Исправления и временные решения недавних проблем в Outlook.com

Эта статья относится к Outlook.com. Если вы используете Outlook для Windows, см. статью Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для Windows.

Если у вас возникают проблемы с доступом к Outlook.com, просмотрите состояние веб-служб Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб.

Последнее обновление: 30 июня 2017 г.

Проблемы в Outlook.com, связанные с сообщениями электронной почты, вложениями и функциями

ПРОБЛЕМА

Функция "Сортировка почты" разделяет папку "Входящие" на две вкладки: "Отсортированные" и "Другие". Если Outlook.com перестает работать при появлении уведомления "Сортировка почты", попробуйте отключить эту функцию.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Отключите сортировку почты:

  1. Откройте новое окно браузера.

  2. Перейдите в параметры сортировки почты.

  3. Выберите Не сортировать сообщения.

Дополнительные сведения об использовании сортировки почты см. в статье Сортировка почты в Outlook.

Эта ошибка может возникнуть, если основной псевдоним совпадает с именем существующей учебной или рабочей учетной записи в Office 365 или Azure Active Directory.

Чтобы устранить эту ошибку, воспользуйтесь одним из перечисленных ниже способов.

Дополнительные сведения см. в статье с инструкциями по устранению ошибки ADDriverStoreAccessNonLocalException.

Эта ошибка может возникнуть, если в качестве основного адреса электронной почты в учетной записи выбран сторонний адрес.

Чтобы устранить эту проблему, выберите в качестве основного адрес электронной почты Майкрософт.

  1. Войдите на веб-сайт учетной записи Майкрософт.

  2. Выберите в меню пункт Сведения.

  3. Щелкните ссылку Управление адресом электронной почты или номером телефона, используемым для входа в систему.

  4. Установите флажок Сделать основным напротив псевдонима, который необходимо сделать основным. В качестве псевдонима должен быть указан адрес электронной почты Майкрософт, например учетная запись электронной почты, которая заканчивается на @outlook.com, @hotmail.com или @live.com.

Дополнительные сведения об управлении псевдонимами см. в статье Управление псевдонимами в учетной записи Майкрософт.

Эти инструкции относятся к ситуации, когда вы подключили свою учетную запись Outlook.com к почтовому ящику Office 365 организации или учебного заведения через Outlook в Интернете. В ходе обновления Outlook.com мы будем переходить к более надежной и защищенной инфраструктуре. После обновления учетной записи Outlook.com ваша электронная почта Outlook.com больше не будет синхронизироваться с почтовым ящиком Office 365.

Чтобы устранить эту проблему, выполните эти инструкции для повторного подключения учетной записи Outlook.com:

  • Дождитесь перехода на новую учетную запись Outlook.com. О том, как проверить, произошел ли переход, читайте в статье Получение справки по Outlook.com.

  • Войдите в Outlook в Интернете, чтобы получить доступ к своей рабочей или учебной учетной записи Office 365.

  • Выберите Параметры (значок шестеренки в правом верхнем углу) > Почта > Подключенные учетные записи, чтобы перейти на страницу параметров подключенных учетных записей.

  • Выберите подключенную учетную запись Outlook и удалите ее, щелкнув значок корзины.

  • Повторно подключите учетную запись Outlook, щелкнув значок плюса (+).

Подробные инструкции см. в статье Подключение учетных записей электронной почты к Outlook в Интернете (Office 365). Если у вас есть другие проблемы, обратитесь в службу поддержки с помощью ссылки "Свяжитесь с нами" внизу страницы.

Мы приносим извинения за временные неудобства и будем рады, если вы воспользуетесь преимуществами новой версии Outlook.com.

Если вы попытаетесь добавить учетную запись, связанную с Google, к учетной записи Outlook.com с помощью протокола POP, может появиться сообщение об ошибке. Это связано с параметрами безопасности, которые препятствуют подключению. Следуйте инструкциям Google, подробно описанным в этой статье: https://support.google.com/accounts/answer/6010255?hl=en.

Чтобы устранить проблемы с учетной записью POP, по очереди выполните указанные ниже действия. Если эти действия не помогут устранить проблему, попробуйте найти сведения о ней на форумах сообщества Outlook.com или обратитесь в службу поддержки.

Шаг 1. Обновление параметров учетной записи POP

  1. Перейдите на страницу https://outlook.live.com/owa/?path=/options/connections.

  2. Войдите со своей учетной записью Майкрософт.

  3. В разделе Управление подключенными учетными записями найдите свою учетную запись POP. Рядом с учетной записью должно отображаться состояние Ошибка обновления.

  4. Дважды щелкните учетную запись или выберите ее и щелкните значок карандаша, чтобы перейти на страницу Изменение подключенных учетных записей.

