Отключение сбора журнала диагностики для помощника по поддержке и восстановлению для Office 365

Примечание:  Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке) .

По умолчанию журналы диагностики для устранения неполадок в следующих ситуациях собирает помощника поддержке и восстановлению для Office 365 .

  • Помощник по поддержке и восстановлению иногда собирает журналы диагностики, когда средству не удается решить проблему пользователя.

  • Помощник по поддержке и восстановлению собирает журналы диагностики, если пользователь запускает расширенную диагностику. Обычно это происходит по просьбе администратора или специалиста службы поддержки Майкрософт.

    Снимок экрана: экран выбора сценария помощника по поддержке и восстановлению с выбранным параметром "Расширенная диагностика".

Office 365 использует журналы диагностики для улучшения устранения неполадок с помощью средства. Кроме того, специалисты службы поддержки Майкрософт могут использовать эти журналы для более тщательного анализа проблем пользователя. Администратор может внести изменения в реестр, чтобы запретить пользователям собирать журналы диагностики, если организации требуется ограничить отправку данных.

Предупреждение: Редактор реестра предназначен для опытных пользователей. Точно следуйте инструкциям, указанным в этой статье, чтобы изменить только сбор данных для Помощник по поддержке и восстановлению. Перед изменением реестра создайте его резервную копию на случай, если что-то пойдет не так. Дополнительные сведения о создании резервной копии см. в статье Резервное копирование и восстановление реестра Windows.

Вариант 1. Создание новой записи реестра

Чтобы отключить сбор данных в Помощник по поддержке и восстановлению, необходимо создать следующую запись реестра:

Подраздел: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant

Значение DWORD: UploadDiagnosticLogsDisabled

Значение: 1

Дополнительные сведения о создании значений реестра см. в статье Как добавить, изменить или удалить подразделы и значения реестра с помощью REG-файла.

Запись реестра в месте Помощник по поддержке и восстановлению не может собирать журналы диагностики. Если вы хотите повторно включить коллекции журнала позже, можно изменить значение 0 или удалите раздел реестра.

Вариант 2. Изменение существующего раздела реестра

Если вы ранее создали запись реестра для Помощник по поддержке и восстановлению, вы можете изменить ее, чтобы отключить сбор данных. Для отключения сбора данных путем изменения существующего реестра выполните следующие действия:

  1. Откройте редактор реестра.

  2. Щелкните следующий подраздел реестра:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant

  3. Дважды щелкните параметр Reg_DWORD именем UploadDiagnosticLogsDisabled. (Если вы не видите параметр UploadDiagnosticLogsDisabled, необходимо добавить его, следуя инструкциям в разделе "Вариант 1. Создание новой записи реестра".)

  4. В поле Значение введите 1 и нажмите кнопку ОК.

  5. Закройте редактор реестра.

После изменения этого параметра реестра пользователи не смогут собирать журналы диагностики.

Определение того, собирает ли помощник по поддержке и восстановлению данные

Помощник по поддержке и восстановлению будет собирать данные в следующих случаях:

  • Параметр DWORD UploadDiagnosticLogsDisabled имеет любое значение, кроме 1.

  • Подраздел HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Support and Recovery Assistant не указан.

Статьи по теме

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×