Обращение в службу поддержки решений для бизнеса: справка для администраторов

Администраторы Office 365 для бизнеса или Office 365 бизнес могут бесплатно получать помощь опытных сотрудников службы поддержки, которые помогут устранить технические неполадки, а также ответят на все вопросы о приобретении, учетных записях и выставлении счетов. Вы можете также обращаться в службу поддержки от имени ваших пользователей Office 365 или Office 365 бизнес.

Если вы используете Office 365 для дома, Office 365 персональный или Office 365 для студентов или единовременно приобретенный набор Office 2016, обратитесь в службу поддержки Office 365 для дома.

Получение индивидуальной технической поддержки

Примечание : Индивидуальная техническая поддержка доступна только для администраторов организаций с подпиской на Office 365 или Office 365 бизнес. Если вы используете Office 365 на работе или в учебном заведении, но не являетесь администратором, вы можете обратиться на форумы сообщества, а также к своему администратору или ИТ-специалисту.

Интернет

Создание запроса через Интернет
Экономьте время, создавая запросы на обслуживание через Интернет. В центре администрирования выберите Поддержка > Создать новый запрос. Мы поможем вам найти решение или направим вас к эксперту, который свяжется с вами по электронной почте или телефону. Узнайте о времени реагирования службы поддержки.

Звонок в службу поддержки

Звонок в службу поддержки
Мы с радостью ответим на ваши вопросы. Узнайте номер телефона службы поддержки для вашей страны или региона.

Обращение в сообщество

Форумы сообщества Office 365

Вы также можете выполнить поиск известных проблем и популярных тем на форумах сообщества Office 365 для бизнеса или задать новый вопрос. Форумы сообщества просматриваются специалистами службы поддержки Майкрософт, которые помогут вам устранить проблему.

Номера телефонов международной службы поддержки Office 365 и Microsoft 365 Business для администраторов

При обращении в службу поддержки вам нужно иметь наготове сведения об учетной записи.

  • Телефон: 8 10 800 2548 1044 (Россия).

Поддержка по вопросам выставления счетов предоставляется в следующем режиме: на русском языке — с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов по московскому времени; на английском языке — с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов по лондонскому времени.
Техническая поддержка предоставляется в следующем режиме: на русском языке — с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов по московскому времени; на английском языке — круглосуточно и без выходных.

Примечания : 

  • С вопросами о специальных возможностях, ограниченных возможностях и/или функциональности продуктов, предназначенных для использования с технологиями специальных возможностей, а также соответствующих нормативных требованиях к продуктам Майкрософт обращайтесь в службу Disability Answer Desk для предприятий.

  • По телефонам, указанным на этой странице, не предоставляется поддержка для автономных служб Microsoft Azure. См. варианты поддержки Azure.

  • Для получения поддержки по ТСОП вам понадобится ПИН-код.

Если подходящий вам номер телефона службы поддержки Office 365 или Office 365 бизнес не указан выше, выберите свою страну или регион в раскрывающемся меню.

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Kosovo

+1 312 843 5151

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Австралия

1800 197 503

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 02 8223 9959
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Австрия

0800 080 650

Поддержка по выставлению счетов
Немецкий: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Немецкий: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 01 206 09 15 78
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Азербайджан

01 24 37 35 55
Выберите вариант 9
Введите код 7706

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Аландские острова

08009 8462

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Албания

04 451 5151
Выберите вариант 9
Введите код 7700

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Алжир

021 89 10 70
Выберите вариант 1
Выберите вариант 9
Введите код 7703

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 9 до 17
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 9 до 17
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Американское Самоа

800-865-9408

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 6 до 14

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Ангилья

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Ангола

+351 21 366 5030

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Португальский: понедельник — пятница, с 9 до 22
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Андорра

+1 312 843 5144

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 22
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Аргентина

0800 266 1512

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 011 5354 2347
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Армения

010 541 082
Выберите вариант 9
Введите код 7706

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Аруба

+1 312 843 5146

Поддержка по выставлению счетов
Нидерландский: понедельник — пятница, с 4 до 12
Английский: понедельник — пятница, с 4 до 12

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Атнтигуа и Барбуда

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Афганистан

+92 21 111 674 357
Выберите вариант 3

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Багамы

800 865 9408

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Бангладеш

157 0011
После набора номера введите
877 857 3235

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Барбадос

1 877 639 0597

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Бахрейн (Королевство)

