Начало работы в качестве агента группы ответа

Начало работы в качестве агента группы ответа

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Группа ответа позволяет менеджерам или администраторам сервера маршрутизировать и ставить в очередь входящие звонки для последующей обработки группой людей, называемых агентами, например в составе службы поддержки или обслуживания клиентов.

Ваш менеджер или администратор сервера назначил вас агентом группы ответа Skype для бизнеса. Когда входящие звонки будут маршрутизироваться в вашу группу ответа, ваш телефон будет звонить, если вы вошли в систему как агент.

Так что же это значит — быть агентом группы ответа? Вот информация, с которой можно начать.

Как определить, к какой группе ответа вы относитесь?

Определить группы ответа, к которым вы относитесь, можно следующим образом.

  • В главном окне Skype для бизнеса нажмите значок "Настройки" и выберите пункты Значок шестеренки > Сервис >Параметры группы ответа. В браузере откроется страница Группы агентов, на которой перечислены все группы, агентом которых вы являетесь. (Если вы являетесь агентом для нескольких сайтов, для каждого сайта выводится отдельная страница.) Флажками отмечены группы, в которые вы вошли.

Необходимые действия для начала работы в качестве агента группы ответа

Для начала работы в качестве агента группы ответа необходимо выполнить вход в данную группу. Чтобы войти в официальную группу, установите рядом с ней флажок Выполнен вход. (вход в неофициальные группы выполнен по умолчанию, и в них невозможно снять флажок Выполнен вход). Если группы помечены как недоступные, это означает, что странице Группы агентов не удается подключиться к приложению "Группа ответа".

Примечание :  Приложение группы ответа Skype для бизнеса не может перенаправлять звонки агентам со включенным режимом конфиденциальности. Чтобы получать звонки группы ответа, отключите режим конфиденциальности или добавьте в список контактов Skype для бизнеса объект "RGS Presence Watcher".

Ответ на звонок

Чтобы ответить на звонок, щелкните уведомление о входящем звонке на экране; в нем будет указана группа, перенаправившая звонок.

При ответить на звонок, пока не начнется таймера вызова отображается «подключение» уведомление о.

Подключение сообщение вызова

Когда голосовой связи и начинается таймера звонок, следует приветствия абоненту.

Вызов таймера

Сведения в окне беседы

При ответе на звонок открывается окно беседы. В верхней части окна отображается имя группы ответа, которая перенаправила звонок. Если при первом подключении вызывающему абоненту были предоставлены на выбор варианты, в окне беседы появится надпись Примечания группы <group name>, а также прослушанные вызывающим абонентом инструкции и выбранный им вариант. Можно также узнать, как долго абонент ожидал соединения.

Примечание :  Если группа поддержки включила функцию анонимности, ваше удостоверение пользователя во время звонка будет скрыто, а в верхнем правом углу окна будет отображаться надпись "Анонимный". При обмене мгновенными сообщениями во время беседы с анонимной группой ответа также сохраняется анонимность.

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×