Исправления и временные решения для последних проблем в Word для Windows

Последнее обновление: март 2018 г.

Word завершает работу с ошибкой или работает медленно

Последнее обновление: 28 марта 2018 г.

ПРОБЛЕМА

При попытке запустить любое приложение Office 2016 возникает ошибка с кодом 0xC0000142.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в версии 1803 (сборка 9126.2116) и более поздних для канала Monthly Channel. Чтобы получить последнее обновление прямо сейчас, откройте любое приложение Office и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления >Обновить.

Сведения об этой проблеме также см. в статье Ошибка с кодом 0xC0000142 при запуске приложений Office 2016.

Последнее обновление: 14 марта 2018 г.

ПРОБЛЕМА

После установки обновления для Word 2016 (KB 4011730) от 13 марта 2018 г. у вас может не получиться открыть или сохранить документ Word.

Эта проблема возникает только у пользователей, которые получают обновления Office 2016 с помощью установщика Windows (MSI). Она не распространяется на пользователей Office версии "нажми и работай", например Office 365 персональный.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Мы знаем об этой проблеме и уже работаем над ее устранением. Вы можете воспользоваться временным решением, установив обновление для Office 2016 от 6 марта 2018 г. (KB 4018295). Сведения о ней также содержатся в следующей статье: Не удается открывать или сохранять документы Word после установки KB 4011730.

Последнее обновление: 3 апреля 2018 г.

ПРОБЛЕМА

Если на вашем компьютере установлено приложение Malwarebytes, после обновления операционной системы до Windows 10 Fall Creators Update некоторые приложения Office (например, Word, Excel или PowerPoint) могут начать аварийно завершать работу.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Чтобы устранить эту проблему, установите последнее обновление Malwarebytes. Чтобы получить последние обновления, выберите Settings (Параметры) > Application (Приложение) и щелкните Install Application Updates (Установка обновлений приложения).

Последнее обновление: 6 декабря 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Word может аварийно завершать работу при попытке доступа к файлам на диске OneDrive. Так может происходить на компьютерах с ОС Windows 7.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема вызвана более ранней версией OneDrive, которая перестала обновляться автоматически. Чтобы ее устранить, скачайте и установите последнюю версию OneDrive.

Проблемы, связанные с функциями и надстройками Word

Последнее обновление: 11 января 2018 г.

ПРОБЛЕМА

После недавней установки обновления на компьютере с антивирусным ПО McAfee могут возникать проблемы с открытием таблиц Excel, уравнений MathType и некоторых других внедренных объектов в документах Word.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта ошибка исправлена в WebAdvisor версии 4.0.7.148. Чтобы устранить эту проблему, обновите антивирусное ПО McAfee до последней версии. Выполните действия, описанные на форумах McAfee.

Последнее обновление: 11 января 2018 г.

ПРОБЛЕМА

После недавней установки обновления на компьютере с антивирусным ПО McAfee могут возникать проблемы с редактированием данных диаграммы в PowerPoint или Word.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта ошибка исправлена в WebAdvisor версии 4.0.7.148. Чтобы устранить эту проблему, обновите антивирусное ПО McAfee до последней версии. Выполните действия, описанные на форумах McAfee.

Последнее обновление: 2 ноября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При попытке экспорта в формат PDF в Word 2016 может появиться следующее сообщение об ошибке: "При выполнении экспорта произошла неожиданная ошибка".

Это может произойти, если ориентация страницы оглавления отличается от ориентации содержимого.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Актуальные сведения об этой проблеме приведены в статье Ошибка экспорта в PDF в Word 2016: "При выполнении экспорта произошла неожиданная ошибка".

Последнее обновление: 13 октября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При использовании пробной версии Office 365 любой файл Office по умолчанию открывается в последней версии Word, Excel или PowerPoint, каким бы выпуском Windows вы ни пользовались. Например, если на компьютере установлен Excel 2013, при использовании пробной версии Office 365 книги будут открываться в Excel 2016.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Мы рекомендуем пользоваться Office 365, чтобы у вас был доступ к новейшим функциям. Но если вы все же хотите открывать файлы в установленном Excel, пробную версию Office 365 придется удалить.

Последнее обновление: 5 февраля 2018 г.

ПРОБЛЕМА

Элемент "Автосохранение" больше не доступен или не отображается на панели инструментов Office в Office 2016 версии 1707 (сборки 8326.2058) или более поздней.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

В Excel: эта проблема устранена в версии 1708 (сборка 8431.2094). Чтобы получить обновление прямо сейчас, откройте Excel и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить.

В Word: эта проблема устранена в версии 1711 (сборка 8730.2122). Чтобы получить обновление прямо сейчас, откройте Word и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить.

Последнее обновление: 6 октября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

После установки обновления для Word 2016 от 8 августа 2017 г. (KB3213656) или обновления для Word 2016 от 5 сентября 2017 г. (KB4011039) могут возникнуть указанные ниже проблемы.

  • При объединении ячеек таблицы по вертикали их содержимое исчезает, и выделить объединенную ячейку невозможно.

  • При открытии существующего документа, содержащего таблицу с объединенными ячейками, ячейки отображаются пустыми.

Эта проблема возникает только у пользователей, которые получают обновления Office 2016 с помощью установщика Windows (MSI). Она не распространяется на пользователей Office версии "нажми и работай", например Office 365 персональный.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в обновлении от 3 октября 2017 г. для Word 2016 (KB4011140). Инструкции по установке обновления см. в статье KB4011140.

Последнее обновление: 18 сентября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Если в Office 2016 открыть, отредактировать или сохранить файлы Word, хранящиеся в OneDrive, может появиться запрос на вход в систему и сообщение следующего содержания: "Укажите учетную запись, которую хотите открыть _vti_rpc."