800 81 250

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Беларусь

8 820 0071 0003
Выберите вариант 9
Введите код 7707

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Белиз

001 212 497 6305

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Бельгия

0800 81174

Поддержка по выставлению счетов
Нидерландский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 02 200 88 84
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Бенин

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Бермуды

1 877 639 9636

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Болгария

00800 118 4446

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Боливия

800 110 263

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Бонайре

+1 312 843 5146

Поддержка по выставлению счетов
Нидерландский: понедельник — пятница, с 4 до 12
Английский: понедельник — пятница, с 4 до 12

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Босния и Герцеговина

0800 20 230
Выберите вариант 9
Введите код 7700

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: +387 33 606 100
(действуют тарифы на международные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Ботсвана

+27 21 427 3315

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Бразилия

0800 762 1146

Поддержка по выставлению счетов
Португальский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Португальский: понедельник — пятница, круглосуточно
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона:
0800 047 4958 (местные звонки бесплатно)
11 4700 1999 (действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Бруней-Даруссалам

800 1111 673
После набора номера введите
877 413 1767

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Буркина-Фасо

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 16
Английский: понедельник — пятница, с 8 до 16

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 7 до 20
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Бурунди

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 22
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Бутан

1 312 843 5148

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Ватикан

800 917 919

Поддержка по выставлению счетов
Итальянский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Итальянский: понедельник — пятница, с 9 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 02 6943 0746
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Венгрия

+36 80 983 899

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Венгерский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: +36 1 778 9292
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Венесуэла

0800 100 8763

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Виргинские о-ва (Британские)

800-865-9408

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Виргинские Острова (США)

800 865 9408

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Вьетнам

120 852 137

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Габон

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гаити

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 3 до 11
Английский: понедельник — пятница, с 3 до 11

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 2 до 15
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гайана

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гамбия

+1 312 843 5151

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гана

+234 1 271 0156
Выберите вариант 9
Введите код 7704

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 8 до 16

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гваделупа

1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 6 до 12
Английский: понедельник — пятница, с 6 до 13

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 6 до 13
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гватемала

1 800 300 0069
Выберите вариант 4
Введите код 5002

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гвинея

+1 312 843 5151

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Германия

0800 589 2332

Поддержка по выставлению счетов
Немецкий: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Немецкий: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 069 380 789 508
(действуют тарифы на местные звонки)

Поддержка по техническим вопросам и выставлению счетов для пользователей Office 365 Germany.

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гернси

+1 312 843 5151

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гибралтар

+1 312 843 5151

Поддержка по выставлению счетов
Английский: Понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гондурас

800 0123
После набора номера введите 877 635 7034

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гонконг, САР

3 071 3055

Поддержка по выставлению счетов
Кантонский диалект: понедельник — пятница, с 9 до 18
Мандаринский диалект: понедельник — пятница, с 9 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Кантонский диалект: понедельник — пятница, с 9 до 18
Мандаринский диалект: понедельник — пятница, с 9 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гренада

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гренландия

1 312 843 5152

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 7 до 15

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Греция

00800 4414 2831

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Грузия

032 297 0124
Выберите вариант 2
Выберите вариант 9
Введите код 7700

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Гуам

800-865-9408

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 3 до 12

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Дания

80 34 76 23

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 38 48 70 67
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Джерси

+1 312 843 5151

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Джибути

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 11 до 19
Английский: понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 10 до 23
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Доминика

+1 312 843 5150

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Доминиканская Республика

1 800 751 3455
Выберите вариант 4
Введите код 7007

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 1 809 200 8794
(Бесплатно с сотовых)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Египет

0800 000 0325

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Замбия

+27 21 427 3315

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Зимбабве

+27 21 427 3315

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Израиль

1 809 344 179

Поддержка по выставлению счетов
Иврит: воскресенье — четверг, с 9 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Иврит: воскресенье — четверг, с 9 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Индия

000 800 440 2038

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 1800 200 2052
(местные звонки бесплатно)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Индонезия

007 803 011 0882 (Telkom)
001 803 442 304 (Indosat)

Поддержка по выставлению счетов
Индонезийский (бахаса): понедельник — пятница, с 8 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Индонезийский (бахаса): понедельник — пятница, с 8 до 17
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Иордания

18 800 000
После набора номера введите 877 663 5075

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Ирак

+965 2243 1071
Выберите вариант 2
Выберите вариант 9
Введите код 7701

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Ирландия

1 800 995309

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 01 656 9837
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Исландия

