Использование удаленного центра управления звонками

В этой статье описываются различия в использовании телефонов, поддерживающих и не поддерживающих технологию объединенных коммуникаций. Прием звонков из коммуникационной программы Microsoft Lync 2010 осуществляется аналогично приему звонков из Lync 2010 для пользователей, поддерживающих технологии объединенных коммуникаций.

Требуемое действие

Использование функций видеозаписи и общего доступа

Обработка нескольких звонков

Присоединение к конференции

Переадресация звонков

Ответ на звонок

Возможности, доступные для единой системы обмена сообщениями Exchange

Возможности, доступные только для удаленного центра управления звонками

Использование функций видеозаписи и общего доступа

Чтобы обеспечить максимальное качество звука для видеозвонков, в программе Lync функции видеосвязи и общего доступа реализуются только на компьютере. Для передачи звука используется стационарный телефон. Начать сеансы видеосвязи или общего доступа с помощью стационарного телефона нельзя. В сеансах видеосвязи и общего доступа не могут одновременно участвовать системы, поддерживающие и не поддерживающие объединенные коммуникации. При этом все стороны должны использовать одинаковые системы. В зависимости от параметров системы выполнение видеозвонков может быть недоступно. Для получения дополнительных сведений обратитесь в группу поддержки.

В начало страницы

Обработка нескольких звонков

Выполнение одновременно более двух звонков не поддерживается, однако в одном звонке могут принимать участие несколько пользователей. Если первый звонок помещен на удержание, выполнить второй звонок не удастся.

В начало страницы

Присоединение к конференции

В зависимости от параметров системы можно присоединиться к конференции с использованием стационарного телефона или другого номера телефонной сети общего пользования.

  1. Откройте программу Lync, в ее главном окне нажмите кнопку Параметры ( Кнопка параметров Lync ) и выберите пункт Телефоны.

  2. В разделе Присоединяться к конференциямв раскрывающемся списке Присоединиться к звуковому каналу собрания через выберите пункт Не присоединять звук или Lync 2010.

    Примечание :  Пользователи удаленного центра управления звонками не могут переводить звонки этого центра в режим конференции.

В начало страницы

Переадресация звонков

Можно настроить переадресацию входящих звонков на другой номер или другому контакту.

  1. В главном окне программы Lync нажмите кнопку Параметры и выберите пункт Переадресация звонков.

  2. Выберите пункт Переадресовывать звонки на номер.

  3. Выберите пункт Голосовая почта или Мои делегаты и введите номер. Также можно выбрать команду Новый номер или контакт и указать новый номер.

В начало страницы

Ответ на звонок

Следующие ограничения распространяются на оповещения при использовании телефона, не поддерживающего объединенные коммуникации.

  • Нельзя отклонить звонок, щелкнув уведомление о входящем звонке. Чтобы пропустить или отклонить звонок, не отвечайте на него, в результате чего этот звонок будет перенаправлен на голосовую почту.

  • Нельзя вручную задать перенаправление входящего звонка на голосовую почту.

  • Можно ответить на входящий звонок с помощью мгновенного сообщения.

В начало страницы

Возможности, доступные для единой системы обмена сообщениями Exchange

При работе с единой системой обмена сообщениями Exchange обратите внимание на следующие отличия в главном окне программы Lync при нажатии кнопки Телефон:

  • Для Microsoft Exchange Server 2007 ниже панели набора номера не отображается кнопка Отобразить параметры голосовой почты.

  • Для Microsoft Exchange 2010 нельзя выполнить звонок на голосовую почту с помощью кнопки Отобразить параметры голосовой почты, отображающейся ниже панели набора номера.

В начало страницы

Возможности, доступные только для удаленного центра управления звонками

В организации можно задать использование стационарных телефонов исключительно для выполнения звонков и собраний по сети. В этом случае удаляются или становятся недоступными следующие параметры:

  • Параметры мелодий звонка и звуков

  • Параметры звуковых устройств

  • Запись в собраниях

  • Просмотр видео

В начало страницы

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×