Запрос на вход и открытие _vti_rpc

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема исправлена в версии 1708 (8431.2079). Чтобы получить обновление прямо сейчас, откройте любое приложение Office 2016 и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить.

Последнее обновление: 19 марта 2018 г.

ПРОБЛЕМА

При добавлении метаданных в свойствах документа Office (в меню Файл > Сведения или диалоговом окне "Сохранение документа") свойства видны в Office. Однако при просмотре файла в проводнике Windows свойства не отображаются.

Добавление метаданных в меню "Файл" > "Сведения"

Свойства документа Office в меню "Файл" > "Сведения"

Добавление метаданных в диалоговом окне "Сохранение документа"

Свойства документа Office в диалоговом окне "Сохранить как"

Свойства и метаданные не отображаются в проводнике

Свойства документа Office в проводнике

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в обновлении. Чтобы получить последнее обновление прямо сейчас, откройте любое приложение Office и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить

Последнее обновление: 16 августа 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При открытии файлов Office 2016 файлы неожиданно могут открываться в режиме только для чтения. Эта проблема чаще всего встречается в Excel и Word версии 1706 (сборка 8229.2045) или более поздних. Иногда эта проблема возникает после попытки синхронизировать документ, который требует извлечения в OneDrive. При открытии файла в Word или Excel файл откроется в режиме только для чтения.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Наша команда технических специалистов устраняет эту проблему. Пока вы можете воспользоваться временным решением, описанным в этой статье.

Нужна дополнительная помощь по устранению неполадок? Обратитесь в службу поддержки.

Если у вас есть подписка на Office 365 для дома или единовременно приобретенный набор Office 2016, нажмите кнопку Связаться с нами ниже на этой странице.

Если вы являетесь администратором Office 365 для бизнеса, обратитесь в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Последнее обновление: 5 апреля 2018 г.

ПРОБЛЕМА

При вставке значка или рисунка с помощью команды Вставка > Значки или Вставка > Рисунки появляется следующее сообщение об ошибке:

Ошибка при импорте файла. http://hubblecontent.osi.office.net/ContentSVC/Content/Download?provider=MicrosoftIcon&FileName=[icon].svg

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в версии 1803 канала Monthly Channel (сборка 9126.2116) и более поздних. Чтобы получить последнее обновление прямо сейчас, откройте любое приложение Office и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить.

Последнее обновление: 13 октября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

В приложениях Office (таких как Word и Outlook) в Windows 7 эмодзи отображаются в виде квадратов.

Эта проблема затрагивает всех клиентов, у которых Office установлен в Windows 7, за исключением подписчиков Office 365, пользующихся Office 2016 16.0.8067.2032 или более поздними версиями (выпущенными для участников программы предварительной оценки Office).

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Чтобы устранить эту проблему, мы рекомендуем пользователям установить указанные ниже обновления.

  • Monthly Channel (ранее Current Channel или "Быстрый канал"): подписчикам (Office 365) с Office 2016 и пользователям без подписки с версией "нажми и работай", установленной в Windows 7, необходимо установить версию 1704 (сборка 8067.2115) или более позднюю (ежемесячные обновления за апрель 2017 г.).

  • Semi-annual Channel (Targeted) (ранее First Release for Deferred Channel или "Ранний доступ для отложенного канала"): Эта проблема исправлена в версии 1708 (8431.2079).

  • Current Branch for Business (ранее – "Deferred Channel"): клиенты Office 365, получающие обновления по Semi-Annual Channel, получат исправление в начале следующего года.

  • Пользователи Microsoft Office 2016, которые получают обновления с помощью установщика Windows (MSI): скачайте пакет KB 3203471, чтобы установить обновление для шрифта Segoe UI Emoji.

  • Пользователи Microsoft Office 2013, которые работают с версией "нажми и работай" в Windows 7 или получают обновления с помощью установщика Windows (MSI): Если используется Office 2013 с MSI, скачайте KB 4011087 для установки обновления для шрифта Segoe UI Emoji. Если используется Office 2013 "нажми и работай", исправление будет установлено при следующем ежемесячном обновлении приблизительно 12сентября.

Примечание: Для пользователей Outlook 2016 и Word 2016, которые выполнят обновление до версий, содержащих исправление, при вставке эмодзи квадраты отображаться не будут. Для получателя сообщения электронной почты или документа, не обновившего версию Office 2016 в Windows 7 или операционную систему до версии Windows 10, эмодзи будут продолжать отображаться в виде квадратов.

Эта информация также опубликована в статье базы знаний KB 4021341.

Дополнительные сведения

Звонок в службу поддержки

Обратитесь в службу поддержки.
Если у вас подписка на Office 365 для дома или единовременно приобретенный набор Office 2016, щелкните ссылку Свяжитесь с нами внизу этой страницы.

Форумы сообщества Office 365

Задайте вопрос в сообществе.
Проконсультируйтесь с экспертами на наших форумах:
Форум по Office для Windows (для пользователей индивидуальных, домашних подписок и подписок для образования).
Форум сообщества Office 365 (для бизнес-пользователей).

Чат

Оставьте отзыв через приложение Office
Вы можете направить свой отзыв прямо нашим командам Office.

В Office 2016 в Windows 10: запустите приложение Office, откройте меню Файл и щелкните Обратная связь.

Предложение функции

Изображение лампочки — идея

Мы ценим ваши предложения новых возможностей и отзывы о работе наших продуктов. Поделитесь своими идеями на сайте UserVoice для Word. С нетерпением ждем ваши предложения!

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×