Новые возможности Microsoft Lync 2010 Attendant

В программе Microsoft Lync 2010 Attendant имеется несколько новых функциональных возможностей.

В этой статье

Сортировка результатов поиска

Анонимность агента

Перенаправление звонков с помощью приложения "Группа ответа"

Улучшенные оповещения на рабочем столе

Переключение звукового устройства во время беседы

Сообщение о нежелательных звонках

Интеграция с Office

Улучшенные собрания по сети

Расположение и улучшенная поддержка экстренных служб (E9-1-1)

Надежность звукового канала

Приостановка звонка

Сортировка результатов поиска

Добавлено поле Упорядочить по, которое позволяет сортировать результаты поиска.

  • Можно сортировать результаты поиска по отображаемому имени или по фамилии.

  • Дополнительно можно указать порядок сортировки: от А до Я или от Я до А.

В начало страницы

Анонимность агента

Если пользователь является частью анонимной группы ответа и получает звонок в эту группу, то ответ на этот звонок выполняется анонимно от лица группы ответа. Идентификатор отвечающего пользователя не показывается звонящему.

В начало страницы

Перенаправление звонков с помощью приложения "Группа ответа"

В предыдущем выпуске Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant звонки в группу ответа отправлялись в очередь, пока агент не окажется в состоянии доступности.

  • Теперь агенты могут видеть все звонки в очереди Lync 2010 Attendant независимо от их состояния.

  • Агенты могут отвечать на звонки в зависимости от их приоритета.

В начало страницы

Улучшенные оповещения на рабочем столе

При получении звонка или мгновенного сообщения теперь на рабочем столе появляется улучшенное оповещение, уведомляющее о входящем звонке или мгновенном сообщении, когда программа Attendant свернута или закрыта.

  • Можно щелкнуть это оповещение и ответить на звонок или на мгновенное сообщение.

    Оповещение о входящем звонке

  • При получении нескольких звонков или мгновенных сообщений на рабочем столе отображается одно оповещение, и при щелчке этого оповещения открывается Attendant, что позволяет выбрать, на какую беседу ответить.

В начало страницы

Переключение звукового устройства во время беседы

Во время беседы по звуковому каналу можно переключить звуковое устройство, не прерывая беседу.

  • Чтобы переключить звуковое устройство во время беседы, на панели инструментов нажмите кнопку Текущее устройство и в раскрывающемся списке выберите нужное устройство.

    Параметры звука

В начало страницы

Сообщение о нежелательных звонках

Теперь можно сообщать о нежелательном звонке в группу поддержки после окончания звонка (если системный администратор настроил эту возможность).

  • Можно сообщить о последнем полученном или помещенном звонке с момента последнего входа.

  • Чтобы сообщить о нежелательном звонке, нажмите кнопку Параметры, а затем выберите команду Сообщить о звонке.

В начало страницы

Интеграция с Office

Функциональные возможности Lync 2010 Attendant доступны в комплекте программ Microsoft Office 2010, а также в службах Microsoft SharePoint, в средстве создания заметок Microsoft OneNote и в программном обеспечении Microsoft Groove®.

В начало страницы

Улучшенные собрания по сети

"Зал ожидания" — это область, в которой могут располагать запросы на запись те, кто хотел бы присоединиться к собранию.

Абоненты теперь не отключаются, если никто не может принять их на собрание. Вместо этого они ожидают в "зале ожидания". Ведущий конференции может использовать "зал ожидания", чтобы управлять теми, кто входит в собрание.

В начало страницы

Расположение и улучшенная поддержка экстренных служб (E9-1-1)

Lync 2010 Attendant теперь получает информацию о физическом расположении пользователя, чтобы экстренные службы 9-1-1 могли обнаружить пользователя в экстренных случаях.

В начало страницы

Надежность звукового канала

Если во время беседы по звуковому каналу потеряно подключение к сети, беседа не отключается. Во время отключения от сети Lync 2010 Attendant автоматически пытается снова войти. Но беседа при этом не прерывается.

В начало страницы

Приостановка звонка

При получении звонка, который требуется переключить в другой отдел, можно не помещать его на удержание, а приостановить его в очереди удержания. Затем очередь удержания предоставляет номер, по которому можно восстановить этот звонок.

В начало страницы

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×