Исправления и временные решения для недавних проблем в OneNote для Mac, iPhone и iPad

Последнее обновление: 1 августа 2017 г.

Объявление

Поддержка Microsoft Office в macOS 10.13 High Sierra

5 июня 2017 г. компания Apple объявила о новой версии macOS 10.13 High Sierra. Пока новая операционная система доступна не всем пользователям, у разработчиков и тест-инженеров есть доступ к начальным файлам бета-версии. Подробности о поддержке Office для Mac в версии 10.13 High Sierra см. в этой статье.

Проблемы с функциональностью OneNote

Последнее обновление: 1 августа 2017 г.

ПРОБЛЕМА

В OneNote 2016 для Mac и OneNote для iPhone и iPad при каждом открытии приложения или переключении между записными книжками может отображаться запрос на вход. Кроме того, запрос на вход может периодически отображаться в OneNote для устранения ошибок синхронизации.

СОСТОЯНИЕ: ИССЛЕДОВАНИЕ

Обновите OneNote для Mac, iPhone и iPad до последней версии. Если вы скачали OneNote из магазина Mac App Store, запустите App Store и проверьте обновления для OneNote, а затем установите их. Если вы установили OneNote в составе пакета Microsoft Office для Mac, откройте OneNote, перейдите в меню Справка > Проверить наличие обновлений, чтобы запустить приложение автоматического обновления (Майкрософт), и следуйте его указаниям. Вы можете обновить все приложения Microsoft Office, так как для них используются одинаковые элементы связки ключей. Дополнительные сведения см. в статье Проверка обновлений в OneNote 2016 для Mac.

Чтобы загрузить последнюю версию OneNote для iPhone и iPad, проверьте автоматические обновления в App Store. Обновите другие приложения Microsoft Office для iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), если они у вас есть.

Если после установки последнего обновления проблема по-прежнему остается, отправьте нам свои журналы, которые помогут исследовать ее. Для этого следуйте инструкциям ниже.

Повторяющиеся запросы на вход на компьютерах Mac

  1. Запишите все действия, которые привели к возникновению ошибки, а также действия, которые вы совершили для ее устранения.

  2. Отправьте нам свой CID пользователя. Чтобы узнать его, откройте веб-браузер Safari и перейдите на страницу Справка по OneNote. Войдите и скопируйте CID пользователя. Вставьте его в сообщение электронной почты, которое вы отправите нам.

  3. В Finder перейдите к папке /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. Отправьте файлы из этой папки, описание последовательности действий и свой CID по электронной почте по этому адресу: onenote@microsoft.com.

Повторяющиеся запросы на вход на iPhone и iPad

  1. Убедитесь в том, что у вас установлено почтовое приложение Apple по умолчанию.

  2. Отправьте нам свой CID. Чтобы узнать его, откройте веб-браузер Safari и перейдите на страницу Справка по OneNote. Войдите и скопируйте CID пользователя. Вставьте его в сообщение электронной почты, которое вы отправите нам (на шаге 9).

  3. На устройстве с iOS перейдите в меню Настройки.

  4. Выберите приложение OneNote, а затем — элемент "Улучшение продукта".

  5. Включите параметр "Включить ведение подробного журнала диагностики".

  6. Перезапустите OneNote (дважды коснитесь кнопки домашнего экрана, уберите OneNote, проведя пальцем вверх, а затем перезапустите приложение).

  7. Воспроизведите проблему с входом в OneNote.

  8. Откройте параметры приложения OneNote.

  9. Найдите элемент "Отправить журнал" и введите в электронном сообщении краткое описание последовательности действий, которые привели к появлению ошибки. Вставьте CID из шага 1 в сообщение электронной почты и отправьте его по этому адресу: onenote@microsoft.com.

  10. В OneNote перейдите в меню Параметры и выключите параметр "Включить ведение подробного журнала диагностики".

Очистка учетных данных для macOS

Когда учетные данные повреждаются, OneNote постоянно запрашивает ввод пароля. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Закройте все приложения Office для Mac, кроме OneNote.

  2. В OneNote выйдите из учетной записи. При этом все записные книжки останутся доступными.

  3. Закройте приложение OneNote.

