Настройка автосекретаря телефонной системой Office 365

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Функция автосекретаря позволяет абонентам, звонящим в вашу организацию, использовать систему меню для связи с нужным подразделением, сотрудником, оператором или помещения звонка в очередь. Чтобы создать автосекретарь для организации, используйте Центр администрирования Skype для бизнеса. Чтобы создать новый автосекретарь, перейдите в раздел Маршрутизация вызовов в панели навигации слева и выберите Автосекретари > Добавить.

Если вы хотите узнать больше о автосекретари, ознакомьтесь со статьей Каковы автосекретари телефонной системой Office 365?.

Шаг 1. Начало работы

  • Перед созданием и настройкой автосекретарей необходимо получить или передать ваши существующие платные или бесплатные номера службы. После получения платных или бесплатных номеров службы они появятся на вкладке Центр администрирования Skype для бизнеса > Голос > Номера телефонов, а в поле Тип номера будет установлено значение Служба — Бесплатная. Процедуру получения номеров службы см. в разделе Получение номеров телефона службы Skype для бизнеса. Процедуру передачи существующего номера службы см. в разделе Передача номера телефона в Skype для бизнеса Online. Номера Пользователей (абонентов) нельзя назначить автосекретарям. Если вы находитесь за пределами США, вы не сможете использовать Центр администрирования Skype для бизнеса для получения номеров служб. В таком случае ознакомьтесь с этой статьей.

    Внимание : Чтобы получить и использовать бесплатные номера, необходимо настроить Office 365 обращений кредиты выставление счетов. Для выполнения этой задачи см что такое Office 365 обращений кредиты выставления счетов? и Настройка Office 365 обращений кредиты выставления счетов.

  • E5 корпоративные лицензии или лицензии на корпоративный E3 плюс телефонной системой Office 365 вашей организации должен иметь (как минимум).  Количество лицензий пользователей телефонную систему, назначенных последствий, что число службы номера, доступны для использования автосекретарей. Номера автосекретари, которые может иметь зависит от номера телефонной системой и аудиоконференций лицензий, которые назначаются в вашей организации. Чтобы узнать больше о лицензировании, здесь.

    Совет : Для перенаправления вызовов оператора или меню параметр, который является Online пользователь с телефонной системой Office 365 лицензии, необходимо будет включение их Корпоративная голосовая связь и назначьте вызов планировать им. Просмотреть Назначение Скайп для бизнеса лицензий. Вы также можете использовать Windows PowerShell. Пример запуска: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Шаг 2. Создание нового автосекретаря

В Центре администрирования Skype для бизнеса выберите Маршрутизация вызовов > Автосекретари и щелкните Добавить:

На странице "Изменение общей информации" выберите или введите следующие сведения.

Новый автосекретарь — стр. 1.

1

Имя. Введите описательное имя автосекретаря. Это поле является обязательным и может содержать до 64 знаков, включая пробелы. Оно будет отображаться в столбце Имя на вкладке Автосекретари.

2

Номер телефона. Укажите номер телефона для функции автосекретаря. Это поле является обязательным и может содержать любой доступный в организации платный или бесплатный номер телефона службы. Если в списке нет номеров, вам необходимо получить платный или бесплатный номер телефона. Дополнительные сведения о получении номеров телефонов см. в этой статье.

Примечание : Номера пользователей (абонентов) нельзя назначить автосекретарям.

3

Часовой пояс. Укажите часовой пояс для функции автосекретаря. Он не обязательно должен совпадать с часовым поясом, соответствующим указанному для вашей организации основному адресу. Для каждого автосекретаря можно указать свой часовой пояс, на основе которого в каждом конкретном случае будут установлены соответствующие рабочие часы.

4

Язык. Выберите язык, который необходимо использовать для автосекретаря, в списке доступных языков. Язык, заданный в этом разделе, будет использоваться автосекретарем для взаимодействия с абонентами, вызовы которых адресуются этому автосекретарю, и все системные подсказки также будут воспроизводиться на этом языке.

