Выполнение и прием звонков для группы ответа в Lync 2010

Пользователь выбирается агентом группы ответа, чтобы помогать отвечать на телефонные звонки определенной группе или даже нескольким группам. Программное обеспечение для коммуникаций Microsoft Lync 2010 можно использовать для ответа на телефонные звонки, поступающие в данную группу, и управления ими.

Требуемое действие

Обнаружение групп, агентом которых является пользователь

Вход в официальную группу

Ответ на звонок

Добавление мгновенных сообщений к звонку

Добавление видео к звонку

Совершение звонка от имени группы ответа

Перенаправление звонка из группы ответа

Переключение звонка группы ответа

Прямое переключение

Консультативное переключение

Обнаружение групп, агентом которых является пользователь

Пользователь может быть анонимным агентом. В этом случае звонящий не видит имя пользователя, а видит только название его группы.

  • В главном окне Lync щелкните стрелку рядом с кнопкой Показать меню Значок "Параметры" , укажите Сервис, а затем щелкните Параметры группы ответа.

Появится страница Группы агентов, на которой перечислены все группы, агентом которых является пользователь, и указано, вошел ли пользователь в каждую из них. Пользователь также можете быть анонимным агентом, и тогда звонящий не увидит имени пользователя.

  • Официальные группы — это группы, в которые нужно входить вручную перед приемом звонков.

  • Неофициальные группы — это группы, в которые выполняется автоматический вход при входе в Lync 2010. Снять флажок Выполнен вход для этих групп нельзя.

    Страница групп агента

Если пользователь является агентом для нескольких сайтов, для каждого сайта выводится отдельная страница.

В начало страницы

Вход в официальную группу

Чтобы войти в официальную группу, выполните следующие действия:

  1. В главном окне Lync щелкните стрелку рядом с кнопкой Показать меню, укажите Сервис, а затем щелкните Параметры группы ответа.

  2. На странице Группы агента установите рядом с группой флажок Выполнен вход.

В начало страницы

Ответ на звонок

После входа в группу пользователь готов к приему звонка. Оповещение о входящем звонке покажет, из какой группы направлен звонок.

  • Чтобы ответить на звонок, щелкните оповещение о входящем звонке.

    Щелчок оповещения о входящем звонке

    Примечание : Если при первом подключении вызывающему абоненту были предоставлены на выбор варианты, в окне беседы появится надпись Примечания группы (название группы), а также прослушанные вызывающим абонентом инструкции и выбранный им вариант. Можно также узнать, как долго абонент ожидал контакта.

В начало страницы

Добавление мгновенных сообщений к звонку

Пока пользователь отвечает на звонок, он может отправлять мгновенные сообщения, не прерывая звонка.

  • Чтобы отправить мгновенное сообщение во время звонка, в окне беседы нажмите кнопку мгновенных сообщений.

В начало страницы

Добавление видео к звонку

Если компания позволяет, и у пользователя есть аудио- и видеооборудование, к звонку можно добавить видео.

  • Чтобы добавить видео во время звонка, в окне беседы нажмите кнопку Видео.

В начало страницы

Совершение звонка от имени группы ответа

Пользователь может выполнять звонки только от имени анонимных групп ответа.

  1. В главном окне Lync наведите указатель на нужный контакт и нажмите стрелку рядом с кнопкой Звонок. (Это можно выполнить и в карточке контакта.)

  2. В раскрывающемся списке Звонок щелкните группу ответа, для которой выполняется звонок.

  3. Выберите нужный номер или щелкните Новый номер, чтобы ввести новый номер.

    Примечание : Агент не может присоединиться или начать конференцию или собрание, предоставить общий доступ к контенту или записать вызов от имени группы ответа. После размещения звонка можно добавить мгновенные сообщения или видео.

В начало страницы

Перенаправление звонка из группы ответа

Входящие звонки агент может перенаправить на другой номер.

  • Чтобы переадресовать звонок, получив оповещение о звонке, нажмите кнопку Перенаправить, а затем выберите другой номер.

Примечание : Агенты не могут перенаправлять входящие звонки в систему обмена мгновенными сообщениями или на персональную голосовую почту.

В начало страницы

Переключение звонка группы ответа

Переключить звонок группы ответа можно двумя способами:

  • Как прямое переключение, когда при переключении агент не говорит с лицом, на которого переключается звонок.

  • Как консультативное переключение, когда агент сначала разговаривает с лицом, на которого переключается звонок, чтобы убедиться в его возможности принять звонок.

Прямое переключение

  1. В окне беседы нажмите кнопку Удержать, а затем нажмите кнопку Переключить.

  2. Щелкните Другой пользователь или номер.

  3. Выберите пользователя (или сначала найдите его в списке).

  4. Нажмите кнопку ОК.

Консультативное переключение

  1. В окне беседы нажмите кнопку Удержать.

  2. В главном окне Lync (не в окне беседы) вызовите нужного абонента из своего списка контактов (или введите имя или номер).

  3. После подтверждения переключения вернитесь в исходное окно беседы.

  4. Нажмите кнопку Переключить, укажите Текущие беседы, а затем выберите пользователя.

  5. Нажмите кнопку ОК.

В начало страницы

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×