Добавление информации о службе технической поддержки организации в область справки в Office 365

Администратор Office 365 может упростить себе задачу по поддержке пользователей, добавив информацию о службе поддержки организации в область справки. Пользователи, нуждающиеся в помощи, смогут быстро находить контактные данные службы поддержки. Для этого им потребуется всего лишь щелкнуть значок справки.

Примечание : Вы можете найти сведения для администраторов Office 365 о технической поддержке и поддержке по вопросам выставления счетов Майкрософт в статье Обратитесь в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Пример контактных данных службы поддержки.

Вот какие сведения содержатся в карточке службы технической поддержки:

a) заголовок карточки контакта и хотя бы один из способов связи, перечисленных ниже;

б) номер телефона службы технической поддержки вашей организации (эта ссылка запускает приложение для звонков, предпочитаемое пользователем);

в) адрес электронной почты, по которому пользователь может обратиться в службу технической поддержки (эта ссылка запускает почтовый клиент, предпочитаемый пользователем);

г) ссылка на веб-сайт службы технической поддержки.

Создание карточки службы технической поддержки организации

Примечание : Для создания карточки службы технической поддержки необходимо иметь права глобального администратора для Office 365 и лицензию на Exchange Online. Инструкции по назначению лицензий в Office 365 для бизнеса

Создание карточки службы технической поддержки через Центр администрирования

  1. Войдите в Office 365 с помощью своей рабочей или учебной учетной записи. Узнайте о том, как войти в Office 365.

  2. Щелкните значок средства запуска приложений Кнопка средства запуска приложений и выберите Администратор.

  3. Щелкните значок "Параметры", а затем выберите Профиль организации.

    Снимок экрана: меню "Параметры" с выбранным пунктом "Профиль организации"
  4. В разделе Укажите сведения о службе технической поддержки нажмите кнопку Изменить.

    Снимок экрана: кнопка "Изменить" в разделе "Укажите сведения о службе технической поддержки"
  5. Установите переключатель Карточка службы технической поддержки.

  6. Вы можете выбрать, какую информацию предоставить своим пользователям. Вам потребуется дать название карточке и указать контактные данные по меньшей мере одного вида. Выберите тип сведений, которые будут отображаться в карточке, и внесите данные.

    • Настраиваемый заголовок. Введите название карточки, точно соответствующее ее назначению, например "Нужна помощь?" или "Служба технической поддержки Contoso".

    • Телефон службы технической поддержки. Введите номер телефона, по которому пользователи могут обратиться к агенту технической поддержки вашей организации. Не забудьте указать все префиксы номера телефона, необходимые для звонка.

    • Электронная почта службы технической поддержки. Введите адрес электронной почты отдела технической поддержки.

    • URL-адрес службы технической поддержки. Если у вашего отдела технической поддержки есть свой внутренний или общедоступный веб-сайт, на котором пользователи могут найти полезные средства и ресурсы, введите его имя и URL-адрес.

  7. Нажмите кнопку Сохранить.

    Чтобы просмотреть созданную карточку службы технической поддержки организации, выйдите из системы и войдите еще раз. При просмотре карточки мы рекомендуем сразу проверить указанные в ней ссылки. Пользователи увидят карточку, когда войдут в систему в следующий раз.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×