Ошибка "Не удается выполнить вход" при установке Office

Если при попытке войти в учетную запись Майкрософт для установки Office подобное сообщение об ошибке, попробуйте предпринять описанные ниже действия. Первыми указаны более общие решения. Попробуйте выполнить их по порядку.

Ошибка входа в учетную запись Майкрософт

Если предложенные ниже решения не помогут устранить вашу проблему или она не связана со входом, см. статью Устранение неполадок при установке Office 365, Office 2016 и Office 2013.

1. Проверьте состояние службы.

Если вам не удается войти в свою учетную запись Майкрософт, возможно, служба временно не работает. Вы можете проверить ее состояние.

Состояние службы учетной записи Майкрософт

Если служба не работает, попробуйте еще раз позже. Если служба работает нормально, попробуйте закрыть Internet Explorer, затем снова открыть его и войти.

2. Закройте и снова откройте браузер.

  1. Для уверенности в том, что вы не вошли с помощью другой учетной записи, закройте и снова откройте браузер.

  2. Войдите в систему на странице office.com/signin с помощью учетной записи Майкрософт или рабочей либо учебной учетной записи.

    Примечание : 
    Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet в Китае. Войдите в рабочую или учебную учетную запись на странице https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Office 365 Germany. Войдите в свою рабочую или учебную учетную запись Office 365 на странице https://portal.office.de.

  3. Щелкните Установить, чтобы начать загрузку.

    Совет : Инструкции по установке Office также можно найти в статье Скачивание и установка или повторная установка Office 365 или Office 2016 на компьютере с Windows или Mac OS. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.

Если войти по-прежнему не удается, попробуйте использовать частный режим просмотра в браузере.

3. Включите частный режим в браузере.

В режиме просмотра InPrivate браузер не сохраняет журнал, временные файлы Интернета, данные форм, файлы cookie, а также имена и пароли. Чтобы начать сеанс в режиме просмотра InPrivate в Internet Explorer, выполните указанные ниже действия.

Совет : Если вы используете Google Chrome, см. статью Просмотр в режиме инкогнито.

  1. Чтобы открыть сеанс просмотра в режиме InPrivate, в Internet Explorer щелкните Сервис Internet Explorer > "Сервис"  > Безопасность > Просмотр InPrivate.

  2. Войдите в систему на странице office.com/signin с помощью учетной записи Майкрософт или рабочей либо учебной учетной записи.

    Примечание : 
    Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet в Китае. Войдите в рабочую или учебную учетную запись на странице https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Office 365 Germany. Войдите в свою рабочую или учебную учетную запись Office 365 на странице https://portal.office.de.

  3. Щелкните Установить, чтобы начать загрузку.

    Совет : Инструкции по установке Office также можно найти в статье Скачивание и установка или повторная установка Office 365 или Office 2016 на компьютере с Windows или Mac OS. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.

После установки Office закройте браузер, чтобы завершить сеанс просмотра в режиме InPrivate.

4. Очистите файлы cookie и журнал Интернета.

Cookie — это небольшие текстовые файлы, помещаемые веб-сайтом на компьютер. В них хранятся сведения о вас и ваших предпочтениях. Тем не менее, иногда файлы cookie становятся причиной проблем при входе. Чтобы удалить файлы cookie в Internet Explorer, выполните указанные ниже действия.

Совет : Если вы используете Google Chrome, см. статью Удаление данных кэша и других данных браузера.

  1. В Internet Explorer щелкните Сервис Internet Explorer > "Сервис"  > Свойства браузера.

    "Сервис" > "Свойства браузера"

  2. На вкладке Общие в разделе Журнал браузера нажмите кнопку Удалить.

  3. В окне Удаление журнала браузера снимите флажок Сохранить данные избранных веб-сайтов и установите флажок Файлы cookie и данные веб-сайтов, затем нажмите кнопку Удалить.

    Удаление журнала браузера

  4. Закройте и снова откройте Internet Explorer.

  5. Войдите в систему на странице office.com/signin с помощью учетной записи Майкрософт или рабочей либо учебной учетной записи.

    Примечание : 
    Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet в Китае. Войдите в рабочую или учебную учетную запись на странице https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Office 365 Germany. Войдите в свою рабочую или учебную учетную запись Office 365 на странице https://portal.office.de.

  6. Щелкните Установить, чтобы начать загрузку.

    Совет : Инструкции по установке Office также можно найти в статье Скачивание и установка или повторная установка Office 365 или Office 2016 на компьютере с Windows или Mac OS. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×