Исправление проблем с открытием документов в библиотеках SharePoint

Исправление проблем с открытием документов в библиотеках SharePoint

Если у вас возникают проблемы при открытии файлов Office и документов в библиотеках документов SharePoint, попробуйте устранить их, следуя приведенным здесь рекомендациям и советам.

Для работы с документами рекомендуется синхронизировать библиотеки документов с компьютером. При синхронизации создается локальная папка на вашем компьютере, где можно легко открывать и редактировать файлы. Когда вы сохраняете документы, они автоматически добавляются в SharePoint или OneDrive для бизнеса. Дополнительные сведения см. в статье Синхронизация файлов SharePoint с помощью нового клиента синхронизации OneDrive.

Если у вас возникают проблемы с открытием или просмотром файлов в проводнике, см. статью Копирование и перемещение файлов библиотеки с помощью команды "Открыть в проводнике".

Загрузка и проверка файлов локально

Некоторые проблемы возникают из-за разницы версий SharePoint и Office. Если не получается открыть файл в библиотеке, попробуйте скачать его и открыть локально.

  1. В зависимости от версии SharePoint выполните одно из указанных ниже действий.

    В SharePoint Online выберите файл и на панели команд нажмите кнопку Скачать или щелкните многоточие () и нажмите кнопку Скачать.

    Выберите файл и нажмите кнопку "Скачать".

    В SharePoint Server 2016 выберите файл, на панели команд щелкните "Больше" и выберите Скачать или щелкните документ правой кнопкой мыши и выберите Скачать.

    Параметр для скачивания файла

    В SharePoint Server 2013 выберите файл, щелкните многоточие (), в диалоговом окне снова щелкните многоточие (…) выберите Скачать.

    Параметр для скачивания файла в меню кнопки с многоточием

    В SharePoint Server 2010 щелкните стрелку вниз рядом с файлом, выберите Отправить, а затем — Скачать копию.

  2. В браузере нажмите кнопку Сохранить, а затем — Открыть папку, чтобы открыть папку с файлом.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши файл в папке на компьютере и выберите Открыть с помощью.

    Контекстное меню с выбранным пунктом "Открыть с помощью".
  4. Выберите программу, которую хотите использовать. Если программа для открытия файла не назначена, появится диалоговое окно для ее выбора. Если программы нет в списке, щелкните Найти другое приложение.

  5. Установите флажок Всегда использовать это приложение для открытия.

    Диалоговое окно "Открыть с помощью" в Windows
  6. Закройте программу и дважды щелкните файл, чтобы проверить, что он открывается в нужном приложении.

О том, как узнать свою версию SharePoint, читайте в статье Какая у меня версия SharePoint?

О том, как узнать свою версию Office, читайте в статье Какая у меня версия Office? или Сведения о других версиях Office.

Примечание :  Если вы обновляли более раннюю версию Office до Office 2013 или Office 2016, у вас до сих пор могут оставаться старые версии некоторых программ, например Visio или Project. Если вы еще используете такие программы, обновите их до версии 2013 или 2016. Если они вам больше не нужны, удалите их.

Повреждение файла

Если файл раньше открывался, а теперь нет, возможно, он поврежден или его формат несовместим с вашими приложениями. При сохранении файла обязательно попробуйте его открыть, чтобы убедиться, что он правильно сохранен. Если вы работаете над файлом совместно с другими пользователями, убедитесь, что они сохранили его полностью и используют тот же формат. Например, если электронная таблица открывается в формате XLS, ее необходимо сохранить в виде XLS-файла.

Поврежденные файлы также могут препятствовать открытию SharePoint. Если есть подозрение, что файл поврежден, скачайте его и воспользуйтесь одним из способов, описанных в следующих статьях:

Форматы файлов не поддерживаются

В более новых версиях Office добавлены функции, которые могут быть недоступны в старых версиях этой системы. Новые версии программ открывают документы, созданные в более старых версиях, но не наоборот. Например, в Excel 2016 файлы сохраняются в формате XLSX, а Excel 2003 может читать только формат XLS. При совместной работе с файлами в SharePoint проследите, чтобы у всех пользователей были совместимые версии Office для документов. При использовании Office 365 вы можете установить на рабочий стол последнюю версию с помощью веб-ссылки.

В более ранних версиях SharePoint для открытия файлов применялись элементы ActiveX. Если вы используете Microsoft Edge, Chrome или FireFox, более ранние версии SharePoint, для которых требуются элементы ActiveX, не будут работать. Если вы пользуетесь Internet_Explorer_11, но служба по-прежнему не работает, попробуйте выполнить следующие действия.