800 9609

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 8 до 16

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Испания

900 814 197

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 912 718 160
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Италия

800 917 919

Поддержка по выставлению счетов
Итальянский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Итальянский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 02 6943 0746
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Кабо-Верде

+351 21 366 5030

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 8 до 16

Техническая поддержка
Португальский: понедельник — пятница, с 7 до 20
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Казахстан

8 800 555 1349

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Камбоджа

1 312 843 5148

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Камерун

+225 20 24 24 90
Выберите вариант 9
Введите код 7703

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 16
Английский: понедельник — пятница, с 8 до 16

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Канада

1 800 865 9408

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (по местному времени)
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (по восточному поясному времени)

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (по восточному поясному времени)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Катар

44 119418
Выберите вариант 2
Выберите вариант 9
Введите код 7700

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Кения

020 286 8800
Выберите вариант 9
Введите код 7704

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Кипр

8009 2519

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Киргизия

+7 499 922 86 23

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Китай (КНР)

800 988 0365

Поддержка по выставлению счетов
Китайский (мандаринский диалект): понедельник — пятница, с 9 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Китайский (мандаринский диалект): понедельник — пятница, с 9 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 400 920 0365 (мобильный)

Китай (КНР)

Только для службы Office 365, предоставляемой 21Vianet

+86 4000 890 365

Поддержка по выставлению счетов
Китайский и английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Китайский и английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Колумбия

01 800 518 1781

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Коморы

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 11 до 19
Английский: понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 10 до 23
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Конго

225 20 24 24 90 (код 9 7703)

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Конго (ДРК)

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Коста-Рика

0800 012 1447

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Кот-д'Ивуар

020 24 24 90
Выберите вариант 9
Введите код 7703

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 16
Английский: понедельник — пятница, с 8 до 16

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 7 до 20
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Кувейт

+965 22219876
Выберите вариант 2
Выберите вариант 9
Введите код 7701

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Кюрасао

+1 377 302 1308

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Лаос

1 312 843 5148

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Латвия

8000 42 33

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Либерия

+1 312 843 5151

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Ливан

01 97 40 81
Выберите вариант 2
Выберите вариант 9
Введите код 7702

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Ливия

+965 2243 1071
Выберите вариант 2
Выберите вариант 9
Введите код 7701

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 9 до 17
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Литва

8800 30 960

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Лихтенштейн

+41 800 000 300

Поддержка по выставлению счетов
Немецкий: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Немецкий: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: +41 22 76 141 14
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Люксембург

800 21094

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Немецкий: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Немецкий: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 24 87 15 10
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Маврикий

802 044 0086

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 11 до 19
Английский: понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 11 до полуночи
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Мадагаскар

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 11 до 19
Английский: понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 10 до 23
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Майотта

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 11 до 19
Английский: понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 10 до 23
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Макао, САР

0800 111
После набора номера введите 877 860 4890

Поддержка по выставлению счетов
Кантонский диалект: понедельник — пятница, с 9 до 17
Мандаринский диалект: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Кантонский диалект: понедельник — пятница, с 9 до 17
Мандаринский диалект: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Македония

0800 94 288
После набора номера введите 877 663 5075

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Малави

+1 312 843 5151

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Малайзия

1800 22 0030

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 03 6207 4606
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Мали

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 16
Английский: понедельник — пятница, с 8 до 16

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 7 до 20
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Мальдивы

1 312 843 5148

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Мальта

8006 2231

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Марокко

0801 000 809
Выберите вариант 9
Введите код 7700

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 8 до 16
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 16
Английский: понедельник — пятница, с 8 до 16

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 8 до 16
Французский: понедельник — пятница, с 7 до 20
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Мартиника

1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 6 до 12
Английский: понедельник — пятница, с 6 до 13

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 6 до 13
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Маршалловы Острова

+1 312 843 5148

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 13 до 21

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Мексика

01 800 563 0605

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 01 55 4738 6567
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Микронезия

+1 312 843 5148

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Мозамбик

1 312 843 5153

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 7 до 18

Техническая поддержка
Португальский: понедельник — пятница, с 9 до 19
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Молдова

022 20 13 34
Выберите вариант 9
Введите код 7700

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Монако

+33 1 57 32 42 97

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Монголия

+7 499 922 86 23

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Монтсеррат

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Мьянма

1 312 843 5148

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Намибия

061 292 5016
Выберите вариант 9
Введите код 7705

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Непал

Поддержка по телефону недоступна; предоставляется только поддержка через Интернет.

