Перейти к основному контенту
Office
Устранение проблем синхронизации OneDrive на компьютере Mac

Устранение проблем синхронизации OneDrive на компьютере Mac

Приносим извинения за проблемы с синхронизацией файлов в OneDrive.

Если у вас возникают проблемы с доступом к OneDrive.com, просмотрите состояние Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб

Примечания: 

  • Если при попытке доступа к OneDrive появляется сообщение "Ваша учетная запись сейчас недоступна", это означает, что ваша учетная запись была временно заблокирована в связи с подозрительно интенсивным трафиком, подозрительными действиями либо нарушением соглашения об использовании служб Майкрософт или правил поведения. Чтобы проверить состояние учетной записи или повторно активировать ее, перейдите на страницу активации учетной записи OneDrive и следуйте указаниям на экране.

  • Если вы используете OneDrive_for_Business, убедитесь в наличии разрешений для файла или папки, которые вы хотите добавить: попробуйте открыть файл или папку и убедитесь в том, что у вас есть разрешение на сохранение их копии. Если вам не удается найти файл в сети, обратитесь к ее администратору.

Если вы можете получить доступ к OneDrive через Интернет, попробуйте выполнить эти действия, чтобы запустить синхронизацию на компьютере.

Примечание: некоторые инструкции и ссылки относятся к поддержке Apple. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за внешнее содержимое.

Чтобы проверить, работает ли OneDrive, найдите значок OneDrive в правой части строки меню. Проверку также можно выполнить из программы "Мониторинг системы":

  1. В папке Программы выберите папку Утилиты и откройте программу Мониторинг системы или воспользуйтесь Spotlight, чтобы ее найти.

  2. Выберите вкладку ЦП, а затем найдите OneDrive в столбце Процесс.

  3. Если OneDrive не запущен, запустите приложение Finder или Spotlight , чтобы запустить OneDrive.

    Примечание: см. сведения об использовании Spotlight и Finder на компьютере Mac.

Повреждает. DS_Store файлы могут препятствовать правильной синхронизации OneDrive. Удаление поврежденных файлов может помочь восстановить нормальную операцию синхронизации. Сведения о том, как Удалить. DS_Store файлы в безопасномвиде.

  1. Щелкните значок OneDrive в строке меню.

  2. Выберите пункт Выход из OneDrive.

  3. С помощью Spotlight найдите и запустите OneDrive.

Если вы изначально установили OneDrive с помощью автономного установщика, OneDrive обновится автоматически без использования магазина Mac App Store.

Если вы изначально установили OneDrive из Mac App Store, откройте приложение OneDrive и проверьте, доступна ли в нем кнопка Обновить.

Примечание: Дополнительные сведения об установке и настройке можно узнать в статье Синхронизация файлов с помощью OneDrive для Mac OS X.

Примечание: После 1 февраля 2019 OneDrive поддерживаются только новые установки в Mac OS 10,12 или более поздней версии. Дополнительные сведения можно найти в разделе уведомление о прекращении поддержки OneDrive

  1. Выйдите из приложения OneDrive. (На верхней панели нажмите значок облака, затем выберите Параметры > Выход из OneDrive).

  2. Найдите OneDrive в своей папке Программы.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши OneDrive и выберите Показать содержимое пакета.

  4. Перейдите к элементам Содержимое > Ресурсы.

  5. Дважды щелкните ResetOneDriveApp.command (или ResetOneDriveAppStandalone.command, если вы используете автономное приложение).

  6. Запустите OneDrive и завершите установку.

    Примечание: при выборе расположения не забудьте выбрать предыдущее расположение для синхронизации OneDrive. Таким образом, если ваши файлы не изменились, они не будут скачаны еще раз.

    Примечание: Убедитесь в том, что вы используете обновленную версию приложения OneDrive. В некоторых более ранних версиях приложения нет команды переустановки. В этом случае перетащите свое более раннее приложение в Корзину и затем установите последнюю версию приложения OneDrivehttps://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=823060</c0>.

Сравните размер вашего хранилища OneDrive с доступным дисковым пространством на компьютере. Если в OneDrive или на компьютере недостаточно места, необходимо переместить или удалить некоторые файлы либо уменьшить количество файлов и папок.

Если у вас недостаточно места в OneDrive, вы можете приобрести дополнительное пространство или удалить некоторые файлы и папки. Проверьте самые большие файлы в OneDrive. Если на вашем компьютеренедостаточно места, можно освободить место на диске, переместив или удаляя файлы. Кроме того, вы можете уменьшить размер файла, выбрав OneDrive папок, которые нужно синхронизировать с компьютером (см. ниже).