  1. В браузере Internet Explorer 10 или 11 в меню Сервис выберите команду Свойства браузера.

  2. Щелкните вкладку Безопасность.

  3. Нажмите кнопку Местная интрасеть и убедитесь, что параметр Включить защищенный режим отключен. Он по умолчанию отключен для местной интрасети.

    Зона местной интрасети
  4. Нажмите кнопку ОК.

  5. Чтобы проверить, включен ли элемент ActiveX для SharePoint, в Internet Explorer щелкните значок Сервис  Internet Explorer > "Сервис" и выберите Управление надстройками.

  6. Найдите Класс SharePoint OpenDocuments и нажмите кнопку Включить (чтобы найти его в списке, может потребоваться выбрать пункт Отображать: все надстройки).

    Включение элемента ActiveX для класса OpenDocuments SharePoint

Примечание : Если у вас Windows 10 и Microsoft Edge, возможно, вам потребуется назначить Internet_Explorer_11 браузером по умолчанию. Сведения о том, как изменить браузер по умолчанию, см. в разделе Использование Internet Explorer 11 в Windows 10.

Вместе с Windows 10 поставляются Internet_Explorer_11 и Microsoft Edge. Microsoft Edge — это современный браузер, который часто обновляется через Центр обновления Windows. В последний раз он обновлялся в составе недавнего обновления Windows. В браузере Microsoft Edge функции часто добавляются и улучшаются, но он не всегда совместим с другими программами. Например в Microsoft Edge нельзя использовать функцию Открыть в проводнике.

Запуск Internet_Explorer_11 в Windows 10

  1. Нажмите кнопку Начать  Кнопка начала работы в Windows 10 .

  2. Введите Internet Explorer, а затем выберите Internet Explorer.

Если Internet_Explorer_11 работает лучше, сделайте его браузером по умолчанию. Вот что для этого нужно сделать.

Изменение браузера по умолчанию

  1. В Windows 10 нажмите кнопку Начать  Кнопка начала работы в Windows 10 , введите Программы по умолчанию, а затем выберите Программы по умолчанию.

    Программы по умолчанию в Windows
  2. В разделе Веб-браузер щелкните Microsoft Edge, а затем в диалоговом окне Выберите приложение щелкните Internet Explorer.

    Выбор браузера Microsoft Edge или IE в качестве программы по умолчанию
  3. Закройте диалоговое окно Выбрать приложения по умолчанию.

Если вы используете более раннюю версию Windows и Internet Explorer 8, 9 или 10, мы рекомендуем обновить его до Internet Explorer 11.

Примечание : Если вы не используете Windows 10, чтобы выполнить обновление до Internet Explorer 11, найдите последнюю версию на странице скачивания Internet Explorer. Вам также могут потребоваться обязательные обновления Internet Explorer 11.

Если вашей организации необходима старая версия Internet Explorer, и вы используете основные программы Office 2010 (Word, Excel и PowerPoint) наряду с некоторыми компонентами Office 2013 (например, Lync 2013), вам нужна библиотека DLL компонента SharePoint. (Owsupp.dll) для старой версии Office. Для этого каждый раз при обновлении набора Office 2013 удаляйте из него файл Owsupp.dll. Сведения о файле Owsupp.dll см. в статье При попытке отредактировать документ Office в библиотеке документов возникает ошибка "Для изменения документа требуются приложение, совместимое с Windows SharePoint Services".

Если вы работаете с более ранними версиями SharePoint и Windows, в них для запуска документов могут использоваться элементы ActiveX. Если у вас есть выбор между 64- и 32-разрядной версиями Internet Explorer, используйте 32-разрядную. В более поздних версиях SharePoint, например SharePoint_2016 или SharePoint Online, элементы ActiveX не используются, поэтому можно успешно работать с 64-разрядными версиями Office и Internet Explorer.

Дополнительные сведения о совместимости 64-разрядных версий см. в этой статье на сайте TechNet.

Другие ресурсы

Открытие документа после возникновения ошибки типа "Файл поврежден"

Ошибки при открытии файлов Office после перехода с Windows 7 на Windows 10

Требования к системе для Office 365 для бизнеса

64-разрядные выпуски Office 2013

Internet Explorer 11

Обязательные обновления для Internet Explorer 11

Юбилейное обновление Windows 10

Дайте нам знать!

Статья обновлена 29 апреля 2017 г. на основе отзывов пользователей.

Если эти советы не помогли устранить проблему, воспользуйтесь кнопками для обратной связи внизу статьи, чтобы подробно описать свою ситуацию (не забудьте указать свои версии Windows, Office и SharePoint). Мы используем отзывы для исправления и обновления своих статей.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×