Поддержка по выставлению счетов
По телефону не предоставляется

Техническая поддержка
По телефону не предоставляется

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Нигер

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Нигерия

01 271 0156
Выберите вариант 9
Введите код 7705

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Нидерланды

0800 020 2546

Поддержка по выставлению счетов
Нидерландский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 020 203 5362
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Никарагуа

1800 0164
После набора номера введите 877 635 7036

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Новая Зеландия

0800 194 197

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 09 912 7298
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Новая Каледония

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 19 до 3
Английский: понедельник — пятница, с 19 до 3

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 18 до 7
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Норвегия

800 31068

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 22 31 07 48
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ)

8000 444 1578

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 11 до 20
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

О-в Мэн

+1 312 843 5151

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

О-ва Теркс и Кайкос

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Оман

800 73332
Выберите вариант 9
Выберите вариант 2
Введите код 7702

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 11 до 20
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Острова Кайман

1 877 308 6465

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Пакистан

021 111 674 357
Выберите вариант 3

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Палестинская Автономия

+962 6 5503451
Выберите вариант 1
Выберите вариант 9
Введите код 7702

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Панама

00800 051 0398
Выберите вариант 4
Введите код 7007

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Папуа — Новая Гвинея

+1 312 843 5148

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Парагвай

009 800 441 0088

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Перу

0800 77 464

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Польша

800 70 23 20

Поддержка по выставлению счетов
Польский: понедельник — пятница, с 8 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 8 до 18

Техническая поддержка
Польский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 022 306 05 17
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Португалия

800 208 745

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Португальский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 21 366 5030
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Пуэрто-Рико

1 800 865 9408

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Республика Корея

080 495 0880

Поддержка по выставлению счетов
Корейский: понедельник — пятница, с 9 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Корейский: понедельник — пятница, с 9 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 02 3483 1937
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Реюньон

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 12 до 20
Английский: понедельник — пятница, с 12 до 20

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 11 до 23
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Россия

8 10 800 2548 1044

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 499 922 86 23
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Руанда

+225 20 24 24 90
Выберите вариант 9
Введите код 7703

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 22
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Румыния

0800 896 956

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 372 741 961
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Саба

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Самоа

+1 312 843 5148

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 14 до 22

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Сан-Марино

+1 312 843 5154

Поддержка по выставлению счетов
Итальянский: понедельник — пятница, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Итальянский: понедельник — пятница, с 9 до 22
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Саудовская Аравия

800 844 4558

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 10 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Сейшельские Острова

+1 312 843 5151

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 13 до 21

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Сен-Бартельми

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 4 до 12
Английский: понедельник — пятница, с 4 до 12

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 3 до 16
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Сенегал

800 103 072
После набора номера введите 877 867 2337

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 16
Английский: понедельник — пятница, с 8 до 16

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 7 до 20
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Сен-Мартен

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 4 до 12
Английский: понедельник — пятница, с 4 до 12

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 3 до 16
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Сен-Пьер и Микелон

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 6 до 14
Английский: понедельник — пятница, с 6 до 14

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 5 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Сент-Винсент и Гренадины

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Сент-Китс и Невис

1 877 302 1308

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Сент-Люсия

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Сербия

0800 190 095

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Сингапур

1 800 622 1856

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 6622 1855
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Синт-Мартен

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Синт-Эстатиус

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Словакия

0800 102 365

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 026 862 2111
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Словения

080 080 922

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Соединенное Королевство

0800 032 6417

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 0203 450 6455
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Суринам

+1 312 843 5146

Поддержка по выставлению счетов
Нидерландский: понедельник — пятница, с 5 до 13
Английский: понедельник — пятница, с 5 до 13

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

США

1 800 865 9408

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Таджикистан

+7 499 922 86 23

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Таиланд

001 800 441 2619

Поддержка по выставлению счетов
Тайский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Тайский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Тайвань

0800 666 802

Поддержка по выставлению счетов
Китайский (мандаринский диалект): понедельник — пятница, с 9 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18 (по местному времени)

Техническая поддержка
Китайский (мандаринский диалект): понедельник — пятница, с 9 до 18
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 02 2656 7301
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Танзания

+254 20 286 8800
Выберите вариант 9
Введите код 7704

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Тимор-Лесте

+1 312 843 5155

Поддержка по выставлению счетов
Португальский: понедельник — пятница, с 21 до 5
Английский: понедельник — пятница, с 21 до 5

