Не удается установить Office или перейти на страницу "Моя учетная запись" после входа

При входе на сайт office.com вы можете увидеть сообщение Получить Premium вместо предложения установки. Кроме того, при попытке войти на страницу Моя учетная запись Office вы можете увидеть такое сообщение:

"Здесь можно устанавливать и переустанавливать Office 2016, Office 2013 и Office 365, а также управлять подпиской на Office 365, но вы вошли с помощью учетной записи, не связанной ни с одним продуктом Office".

Почему появляется это сообщение?    Возможно, Office не распознает учетную запись (показана в правом верхнем углу), с помощью которой вы вошли, как связанную с Office. Вы не сможете установить Office, пока не активируете ключ продукта (если он прилагался к вашей копии) и не выполните вход с правильной учетной записью.

Способ исправления

Способ исправления зависит от способа получения Office и наличия проблем с учетной записью, которая использовалась для входа.

Выберите один из указанных ниже вариантов.

Совет: Дополнительные сведения об учетных записях, используемых с Office, см. в статье Какую учетную запись использовать с Office и зачем она нужна?

Вы только что приобрели или получили копию Office

Если вы недавно приобрели или получили свою копию Office, возможно, вы еще не активировали ключ продукта (если он у вас есть) и этот набор приложений не связан с вашей учетной записью Майкрософт (существующей или новой).

Способ связывания учетной записи зависит от того, как вы получили Office. Выберите один из вариантов:

Шаг 1. Перейдите на страницу office.com/setup.

Шаг 2. Следуя инструкциям на экране, добавьте существующую учетную запись Майкрософт или создайте новую.

Шаг 3. Введите ключ продукта и следуйте дальнейшим указаниям.

Местонахождение ключа продукта при приобретении набора Office у розничного распространителя (без DVD-диска)

В результате набор приложений Office будет связан с этой учетной записью Майкрософт. Если вам в дальнейшем потребуется установить или переустановить Office на этом или другом устройстве, войдите на сайт office.com и введите имя пользователя и пароль этой учетной записи Майкрософт.

Совет: Сохраните ключ продукта в надежном месте как доказательство покупки и выпишите учетную запись, которую вы использовали, чтобы при необходимости вернуться к ней позже.

Выполните указанные ниже действия.

Шаг 1. Перейдите на веб-сайт www.microsoftstore.com и войдите в учетную запись Майкрософт, которую вы использовали для приобретения и скачивания Office (для этого щелкните ссылку в правом верхнем углу).

Шаг 2. Выполнив вход, выберите свое имя в правом верхнем углу и щелкните История заказов.

Шаг 3. Найдите набор или приложение Office, а затем нажмите кнопку Установить Office, чтобы просмотреть ключ продукта (при этом Office не будет автоматически установлен).

Шаг 4. Еще раз нажмите Установить Office в окне, где показан ключ продукта.

Шаг 5. На странице приветствия войдите в службу еще раз и свяжите ключ продукта с учетной записью Майкрософт, следуя инструкциям.

Страница "История заказов" в Microsoft Store

В результате набор приложений Office будет связан с этой учетной записью Майкрософт. Если вам в дальнейшем потребуется установить или переустановить Office на этом или другом устройстве, войдите на сайт office.com и введите имя пользователя и пароль этой учетной записи Майкрософт.

Ключ продукта предлагается не для всех версий Office, но если он существует, то может быть указан в электронном письме с подтверждением заказа или в журнале заказов в интернет-магазине. После того как вы найдете ключ, активируйте его, как описано ниже.

Шаг 1. Перейдите на страницу office.com/setup.

Шаг 2. Следуя инструкциям на экране, добавьте или создайте учетную запись.

Шаг 3. Введите ключ продукта и следуйте дальнейшим указаниям.

В результате набор приложений Office будет связан с этой учетной записью Майкрософт. Если вам в дальнейшем потребуется установить или переустановить Office на этом или другом устройстве, войдите на сайт office.com и введите имя пользователя и пароль этой учетной записи Майкрософт.

Совет: Сохраните ключ продукта в надежном месте как доказательство покупки и выпишите учетную запись, которую вы использовали, чтобы при необходимости вернуться к ней позже.

Если вам предоставили доступ к Office, необходимо сначала выполнить следующие действия:

  1. Выберите Принять в сообщении, которое было вам отправлено с приглашением для совместного использования Office.

  2. На странице c вашим приглашением выберите пункт Приступить к работе.

  3. Войдите в существующую учетную запись Майкрософт или выберите пункт Создайте ее! на странице входа.

