Перейти к основному контенту
Office
Устранение проблем с синхронизацией OneDrive для бизнеса

Устранение проблем с синхронизацией OneDrive для бизнеса

Приносим извинения за проблемы с синхронизацией файлов в OneDrive. 

С помощью инструкций ниже можно убедиться в том, что OneDrive работает правильно, вы можете работать с файлами в сети и у вас достаточно места для синхронизации нужных файлов.

Примечания: 

  • Эта статья предназначена для пользователей с рабочими или учебными учетными записями Office 365 и относится к последней версии OneDrive для бизнеса. Если для входа в систему вы не используете учетную запись Office 365, прочтите статью Устранение проблем с синхронизацией OneDrive для бизнеса. Если вы не уверены, какая версия OneDrive для бизнеса вам нужна, обратитесь к администратору Office 365.

  • На приведенных ниже рисунках Contoso — фиктивное название компании, используемое корпорацией Майкрософт для примера. Вы будете видеть название своей организации.

Использование помощника по поддержке и восстановлению для Office 365

С помощью помощника по поддержке и восстановлению можно выявить и устранить ряд проблем с синхронизацией файлов в OneDrive для бизнеса. Сведения об использовании помощника по поддержке и восстановлению для Office 365 см. в </c0>этой статье.

Если помощник по поддержке и восстановлению не поддерживает вашу учетную запись или среду, попробуйте выполнить эти действия, чтобы запустить синхронизацию на компьютере.

  1. Войдите в Office 365 с помощью своей учебной или рабочей учетной записи.

  2. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для бизнеса, так как это может быть старая версия.

  3. Щелкните элемент Другое.

    Снимок экрана: переход к параметрам OneDrive

  4. Щелкните Просмотреть в Интернете.

Если вам не удается получить доступ к OneDrive для бизнеса через Интернет, обратитесь к своему сетевому администратору.

OneDrive и Windows часто обновляются, поэтому своевременная установка обновлений на компьютере может устранить проблемы с синхронизацией.

  1. Скачайте последние обновления Windows, чтобы использовать все возможности OneDrive. Обновление Windows 10 Fall Creators Update обеспечивает работу функции Файлы по запросу в OneDrive, с помощью которой можно устранить многие проблемы синхронизации. Подробнее о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

  2. Скачайте последнюю версию OneDrive и установите ее. 

    Примечания: 

    • Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу.

    • Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.

  3. Нажмите Нажмите клавишу Windows , выполните поиск по запросу OneDrive, а затем откройте классическое приложение OneDrive.  

    Примечание: Не выбирайте OneDrive для бизнеса, если увидите, так как это может быть старая версия.

  4. Когда настройка OneDrive запустится, введите данные своей рабочей или учебной учетной записи OneDrive, а затем щелкните Вход, чтобы настроить учетную запись.

    Экрана настройки OneDrive: новый пользовательский интерфейс

Отключение или удаление OneDrive, а также удаление связи с приложением на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда сможете получить доступ к файлам, войдя в учетную запись OneDrive для бизнеса через Интернет.

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для бизнеса, так как это может быть старая версия.

  2. Выберите Другое > Параметры.

    Снимок экрана: переход к параметрам OneDrive

  3. Щелкните Удалить связь с этим компьютером.

  4. Следуйте инструкциям мастера Добро пожаловать в OneDrive, чтобы настроить OneDrive.

Дополнительные сведения см. в статье Синхронизация файлов с помощью нового клиента OneDrive в Windows.

Если значок синхронизации долго не исчезает, проблему можно устранить, переместив некоторые файлы из папки синхронизации.

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для бизнеса, так как это может быть старая версия.

  2. Щелкните элемент Другое.

    Снимок экрана: переход к параметрам OneDrive

  3. Выберите пункт Приостановить синхронизацию... > 2 ч.

  4. Выберите файл в одной из папок синхронизации и переместите его в папку вне OneDrive, например C:\users\.

  5. Еще раз щелкните элемент Другое и выберите пункт Возобновить синхронизацию.

  6. После завершения синхронизации переместите файл обратно.

В отношении имен и типов файлов OneDrive действуют три типа ограничений.

  1. Убедитесь, что размер каждого файла, который вы хотите синхронизировать, не превышает ODB_maxfilesize. Если появляется сообщение об ошибке, например "Этот файл слишком велик для загрузки" или "Уменьшите размер файла, чтобы его можно было загрузить в…", попробуйте уменьшить размер путем упаковки файла в архив. Кроме того, можно попытаться уменьшить размер файла рисунка.

  2. Длина пути, включая имя файла, не должна превышать 400 символов. Пример слишком длинного пути к файлу:
    C:\Пользователи\<ИмяПользователя>\Изображения\Сохраненные\2017\Декабрь\Праздник\НовыйГод\Семья…

    Чтобы устранить проблему, сократите имя файла или имена вложенных папок, сохраненных в OneDrive, или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня.