Техническая поддержка
Португальский: круглосуточно, с полудня понедельника до полудня субботы
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Того

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 4
Английский: понедельник — пятница, с 8 до 4

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 7 до 8
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Тонга

+1 312 843 5148

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 14 до 22

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Тринидад и Тобаго

1 855 214 7711

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Тунис

71 168 700
Выберите вариант 1
Выберите вариант 9
Введите код 7703

Поддержка по выставлению счетов
Арабский: воскресенье — четверг, с 9 до 17
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Арабский: воскресенье — четверг, с 9 до 17
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Туркменистан

+7 499 922 86 23

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Турция

0 850 3902777

Поддержка по выставлению счетов
Турецкий: понедельник — пятница, с 9 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Турецкий: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Уганда

+27 21 427 3315

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Узбекистан

8 641 744 0010
После набора номера введите 877 867 5369

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Украина

0800 502 285

Поддержка по выставлению счетов
Русский: понедельник — пятница, с 10 до 19 (Москва)
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Лондон)

Техническая поддержка
Русский: понедельник — пятница, с 7 до 20 (Москва)
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Уругвай

000 411 002 7131

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Фарерские Острова

+45 38 48 70 67

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Фиджи

004 890 1001
После набора номера введите 877 860 4596

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Филиппины

1800 1441 0625 (PLDT)
1800 8908 6422 (Globe)

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Финляндия

0800 98462

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 09 72 51 96 30
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Фолклендские о-ва

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Франция

0805 540 594

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 01 57 32 42 97
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Французская Гвиана

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 5 до 13
Английский: понедельник — пятница, с 5 до 13

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 4 до 17
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Французская Полинезия

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: воскресенье — пятница, с 22 до 6
Английский: воскресенье — пятница, с 22 до 6

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 21 до 10
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Хорватия

0800 222 225

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Чад

+1 312 843 5147

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Черногория

080 081 110
Выберите вариант 9
Введите код 7708

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Чешская Республика

800 701 371

Поддержка по выставлению счетов
Чешский: понедельник — пятница, с 9 до 18
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Чешский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 239 016 433
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Чили

800 226 826

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 123 002 000 05
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Швейцария

0800 000 300

Поддержка по выставлению счетов
Французский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Немецкий: понедельник — пятница, с 9 до 17
Итальянский: понедельник — пятница, с 9 до 17
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Французский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Немецкий: понедельник — пятница, с 8 до 21
Итальянский: понедельник — пятница, с 8 до 21
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 022 76 141 14
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Швеция

020 160 5899

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 08 5176 1966
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Шри-Ланка

2423 254

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на местные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Эквадор

1 800 225 528
После набора номера введите 877 663 5075

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Эль-Сальвадор

800 6676
Выберите вариант 4
Введите код 7007

Поддержка по выставлению счетов
Испанский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Испанский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Эстония

800 0044 483

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Эфиопия

+27 21 427 3315

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 10 до 18

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

ЮАР

080 020 2883

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Дополнительный номер телефона: 021 427 3315
(действуют тарифы на местные звонки)

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Южная Джорджия и Южные Сандвичевы Острова

+1 312 843 5145

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 11 до 19

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Действуют тарифы на международные звонки

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Ямайка

1 800 865 9408

Поддержка по выставлению счетов
Английский: понедельник — пятница, с 9 до 17

Техническая поддержка
Английский: круглосуточно, без выходных

Страна или регион

Телефон

Часы работы

Япония

0120 996 680 (Office 365 корпоративный)
0120 628 860 (другие планы)

Поддержка по выставлению счетов
Японский: понедельник — пятница, 9:00–17:00
(закрыто по выходным и праздникам)
Английский: понедельник — пятница, 9:00–17:00
(закрыто по выходным и праздникам)

Техническая поддержка
Office 365 корпоративный
Японский: круглосуточно, без выходных
Английский: круглосуточно, без выходных

Другие планы
Техническая поддержка по телефону доступна с 9:00 до 17:30 по будним дням. По вопросам высокой важности техническая поддержка предоставляется круглосуточно и без выходных.

Дополнительный номер телефона:
Действуют тарифы на местные звонки
03 4332 5493 (Office 365 корпоративный)
03 4332 6257 (другие планы)

В рамках подписки на Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet 21Vianet предоставляет поддержку по техническим вопросам, вопросам перед продажей, вопросам, связанным с оплатой и подпиской. Поддержка предоставляется как через Интернет через портал Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet, так и по телефону для платных и пробных подписок.

