Исправления и временные решения для последних проблем в OneDrive

Исправления и временные решения для последних проблем в OneDrive

Последнее обновление: 7 марта 2018 г.

Последние проблемы

Если у вас возникают проблемы с доступом к OneDrive в Интернете, проверьте состояние веб-служб Microsoft Office на портале работоспособности служб.

Меню настроек и приостановки синхронизации в OneDrive и OneDrive для бизнеса теперь расположены в другом месте. Все параметры, которые раньше можно было найти в меню, щелкнув правой кнопкой мыши значок OneDrive, перенесены в центр действий OneDrive.

Дополнительные сведения см. в статье Как открыть настройки OneDrive.

Параметры автосохранения OneDrive теперь включают ваш Рабочий стол. Вы можете отобразить рабочий стол своего компьютера или папку "Рабочий стол" в OneDrive.

В новых экземплярах Windows 10 у многих пользователей в качестве расположения по умолчанию задано хранилище OneDrive, а не компьютер. Сведения о том, как изменить параметры автосохранения OneDrive см. в статье Сохранение файлов в OneDrive по умолчанию (в Windows 10).

ПРОБЛЕМА

При попытке открыть документ Word на сайте OneDrive.com отображается только название Word Online, но документ открыть не удается. 

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. Открытие документа в Word.

    Щелкните галочку, чтобы выбрать документ.


    Откройте файл в Word. На панели элементов управления выберите Открыть > Открыть в Word.

  2. Скачивание документа и открытие его на компьютере в приложении Word.

    Щелкните галочку, чтобы выбрать документ, а затем нажмите кнопку Скачать. Затем откройте документ на компьютере.

    Совет: Если на компьютере не установлен пакет приложений Microsoft Office, вы можете пользоваться бесплатной пробной версией в течение 1 месяца.

  3. Использование расширения для браузера Microsoft Office Online. 

    Перейдите по приведенным ниже ссылкам, чтобы получить дополнительные сведения о том, как установить расширение Office Online для браузеров Microsoft EdgeFirefox и Chrome.

    Совет: расширение позволит вам читать документы и печатать их, но редактировать их вы не сможете.

Чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, мы рекомендуем добавлять их в классическое приложение OneDrive, а не на веб-сайт с помощью кнопки "Добавить".

Дополнительные сведения см. в статье Устранение проблем при отправке файлов на веб-сайт OneDrive.

Последнее обновление: 7 ноября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Если попытаться открыть и сохранить большие файлы Office на компьютере с Windows при включенной в OneDrive функции "Файлы по запросу", сохранение может не произойти или отобразится сообщение об ошибке.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Актуальные сведения об этой проблемы, см. в статье Файлы Office не всегда сохраняются при включенной функции "Файлы по запросу".

Последнее обновление: апрель 2018 г.

ПРОБЛЕМА

Приложение OneDrive дает сбой при попытке синхронизации или входа либо зависает на этапе обработки изменений.

Совет: Если войти в Windows после обновления OneDrive, проводник закроется и перезапустится. Дополнительные сведения см. в статье Почему OneDrive перезапускает проводник?

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Для пользователей Windows 10, у которых активирована функция "Файлы по запросу", при открытии файла в Интернете может отображаться сообщение "Обработка изменений". При открытии файлов с пометкой "Доступен всегда" такого не происходит. Сведения о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

Дополнительные сведения см. в статье Синхронизация в OneDrive остановилась на этапе "Обработка изменений"

Последнее обновление: апрель 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При отправке почтового сообщения из Outlook.com вам не удается вложить в него файл OneDrive.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Еще раз проверьте и подтвердите свою учетную запись outlook.com.

Дополнительные сведения см. в статье  Не удается поделиться файлами OneDrive из Outlook.com

Последнее обновление: май 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Не удается войти в OneDrive, и при этом появляется сообщение об ошибке "Вы синхронизируете другую учетную запись". Это может произойти после смены пароля учетной записи Майкрософт.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Windows

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите "учетные данные" и выберите программу Диспетчер учетных данных.

  2. Откройте вкладку Учетные данные Windows.

  3. В разделе Общие учетные данные найдите все записи со словами "Кэшированные учетные данные OneDrive" и удалите их.

  4. Перезапустите OneDrive.

Mac

  1. В приложении Spotlight выполните поиск по выражению "связка ключей" и выберите программу "Связка ключей". Если она не отображается в приложении Spotlight, перейдите в папку Служебные программы и откройте оттуда программу "Связка ключей".

  2. Выполните поиск по запросу " OneDrive ".

  3. Удалите записи со словами "OneDrive Кэшированные учетные данные ".

  4. Запустите OneDrive.

Если вам не удастся устранить проблему с помощью этих обходных путей, удалите и повторно установите OneDrive.

Примечание. Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда можете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

Вместе с iOS 11 корпорация Apple представила новый формат видео, который несовместим с многими устройствами и службами. Мы работаем на обновлением приложения OneDrive, чтобы в нем поддерживалось воспроизведение таких видео.

После установки обновления Windows 10 Fall 2017 Creators Update и синхронизации содержимого OneDrive с внешним диском, возможно, вам не удастся открыть содержимое OneDrive при подключении внешнего диска к компьютеру с операционной системой, предшествующей Windows 10 Fall 2017 Creators Update.

Если вы получаете сообщение об ошибке: "Доступ к этому файлу из системы отсутствует", скачайте содержимое с сайта onedrive.com или из службы "OneDrive для бизнеса" в Интернете. Для просмотра интернет-версии OneDrive щелкните правой кнопкой мыши значок OneDrive и выберите Просмотреть в Интернете.

