Краткое руководство. Начало работы в качестве агента группы ответа

Пользователь выбирается агентом группы ответа, чтобы помогать отвечать на телефонные звонки определенной группе или нескольким группам. Программное обеспечение для коммуникаций Microsoft® Lync™ 2010 можно использовать для ответа на телефонные звонки, поступающие в данную группу, и управления ими. Существует два типа групп.

  • Официальные группы — это группы, в которые нужно входить вручную перед приемом звонков.

  • Неофициальные группы — это группы, в которые выполняется автоматический вход при входе в Lync 2010.

Требуемое действие

Определение того, был ли пользователь добавлен в группу ответа

Просмотр групп ответа

Ответ на звонок

Навигация по окну беседы

Определение того, был ли пользователь добавлен в группу ответа

Если группа поддержки назначает пользователя агентом группы ответа, в приложении Lync появляется оповещение, сообщающее, в какую группу был добавлен пользователь. При удалении пользователя из группы ответа он также получит оповещение.

Оповещение о добавлении в группу ответа

В начало страницы

Просмотр групп ответа

В приложении Lync можно открыть страницу Группы агентов, на которой перечислены группы, агентом которых является пользователь. Если пользователь является агентом для нескольких сайтов, для каждого сайта выводится отдельная страница.

  1. В главном окне Lync щелкните стрелку Показать меню ( Значок "Параметры" ), наведите указатель на пункт Сервис и выберите Параметры группы ответа.

  2. В браузере откроется страница Группы агентов, на которой перечислены все группы, агентом которых является пользователь. Флажками отмечены группы, в которые вошел пользователь.

Страница групп агента

  1. Чтобы войти в официальную группу, установите флажок Выполнен вход рядом с группой. Снять флажок Выполнен вход для неофициальных групп нельзя. Если группы помечены как недоступные, это означает, что странице Группы агентов не удалось соединиться с приложением «Группа ответов».

Примечание :  Приложение «Группа ответов» не может перенаправлять звонки агентам, которые включили режим конфиденциальности. Чтобы получать звонки из группы ответа, отключите режим конфиденциальности или добавьте в контакты объект «RGS Presence Watcher».

В начало страницы

Ответ на звонок

После входа в группу можно принимать звонок. Оповещение о входящем звонке показывает, какая группа перенаправила звонок. Чтобы ответить на звонок, щелкните оповещение о входящем звонке. При ответе на звонок в анонимную группу ответа, удостоверение пользователя остается скрытым от абонента.

Щелчок оповещения о входящем звонке

В начало страницы

Навигация по окну беседы

После ответа на звонок открывается окно беседы. В верхней части окна отображается имя группы ответа, которая перенаправила звонок. Если группа ответа является анонимной, удостоверение пользователя во время звонка будет скрыто, а в верхнем правом углу окна отображается надпись «Анонимный». При обмене мгновенными сообщениями во время беседы с анонимной группой ответа также сохраняется анонимность.

Если при первом подключении вызывающему абоненту были предоставлены на выбор варианты, в окне беседы появится надпись Примечания группы (название группы), а также прослушанные вызывающим абонентом инструкции и выбранный им вариант. Можно также узнать, как долго абонент ожидал соединения.

Окно принятого звонка

Другие пользователи Lync могут искать группы ответа точно так же, как и любые другие контакты. Они также могут звонить в группы непосредственно из приложения Lync. Если группа поддержки включила функцию анонимности агента, имя агента не будет отображаться в окне беседы Lync при ответе на звонок и его удостоверение останется скрытым.

В начало страницы

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×