В чем разница между средством аналитики звонков и панелью мониторинга качества звонков?

В Skype для бизнеса проблемы с качеством звонков можно отслеживать и устранять двумя способами (с помощью средства аналитики звонков и панели мониторинга качества звонков), которые описываются в этой статье.

Примечание : На данный момент доступна лишь предварительная версия средства аналитики звонков. Описание и изображения в этой статье могут не соответствовать фактическому интерфейсу.

Что представляет собой средство аналитики звонков и для чего оно предназначено?

В средстве аналитики звонков представлены подробные сведения об устройствах, сетях и соединениях, связанных с конкретными звонками, для каждого пользователя в учетной записи Skype для бизнеса. Администраторы Skype для бизнеса могут использовать это средство для устранения неполадок с качеством звонков в Skype для бизнеса и проблем с соединением.

Если вы хотите предоставить доступ к средству аналитики звонков пользователям без прав администратора (например, агентам службы технической поддержки стороннего поставщика), следует назначить им разрешения на доступ к этому средству, запретив при этом доступ к остальным компонентам Центра администрирования Skype для бизнеса:

  • Агенты службы технической поддержки с разрешениями уровня 1. Могут просматривать ограниченный набор личных сведений в средстве аналитики звонков. Могут устранять неполадки со звонками, но проблемы с собраниями переадресуют агентам уровня 2.

  • Агенты службы технической поддержки с разрешениями уровня 1. Могут просматривать все доступные в средстве аналитики звонков данные, а также устранять неполадки со звонками и собраниями. Имеют полный доступ к журналам звонков и сведениям о клиенте.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка средства аналитики звонков в Skype для бизнеса. Дополнительные сведения о том, как агенты службы технической поддержки могут использовать это средство, см. в разделе Устранение неполадок с качеством звонков в Skype для бизнеса с помощью средства аналитики звонков.

Что представляет собой панель мониторинга качества звонков и для чего она предназначена?

В средстве аналитики звонков приводится детализированная информация о качестве звонков пользователей. Например, если пользователь пожаловался на плохое качество звонка, администратор Skype для бизнеса или подготовленный агент службы технической поддержки может с его помощью проанализировать состояние устройства, сети, соединения и другие факторы, связанные с этим звонком.

В отличие от этого средства, с помощью панели мониторинга качества звонков администраторы Skype для бизнеса и сетевые инженеры могут оптимизировать характеристики сети на основе сведений на уровне всей организации Skype для бизнеса, а не отдельных пользователей.

В приведенном выше примере плохое качество звонка может быть связано с проблемами в сети, которые могут затрагивать множество других пользователей. В панели мониторинга качества звонков нельзя просмотреть сведения об отдельном звонке — в ней обобщается информация обо всех звонках, выполненных с помощью Skype для бизнеса. Это позволяет проанализировать общие тенденции и проблемы, благодаря чему сетевые инженеры могут получить взвешенную оценку качества звонков. В этой панели мониторинга представлены отчеты по показателям, определяющим общее качество звонков, потоки сервер-клиент и клиент-клиент, а также соглашения о качестве голосовой связи.

Снимок экрана с панелью мониторинга качества звонков в Центре администрирования Skype для бизнеса. Показаны вкладки "Общее качество звонков", "Сервер — клиент", "Клиент — клиент" и "Просмотр соглашения о качестве".

Дополнительные сведения см. в разделе Функции панели мониторинга качества звонков для Skype для бизнеса Online.

Средство аналитики звонков и панель мониторинга качества звонков выполняются параллельно и могут использоваться независимо друг от друга. Допустим, агент уровня 1 решает, что для устранения проблемы со звонком требуется дополнительная помощь. В этом случае звонок передается агенту уровня 2, который имеет доступ к более широкому набору сведений в средстве аналитики звонков. Агент уровня 2, в свою очередь, может оповестить о проблеме сетевого инженера. С помощью панели мониторинга качества звонков сетевой инженер может выявить и проанализировать общие проблемы, влияющие на качество звонков.

Дополнительные сведения см. в разделах Включение и использование панели мониторинга качества звонков для Skype для бизнеса Online и Измерения и показатели, доступные в панели мониторинга качества звонков для Skype для бизнеса Online.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×