Дополнительные сведения см. в статье Невозможно открыть синхронизированное содержимое в папке OneDrive на внешнем диске.

Распространенные проблемы

Если файл не синхронизируется, воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями.

  • Убедитесь в том, что размер файла, который вы хотите синхронизировать, не превышает 15 ГБ. Попробуйте уменьшить размер файла, запаковав его.

    Совет: Чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, мы рекомендуем добавлять их в классическое приложение OneDrive, а не на веб-сайт с помощью кнопки "Добавить".

  • Возможно, вы сохранили или случайно переместили файлы не в то место, в которое собирались. Перейдите на веб-сайт OneDrive и воспользуйтесь полем Поиск везде в левом верхнем углу.

  • Сохраните файл с новым или уникальным именем.

  • Остановите синхронизацию и запустите снова. Узнайте о том, как приостанавливать и возобновлять синхронизацию в OneDrive.

Ознакомьтесь со статьями о том, как решать проблемы синхронизации с OneDrive, устранять проблемы при отправке файлов и что делать, если превышен размер хранилища OneDrive.

Если вам не удается найти файл или папку в OneDrive, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Проверьте корзину.

  • Проверьте, правильно ли выбрана учетная запись Майкрософт для входа.

  • Возможно, вы сохранили или случайно переместили файлы не в то место, в которое собирались. Перейдите на веб-сайт OneDrive и воспользуйтесь полем Поиск везде в левом верхнем углу.

Ознакомьтесь со статьями о том, как искать потерянные файлы в OneDrive и устранять проблемы при отправке файлов.

Советы и подсказки

Следуйте этим советам, чтобы использовать все возможности OneDrive и свести к минимуму риск возникновения проблем при синхронизации.

OneDrive и Windows часто обновляются, поэтому своевременная установка обновлений на компьютере может устранить проблемы с синхронизацией.

  1. Скачайте последние обновления Windows, чтобы использовать все возможности OneDrive. Обновление Windows 10 Fall Creators Update обеспечивает работу функции Файлы по запросу в OneDrive, с помощью которой можно устранить многие проблемы синхронизации. Подробнее о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

  2. Скачайте последнюю версию OneDrive и установите ее. 

    Примечания: 

    • Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу.

    • Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.

  3. Нажмите Нажмите клавишу Windows , выполните поиск по запросу OneDrive, а затем откройте классическое приложение OneDrive.

  4. Когда запустится мастер настройки OneDrive, введите электронный адрес своей учетной записи Майкрософт, а затем выберите Войти, чтобы настроить свою учетную запись.

    Экран настройки OneDrive: новый пользовательский интерфейс

Функция Файлы по запросу в OneDrive позволяет получать доступ к файлам в OneDrive, не скачивая все их на свое устройство. Узнайте больше о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

Вы также можете выбрать папки OneDrive для синхронизации с компьютером, тем самым уменьшив количество скачиваемых или синхронизируемых файлов.

Примечание: Отключение или удаление OneDrive, а также удаление связи с приложением на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда сможете получить доступ к файлам, войдя в учетную запись OneDrive через Интернет.

Если синхронизация OneDrive зависла или находится в состоянии "Обработка 0 КБ из x МБ", возможно, в OneDrive сохранено или добавляется слишком много файлов. Если у вас более 100 000 файлов, синхронизация может занять много времени.

Примечание: чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, рекомендуем добавлять их в классическое приложение OneDrive, а не на веб-сайт с помощью кнопки "Добавить".

Чтобы узнать количество файлов в OneDrive:

  1. Откройте проводник.

  2. Щелкните папку OneDrive правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.

    Свойства OneDrive

  3. Если число Содержит превышает 100 000, решите, какие папки OneDrive следует синхронизировать с компьютером.

Если синхронизация уже выполняется, ее можно перезапустить с помощью команд Приостановить и Возобновить.

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки  Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.

  2. В центре действий нажмите кнопку Дополнительно  Кнопка "Дополнительно" в приложении OneDrive для Android .

  3. Выберите пункт Приостановить синхронизацию... и укажите интервал (2, 8 или 24 часа).

  4. В центре действий нажмите кнопку Дополнительно  Кнопка "Дополнительно" в приложении OneDrive для Android и выберите пункт Возобновить синхронизацию.

Присваивайте файлам отметку "Не в сети" в OneDrive на мобильном устройстве, чтобы просматривать их в любое время, даже без подключения к Интернету. Изменения, внесенные в файлы в Интернете, синхронизируются во время следующего подключения к сети, так что версии файлов всегда остаются актуальными.

Примечание: Файлы, помеченные как автономные, доступны только для чтения. Редактировать файлы можно только при наличии подключения к сети. Если вы внесете изменения в файл в автономном режиме, он будет сохранен с новым именем, а исходный файл в OneDrive не изменится.

Узнайте о том, как Прочитать файлы в автономном режиме в OneDrive для Android или Прочитать файлы в автономном режиме в OneDrive для iOS.

Сравните размер вашего хранилища OneDrive с доступным дисковым пространством на компьютере. Если в OneDrive или на компьютере недостаточно места, необходимо переместить или удалить некоторые файлы либо уменьшить количество файлов и папок.

Если недостаточно места в OneDrive, вы можете:

Подробнее

Сведения о том, что означают коды ошибок OneDrive.

Сведения о последней версии OneDrive см. в статье Заметки о выпуске OneDrive.

Дополнительные сведения

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive или справки по OneDrive для бизнеса.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте.

Форумы сообщества Office 365

Вопрос сообществу
Корпоративные пользователи также могут проконсультироваться с экспертами на нашем форуме сообщества пользователей OneDrive для бизнеса

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×