  5. Измените пароль учетной записи и нажмите кнопку Сохранить.

  6. Теперь для учетной записи должно отображаться состояние Ожидается обновление, которое в итоге должно измениться на Обновлено.

Если учетная запись долгое время находится в состоянии Ожидается обновление или это состояние изменяется на Ошибка обновления либо Обновлено, при этом проблемы по-прежнему возникают, перейдите к следующему действию.

Шаг 2. Включение параметров поставщика услуг электронной почты

Если обновление пароля подключенной учетной записи POP не решило проблему, возможно, потребуется изменить определенные параметры поставщика услуг электронной почты, чтобы включить заблокированное подключение.

Если подключение по протоколу POP не блокируется вашим поставщиком услуг электронной почты или инструкции по разблокировке не помогают, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Удаление подключенной учетной записи POP и настройка подключения по IMAP

Если первые два шага не помогли устранить проблему и при этом ваш почтовый сервер поддерживает получение сообщений по протоколу IMAP, выполните соответствующие настройки. По сравнению с POP протокол IMAP имеет ряд преимуществ, например возможность синхронизировать изменения по всем устройствам, а также папкам почты (а не только для папки "Входящие"). Чтобы удалить проблемную учетную запись POP и добавить подключение по IMAP, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на страницу https://outlook.live.com/owa/?path=/options/connections.

  2. Войдите со своей учетной записью Майкрософт.

  3. В разделе Управление подключенными учетными записями выберите учетную запись POP и удалите ее, щелкнув значок корзины.

  4. В диалоговом окне Удалить подключенную учетную запись? нажмите кнопку Да.

  5. Удалив учетную запись, попробуйте добавить ее снова, выбрав пункт Создать папку для импортируемой почты, с вложенными папками по типу подключаемой учетной записи в разделе Выбор расположения для хранения импортированной почты.

Если ни один из этих шагов не помог устранить проблему, обратитесь в службу поддержки за дальнейшей помощью.

Ошибка подключения. Если для учетной записи Outlook.com в нескольких почтовых клиентах настроен протокол IMAP, может возникать ошибка подключения. Мы работаем над устранением этой проблемы. Как только у нас появится больше информации, мы обновим эту статью. Тем временем предлагаем воспользоваться следующим временным решением.

  1. Перейдите на страницу https://account.live.com/activity и войдите в систему, указав адрес электронной почты и пароль учетной записи, в которой возникает проблема.

  2. В разделе Недавние действия найдите событие Тип сеанса, которое соответствует времени последней ошибки подключения, и щелкните его, чтобы развернуть.

  3. Нажмите кнопку Это я, чтобы разрешить подключение по протоколу IMAP.

  4. Попробуйте подключиться к учетной записи с помощью IMAP-клиента.

    Дополнительные сведения о том, как пользоваться страницей "Недавние действия", см. в статье Что такое страница "Недавние действия"?.

Учетные записи GoDaddy. Если вы используете Outlook.com для доступа к стороннему домену, синхронизация учетных записей по протоколу IMAP может быть невозможна. Чтобы устранить эту проблему, удалите подключенную учетную запись IMAP в Outlook.com и перенастройте ее в качестве подключения по протоколу POP. Инструкции по перенастройке домена GoDaddy см. в статье Добавление других учетных записей электронной почты в Outlook.com.

Если ни один из этих способов вам не подошел или поддержка протокола IMAP должна быть включена (по умолчанию она отключена), обратитесь в службу поддержки GoDaddy.

Дополнительные сведения о протоколах IMAP и POP см. в статье Что такое IMAP и POP?.

Чтобы получить цветные эмодзи, необходимо установить соответствующую бесплатную надстройку для Outlook.com.

  1. Перейдите в Магазин Office.

  2. В поле поиска введите запрос emojis.

  3. В результатах поиска выберите Emojis, а затем нажмите кнопку Добавить.

Чтобы удалить надстройку Emojis, зайдите в параметры управления надстройками Outlook.com.

Чтобы обновить шрифт Segoe UI Emoji, пользователи Microsoft Office 2016 могут загрузить обновление Office 2016 от 5 июля 2017 г.. См. дополнительные сведения о том, почему эмодзи не отображаются в приложениях Office в Windows 7.

Дополнительные сведения о проблемах с общими календарями см. в статье Известные проблемы с общими календарями в Outlook.

Если вы добавили закладки в папке "Входящие" таких почтовых служб, как Почта Windows Live, Hotmail или Outlook.com, они вскоре могут перестать работать. Пожалуйста, измените свои закладки на сайте https://www.outlook.com.

