Office
Обнаружение программы-шантажиста и восстановление файлов

Обнаружение программы-шантажиста и восстановление файлов

Обнаружено уведомление о том, что ваши OneDrive файлы поступили от атак, и поможет вам выполнить восстановление файлов. Программа-шантажистом — это тип вредоносного программного обеспечения, разработанного для блокирования доступа к вашим файлам до тех пор, пока вы не оплачиваете деньги.

После того как Office 365 обнаружит атаку с помощью средства-шантажистом, вы получите уведомление на своем устройстве и получите сообщение электронной почты от Office 365. Если вы не являетесь подписчиком, ваше первое уведомление и восстановление будут свободны. Просмотреть доступные планы.

  1. Щелкните ссылку в уведомлении или сообщении электронной почты либо перейдите на веб-сайт OneDrive, и мы поможем вам пройти процесс восстановления, в том числе:

  2. Убедитесь в том, что ваши файлы заражены.

  3. Очистите все свои устройства.

  4. Восстановите OneDrive.

Снимок экрана: Электронная почта от корпорации Майкрософт для обнаружения почты

Действия по обнаружению и восстановлению программой-шантажистом на сайте OneDrive

Если Office 365 обнаружена атака программой-шантажистом, при переходе на веб-сайт OneDrive вы увидите признаки рансонваре экрана (возможно, потребуется сначала выполнить вход). Нажмите кнопку "начало работы ", чтобы начать.

Снимок экрана: признаки экрана, обнаруженного программой-шантажистом, на сайте OneDrive

Шаг 1: подтверждение заражения файлов

На экране искать эти файлы правильно? мы покажем вам некоторые подозрительные файлы. Если у них есть неправильное имя или суффикс или если вы открыли их из списка, возможно, они скомпрометированы программой.

Снимок экрана: "сделать эти файлы" на экране справа на веб-сайте OneDrive

  1. Выберите файл, чтобы открыть его в веб-средстве просмотра. (Это не приведет к скачиванию файла на свое устройство.)

  2. Если вы не видите файл, вы можете загрузить его на свое устройство, чтобы открыть его.

  3. Повторите действия 1 и 2 для всех файлов, которые вы хотите просмотреть.

  4. Если ваши файлы заражены, нажмите кнопку зараженные файлы , чтобы перейти к следующему действию в процессе восстановления от атаки программой. В противном случае, если ваши файлы хорошо выглядят и вы уверены, что они не заражены с помощью атаки программой, нажмите кнопку Мои файлы.

    Если вы выберете "ОК", вы завершите процесс восстановления от атаки программой "повторный Перенос", и вы сможете вернуться к использованию OneDrive как обычно.

Шаг 2: Очистка всех устройств

На экране Очистить все устройства вы увидите инструкции по очистке всех устройств, где вы используете OneDrive. Перед восстановлением файлов важно использовать программное обеспечение Анивирус для очистки всех ваших устройств. В противном случае ваши файлы могут быть зашифрованы заново после восстановления.

Снимок экрана, на котором показан экран очистки всех устройств на веб-сайте OneDrive

  1. Выберите ссылку для версии Windows, которую вы используете, и следуйте инструкциям, приведенным в этой статье.

  2. Повторите шаг 1 для всех устройств, где вы используете OneDrive.

  3. После выполнения действий, описанных в статьях, вернитесь на страницу Очистка всех ваших устройств на веб-сайте OneDrive и нажмите одну из следующих кнопок:

    • Все мои устройства очищены. Нажмите эту кнопку, когда закончите очистку всех устройств, и вы сможете перейти к последнему шагу процесса восстановления, в результате чего вы сможете восстановить файлы из OneDrive.

    • Антивирусная программа не может очистить все мои устройства. Нажмите эту кнопку, после того как вы попытаетесь очистить устройства и обнаружили, что вы не можете удалить все свои устройства по какой либо причине. Теперь на странице Reset Devices (Сброс устройств ) выводятся сведения о том, как сбрасывать устройства.

      Снимок экрана: экран "оставшиеся устройства" на веб-сайте OneDrive

      Перейдите по ссылкам, основанным на вашей операционной системе. После очистки или сброса всех устройств вернитесь на веб-сайт OneDrive , чтобы вернуться на страницу " Сброс устройств ", установите флажок Мои устройства очищены или сброс , а затем нажмите кнопку ОК.

Шаг 3: восстановление файлов с OneDrive

Наконец, после того как все ваши устройства будут очищены, вы сможете восстановить OneDrive.

После того как вы найдете это действие, будет автоматически выбрано время и Дата обнаружения программой.

Дополнительные сведения

Узнайте, как найти потерянные или отсутствующие файлы в OneDrive или просмотреть предыдущие версий файлов Office.

Расширенная защита Office 365

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для бизнеса.
Сведения о мобильном приложении OneDrive см. в статье Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive для бизнеса, на ПК с Windows или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

OneDrive для бизнеса Также для администраторов могут быть полезными сообщество Tech Community по вопросам OneDrive для бизнеса, справка для администраторов OneDrive для бизнеса и обращение в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Хотите поделиться мнением?
OneDrive Воспользуйтесь UserVoice, чтобы предложить функции, которые вы хотели бы увидеть в OneDrive. Хотя мы не можем гарантировать добавление какой-либо определенной функции в конкретные сроки, мы, однако, ответим на все предложения, набравшие 500 голосов.

Перейдите на страницу OneDrive UserVoice.

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×