните значок Поиск.

  3. Введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

  4. Щелкните значок Word правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

  5. Выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Windows 7

  1. Закройте все приложения Office.

  2. В левом нижнем углу экрана нажмите кнопку Пуск.

  3. В поле Найти программы и файлы введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

  4. Щелкните значок Excel правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

  5. При появлении запроса выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Обновление Office

Последние обновления для Office могут содержать исправления ошибок, связанных с активацией. Сведения об обновлении Office см. в статье Установка обновлений Office.

Восстановление лицензии Office (только для Office 2013)

Если вы уже попробовали все остальные решения, но по-прежнему получаете запрос на активацию Office 2013, удалите ключ продукта, а затем выполните вход, чтобы активировать Office.

  1. Выберите это простое исправление, чтобы удалить ключ продукта в Office 2013.

    Кнопка для скачивания простого исправления, указывающая на наличие автоматического исправления

  2. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть.

    Нажмите кнопку "Открыть"

  3. Когда средство простого исправления завершит работу, откройте любое приложение Office, например Word или Excel.

  4. Когда вам будет предложено войти, выполните вход с помощью адреса электронной почты и пароля, связанных с Office.

Проверка брандмауэра

Если вы используете брандмауэр другого производителя, найдите инструкции по временному отключению на его веб-сайте. Инструкции для брандмауэра Windows см. ниже.

Windows 10

Windows 8.1 и 7

Проверка антивирусных программ

Чтобы узнать, как отключить антивирусную программу, перейдите на веб-сайт ее производителя. Кроме того, может помочь удаление антивирусной программы. Обязательно переустановите ее после установки Office или включите, если вы отключали ее.

Если вы не знаете, какую антивирусную программу вы используете, вы можете найти ее название в панели управления, выполнив указанные ниже инструкции.

Совет : С Windows 10 поставляется антивирусная программа "Защитник Windows". Если выяснится, что вы используете ее, нажмите кнопку Начать, выберите Параметры > Обновление и безопасность, а затем выберите Защитник Windows слева. Установите переключатель в положение Выкл. Не забудьте потом включить его.

  1. Чтобы открыть панель управления, щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 (в левом нижнем углу) и выберите пункт Панель управления.

    Список команд и параметров, которые отображаются после нажатия клавиш Windows+X

  2. Выполните одно из следующих действий:

    • В представлении Категория выберите Система и безопасность > Безопасность и обслуживание и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

    • В представлении Крупные значки или Мелкие значки выберите Безопасность и обслуживание и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

Если Windows обнаружит антивирусную программу, вы увидите ее в списке Защита от вирусов.

  1. Чтобы открыть панель управления, щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 (в левом нижнем углу) и выберите пункт Панель управления.

    Список команд и параметров, которые отображаются после нажатия клавиш Windows+X

  2. Выполните одно из следующих действий:

    • В представлении Категория выберите Система и безопасность > Центр поддержки и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

    • В представлении Крупные значки или Мелкие значки выберите Центр поддержки и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

Если Windows обнаружит антивирусную программу, вы увидите ее в списке Защита от вирусов.

  1. Чтобы открыть панель управления, нажмите кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 7 (в левом нижнем углу) и выберите пункт Панель управления.

  2. Выполните одно из следующих действий:

    • В представлении Категория выберите Система и безопасность > Центр поддержки и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

    • В представлении Крупные значки или Мелкие значки выберите Центр поддержки и нажмите стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

Если Windows обнаружит антивирусную программу, вы увидите ее в списке Защита от вирусов.

Проверка параметров прокси-сервера

Если вы используете устройство как дома, так и на работе, попробуйте отключить параметры прокси-сервера в Microsoft Edge или Internet Explorer перед установкой Office. При использовании другого браузера ознакомьтесь с соответствующим разделом справки, чтобы узнать, как отключить параметры прокси-сервера.

Microsoft Edge

  1. Нажмите кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 (в левом нижнем углу) и выберите пункт Параметры.

  2. Выберите Сеть и Интернет, слева перейдите в нижнюю часть выбранных параметров и щелкните Прокси-сервер.

  3. В группе Автоматическая настройка прокси выполните автоматическое обнаружение параметров или используйте скрипт настройки, переведя ползунок в положение Вкл. или Выкл.

  4. В группе Настройка прокси вручную можно выбрать нужный прокси-сервер. Как правило, он выключен, так что если вы переводите ползунок в положение Вкл., не забудьте нажать кнопку Сохранить. Если он был выключен, перед тем как вы его включили, выполнив нужные действия, не забудьте вернуть ползунок в положение Выкл..

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 или 11

  1. В Internet Explorer щелкните Сервис (верхний правый угол) > Свойства браузера.

  2. Откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети.

  3. В разделе прокси-сервера снимите флажок "Использовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений)".

  4. Нажмите кнопку Применить и ОК, чтобы сохранить изменения. Перезагрузите компьютер.

Примечание : Возможно, вам потребуется отключить дополнительные параметры прокси-сервера. Если это не помогло и вы устанавливаете Office на рабочем месте или в учебном заведении, обратитесь к специалистам ИТ-отдела для получения дополнительных сведений. Если вы ИТ-администратор, ознакомьтесь со статьей URL-адреса и диапазоны IP-адресов Office 365.

