Ошибка Office "Уведомление учетной записи. Возникла проблема с вашей подпиской на Office 365"

В верхней части окна приложения Office может появиться желтая строка со следующим сообщением:

"УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. Возникла проблема с вашей подпиской на Office 365, для устранения которой нужна ваша помощь".

Это сообщение зачастую вызвано проблемами с оплатой подписки на Office 365. Например, ваш платеж мог быть отклонен из-за просроченной или отмененной кредитной карты, а подписка могла быть просрочена или приостановлена.

Шаг 1. Проверка состояния подписки на Office 365 для дома, Office 365 персональный или Office 365 для студентов

  1. Закройте все приложения Office.

  2. Откройте страницу Службы и подписки.

  3. Если потребуется, нажмите Вход и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Office 365.

  4. Проверьте сведения в разделе Office 365.

  5. Если срок действия вашей подписки истек, продлите ее с помощью инструкций в статье Продление подписки на Office 365 для дома.

  6. После продления подписки перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.

Шаг 2. Проверка актуальности сведений об оплате

  1. Закройте все приложения Office.

  2. Откройте страницу Способы оплаты.

  3. Если потребуется, нажмите Вход и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Office 365.

  4. Если в вашем способе оплаты есть ошибки, исправьте их.

  5. Обновив платежные данные, перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.

Шаг 3. Запуск средства устранения неполадок активации

  1. Нажмите кнопку Загрузить ниже.

    Нажмите эту кнопку, чтобы скачать средство устранения неполадок активации
  2. Выберите в раскрывающемся списке свой браузер, чтобы просмотреть инструкции по сохранению и последующему запуску средства устранения неполадок.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.

    2. В следующем окне с сообщением Загрузка officeact.diagcab завершена нажмите кнопку Открыть.

    3. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл officeact.diagcab.

      Если файл не открывается автоматически, выберите команды Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться на officeact.diagcab), чтобы запустить средство простого исправления.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. В левом нижнем углу выберите файл officeact.diagcab, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.

      Дважды щелкните скачанный файл officeact.diagcab, чтобы запустить средство простого исправления.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.

      В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне "Библиотека" выберите пункты Загрузки > officeact.diagcab, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните файл officeact.diagcab.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

Шаг 4. Отключение, удаление и повторная установка Office

Если проблему не удалось исправить с помощью средства устранения неполадок активации, мы рекомендуем вам переустановить Office.

  1. Отключите установленный экземпляр Office. Соответствующие инструкции см. в статье Отключение установленного экземпляра Office 365.

  2. Полностью удалите Office с помощью средства простого исправления. Соответствующие инструкции см. в статье Удаление Office с компьютера.

  3. Переустановите Office. Соответствующие инструкции см. в статье Скачивание, установка и повторная установка Office.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×