5

Распознавание речи. Если эта функция выбрана, вызывающие абоненты могут использовать голосовой ввод на заданном вами языке. Если необходимо, что абоненты использовали только клавиатурную панель телефона, можно снять флажок для отмены функции распознавания речи.

6

Оператор. Это дополнительная функция, которая является необязательной для автосекретаря. Но можно выбрать функцию Оператор, чтобы вызывающие абоненты могли выйти из меню и связаться с оператором для получения помощи.

Оператору автоматически назначается клавиша 0.

Если эта функция включена, необходимо также сообщить звонящим абонентам, что такая функция доступна, в области Изменить пункты меню на странице Обработка звонков в рабочее время. Если в автосекретаре задан оператор, необходимо также настроить соответствующий текст подсказки в поле Будут слышать абоненты или изменить звуковой файл, включив в него, например, следующий текст: "Для связи с оператором нажмите ноль".

Для выбора в качестве оператора доступны следующие варианты:

  • Пользователя в вашей компании, — Online пользователь с телефонной системой Office 365 лицензия, включена Корпоративная голосовая связь или назначенных Office 365 вызова планирование.

    Примечание : Локальные пользователи, использующие версии Skype для бизнеса 2015 или Lync Server 2013 и 2010, не поддерживаются.

  • Настроенная вами очередь звонков.

  • Ее можно настроить так, что звонки вызывающего абонента будут отправляться в голосовую почту. Для этого выберите Сотрудник вашей компании и установите для этого абонента режим переадресации звонков непосредственно на голосовую почту.

По умолчанию выбрана работа 24 часа в сутки 7 дней в неделю, поэтому все часы считаются рабочими. Все часы, которые не включены в часы работы, считаются нерабочим временем. Если вы выбрали параметр Другой и настроили часы работы, добавляется новая страница Обработка звонков в нерабочее время и необходимо настроить метод обработки звонков в нерабочее время для автосекретаря.

Новый автосекретарь — часы работы.

1

Выберите параметр Другой, чтобы задать конкретные рабочие часы в календаре. При выборе параметра Другой по умолчанию устанавливаются рабочие часы с 09:00 до 17:00.

2

Чтобы изменить рабочие часы, выделите часы, которые нужно установить, с помощью календаря. Вы можете выбирать рабочие часы с интервалом в 30 минут на основе часового пояса, который задан на странице Общие сведения. Чтобы задать перерыв, например обеденное время, отмените выбор соответствующих часов в календаре. При необходимости в течение рабочего дня можно задать несколько перерывов.

Совет : Если вы задаете настраиваемое рабочее расписание, также необходимо определить порядок обработки звонков в нерабочее время. Это можно сделать на странице Обработка звонков в нерабочее время, на которой будут представлены те же параметры, что и на странице Обработка звонков в рабочее время.

Вы можете настроить приветствия, подсказки и меню для абонентов, звонящих на номер телефона автосекретаря вашей организации в рабочие часы.

Обработка звонков в рабочее время.

1

Приветствие компании. Использование приветствия в рабочие часы необязательно, поэтому для этого параметра можно задать значение Нет. В этом случае вызывающий абонент не услышит никакого сообщения или приветствия перед обработкой вызовы одним из выбранных вами методов. Можно также загрузить звуковой файл (в формате WAV, MP3 или WMA) либо создать настраиваемое приветствие с помощью функции преобразования текста в речь.

  • Нет. При наборе номера автосекретаря абоненты не слышат никакого приветствия.

  • Создать настраиваемое приветствие. При выборе этой функции необходимо указать текст, который должна читать система (до 1000 символов). Например, можно ввести "Добро пожаловать в компанию Contoso. Ваш звонок очень важен для нас" в текстовом поле Будут слышать абоненты.

  • Отправить звуковой файл. При выборе этой функции необходимо записать приветствие, а затем отправить звуковой файл (в формате WAV, MP3 или WMA).

2

Можно выбрать способ обработки вызовов, поступающих в рабочие часы. Для выбора доступны следующие параметры:

  • Отключиться. При выборе этого параметра вызывающий абонент отсоединяется после прослушивания приветствия для рабочих часов.