Если появляется сообщение об ошибке "Отправка заблокирована" или возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Попробуйте отключить соответствующий параметр в OneDrive.

  1. Щелкните значок OneDrive облака в строке меню, щелкните три точки, чтобы открыть меню, а затем выберите Параметры.

    Снимок экрана: настройки OneDrive персональный

  2. Откройте вкладку Office и снимите флажок Использовать Office 2016, чтобы синхронизировать файлы Office, которые я открываю.

    Вкладка Office в Microsoft OneDrive с выбранным параметром "синхронизировать Office"

    Примечание: Если отключить параметр Использовать Office 2016 для синхронизации открытых файлов Office, то изменения, которые вы и другие пользователи вносите в файлы Office в OneDrive, больше не будут объединяться автоматически.

Дополнительные варианты

При первой настройке OneDrive установите переключатель Выбрать папки для синхронизации. Если вы не сделали этого при настройке OneDrive, это можно сделать на странице Настройки.

Если в интернет-хранилище OneDrive есть несинхронизированные файлы, вы не увидите их. На вкладке параметров OneDriveОбщие вы можете выбрать папки для синхронизации.


Выбор папки синхронизации в OneDrive для Mac

Примечания: 

  • Если вы выберете синхронизацию отдельных элементов, новые элементы, добавляемые в папку OneDrive на компьютере Mac, будут синхронизироваться с OneDrive, а элементы, которые вы добавляете в OneDrive с веб-сайта или с другого устройства, будут синхронизироваться с компьютером Mac, только если они находятся в папках, выбранных для синхронизации.

  • Вы не можете синхронизировать отдельные файлы, а также файлы или папки, к которым вам предоставлен общий доступ.

  • Если вы решите остановить синхронизацию папок на компьютере Mac, они будут удалены из папки OneDrive на этом компьютере, но останутся в OneDrive.

Имена синхронизируемых файлов не должны содержать недопустимые символы, такие как . " * : < > ? / \ |

Примечание: несмотря на то, что в macOS недопустимым символом для имен файлов является только : (двоеточие), откажитесь от использования всех недопустимых имен и типов файлов в OneDrive, OneDrive для бизнеса и SharePoint.

Убедитесь в том, что размер каждого файла, который вы хотите синхронизировать, не превышает ODC_maxfilesize, если вы выполнили вход с помощью учетной записи Майкрософт, и ODB_maxfilesize, если вы выполнили вход с помощью рабочей или учебной учетной записи. Если появляется сообщение об ошибке, например "Файл слишком большой, и его невозможно выложить" или "Уменьшите размер файла, чтобы его можно было выложить в…", нажмите клавишу CONTROL и щелкните файл или коснитесь его двумя пальцами, а затем в контекстном меню выберите команду Сжать.

Длина пути, включая имя файла, не должна превышать 400 символов. Пример пути к файлу: /Пользователи/имя_пользователя/Рабочий стол/Рисунки/2017/Семья

Сократив путь к файлу, снова запустите OneDrive. (С помощью Spotlight найдите и откройте OneDrive.)

Дополнительные варианты

Если ни один из предложенных способов не сработал, можно попробовать отключить, настроить или переустановить OneDrive. 

Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда сможете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

Прежде чем начать, убедитесь, что на компьютере установлены последние обновления.

При удалении приложения также удаляются его параметры.

  • Для приложений, скачанных из магазина Mac App Store: на панели Dock щелкните значок Launchpad, удерживайте нажатым значок приложения до тех пор, пока все значки не начнут дрожать, а затем нажмите кнопку удаления приложения. Если на значке нет кнопки удаления, это означает, что приложение невозможно удалить в Launchpad.

  • Другой способ: просто перетащите приложение OneDrive в корзину.

После удаления вы можете скачать последнюю версию приложения или посетить Mac App Store.

Примечание: Дополнительные сведения об установке и настройке можно узнать в статье Синхронизация файлов с помощью приложения синхронизации OneDrive для Mac OS X.

Дополнительные сведения

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для бизнеса.
Сведения о мобильном приложении OneDrive см. в статье Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive.

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDriveforBusiness, на ПК с Windows или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

OneDriveforBusiness Также для администраторов могут быть полезными сообщество Tech Community по вопросам OneDrive для бизнеса, справка для администраторов OneDrive для бизнеса и обращение в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×