  3. Убедитесь, что имя файла не содержит недопустимых символов (например, <, >, :, ", |, ?, *, /, \), а папка — файлов неподдерживаемых типов. Узнайте больше об ограничениях при синхронизации файлов и папок.

Если появляется сообщение об ошибке "Отправка заблокирована" или возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Попробуйте отключить соответствующий параметр в OneDrive.

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для бизнеса, так как это может быть старая версия.

  2. Выберите Другое > Параметры.

    Снимок экрана: переход к параметрам OneDrive

  3. Откройте вкладку Office и снимите флажок Использовать Office 2016, чтобы синхронизировать файлы Office, которые я открываю.

    Вкладка Центра отправки Office в параметрах OneDrive

    Примечание: Если отключить параметр Использовать Office 2016 для синхронизации открытых файлов Office, то изменения, которые вы и другие пользователи вносите в файлы Office в OneDrive, больше не будут объединяться автоматически.

  1. Войдите в Office 365 с помощью своей учебной или рабочей учетной записи.

  2. Попробуйте открыть файл или папку и убедитесь в том, что у вас есть разрешение на сохранение его копии. Если вам не удается найти файл в сети, обратитесь к ее администратору.

Восстановление или переустановка Office иногда помогает устранить конфликты синхронизации между Office и OneDrive. Инструкции см. в статье Скачивание, установка и повторная установка Office.

Сброс OneDrive может иногда устранить ошибки синхронизации и сбросить все OneDrive параметры. OneDrive выполнит полную синхронизацию после сброса.

Примечания: 

  • Сброс OneDrive отключает все существующие подключения синхронизации (включая личный OneDrive, если была выполнена настройка).

  • Сброс OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.

Чтобы выполнить сбросOneDrive:

  1. Откройте диалоговое окно "Выполнить", нажав клавиши Windows Нажмите клавишу Windows + R.

  2. Введите команду: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset и нажмите кнопку OK. Ненадолго может появиться командное окно.

  3. Вручную запустите OneDrive. Для этого перейдите в Пуск Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем щелкните классическое приложение OneDrive.

    Примечания: 

    • Если вы выбрали вариант синхронизации только некоторых папок перед сбросом, вам потребуется выполнить эти действия еще раз после завершения синхронизации. Дополнительные сведения см. в статье Выбор папок OneDrive для синхронизации с компьютером.

    • Вам потребуется выполнить эти действия для личных OneDrive и OneDrive для бизнеса.

Советы и подсказки

Следуйте этим советам, чтобы использовать все возможности OneDrive и свести к минимуму риск возникновения проблем при синхронизации.

Функция Файлы по запросу в OneDrive позволяет получать доступ к файлам в OneDrive, не скачивая все их на свое устройство. Узнайте больше о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

Вы также можете выбрать папки OneDrive для синхронизации с компьютером, тем самым уменьшив количество скачиваемых файлов.

Примечание: Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.

Если синхронизация OneDrive зависла или находится в состоянии "Обработка 0 КБ из x МБ", возможно, в OneDrive сохранено или добавляется слишком много файлов. Если у вас более 100 000 файлов, синхронизация может занять много времени.

Примечание: чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, рекомендуем добавлять их в классическое приложение OneDrive, а не на веб-сайт с помощью кнопки "Добавить".

Чтобы узнать количество файлов в OneDrive:

  1. Откройте проводник.

  2. Щелкните папку OneDrive правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.

    Свойства OneDrive

  3. Если число Содержит превышает 100 000, решите, какие папки OneDrive следует синхронизировать с компьютером.

Если синхронизация уже выполняется, ее можно перезапустить с помощью команд Приостановить и Возобновить.

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows , введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для бизнеса, так как это может быть старая версия.

  2. Щелкните элемент Другое.

    Снимок экрана: переход к параметрам OneDrive

  3. Выберите пункт Приостановить синхронизацию... и укажите интервал (2, 8 или 24 часа).

  4. Еще раз щелкните элемент Другое и выберите пункт Возобновить синхронизацию.

Конфликты синхронизации могут возникать, если вы одновременно с кем-то отправляете файлы в OneDrive или вы внесли изменения в свою папку OneDrive на другом компьютере, для которого в это время выполняется синхронизация. Проблемы синхронизации также моurn возникать при редактировании файлов в автономном режиме.

Во избежание конфликтов переименуйте измененные файлы или папки, присвоив им уникальные имена, и повторно сохраните их.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для бизнеса.
Сведения о мобильном приложении OneDrive см. в статье Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive для бизнеса., на ПК с Windows или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

OneDrive для бизнеса. Также для администраторов могут быть полезными сообщество Tech Community по вопросам OneDrive для бизнеса, справка для администраторов OneDrive для бизнеса и обращение в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×