  • Перенаправить звонок. Эту функцию можно использовать для автоматической переадресации вызовов. Доступны следующие варианты:

    • Пользователя в вашей компании, — Online пользователь с телефонной системой Office 365 лицензия, включена Корпоративная голосовая связь или назначенных Office 365 вызова планирование. Можно сделать его пользователь, запрашивающий можно отправить на голосовую почту. Чтобы сделать это, выберите пользователя в вашей компании и этого пользователя будет иметь их переадресацию напрямую на голосовую почту звонков.

      Примечание : Локальные пользователи, использующие версии Skype для бизнеса 2015 или Lync Server 2013 и 2010, не поддерживаются.

    • Очередь звонков. Использование очереди звонков позволяет переадресовывать звонок в существующую очередь звонков, настроенную вами.

    • Дополнительный Автосекретарь. Вы можете использовать существующий автосекретарь для создания второго уровня параметров меню, содержащего подменю. Таким образом, создаются вложенные автосекретари.

  • Воспроизвести запрос параметров меню. Эту функцию можно использовать для настройки подсказки, которую следует воспроизводить.

3

Запрос меню. Чтобы создать подсказку для основного меню, можно либо воспользоваться функцией преобразования текста в речь, либо отправить звуковой файл (WAV, MP3 или WMA). Можно ввести подсказку в поле Будут слышать абоненты или записать звуковой файл и сказать, например, следующее: "Для связи с отделом продаж нажмите или произнесите 1. Для связи с отделом обслуживания нажмите или произнесите 2. Для связи с отделом поддержки клиентов нажмите или произнесите 3. Для связи с оператором нажмите или произнесите 0. Чтобы прослушать доступные варианты еще раз, произнесите текст "Повторить" или нажмите клавишу со звездочкой".

  • Создать пользовательский запрос. При выборе этой функции необходимо ввести текст, который должна читать система (до 1000 символов).

  • Отправить звуковой файл. При выборе этой функции необходимо записать приветствие, а затем отправить звуковой файл (в формате WAV, MP3 или WMA).

4

Удаленный по имени Если выбрать этот параметр, это позволит звонящих пользователей для поиска людей в организации с помощью поиска в каталоге. Вы можете выбрать, какие пользователи будет отображаться как доступны или недоступны для звонков по имени, настроив эти параметры на странице Набрать области. Любой пользователь сети с телефонной системой Office 365 лицензии можно найти по набора по имени.

Внимание : Локальные пользователи решений Skype для бизнеса Server 2015 или Lync Server 2013 и 2010 будут недоступны в режиме звонка по имени.

5

Изменить пункты меню. Для добавления или удаления параметров меню можно использовать клавиши на клавиатурной панели. Чтобы добавить параметр меню, нажмите соответствующую клавишу на клавиатурной панели. Цвет используемых клавиш изменится и под ними отобразится соответствующая строка параметров. Чтобы удалить параметр меню, просто щелкните соответствующую клавишу на клавиатурной панели для отмены выбора этой клавиши. Строка, назначенная клавише, будет удалена.

Совет : В случае добавления или удаления параметров меню необходимо будет обновить текст подсказок или перезаписать звуковой файл в отдельном порядке, поскольку автоматическое обновление существующей подсказки невозможно.

Параметры меню можно удалять и добавлять в любом порядке, и назначения клавиш необязательно должны идти подряд. Например, можно создать меню, в котором клавишам 0, 1 и 3 назначены параметры, а клавиша 2 не используется.

Примечание : Клавиши * (Повтор) и # (Назад) зарезервированы системой и не могут быть переназначены. Если функция распознавания речи включена, нажатие клавиши * аналогично голосовой команде "Повтор", а нажатие клавиши # аналогично голосовой команде "Назад".

6

Для настройки параметров меню после выбора клавиш необходимо выполнить следующие действия:

  • Введите имя параметра. Длина имени параметра должна составлять не более 64 символов. Имя может содержать несколько слов, например "Обслуживание клиентов" или "Действия и причины". Если функция распознавания речи включена, имя будет распознано автоматически и пользователь, выполняющий звонок, сможет нажать клавишу 3, сказать "три" или произнести фразу "Обслуживание клиентов" для выбора параметра, назначенного клавише 3.

