Восстановление элементов, удаленных из почтового ящика пользователя: справка для администраторов

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Эта статья предназначена для администраторов. Нужно восстановить элементы, которые были удалены из почтового ящика?

Попробуйте: Outlook 2013 или 2016 | Outlook 2010 | Outlook Web App | Outlook в Интернете | Outlook.com

Кто-то из пользователей удалил элементы из своего почтового ящика Outlook, а теперь безуспешно пытается вернуть их? Возможно, вам удастся восстановить элементы, если они не были удалены из почтового ящика пользователя окончательно. Для этого используется средство обнаружения электронных данных на месте в Exchange Online, позволяющее находить удаленные электронные сообщения и другие элементы, например контакты, события календаря и задачи, в почтовом ящике пользователя. Если вы нашли удаленные элементы, их можно экспортировать в PST-файл (файл данных Outlook), с помощью которого пользователь сможет восстановить элементы в своем почтовом ящике.

Ниже приведены инструкции по восстановлению элементов, удаленных из почтового ящика пользователя. Сколько времени это займет? В первый раз все действия могут занять 20 или 30 минут (в зависимости от того, сколько элементов вы пытаетесь восстановить).

Примечание : Для выполнения действий, описанных в этой статье, необходимо быть администратором Exchange, глобальным администратором в Office 365 либо участником группы ролей "Управление организацией" в Exchange Online Дополнительные сведения см. в статье Роли администраторов в Office 365.

Первым делом нужно назначить себе в Exchange Online разрешения, необходимые для выполнения поиска в почтовом ящике пользователя с помощью средства обнаружения электронных данных. Это потребуется сделать только один раз. Если в будущем нужно будет выполнить поиск в другом почтовом ящике, этот шаг можно будет пропустить.

  1. Войдите в Office 365 с помощью своей учебной или рабочей учетной записи.

  2. Щелкните значок средства запуска приложений Значок средства запуска приложения Office 365 слева вверху и выберите Администратор.

  3. В левой области навигации Центра администрирования Office 365 разверните узел Администратор и щелкните Exchange.

    Список центров администрирования
  4. В Центре администрирования Exchange щелкните Разрешения и выберите роли администраторов.

  5. В списке выберите Управление обнаружением, а затем щелкните Изменить Значок ''Изменить'' .

    Добавление себя в группу ролей "Управление обнаружением" в Центре администрирования Exchange
  6. На странице Группа ролей в разделе Участники нажмите кнопку Добавить Добавить значок .

  7. Выберите свое имя в списке Выбор участников, щелкните Добавить и нажмите кнопку ОК.

    Примечание : Кроме того, вы можете добавить группу, участником которой вы являетесь, например "Управление организацией" или "Администраторы клиента". При добавлении группы другим ее участникам также назначаются разрешения, необходимые для запуска средства обнаружения электронных данных на месте.

  8. В окне Группы ролей нажмите кнопку Сохранить.

  9. Выйдите из Office 365.

    Необходимо выйти из службы, прежде чем переходить к следующему действию, чтобы новые разрешения вступили в силу.

Внимание : Участники группы ролей "Управление обнаружением" имеют доступ к конфиденциальному содержимому сообщений. Так, они могут выполнять поиск во всех почтовых ящиках организации, предварительно просматривать результаты поиска (и другие элементы в почтовых ящиках), копировать их в почтовый ящик найденных сообщений и экспортировать в PST-файл.

К началу

При выполнении поиска для обнаружения электронных данных на месте в него автоматически включается папка "Элементы с возможностью восстановления" в соответствующем почтовом ящике. В этой папке хранятся окончательно удаленные элементы, которые еще не были удалены из почтового ящика (очищены) без возможности восстановления. Если элемент еще не был очищен, его можно найти с помощью средства обнаружения электронных данных на месте.

  1. Войдите в Office 365 с помощью своей учебной или рабочей учетной записи.

  2. Щелкните значок средства запуска приложений Значок средства запуска приложения Office 365 слева вверху и выберите Администратор.

  3. В левой области навигации Центра администрирования Office 365 разверните узел Администратор и щелкните Exchange.

  4. В Центре администрирования Exchange щелкните Управление соответствием требованиям, щелкните Обнаружение электронных данных и удержание на месте и нажмите кнопку Создать Добавить значок .

    В Центре администрирования Exchange на странице "Управление соответствием требованиям" нажмите "Обнаружение электронных данных и хранение на месте".
  5. На странице Имя и описание введите название поиска (например, имя пользователя, почту которого вы пытаетесь восстановить) и нажмите кнопку Далее.

  6. На странице Почтовые ящики щелкните Указать почтовые ящики для поиска и нажмите кнопку Добавить Добавить значок .

    Нажмите "Указать почтовые ящики" для поиска определенного почтового ящика.
  7. Найдите и выберите имя пользователя, удаленную почту которого вы восстанавливайте, щелкните Добавить, а затем нажмите кнопку ОК.

  8. Нажмите кнопку Далее.