Подключение к Интернету

Проверка состояния подписки

Проверка соответствия установленного пакета Office вашему плану

Отключение установленного экземпляра

Подключение к Интернету

Для работы с Office не требуется постоянное соединение с Интернетом, однако необходимо периодически подключаться к сети, чтобы приложения Office могли убедиться, что ваша подписка на Office 365 по-прежнему активна. Если состояние вашей подписки не удается проверить в течение длительного времени (обычно около 30 дней), появляется сообщение Не удалось проверить подписку и Office переходит в режим ограниченной функциональности. Чтобы решить эту проблему, восстановите подключение к Интернету и нажмите кнопку Повторить.

Проверка состояния подписки на Office 365 для дома, Office 365 персональный или Office 365 для студентов

  1. Закройте все приложения Office.

  2. Откройте страницу Службы и подписки.

  3. Если потребуется, нажмите Вход и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Office 365.

  4. Просмотрите сведения под заголовком Подписки.

    Снимок экрана: страница "Службы и подписки"
  5. Если срок действия вашей подписки истек, продлите ее с помощью инструкций, приведенных в статье Возобновление подписки на Office 365 для домашнего использования.

  6. После продления подписки вы можете снова запустить нужные приложения Office.

Проверка соответствия установленного пакета Office вашему плану

Убедитесь в том, что вы установили пакет Office, связанный с вашей подпиской на Office 365 для дома, Office 365 персональный или Office 365 для студентов.

  1. Войдите на страницу своей учетной записи.

  2. На странице Моя учетная запись нажмите кнопку Установить.

  3. Проверьте, указан ли ваш компьютер в разделе Сведения об установке.

    В разделе "Сведения об установке" перечислены компьютеры, на которых вы установили Office с помощью этой учетной записи. Если эта учетная запись не использовалась для установки Office, вы увидите надпись "Экземпляры не использованы".

  4. Если его там нет, нажмите кнопку Установить, чтобы установить Office и получить действующую лицензию для этой учетной записи.

Деактивация установки Office 365 для дома, личных целей или обучения

Если вы превысили количество установленных экземпляров, поддерживаемых вашей подпиской на Office 365, вы можете отключить установленный экземпляр Office, который больше не используется, чтобы установить Office на другом устройстве.

  1. Перейдите на страницу https://office.com/myaccount и войдите в систему с помощью учетной записи Майкрософт, если появится соответствующий запрос.

  2. Нажмите кнопку Установить >.

  3. В разделе Сведения об установках выберите команду Деактивировать установку, чтобы отключить экземпляр Office, который больше не используется.

    Страница установки с именем компьютера и именем пользователя, установившего Office.

После отключения установленного экземпляра Office вы по-прежнему сможете просматривать и печатать документы на этом устройстве, но вы не сможете создавать и редактировать их. Office будет оповещать об отключении экземпляра с помощью сообщений об ошибках, связанных с нелицензированным продуктом. Если вы захотите использовать Office на этом устройстве, данный экземпляр нужно будет включить повторно, войдя в свою учетную запись Office 365 при появлении соответствующего запроса.

Подключение к Интернету

Запуск помощника по поддержке и восстановлению

Отключение установленного экземпляра

Подключение к Интернету

Для работы с Office не требуется постоянное соединение с Интернетом, однако необходимо периодически подключаться к сети, чтобы приложения Office могли убедиться, что ваша подписка на Office 365 по-прежнему активна. Если состояние вашей подписки не удается проверить в течение длительного времени (обычно около 30 дней), появляется сообщение Не удалось проверить подписку и Office переходит в режим ограниченной функциональности. Чтобы решить эту проблему, восстановите подключение к Интернету и нажмите кнопку Повторить.

Запуск помощника по поддержке и восстановлению (Office 365 для бизнеса)

Пользователи Office 365 для бизнеса могут скачать помощник по поддержке и восстановлению для Office 365, который позволяет исправить проблемы с активацией. Если это средство не решило проблему, выполните приведенные ниже инструкции.

Отключение установленного экземпляра Office 365 для бизнеса

Если вы превысили количество установленных экземпляров, поддерживаемых вашей подпиской на Office 365, вы можете отключить установленный экземпляр Office, который больше не используется, чтобы установить Office на другом устройстве.

  1. Перейдите на страницу https://portal.office.com/Account/#home и войдите в систему с помощью рабочей или учебной учетной записи, если появится соответствующий запрос.

  2. На плитке Состояние экземпляра выберите команду Управление установками.

  3. В разделе Состояние экземпляра выберите команду Деактивировать, чтобы отключить экземпляр Office, который больше не используется.

    Команда "Деактивировать" для экземпляра, установленного по подписке на Office 365 для бизнеса

После отключения установленного экземпляра Office вы по-прежнему сможете просматривать и печатать документы на этом устройстве, но вы не сможете создавать и редактировать их. Office будет оповещать об отключении экземпляра с помощью сообщений об ошибках, связанных с нелицензированным продуктом. Если вы захотите использовать Office на этом устройстве, данный экземпляр нужно будет включить повторно, войдя в свою учетную запись Office 365 при появлении соответствующего запроса.

Восстановление Office

Инструкции см. в статье Восстановление приложения Office.

Удаление и повторная установка Office

Дополнительные сведения об этом см. в статьях:

  1. Удаление Office

  2. Скачивание и установка Office

Есть дополнительные вопросы? Обратитесь в службу поддержки

Если вы выполнили все приведенные в этой статье инструкции и вам по-прежнему необходима помощь, обратитесь в службу поддержки Office.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×