Авторизованные администраторы могут использовать портал Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet для отправки запросов на обслуживание через Интернет и для доступа к телефонным номерам службы поддержки. Инструкции см. в статье об обращении в службу поддержки.

Служба технической поддержки Office 365 оператора 21Vianet оказывает помощь в решении только тех проблем, которые связаны с Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet. Проблемы, источником которых является сеть клиента, выходят за область поддержки Office 365, и в этих случаях клиенты должны устранить их силами собственной службы поддержки сетей.

Возможности поддержки внутри сообщества и собственными силами

Ресурсы для самостоятельной поддержки доступны всем пользователям Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet и включают инструменты для устранения неполадок и сопутствующие видео, справочные статьи и видеоматериалы, а также форумы и вики-страницы в сообществе Office 365. Дополнительные ресурсы для самостоятельной поддержки см. в статье Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet.

Предпродажная поддержка

Предпродажная поддержка для Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet включает помощь по вопросам, связанным с функциями и преимуществами подписки, сравнение планов, цены и условия лицензирования и направлена на поиск подходящего решения с учетом потребностей вашего предприятия. Кроме того, вы получаете помощь в поиске партнера для приобретения платной или оформления пробной подписки. Поддержка по телефону оказывается в рабочие часы по местному времени с понедельника по пятницу. Телефон службы предпродажной поддержки совпадает с телефоном технической поддержки. Инструкции см. в статье об обращении в службу поддержки.

Поддержка по вопросам выставления счетов и управления подпиской

Помощь по вопросам, связанным с выставлением счетов и управлением подпиской, предоставляется через Интернет или по телефону в рабочие часы по времени Китая (Пекина) с понедельника по пятницу. Телефоны и процедуры подачи запросов через Интернет совпадают для службы технической поддержки и поддержки по вопросам, связанным с выставлением счетов и управлением подпиской. Номер телефона службы поддержки можно найти на портале Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet. Инструкции см. в статье об обращении в службу поддержки.

Ниже приведено несколько примеров вопросов, связанных с выставлением счетов и управлением подпиской.

  • Оформление пробной подписки или приобретение платной

  • Переход с пробной подписки на платную

  • Разъяснения относительно содержимого счета

  • Продление подписки

  • Добавление и удаление лицензий

  • Отмена платной подписки

Техническая поддержка

Техническая поддержка для подписок Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet включает помощь по основным вопросам, связанным с установкой и настройкой, а также по общим вопросам технического характера. В таблице ниже приведены примеры подобных вопросов.

Область поддержки

Примеры

Установка и настройка

Exchange Online

  • Миграция почтовых ящиков Office 365

  • Настройка получателей (разрешения для почтовых ящиков, настройка пересылки почты и общего почтового ящика)

  • Настройка автообнаружения

SharePoint Online

  • Разрешения и группы пользователей

  • Настройка внешних пользователей

Skype для бизнеса online

  • Установка и создание контактов

Office 365 профессиональный плюс

  • Установка и настройка

Настройка

Проблемы с настройкой служб

  • Единый вход (SSO)

  • Синхронизация службы каталогов Active Directory

Примечания : 

  • Узнать, как связаться со службой технической поддержки, можно узнать из следующей статьи: Обращение в службу поддержки.

  • Техническая поддержка не включает помощь в устранении неполадок в работе сторонних служб и надстроек. Узнайте, как искать ответы на свои вопросы в обсуждениях других участников сообщества.

Обработка запросов в службу технической поддержки

21Vianet назначает каждому новому обращению степень серьезности на основании оценки типа проблемы и его влияния на бизнес-процессы клиента. В таблице ниже приведены примеры типов проблем и уровней их серьезности.

Уровень серьезности

Описание проблемы и услуг поддержки

Примеры

Уровень серьезности А (критический)

Одна или несколько служб недоступны или непригодны для использования. Серьезно затронуты производственные процессы, операционная деятельность или сроки развертывания, либо проблема окажет существенное негативное влияние на производство или прибыльность. Затронуто несколько пользователей или служб.

  • Масштабные проблемы с отправкой или получением почты.

  • Недоступен сайт SharePoint.

  • Все пользователи не могут обмениваться мгновенными сообщениями, планировать собрания Skype для бизнеса и присоединяться к ним или совершать вызовы Skype для бизнеса.

Уровнем серьезности Б (высокий)

Службу можно использовать, но с ограничениями. Проблема оказывает среднее влияние на деятельность организации и допускает устранение в течение рабочих часов (то есть не является срочной). Частично затронуты один пользователь, клиент или служба.