Проблемы, возникающие после подключения Outlook к Outlook.com

Последнее обновление: 20 июля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При подключении учетной записи Outlook.com к Outlook 2016 или Outlook 2013 многократно повторяется запрос на вход.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Если в вашей учетной записи настроена двухфакторная проверка подлинности, вам нужно будет создать пароль приложения, чтобы добавить учетную запись в Outlook.

ПРОБЛЕМА

При добавлении (автоматически или вручную) учетной записи Outlook.com происходит сбой приложения Outlook 2016 или Outlook 2013.

ИСПРАВЛЕНО

Эта ошибка исправлена. Если у вас по-прежнему возникает эта проблема, проверьте, установлены ли у вас последние обновления Windows и Office.

Чтобы обновить Office, выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить.

ПРОБЛЕМА

После подключения Outlook для Windows (версии Outlook 2016, 2013 или 2010) к вашей учетной записи электронной почты в Outlook.com может произойти следующее:

  • В области папок и при создании сообщений с помощью Outlook для Windows имя вашей учетной записи электронной почты отображается как outlook_[длинная последовательность букв и цифр]@outlook.com.

  • Получатели тоже увидят имя отправителя в формате outlook_[длинная последовательность букв и цифр]@outlook.com.

  • Когда получатели отвечают на такое сообщение, оно возвращается, а вы получаете уведомление типа "Не удалось доставить сообщение при отправке почты Интернета в Outlook".

Эта проблема касается только пользователей Outlook для Windows. Сообщения, отправляемые через Outlook.com в Интернете, работают правильно и отправляются с правильным адресом.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Эта проблема характерна для пользователей, у которых несколько псевдонимов учетной записи. Мы активно работаем над исправлением. Тем временем попробуйте устранить проблему одним из следующих способов:

  1. Перейдите на сайт https://account.live.com/names/Manage и войдите в свою учетную запись Outlook.com.

  2. Назначьте почту Outlook.com основным псевдонимом.

  3. В Outlook для Windows удалите и снова добавьте учетную запись. См. инструкции в статье Добавление учетной записи Outlook.com в Outlook для Windows

Последнее обновление: 20 июля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При отправке электронной почты группе контактов в Outlook отображается сообщение "Произошла непредвиденная ошибка".

Ошибка в Outlook: «Произошла непредвиденная ошибка».

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в последних обновлениях Office. Чтобы установить обновления, выберите Файл > Учетная запись Office > Параметры обновления > Обновить.

Последнее обновление: 29 июня 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При отправке электронной почты для всех контактов из адресной книги в Outlook некоторые адресаты получают вложение winmail.dat, видимое в некоторых клиентах, например Gmail или Yahoo. В Outlook отображается значок вложения, но самого вложения не видно.

Значок вложения в Outlook

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в сборке 16.0.8229.2073. Чтобы установить исправление, выберите элементы Файл > Учетная запись Office > Параметры обновления > Обновить.

Последнее обновление: 20 июля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

После синхронизации с сервером в контактах, хранящихся в Outlook с подключенными учетными записями Outlook.com, пропадают данные, введенные в поле названия компании.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в последних обновлениях.

Последнее обновление: 24 апреля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При ответе на электронное письмо с несколькими получателями ваш адрес электронной почты добавляется к строке "Кому".

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в Outlook 2016. Для Outlook 2013 также было выпущено исправление в обновлении для системы безопасности от 11 апреля 2017 г.

Последнее обновление: 19 мая 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Если у вас есть несколько подключенных к Outlook учетных записей электронной почты, учетная запись Outlook.com всегда становится записью по умолчанию в качестве отправителя, когда вы отвечаете на почту или пересылаете ее из сторонней учетной записи (например, Gmail или Yahoo).

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта ошибка исправлена. Чтобы установить актуальные обновления Office, выберите Файл > Учетная запись Office > Параметры обновления > Обновить.

Последнее обновление: 8 февраля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Если Outlook подключается к основной учетной записи Outlook.com, которая также подключается к дополнительным сторонним учетным записям (например, Gmail, Yahoo и т. д.), при отправке электронного письма в Outlook в поле "От" не удается выбрать дополнительную подключенную учетную запись в качестве отправителя.

Если вручную ввести электронный адрес дополнительной подключенной учетной запись в поле "От", электронное письмо отправляется "от имени" основной учетной записи Outlook.com.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Outlook поддерживает отправку из дополнительных подключенных учетных записей для доменов Майкрософт, например @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, но не для сторонних доменов.

