Настройка запаса времени в Microsoft Bookings

В некоторых случаях приходится тратить дополнительное время до или после встречи с клиентом на то, чтобы привести в порядок помещение и оборудование. Если между встречами вам приходится много ездить, также нужен резерв времени, чтобы не заставлять клиентов ждать, пока вы с коллегами прибудете на место. Какова бы ни была причина, это резервное время критически важно для вас и ваших сотрудников с точки зрения безопасности и производительности, а также эффективности работы компании.

"Запас времени" — новая функция службы Microsoft Bookings, с помощью которой можно создать резерв времени. Вы можете настроить запас времени до начала встреч и после их окончания, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Примечание : В настоящее время служба Microsoft Bookings доступна пользователям в США и Канаде, у которых есть подписка на Office 365 бизнес премиум.

Настройка запаса времени по умолчанию

Значения запаса времени по умолчанию можно задать в службе Microsoft Bookings на странице сведений об услуге. Все значения по умолчанию для услуги, заданные на этой странице, определяют порядок взаимодействия с клиентами, заказывающими услуги вашей компании на ее веб-странице для бронирования. Они также отображаются как значения по умолчанию, когда вы вручную создаете новое бронирование на соответствующей странице в мобильном приложении Bookings для iOS или Android. Вы можете изменить значения по умолчанию для конкретного бронирования в соответствии с потребностями клиента.

Параметры для настройки запаса времени расположены на странице сведений об услуге под разделом "Длительность по умолчанию". Чтобы можно было настроить запас времени для конкретной услуги, сначала нужно включить эту функцию. Для этого щелкните переключатель запаса времени. Появятся раскрывающиеся списки "До" и "После". В этих списках можно выбрать резервные интервалы времени, которые нужны до и после каждой забронированной встречи (см. ниже).

Параметр запаса времени на странице сведений об услуге

Запас времени и время встречи

Чтобы вы не перепутали время, в которое клиент ожидает встречи с вами, служба Bookings отображает запас времени и фактическое время встречи в вашем календаре, а также в подтверждениях и напоминаниях, отправляемых по электронной почте задействованным сотрудникам. В примере ниже показано, что вы увидите в Bookings, если перед встречей с клиентом предусмотрен 15-минутный запас времени. Обратите внимание: событие (слева на приведенном ниже рисунке) обозначено двумя оттенками одного цвета. Светлый оттенок соответствует запасу времени, а темный — самой встрече с клиентом. В выноске, которая открывается, если щелкнуть событие, написано, что с 9:00 до 10:00 состоится встреча с Линой Комаровой, и указано, что запас времени составляет 15 минут до встречи и 0 минут после нее. В подтверждениях и напоминаниях для сотрудников содержатся эти же данные, а в подтверждениях для клиента указывается только время встречи (9:00–10:00).

Запас времени указывается в напоминании о встрече с клиентом

Запас времени и доступность

Клиенты не видят значения запаса времени, установленные вами, и не могут изменить их. Но запас времени используется для расчета общей продолжительности оказания услуги, поэтому клиенты видят, что вы и ваши сотрудники заняты в течение суммарного интервала (запаса времени и фактического времени встречи). Ваша доступность для клиентов также отображается с учетом запаса времени для конкретной услуги. Другими словами, если встреча длится один час, а перед ней нужно потратить 15 минут на подготовку помещения, то в целом на оказание услуги необходимо выделить 1 час 15 минут. Следовательно, этой встрече в вашем календаре будет соответствовать 75-минутный блок. Чтобы избежать конфликтов, вы должны зарезервировать это время.

См. также

Определение услуг

Публикация или отмена публикации страницы резервирования

Создание резервирований и назначение сотрудников

Добро пожаловать в Microsoft Bookings

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×