  • Кнопка отправки в Outlook искажена.

  • Параметр недоступен в EAC (Центр администрирования Exchange), но доступен в Windows PowerShell.

Уровень серьезности В (некритический)

Проблема оказывает минимальное влияние на деятельность компании. Проблема важна, но в данный момент не оказывает существенного влияния на производственные и другие процессы клиента. Неполадки частично затрагивают одного пользователя, но имеется приемлемое временное решение.

  • Настройка пароля пользователя без срока действия.

  • Пользователь не может удалить контактные данные в Exchange Online.

Время реагирования службы технической поддержки

Время реагирования основано на описанных ваше степенях серьезности. Служба поддержки клиентов 21Vianet анализирует обращение и взаимодействует с клиентом в разумном и обоснованном темпе с учетом степени серьезности проблемы. Специалистам 21Vianet также может потребоваться разумная помощь от клиента.

Уровень безопасности1

Время реагирования службы поддержки клиентов 21Vianet

Требования к клиенту

Степень серьезности А2 (критический)

Время реагирования: 1 час или меньше; дальнейшие действия: работа до полного решения проблемы.

Предоставьте обоснование проблемы с точки зрения деятельности организации (см. описание уровня серьезности А и примеры выше), назначьте лиц для дальнейшего взаимодействия с представителем службы поддержки клиентов 21Vianet для совместного анализа и обмена информацией, предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего времени обработки обращения.

Уровнем серьезности Б (высокий)

Время реагирования: 1 рабочий день или меньше.

Предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего времени обработки обращения.

Уровень серьезности В (средний)

Время реагирования: 3 рабочих дня или меньше.

Предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего времени обработки обращения.

1 Если клиент не может в разумные сроки назначить ответственных или обеспечить взаимодействие с представителем службы поддержки клиентов 21Vianet для решения проблемы, специалисты 21Vianet могут понизить уровень серьезности обращения.

2 Поддержка по вопросам уровня серьезности А предоставляется только клиентам, подписавшим расширенную версию соглашения о предоставлении услуг через Интернет с компанией 21Vianet через менеджера по работе с клиентами отдела продаж. Помощь по вопросам уровня серьезности А предоставляется только в рамках технической поддержки. Максимальный уровень серьезности по вопросам выставления счетов и управления подпиской — Б.

Рабочие часы службы технической поддержки

Уровень серьезности А: круглосуточно и без выходных

Уровни серьезности Б и В: с 9:00 до приблизительно 24:00 (пекинское время) без выходных

Обращение в службу поддержки

Примечание : Индивидуальная техническая поддержка доступна только для администраторов организаций с подпиской на Office 365. Если вы используете Office 365, но не являетесь администратором, вы можете обратиться на форумы сообщества, а также к своему администратору.

Создание запроса через Интернет

Экономьте время, создавая запросы на обслуживание через Интернет. В Центре администрирования Office 365 выберите Поддержка > Создать новый запрос.

Звонок в службу поддержки

Вы можете позвонить в службу поддержки по телефону. В случае проблем с поддержкой через Интернет позвоните по номеру (86) 400-089-0365.

Совместные обязанности в рамках поддержки

Компания 21Vianet понимает, что своевременная техническая поддержка квалифицированных специалистов — важнейший аспект облачных служб. Не менее важна роль ИТ-специалистов клиента в поддержке его пользователей.

Роли и обязанности администратора

Администраторы Office 365 — единственная категория сотрудников организации клиента, которым доступны раздел "Администрирование" портала Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet и возможность непосредственного общения со специалистами 21Vianet по вопросам обращений в службу поддержки Office 365.

В Office 365 можно назначать администраторов разного уровня, выполняющих различные функции. В описании этих услуг по отношению ко всем этим ролям используется общий термин "администратор". Дополнительные сведения о видах ролей администраторов см. в разделе Назначение ролей администраторов в службе Office 365, предоставляемой 21Vianet.

Администратор:

  • отвечает за обслуживание сервисов и учетных записей;

  • является основным контактным лицом по вопросам настройки учетных записей и поддержки пользователей каждой и служб;

  • имеет право подавать запросы на обслуживание в 21Vianet.