  4. Запустите программу "Связка ключей" и найдите все элементы, содержащие Office15. Их должно быть всего несколько, по одному для каждого вашего аккаунта.

    1. Название представляет собой буквенно-цифровой код, который в этом случае начинается с MicrosoftOffice15.

  5. Удалите эти элементы. При этом удалятся только учетные данные для проверки подлинности, а не сами данные. При следующем входе они будут созданы заново.

  6. Запустите OneNote и войдите в свои учетные записи.

Поскольку для всех приложений Office используются одинаковые учетные данные (Word, Excel, PowerPoint), вам понадобится вводить их при входе в каждое из них.

Очистка учетных данных Office для iOS

Когда учетные данные повреждаются, OneNote постоянно запрашивает ввод пароля. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Если у вас установлены другие приложения Office (Word, Excel, PowerPoint и др.), проверьте их обновление до последней версии. Поскольку для всех приложений Office используется одна учетная запись, ошибка в одном из них может повредить ее.

  2. Очистка учетных данных часто помогает решить проблему. Чтобы выполнить его, следуйте указанным ниже инструкциям.

    1. Перейдите в меню Параметры iOS > OneNote > Сбросить параметры OneNote > Удалить учетные данные для входа и установите этот переключатель.

    2. Убедитесь в том, что приложение OneNote не выполняется. (Дважды коснитесь начального экрана, чтобы просмотреть все выполняющиеся приложения, пролистайте список до OneNote и закройте его).

    3. Снова откройте OneNote и войдите в него.

Последнее обновление: 12 июля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

OneNote в бета-версии macOS 10.13 дает сбой при переходе между записными книжками, разделами и страницами.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в последней версии 15.36 (170702). Если вы получаете обновления автоматически, в ближайшее время вы увидите запрос на обновление. Если вы не хотите ждать или получаете обновления вручную, выберите Справка > Проверить наличие обновлений > Проверить наличие обновлений.

Последнее обновление: 20 июня 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Некоторые клиенты сообщают, что при создании новой страницы происходит сбой ее работы. Это часто происходит у тех пользователей, которые настроили для раздела автоматическое использование шаблона при создании новой страницы. Нам известно об этой проблеме, и мы ищем способ ее решения.

Эта проблема распространяется на macOS и iOS.

СТАТУС: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в версии 15.35 (сборка 170616) для Mac и в версии 2.2 (17061301) или более поздней для iOS.

Для компьютеров Mac. Если вы получаете обновления автоматически, в ближайшее время вы увидите запрос на обновление. Если вы не хотите ждать или получаете обновления вручную, выберите элементы СправкаПроверить наличие обновленийПроверить наличие обновлений.

Для iOS. Чтобы получить обновления для OneNote, откройте приложение Microsoft OneNote в App Store.

Также см. статью Вопросы и ответы о OneNote 2016 для Mac.

Последнее обновление: 20 июня 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Некоторые клиенты с iOS сообщают, что они не могут войти в свои локальные серверы SharePoint, а их записные книжки больше не синхронизируются.

СТАТУС: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в версии 2.2 (сборка 17061301). Чтобы получить исправление и обновления для OneNote, откройте приложение Microsoft OneNote в App Store.

Дополнительные сведения

Звонок в службу поддержки

Обратитесь в службу поддержки
Если у вас подписка на Office 365 для домашнего использования или единовременно приобретенный набор Office 2016, нажмите кнопку Связаться с нами внизу страницы.
Если вы являетесь администратором Office 365 для бизнеса, обратитесь в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Задайте вопрос в сообществе
Проконсультируйтесь с экспертами на наших форумах:
Сообщество пользователей Office для Mac для пользователей компьютеров Mac.

Чат

Оставьте отзыв через приложение Office
Вы можете направить свой отзыв прямо нашим командам Office.

В Office 2016 для Mac: щелкните значок с улыбающимся лицом в правом верхнем углу экрана.

Щелкните параметр, чтобы оставить отзыв.

Предложение функции

Изображение лампочки — идея

Мы ценим ваши предложения новых возможностей и отзывы о работе наших продуктов. Поделитесь своими идеями на сайте UserVoice для OneNote. С нетерпением ждем ваши предложения!

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×