Запуск средства устранения неполадок OneDrive для Windows 8.1

Запуск средства устранения неполадок OneDrive для Windows 8.1

Некоторые из распространенных проблем с OneDrive вызваны известными неполадками. Запустите средство устранения неполадок OneDrive, чтобы найти и автоматически исправить эти проблемы и устранить возникающие ошибки.

Эта статья предназначена для клиента синхронизации OneDrive, который синхронизирует ваши личные файлы OneDrive в Windows 8.1 или Windows RT 8.1. Он обозначен значком с белым облаком в области уведомлений панели задач.

Клиент синхронизации OneDrive персональный

Если вам нужно устранить проблемы с синхронизацией в другой версии, см. статью Решение проблем с синхронизацией OneDrive (для всех версий).

Средство устранения неполадок OneDrive устраняет ошибки, которые приводят к распространенным проблемам, в том числе следующим:

  • OneDrive не отображается в области слева в проводнике.

  • Хотя вы подключены к Интернету, вам не удается подключиться к OneDrive.

  • Некоторые файлы или папки из OneDrive отсутствуют на вашем компьютере.

  • Некоторые файлы или папки не добавляются в OneDrive с компьютера.

  • Значок OneDrive не появляется в области уведомлений в правой части панели задач. (В диспетчере задач нет процесса модуля синхронизации.)

  • Выводится сообщение "У вас нет разрешения на сохранение файлов в этом месте. Обратитесь к администратору сети для получения разрешения".

Запуск средства устранения неполадок OneDrive

  1. Щелкните здесь, чтобы запустить средство устранения неполадок OneDrive.

  2. Когда вас спросят, хотите ли вы выполнить или сохранить его, нажмите кнопку Выполнить.

    Возможно, потребуется ввести пароль администратора.

После запуска средства устранения неполадок вы увидите две кнопки:

  • Send diagnostic information to Microsoft (Отправить диагностические сведения в корпорацию Майкрософт). При нажатии этой кнопки средство устранения неполадок собирает технические сведения о найденных проблемах. Оно сохраняет файл журнала на компьютере на тот случай, если его позднее потребуется предоставить службе поддержки Майкрософт.

  • Reset OneDrive (Сбросить OneDrive). Нажатие этой кнопки позволяет устранить большинство проблем с OneDrive. При этом все ваши файлы повторно синхронизируются, что может занять продолжительное время, если их много. Сброс OneDrive не влияет на настроенные параметры OneDrive.

Дополнительные сведения

Если вам нужна помощь, отправьте по электронной почте сообщение в службу поддержки OneDrive. В мобильном приложении OneDrive просто встряхните устройство, чтобы получить справку или отправить отзыв о OneDrive.

См. Центр справки OneDrive.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×