Исправления и временные решения для последних проблем в OneDrive

Исправления и временные решения для последних проблем в OneDrive

Последнее обновление: ноябрь 2017 г.

Последние проблемы

Если у вас возникают проблемы с доступом к OneDrive в Интернете, проверьте состояние веб-служб Microsoft Office на портале работоспособности служб.

Последнее обновление: 7 ноября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Если попытаться открыть и сохранить большие файлы Office на компьютере с Windows при включенной в OneDrive функции "Файлы по запросу", сохранение может не произойти или отобразится сообщение об ошибке.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Актуальные сведения об этой проблемы, см. в статье Файлы Office не всегда сохраняются при включенной функции "Файлы по запросу".

Последнее обновление: 19 апреля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При работе в приложении OneNote на устройстве Windows Phone (особенно версии Windows Phone 8.1) может прерваться синхронизация записных книжек с OneDrive. Эти перебои на стороне службы начали возникать у клиентов после 10 апреля 2017 г. и могут затрагивать и другие приложения Office Mobile.

Как правило, пользователи указывают, что приложение OneNote прекратило синхронизацию данных со службой OneDrive и выдает ошибку 80070005 с одним из следующих сообщений: "Не удалось выполнить задачу. Повторите попытку" или "Отсутствуют разрешения на редактирование этого файла. Синхронизация остановлена. Для получения разрешений обратитесь к владельцу файла".

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Мы выпустили исправление для этой ошибки для всех пользователей Windows Phone 18 апреля 2017 г. После запуска приложения OneNote должна начаться синхронизация ваших записных книжек со службой OneDrive и другими устройствами.

Если проблема не исчезла, обратитесь в сообщество Microsoft Answers за дополнительной помощью и советами специалистов.

Последнее обновление: 4 апреля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При создании больших файлов Office (предварительно сохраненные документы с размером больше 3,5 МБ) и их первом сохранении в службе OneDrive, OneDrive для бизнеса или в библиотеке документов SharePoint можно получить сообщение об ошибке, указывающее на проблемы отправки и/или блокировки во время сохранения.

Эта проблема наблюдается в следующих версиях Office:

Office 365 для Windows (по подписке): 16.0.7870.2013 или выше
Office 2016 для Windows (единовременная покупка): версия 1702 (сборка 7870.2013) или выше
Office для Windows Mobile: 17.7830.1009 или выше
Office для Android: 16.0.7830.1002 или выше

Ожидают отправки: Сервер недоступен

Не удалось выполнить отправку: Заблокирован другим пользователем


Ошибка PowerPoint: файл не был отправлен на сервер.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема исправлена в сборках 16.0.7870.2031 или более поздних версиях, которые выпускаются автоматически, но можно выполнить обновление вручную, чтобы получить исправление прямо сейчас.

Откройте любое приложение Office и выберите Файл > Учетная запись (или Учетная запись Office в Outlook) > Параметры обновления > Обновить сейчас.

См. статью Установка обновлений Office для получения дополнительных сведений о загрузке обновлений вручную.

Последнее обновление: апрель 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При отправке почтового сообщения из Outlook.com вам не удается вложить в него файл OneDrive.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Еще раз проверьте и подтвердите свою учетную запись outlook.com.

Последнее обновление: апрель 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Если вам кажется, что у вас пропало хранилище, возможно, закончился срок действия премиального хранилища.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Премии с истекшим сроком действия можно посмотреть на странице управления хранилищем. Вы можете подробнее почитать о том, что делать, если вы превысили размер хранилища OneDrive.

Последнее обновление: апрель 2017 г.

ПРОБЛЕМА

В документе отображается файл с именем "Icon" или появляется ошибка синхронизации (поскольку имя файла "icon" не поддерживается).

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Обновите, удалите, переименуйте или добавьте любой файл в корневой папке (самый верхний уровень в иерархии папок) OneDrive.

Последнее обновление: май 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Не удается войти в OneDrive, и при этом появляется сообщение об ошибке "Вы синхронизируете другую учетную запись". Это может произойти после смены пароля учетной записи Майкрософт.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Windows

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите "учетные данные" и выберите программу Диспетчер учетных данных.

  2. Откройте вкладку Учетные данные Windows.

  3. В разделе Общие учетные данные найдите все записи со словами "Кэшированные учетные данные OneDrive" и удалите их.

  4. Перезапустите OneDrive.

Mac

  1. В приложении Spotlight выполните поиск по выражению "связка ключей" и выберите программу "Связка ключей". Если она не отображается в приложении Spotlight, перейдите в папку Служебные программы и откройте оттуда программу "Связка ключей".

  2. Выполните поиск по запросу " OneDrive ".

  3. Удалите записи со словами "OneDrive Кэшированные учетные данные ".

  4. Запустите OneDrive.