Задачи администратора:

  • настройка и конфигурация учетных записей пользователей для организации их доступа к службам;

  • решение проблем, связанных с подключением клиентов, клиентским ПО и установкой приложений на мобильных устройствах;

  • решение проблем, связанных с доступностью и находящихся в сфере ответственности клиента;

  • обработка обращений за поддержкой с применением ресурсов самообслуживания.

Администратор должен оказывать пользователям клиента поддержку начального уровня. Однако если администратор не способен решить проблему с применением ресурсов для самообслуживания, он должен обратиться в службу поддержки.

Роль 21Vianet в обеспечении поддержки

Задача специалистов службы поддержки 21Vianet:

  • устранение проблем и предоставление технической помощи для решения клиентских проблем и обработки обращений;

  • сбор и проверка информации, связанной с конкретными обращениями в службу поддержки;

  • координация деятельности по поиску решения и устранению проблемы;

  • взаимодействие с администраторами для решения текущих проблем;

  • оказание помощи по вопросам, связанным с лицензированием, выставлением счетов и обращениями относительно подписки;

  • предоставление помощи по вопросам, связанным с покупкой, и обращениями относительно пробных версий;

  • постоянный сбор отзывов и пожеланий клиентов с целью повышения качества обслуживания с помощью опросов.

Доступность компонентов

Сведения о доступности компонентов в различных планах Office 365 см. в описании служб Office 365

Подпишитесь на нас в WeChat

Просканируйте этот QR-код, чтобы подписаться на нас в WeChat и следить за последними обновлениями по Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet.

QR-код для обновлений Office 365 от поставщика 21Vianet

Сведения в этой статье относятся к клиентам Office 365 Germany, доменные имена которых оканчиваются на onmicrosoft.de. Дополнительную информацию см. в статье Сведения об Office 365 Germany.

Администратор Office 365 Germany получает бесплатный доступ к услугам наших квалифицированных специалистов службы поддержки по вопросам, связанным с решением технических проблем, а также предварительным вопросам перед продажей, вопросам об учетных записях и выставлении счетов. Вы также можете обращаться в службу поддержки от имени ваших пользователей Office 365 Germany.

Примечание : Все описанные ниже варианты поддержки относятся к Microsoft Cloud Germany. Дополнительные сведения о том, как корпорация Майкрософт использует данные, предоставленные пользователями при обращении в службу поддержки Microsoft Office 365, см. в заявлении о конфиденциальности.

Получение индивидуальной технической поддержки

Индивидуальная техническая поддержка доступна только для администраторов организаций с подпиской на Office 365 Germany. Если вы используете Office 365 Germany на работе или в учебном заведении, но не являетесь администратором, вы можете обратиться на форумы сообщества, а также к своему администратору или ИТ-специалисту.

Интернет

Создание запроса через Интернет
Экономьте время, создавая запросы на обслуживание через Интернет. В Центре администрирования Office 365 выберите Поддержка > Создать новый запрос. Мы поможем вам найти решение или направим вас к эксперту, который свяжется с вами по электронной почте или телефону.

Звонок в службу поддержки

Звонок в службу поддержки
Мы с радостью ответим на ваши вопросы. При обращении в службу поддержки Microsoft Office 365 вам нужно иметь наготове сведения об учетной записи.

Регион

Телефон

Часы работы

Германия

0800 589 2330

Поддержка по выставлению счетов

Немецкий: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Берлин)

Английский: Понедельник — пятница, с 9 до 17 (Берлин)


Техническая поддержка

Немецкий: круглосуточно, без выходных

Английский: круглосуточно, без выходных


Дополнительный номер телефона: 069 380 789 305 (действуют тарифы на местные звонки)

Все остальные страны и регионы в пределах Европейской экономической зоны

+49 69 380 789 305

Поддержка по выставлению счетов

Немецкий: понедельник — пятница, с 9 до 17 (Берлин, UTC+1)

Английский: Понедельник — пятница, с 9 до 17 (Берлин, UTC+1)


Техническая поддержка

Немецкий: круглосуточно, без выходных

Английский: круглосуточно, без выходных


Для получения поддержки по телефону требуется совершить международный звонок в Германию. Действуют тарифы на международные звонки. Чтобы избежать расходов, связанных со звонками, можно отправить запрос в службу поддержки через Центр администрирования Office 365.

Обращение в сообщество

Форумы сообщества Office 365

Вы также можете выполнить поиск известных проблем и популярных тем на форумах сообщества Office 365 для бизнеса или задать новый вопрос. Форумы сообщества просматриваются специалистами службы поддержки Майкрософт, которые помогут вам устранить проблему.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×