Отправка пользовательского запроса на обслуживание

Если вы используете номера служб для моста конференц-связи с телефонным подключением, функцию автосекретаря, другие номера служб или бесплатные номера телефонов, а также если вам требуется перенести в Skype для бизнеса более 999 номеров пользователей (абонентов), необходимо отправить заказ на перенос вручную.

Важно : В некоторых странах или регионах нужно вручную отправить запрос на пользовательскую службу, если вы хотите получить номера телефонов, освободить их или изменить адреса. Требования для всех стран и регионов и дополнительные сведения о переносе номеров см. в разделе Перенос номеров телефонов в Skype для бизнеса Online.

Шаг 1. Заполнение доверенности (Letter Of Authorization, LOA)

Доверенность предоставляет нам разрешение запрашивать от вашего имени перенос существующих номеров другого поставщика в случае возникновения споров.

При переносе номеров служб, бесплатных номеров телефонов или более 999 номеров телефонов пользователей (абонентов) необходимо заполнить форму доверенности и прикрепить ее к запросу на обслуживание, созданному на шаге 2. Форму доверенности можно загрузить по этой ссылке:

ВАЖНО.

  • В некоторых случаях необходимо скачать отдельные доверенности (LOA). Это зависит от страны или региона, а также типа переносимого номера телефона. Типы доверенностей см. здесь.

  • При переносе номеров телефонов вручную с доверенностью необходимо убедиться, что вы выбрали правильную версию для своей страны и соответствующий тип номера телефона.

  • Для каждого типа номера телефона необходимо отправлять отдельные заказы на перенос. Дополнительные сведения и список доступных типов см. в разделе Могу ли я отправить один запрос на перенос для всех номеров одновременно?

Шаг 2. Отправка запроса на обслуживание

Создание запроса на порты вручную

  1. Войдите в Office 365 как администратор, используя свою рабочую или учебную учетную запись.

  2. В левой области Центра администрирования Office 365 выберите команды Поддержка > Запросы на обслуживание.

  3. В меню Запросы на обслуживание щелкните значок Добавить.

  4. На странице Создание запроса на обслуживание выберите пункт Совместная работа в сети.

  5. На странице Описать проблему сделайте следующее:

    • В списке Функция выберите Cloud PBX с PSTN Calling (Domestic and International).

    • В списке Симптом выберите пункт Подключение локального номера.

    • В поле Описание проблемы введите Запрос на подключение номера.

    • В поле Сведения о проблеме укажите любые другие сведения.

  6. Нажмите кнопку Далее, а затем — Да, продолжить.

  7. На странице сведения сделайте следующее:

    • В списке У вас нет доступа к службе? выберите пункт Нет.

    • В списке Сколько пользователей затронуто? выберите пункт Несколько пользователей.

    • Поле Введите электронный адрес пользователя, на которого повлияла эта проблема оставьте пустым.

    • Выберите один или несколько доменов

    • Щелкните ссылку Вложить файл, чтобы отправить LOA- и CSV-файлы с идентификаторами и телефонными номерами пользователей, которых требуется перевести на Skype для бизнеса Online (если не включены в LOA), и последнюю копию счета, выставленного вашим текущим поставщиком услуг.

    • Нажмите кнопку Далее.

    • Укажите свой контактный телефон.

  8. Проверьте информацию и нажмите кнопку Отправить запрос.

Совет : В Центре администрирования Office 365 в левой части страницы Запросы на обслуживание отобразится номер для ссылки.

Что еще необходимо знать о переносе номеров?

См. также

Условия и положения, распространяющиеся на экстренные вызовы

Условия использования служб ТСОП Skype для бизнеса Online

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×