  • Далее следует выбрать, кому следует направить звонок при нажатии соответствующей клавиши или выборе параметра с помощью функции распознавания речи. Варианты адресатов:

    • Оператор. Если оператор уже настроен, он автоматически назначается клавише 0, но его также можно удалить или переназначить другой клавише. Если оператор не назначен никакой клавише, голосовая команда "Оператор" также будет отключена.

    • Пользователя в вашей компании, — Online пользователь с телефонной системой Office 365 лицензия, включена Корпоративная голосовая связь или назначенных Office 365 вызова планирование. Можно сделать его пользователь, запрашивающий можно отправить на голосовую почту. Чтобы сделать это, выберите пользователя в вашей компании и этого пользователя будет иметь их переадресацию напрямую на голосовую почту звонков.

      Примечание : Локальные пользователи, использующие версии Skype для бизнеса 2015 или Lync Server 2013 и 2010, не поддерживаются.

    • Очередь звонков. Использование функции очереди звонков позволяет переадресовывать звонок в существующую очередь звонков, настроенную вами.

    • Автосекретарь. Вы можете использовать существующий автосекретарь для создания второго уровня параметров меню, содержащего подменю. Таким образом, создаются вложенные автосекретари.

      Примечание : Также будет использоваться параметр Рабочие часы вложенных автосекретарей (или автосекретарей второго уровня), в том числе и для звонков, направляемых другими настроенными автосекретарями.

На этой странице можно настроить список сотрудников организации, которые будут включены в справочник и доступны для выполнения звонка по имени при поступлении звонка в вашу организацию.

Список набора для поиска при использовании функции звонка по имени.

1

При использовании функции Включить предлагаются два параметра:

  • Все активные пользователи С помощью этого параметра позволяет все пользователи в вашей организации, которые будут включены в поиск по каталогу. Все активные пользователи с лицензией телефонной системой Office 365 с Office 365 вызов планировать указываются.

  • Настраиваемая Если использовать этот параметр, вы можете искать группы Office 365, список рассылки или группы безопасности, который был создан в вашей организации и людей добавляется этот Office 365 группы, список рассылки или безопасности группы, кто Активные пользователи с Office 365 Телефон системы лицензии будут включены в поиск по каталогам. Можно добавить несколько групп Office 365, списков рассылки и групп безопасности.

Внимание : Не списке локальных пользователей от развертывания Скайп для бизнеса 2015 или Lync Server 2013 и 2010, когда кто-то выполняет поиск в каталог с помощью набора номера по имени.

2

При использовании функции Исключить предлагаются два параметра:

  • Нет. Использование этой функции означает, что при поиске по справочнику никакие пользователи не исключаются из списка.

  • Настраиваемая Если использовать этот параметр, вы можете искать группы Office 365, список или безопасности группы рассылки, который был создан в вашей организации, а все пользователи добавлены этой группы Office 365 распределения списка или группы безопасности, будут исключены из каталога поиска. Можно добавить несколько групп Office 365, списков рассылки и групп безопасности.

Внимание : Не списке локальных пользователей от развертывания Скайп для бизнеса 2015 или Lync Server 2013 и 2010, когда кто-то выполняет поиск в каталог с помощью набора номера по имени.

Примечание : Имя нового пользователя может появиться в справочнике, когда другой абонент использует звонок по имени с распознаванием речи, с задержкой до 36 часов.


После указания информации во всех обязательных полях и настройки меню и параметров обработки звонков щелкните Сохранить.

Изменение и тестирование автосекретарей

После сохранения автосекретаря он отображается в списке на странице Автосекретари. Это позволяет быстро просмотреть ряд настроенных параметров, включая имя, номер телефона, язык и состояние.

Если необходимо внести изменения в настройки автосекретаря, щелкните для его выделения. После этого можно щелкнуть Изменить на боковой панели.

Можно также быстро выполнить тестовый вызов автосекретаря с помощью кнопки Тест на боковой панели.

Дополнительные сведения

Можно также использовать Windows PowerShell для создания и настройки автосекретарей.

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×