Если вам не удастся устранить проблему с помощью этих обходных путей, удалите и повторно установите OneDrive.

Примечание. Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда можете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

Последнее обновление: май 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Приложение OneDrive дает сбой при попытке синхронизации или входа либо зависает на этапе обработки изменений.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Самой распространенной причиной, о которой сообщают пользователи OneDrive, является попытка синхронизации файла или папки с недопустимым именем или символами. См. полный список ограничений при синхронизации файлов и папок.

Сбой или зависание также могут произойти, если новый файл остается открытым или его размер равен 0 КБ. Чтобы проверить это, откройте последние файлы и отсортируйте их по размеру. Дополнительные сведения о проблемах с синхронизацией см. в статье Устранение проблем при отправке файлов на веб-сайт OneDrive.

В конечном итоге может потребоваться перезапуск или повторная установка OneDrive. Откройте статью Решение проблем с синхронизацией OneDrive и перейдите в раздел Выполните сброс OneDrive или Повторная установка OneDrive для используемой версии OneDrive. Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда можете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

В недавних изменениях в требованиях OneDrive к системе указано, что теперь пользователи могут синхронизировать только накопители, отформатированные в файловой системе NTFS. Большинство пользователей не заметят этого изменения, но если вы выполняете синхронизацию карты SD или внешнего USB-накопителя, возможно, вам понадобится переформатировать карту или накопитель в файловой системе NTFS.

Примечание. Отключение или удаление связи OneDrive с компьютером не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда можете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

Чтобы переформатировать карту SD или USB-накопитель в системе NTFS, выполните следующие действия:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши белый значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач. Приложение OneDrive на панели задач
    (Возможно, вам потребуется нажать стрелку Отображать скрытые значки  Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем нажмите OneDrive в результатах.)
    Выберите пункт Параметры и щелкните Удалить связь с этим компьютером.

    Закройте OneDrive

  2. Откройте Проводник, щелкните Компьютер или Этот компьютер, чтобы увидеть свой USB-накопитель или карту SD.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши карту SD или USB-накопитель и выберите команду Форматировать.

  4. Щелкните раскрывающееся меню "Файловая система", выберите пункт NTFS и нажмите кнопку Начать.

  5. Необходимо сбросить состояние OneDrive. Для этого нажмите клавиши Windows Нажмите клавишу Windows + R.

  6. В окне "Выполнить" введите команду: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  7. Нажмите кнопку ОК.

Файлы теперь будут синхронизироваться между OneDrive и вашей картой SD или USB-накопителем.

После установки обновления Windows 10 Fall 2017 Creators Update и синхронизации содержимого OneDrive с внешним диском, возможно, вам не удастся открыть содержимое OneDrive при подключении внешнего диска к компьютеру с операционной системой, предшествующей Windows 10 Fall 2017 Creators Update.

Если вы получаете сообщение об ошибке: "Доступ к этому файлу из системы отсутствует", скачайте содержимое с сайта onedrive.com или из службы "OneDrive для бизнеса" в Интернете. Для просмотра интернет-версии OneDrive щелкните правой кнопкой мыши значок OneDrive и выберите Просмотреть в Интернете.

Дополнительные сведения см. в статье Невозможно открыть синхронизированное содержимое в папке OneDrive на внешнем диске.

После открытия файла, сохраненного в OneDrive, OneDrive для бизнеса или SharePoint, автосохранение может оказаться отключенным или неактивным.

Эта проблема наблюдается в Microsoft Excel с обновлением Office 2016 за август 2017 г. версии 1708 (сборки 8431.2079) или более поздней.

СОСТОЯНИЕ: В ПРОЦЕССЕ РЕШЕНИЯ

Наш инженерный отдел уже работает над решением. Приносим извинения за неудобства. Тем временем вы можете включить автосохранение следующим образом:

  • Откройте приложение Office, выберите элементы Файл > Открыть и перейдите к серверному расположению (OneDrive или SharePoint).

  • В веб-браузере откройте файл непосредственно из SharePoint или OneDrive, где он хранится.

Дополнительные сведения см. в статье Автосохранение отключено для расположений OneDrive, OneDrive для бизнеса и SharePoint.

Распространенные проблемы

Последнее обновление: апрель 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Проблемы при синхронизации файлов с OneDrive.

РЕШЕНИЕ

Если файл не синхронизируется, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Последнее обновление: апрель 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Вам не удалось найти некоторые свои файлы OneDrive.

РЕШЕНИЕ

Если вам не удается найти файл или папку в OneDrive, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Дополнительные сведения

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive или справки по OneDrive для бизнеса.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте.

Форумы сообщества Office 365

Вопрос сообществу
Проконсультируйтесь с экспертами на наших форумах:
Форум сообщества пользователей OneDrive

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×