Использование голосовой связи и видеосвязи: вопросы и ответы

В этой статье содержатся часто задаваемые вопросы по использованию звука и изображения в Lync.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, сообщите нам об этом.

В этой статье

Как проверить, правильно ли настроены мои устройства?

Можно ли использовать Lync для звонков?

Где находится панель набора номера Lync и как ее использовать?

Можно ли позвонить человеку, не добавив его в список контактов?

Как добавить номера в карточку контакта?

Какие телефонные номера можно использовать для звонков?

Почему возникают проблемы со звуком?

Как улучшить качество звука устройства?

Как проверить, правильно ли настроены мои устройства?

Lync автоматически определяет звуковые и видеоустройства. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем проверять, правильно ли они настроены, перед совершением звонка или присоединением к собранию.

Инструкции см. в разделе Настройка, проверка и устранение неполадок звука в Lync.

В начало страницы

Можно ли использовать Lync для совершения звонков?

Да. Есть два способа совершения звонков в Lync:

  • звонок Lync;

  • использование Панели набора номера.

Звонок Lync совершается из вашего компьютера на компьютер другого человека, который также использует приложение Lync (передача звука на компьютере).

  • При звонке Lync звонок звучит на всех устройствах контакта, на которых используется Lync, таких как настольный компьютер или ноутбук.

  • Если такая возможность поддерживается вашей компанией, вы также можете звонить федеративным контактам. Федеративные отношения с другими компаниями — это виртуальное объединение, позволяющее добавлять в свои списки контактов пользователей из других компаний, отправлять им мгновенные сообщения, совершать голосовые и видеозвонки, общаться посредством конференц-связи и обмениваться информацией о присутствии.

С помощью Lync можно также звонить на обычные телефонные номера, как на традиционном стационарном телефоне. Начните звонок, набрав номер на панели набора номера (подробные сведения см. в следующем разделе) или наведя указатель на фотографию контакта и использовав меню на значке телефона, чтобы выбрать номер для звонка.

Дополнительные сведения см. в статье Совершение и прием видеозвонков Lync.

В начало страницы

Где находится панель набора номера Lync и как ее использовать?

Используйте панель набора номера Lync в следующих случаях:

  • если нужно набрать номер телефона человека, которого нет в вашем списке контактов;

  • если нужно ввести ПИН-код или ответить на запрос автоматизированной голосовой системы, а также во время сеанса конференц-связи.

Панель набора номера Lync доступна в двух местах:

  • в главном окне Lync, на вкладке Телефон;

    Вкладка "Панель набора номера"

  • в окне беседы, которое открывается во время звонка. Наведите курсор на значок телефона/микрофона, чтобы увидеть панель набора номера.

    Панель набора номера

В начало страницы

Можно ли позвонить человеку, не добавив его в список контактов?

Да. Можно ввести номер телефона в поле поиска в представлении Контакты или на вкладке Телефон и в появившихся результатах дважды щелкнуть номер, по которому нужно позвонить.

Кроме того, вы можете набрать номер с помощью панели набора номера на вкладке Телефон, нажав после этого кнопку Позвонить.

Кроме того, можно позвонить контакту с помощью функции поиска. Введите имя контакта в поле поиска, а затем в результатах поиска наведите указатель на фотографию нужного пользователя, нажмите раскрывающееся меню возле кнопки телефона, а затем выберите вариант для звонка.

В начало страницы

Как добавить свои номера в свою карточку контакта?

Ваши номера телефонов отображаются на вашей карточке контакта и видны контактам Lync в зависимости от выбранных разрешений при их добавлении.

  1. В главном окне Lync нажмите кнопку Параметры и выберите категорию Телефоны.

  2. В разделе Мои номера телефонов щелкните поле и введите свой номер телефона. Используйте только цифры 0123456789, без скобок и черточек. При добавлении международных номеров введите знак +, а затем — код страны/региона и местный номер.

  3. Установите флажки напротив тех номеров, которые должны отображаться в карточке контактов.

Дополнительные сведения см. в статье Параметры телефона.

В начало страницы

Какие телефонные номера можно использовать для звонков?

Придерживайтесь следующих правил для правильного набора номеров:

  • Используйте только цифры. Не используйте дефисы, круглые скобки и пробелы. Если Lync не принимает телефонный номер, обратитесь в группу технической поддержки.

  • Для местных звонков: наберите телефонный номер. Возможно, сначала понадобится ввести какую-то цифру, например 9, для выхода за пределы внутренней сети.

  • Для междугородних звонков введите знак +, код страны, например 7 для России, код области и номер абонента.

  • Кроме того, в поле поиска можно вводить номера в формате 1-800 и номера с буквами. Для выполнения звонка буквы преобразовываются в цифры.

В начало страницы

Почему возникают проблемы со звуком?

При возникновении проблемы в окне беседы или в главном окне Lync отображается уведомление. Щелкните это уведомление, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями или предлагаемыми решениями.

Ниже приведены примеры.

Снимок экрана: ошибка звука и опции для выбора

Если отсутствует звук, убедитесь, что:

  • Динамики включены (в Lync и на компьютере), и на динамике установлен высокий уровень звука.

  • Телефонная трубка находится на рычаге (если звук поступает по телефону).

  • используемое устройство выбрано на вкладке Устройства (наведите курсор на значок телефона/микрофона и откройте вкладку Устройства).

В начало страницы

Как улучшить качество звука устройства?

  • Используйте высококачественные аудиоустройства. Если они неисправны, замените их, проверьте правильность настройки. Рекомендуется использовать устройства, перечисленные в статье Телефоны и устройства для Microsoft Lync.

  • Для фильтрации нежелательного шума важно, чтобы шумоподавляющий микрофон располагался близко ко рту, приблизительно в 2 см.

  • Большинство мини-гарнитур имеют кнопку для регулировки громкости в зависимости от типа подключенного звукового устройства. Если вы или ваш абонент слышите гул или жужжание, выполните тестовый звонок и отрегулируйте уровень громкости мини-гарнитуры таким образом, чтобы убрать шум.

  • Если вы используете динамик телефона, и ваши абоненты жалуются на фоновый шум, убедитесь, что телефон расположен на ровной поверхности недалеко от вас.

  • Если используются два разных звуковых устройства (например, настольные динамики и веб-камера), разместите их на таком расстоянии друг от друга, которое позволит минимизировать эффект эха.

  • Для выполнения звонков не рекомендуем использовать беспроводное подключение, а также подключения через виртуальную частную сеть (VPN) или службу удаленного доступа (RAS).

В начало страницы

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×