Команда Outlook прислушивается к вашим отзывам и изучает возможность добавления этой возможности в будущих обновлениях. Проголосуйте за эту функцию и сообщите любые другие предложения в службе UserVoice: Возможность использовать Microsoft Outlook 2016 при подключении к Outlook.com. Тем временем предлагаем воспользоваться временным решением, описанным ниже.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Вы можете добавить дополнительные подключенные учетные записи (Gmail, Yahoo и т. д.) в службу Outlook.com как дополнительные учетные записи в профиле Outlook.

  1. В Outlook выберите вкладку Файл.

    Снимок экрана: левая часть ленты Outlook с выделенной вкладкой "Файл"
  2. В разделе Сведения об учетной записи нажмите кнопку Добавить учетную запись.

    Команда "Добавить учетную запись" в представлении Backstage
  3. На странице Автоматическая настройка учетной записи введите свое имя, адрес электронной почты и пароль и нажмите кнопку Далее.

    Примечание : Если после нажатия кнопки Далее появляется сообщение об ошибке, еще раз проверьте свои адрес электронной почты и пароль. Если они правильные, см. следующий раздел.

  4. Нажмите кнопку Готово.

Дополнительные сведения см. в статье о настройке электронной почты Outlook.

Последнее обновление: 24 января 2017 г.

ПРОБЛЕМА

В Outlook при подключении от имени учетной записи Exchange не удается настроить учетную запись электронной почты с личным доменом.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. Добавьте запись CNAME в настройки DNS у своего регистратора доменных имен. Запись CNAME требуется приложению Outlook для настройки учетной записи с помощью функции автообнаружения. Необходимо добавить только одну запись для автообнаружения хоста.

    Record Type (Тип записи)

    Host (Узел)

    Points to (Указывает на)

    TTL (Срок жизни)

    CNAME (Alias)

    autodiscover

    autodiscover.outlook.com

    1 час

  2. Убедитесь, что запись MX по-прежнему указывает на Hotmail. Запись MX обеспечивает возможность получения электронной почты от других людей.

    При первоначальной настройке параметров домена для службы Outlook.com в параметры DNS добавляется запись MX. Эту запись с уникальной последовательностью букв и цифр, за которой следует *.pamx1.hotmail.com, нужно сохранить. Чтобы проверить, правильно ли настроена запись MX, найдите свой домен на сайте http://mxtoolbox.com. Эта запись должна быть первой в списке записей MX для данного домена. Ниже показан пример этой записи на сайте http://mxtoolbox.com.

    Pref (Предпочтение)

    Hostname (Имя узла)

    IP-адрес

    TTL (Срок жизни)

    10

    123456789.pamx1.hotmail.com

    65.54.188.109

    60 min (60 мин.)

    Backlist Check (Проверка по списку запрещенных)

    SMTP Test (Проверка SMTP)

Последнее обновление: 20 июля 2017 г.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в последних обновлениях.

Чтобы обеспечить правильную синхронизацию календарей и электронной почты, переподключите свою учетную запись Outlook.com к Outlook для Windows. Подробные инструкции см. в статье Переподключение Outlook 2016 или Outlook 2013 к Outlook.com для непрерывного доступа к электронной почте.

Последнее обновление: 2 мая 2017 г.

В настоящее время даже после переподключения учетной записи Outlook.com к Outlook вы не сможете редактировать календари, которыми другие пользователи поделились с вашей учетной записью Outlook.com, используя Outlook в Windows. Мы работаем над возможностью редактирования общих календарей в версии Outlook 2016 для Windows.

Чтобы отредактировать общий календарь, откройте собственный календарь на сайте Outlook.com, откройте календарь для Windows 10 или воспользуйтесь мобильным устройством. Ознакомьтесь со статьей Добавление учетной записи Outlook.com в другое почтовое приложение.

Последнее обновление: 2 мая 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Когда вы пытаетесь принять общий Outlook.com календарь, используя Office 365 для бизнес-аккаунта в Outlook 2016, вы можете получить ошибку "Что-то пошло не так" или ваш вход в систему может завершиться неудачно.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы открыть календарь, к которому вашей учетной записи Office 365 для бизнеса предоставлен общий доступ, необходимо принять приглашение от службы Outlook в Интернете в Интернете. Если вы уже нажали кнопку "Принять" в Outlook 2016, вы не сможете повторно принять приглашение в Outlook в Интернете. Человек, который отправил вам приглашение, должен будет удалить ваши разрешения и отправить новое приглашение.

Outlook.com — "Что-то пошло не так" (код ошибки: 500)

Дополнительные сведения

Кнопка форума сообщества Кнопка обращения в службу поддержки

Предложение функции

Изображение лампочки — идея

Мы ценим ваши предложения новых возможностей и отзывы о работе наших продуктов. Поделитесь своими идеями на сайте UserVoice для Outlook.com. С нетерпением ждем ваши предложения!

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×