Инструмент "Отслеживание вопросов" в SharePoint Workspace 2010

Инструмент "Отслеживание вопросов" разработан с помощью средства "Формы" версии 2007 и используется для управления всеми этапами отправки вопросов и отслеживания ответов на них. Пользователи могут создавать отчеты, назначать им владельцев и отслеживать изменение состояния с течением времени.

Формы в инструменте "Отслеживание вопросов"

В этом инструменте есть два основных типа форм.

  • Вопрос — эта форма позволяет подробно зафиксировать проблему, назначить владельца и отслеживать состояние.

  • Ответ — эта форма используется для создания ответа на запись вопроса.

Создавать записи вопросов и ответов могут все участники рабочей области. Кроме того, участники рабочей области, имеющие необходимые привилегии, могут создавать специальные записи ключевых слов, используемые для заполнения полей списка выбора в записях вопросов. Эти привилегии определены в макете формы и могут быть предоставлены определенным участникам рабочей области через роль участника или непосредственно.

Записи вопросов

При работе с инструментом необходимо учитывать перечисленные ниже особенности.

  • В поле Название необходимо ввести название.

  • Поле Идентификатор заполняется автоматически и однозначно определяет создателя записи.

  • В поля раскрывающегося списка можно добавлять собственные значения (например, Кому назначено: организация), которые будут объединяться с ключевыми словами из всех соответствующих записей ключевых слов для всех последующих записей.

    Добавление пользовательского значения в поле раскрывающегося списка

Записи ответов

В записях ответов поле Название заполняется автоматически как ответ на название родительской записи вопроса.

Создание записей ключевых слов

В зависимости от назначенных привилегий в раскрывающемся меню Создать может отображаться несколько ключевых слов.

Формы ключевых слов в раскрывающемся меню "Создать"

Записи ключевых слов содержат значения, отображаемые в соответствующих полях раскрывающегося списка. Например, можно создать три записи "Ключевые слова/Состояние" для определения значений "Новый", "Открыт" и "Закрыт". Затем, когда при создании новой записи вопроса вы (или другой участник рабочей области) выберете раскрывающийся список Состояние, в нем будут отображаться эти три варианта.

Создание записей ключевых слов

Чтобы создать запись ключевого слова, выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите кнопку Создать и выберите в списке нужный тип записи ключевого слова.

  2. Введите ключевое слово в текстовое поле.

  3. Сохраните запись ключевого слова.

Просмотр и редактирование записей ключевых слов

Чтобы просмотреть записи ключевых слов, выберите представление типов ключевых слов в меню "Вид". Ключевые слова в выбранном представлении можно открывать для редактирования.

Добавление "вложенных ключевых слов" в записи ключевых слов

В инструменте "Отслеживание вопросов" в записи ключевых слов "Назначенные объекты", "Категория" и "Порождающие объекты" можно добавлять вложенные ключевые слова для заполнения соответствующих полей раскрывающихся списков. Например, можно изменить записи ключевых слов "Категория", чтобы добавить соответствующие ключевые слова для поля раскрывающегося списка Подкатегория. Можно также изменить записи ключевых слов "Назначенные объекты", чтобы добавить соответствующие ключевые слова для поля Пользователь.

Чтобы добавить вложенное ключевое слово, выполните указанные ниже действия.

  1. Выберите представление ключевых слов, в которое требуется добавить вложенные ключевые слова.

  2. Выберите запись ключевого слова, в которую требуется добавить вложенное ключевое слово.

  3. Нажмите кнопку Добавить ключевое слово в окне предварительного просмотра, например:

    Добавление вложенного ключевого слова в ключевое слово

  4. Добавьте нужное вложенное ключевое слово и сохраните запись.

Представления в инструменте "Отслеживание вопросов"

Ниже приведено описание различных представлений для отображения записей в инструменте "Отслеживание вопросов". Необходимо отметить, что во всех представлениях есть фильтр для отбора записей ключевых слов.

Все — отображаются все записи, основной столбец — "Идентификатор". Для сортировки содержимого в представлении щелкните любой из заголовков столбцов.

Назначение — выполняется сортировка по назначенной вопросу организации. Отображаются столбцы с названием вопроса, названием организации и именем пользователя, которым назначен вопрос.

Категория — выполняется сортировка вопросов по категориям. Отображаются столбцы категории, подкатегории, приоритета, состояния и названия.

Мои назначения — выполняется иерархическая сортировка с помощью фильтра для отображения только тех вопросов, которые назначены вам.

Источник — это представление по структуре аналогично представлению Назначение, однако отбор и группировка в представлении Источник выполняются не по назначенным вопросу организациям, а по организациям и пользователям, которые являются источниками вопросов.

Приоритет — записи группируются по назначенному приоритету. Отображаются столбцы приоритета, состояния, названия и даты создания записи.

Состояние — это представление аналогично представлению "Приоритет", но основным столбцом, по которому выполняется группировка, является столбец "Состояние".

Помимо указанных выше представлений, которые отображаются для всех участников рабочей области, участникам с соответствующими привилегиями доступны представления ключевых слов, в которых выводятся записи ключевых слов (упорядоченные по типам).

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×