    Совет: Создавая новую учетную запись Майкрософт, можно использовать то же сообщение, в котором вы получили приглашение. Например, если вы получили приглашение в свою учетную запись Gmail или Yahoo, эта же учетная запись может стать учетной записью Майкрософт, если она еще ей не является. Важно запомнить свою учетную запись, поскольку теперь она связана с вашей копией Office, и вы будете использовать ее для входа и установки Office на своих устройствах.

Если вы уже выполнили этот шаг, но не помните свою учетную запись, обратитесь к тому, кто предоставил вам доступ к подписке. Владелец подписки может войти в свою учетную запись на сайте https://office.com/myaccount и сможет сообщить вам, какую учетную запись вы использовали. Затем вы можете попросить его повторно выслать приглашение или отправить новое на подходящую вам учетную запись.

Для некоторых версий Office, приобретенных по программе использования ПО на домашних компьютерах, учетная запись не требуется. Cм. статью Установка или повторная установка Office с помощью программы Microsoft HUP.

Проверьте учетную запись, с помощью которой вы вошли

Проверьте в правом верхнем углу окна адрес электронной почты, с которым вы вошли. Например, вы могли использовать для входа свою личную учетную запись Майкрософт вместо рабочей или учебной учетной записи и при этом пытаетесь установить набор Office, предоставленный организацией или учебным заведением. Кроме того, если у вас несколько учетных записей Майкрософт, при входе могла быть выбрана неправильная.

Чтобы исправить ошибку, выйдите и снова войдите с помощью правильной учетной записи.

  1. В правом верхнем углу выберите имя, с которым вы вошли, и щелкните Выйти.

  2. Войдите в правильную учетную запись на сайте office.com.

Если вы уверены, что вошли с помощью правильной учетной записи Майкрософт, но она не подходит, обратитесь в службу поддержки, щелкнув ссылку Свяжитесь с нами внизу этой страницы.

Вы не помните, какую учетную запись Майкрософт связали с Office

Если вы используете продукт Office для дома, для начальной или повторной установки Office, а также для управления подпиской на Office 365 на странице "Моя учетная запись" необходимо использовать учетную запись Майкрософт, связанную с вашей личной копией Office.

Советы: 

Введите ключ продукта, чтобы увидеть часть адреса электронной почты учетной записи Майкрософт

  1. Если вместе с копией Office вы получили 25-значный ключ активации продукта, аналогичный показанному на рисунке ниже (наличие ключа зависит от способа получения копии Office), попробуйте сделать следующее:

    Местонахождение ключа продукта при приобретении набора Office у розничного распространителя (без DVD-диска)
  2. Перейдите на страницу www.office.com/setup. Выполните вход с помощью любой учетной записи Майкрософт или следуйте инструкциям, чтобы создать новую.

  3. После входа введите 25-значный ключ, полученный с копией Office.

  4. На странице Моя учетная запись Office отобразится фрагмент учетной записи Майкрософт, которую вы использовали при покупке или активации Office либо при первом входе в службу.

    Страница "Моя учетная запись Office", на которой отображается часть имени учетной записи Microsoft.
  5. Щелкните ссылку Войти с помощью другой учетной записи Майкрософт и выполните вход при помощи нужной учетной записи Майкрософт.

Если это не помогло вам вспомнить учетную запись Майкрософт, если у вас нет ключа продукта или вы его не получали либо если кто-то установил Office от вашего имени, используя другие адрес электронной почты и пароль, обратитесь в службу поддержки, щелкнув ссылку Обратитесь за поддержкой (это бесплатно) на странице "Моя учетная запись Office".

Вы пытаетесь установить более раннюю версию, например Office 2010 или Office 2011 для Mac

Инструкции по установке более ранних версий Office см. в следующих статьях:

Сведения о том, как воспользоваться бесплатными приложениями Office Online, см. в разделе ниже.

Вы еще не приобрели Office 365, Office 2016 или Office 2013 (либо автономное приложение, такое как Project 2016)

Чтобы установить классическую версию Office с сайта office.com, необходимо иметь подписку на Office 365 или приобрести набор Office 2016 либо Office 2013.

Если у вас нет одной из последних версий Office, вы можете сразу приобрести ее или в течение месяца использовать бесплатную пробную версию Office 365. Нажмите одну из кнопок ниже, чтобы просмотреть подробные сведения.

Ссылка для покупки Office Ссылка для бесплатного пробного использования Office 365 для дома

Не готовы к покупке? Воспользуйтесь бесплатными веб-приложениями Office Online.   

  1. Перейдите на сайт office.com и войдите в свою учетную запись Майкрософт.

  2. Выберите бесплатное веб-приложение, которое вы хотите использовать. Дополнительные сведения см. в статье Начало работы с Office.com.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×