    Откроется страница Запрос поиска. На ней можно задать условия, позволяющие найти элементы, которые исчезли из почтового ящика пользователя.

  9. На странице Запрос поиска заполните следующие поля:

    • Включить все содержимое: выберите этот параметр, чтобы включить все содержимое почтового ящика пользователя в результаты поиска. Если выбрать этот параметр, невозможно задать дополнительные условия поиска.

    • Фильтр на основе критериев: выберите этот параметр, чтобы указать условия поиска, включая ключевые слова, начальную и конечную даты, адреса отправителей и получателей, а также типы сообщений.

      Создание поиска на основе условий, таких как ключевые слова, диапазон дат, получатели и типы сообщений

      Поле

      Назначение

      Цифра 1 в розовом круге

      Задание ключевых слов, диапазона дат, получателей и типов сообщений.

      Цифра 2 в розовом круге

      Поиск сообщений с ключевыми словами или фразами и использование логических операторов, таких как AND или OR.

      Цифра 3 в розовом круге

      Поиск сообщений, отправленных или полученных в определенный диапазон дат.

      Цифра 4 в розовом круге

      Поиск сообщений, полученных от определенных людей или отправленных им.

      Цифра 5 в розовом круге

      Поиск сообщений всех или только некоторых типов.

      Советы : Вот несколько советов по созданию запроса для поиска удаленных элементов. Постарайтесь получить от пользователя насколько подробную информацию, насколько возможно, чтобы создать точный поисковый запрос.

      • Если вы не знаете, как найти пропавшее сообщение, рекомендуется использовать параметр Включить все содержимое. В результаты поиска включается все элементы в папке "Элементы с возможностью восстановления" пользователя, включая скрытую папку (папку "Очистка"), содержащую элементы, которые были удалены пользователем. Затем вы можете перейти к шагу 3, скопировать результаты в почтовый ящик найденных сообщений и посмотреть сообщение из скрытой папки.

      • Если примерно известно, когда сообщение было изначально отправлено или получено пользователем, задайте диапазон дат с помощью параметров Указать дату начала и Указать дату окончания. Это позволит найти все сообщения, отправленные или полученные пользователем в пределах указанного диапазона дат. Выбор диапазона дат является очень удобным способом сузить результаты поиска.

      • Если вы знаете, кто отправил сообщение, укажите имя этого человека в поле От.

      • Если вы хотите сузить результаты поиска, указав тип элементов, щелкните Выберите типы сообщений и Выберите типы сообщений для поиска, а затем укажите тип. Например, можно выполнить поиск только элементов календаря и контактов. На снимке экрана показаны разные типы сообщений, которые можно найти. По умолчанию поиск выполняется по всем типам.

        Поиск определенных типов сообщений

    Настроив параметры на странице Запрос поиска, нажмите кнопку Далее.

  10. На странице Параметры хранения на месте нажмите кнопку Готово, чтобы начать поиск. Чтобы восстановить удаленную электронную почту, не нужно помещать почтовый ящик на удержание.

    При запуске поиска отобразится общий размер и количество элементов, которые будут найдены на основе заданных условий.

  11. Выберите только что созданный поиск и нажмите кнопку Обновить обновить , чтобы обновить данные, отображаемые в области сведений. Состояние Оценка выполнена успешно указывает на то, что поиск завершен. Exchange также выводит общее число элементов (и их размер), найденных с учетом условий, которые были заданы на шаге 9.

  12. В области сведений щелкните Предварительный просмотр результатов поиска для просмотра найденных элементов. Вероятно, это поможет найти нужные элементы. Если вы нашли элементы, которые нужно восстановить, перейдите к шагу 4, чтобы экспортировать результаты поиска в PST-файл.

    Щелкните ссылку "Предварительный просмотр результатов поиска", чтобы посмотреть элемент, который вы пытаетесь восстановить.
  13. Если вы не нашли то, что нужно, можно изменить условия поиска, выбрав их, нажав кнопку Изменить Значок ''Изменить'' и щелкнув Запрос поиска. Измените условия поиска и повторно выполните его.

К началу

Если не удалось найти элементы путем предварительного просмотра результатов поиска или же вы хотите узнать, что содержится в папке "Элементы с возможностью восстановления" пользователя, вы можете скопировать результаты поиска в специальный почтовый ящик (почтовый ящик найденных сообщений), а затем открыть его в Outlook в Интернете для просмотра элементов. Чаще всего это делается для того, чтобы просмотреть элементы в папке "Элементы с возможностью восстановления" пользователя. Скорее всего, элемент, который нужно восстановить, находится во вложенной папке "Очистка".

  1. В Центре администрирования Exchange выберите Управление соответствием требованиям > Обнаружение электронных данных и хранение на месте.

  2. В списке операций поиска выберите ту, которая была создана на шаге 2.

  3. Нажмите кнопку Поиск  поиск и выберите в раскрывающемся списке команду Копировать результаты поиска.

    Нажмите кнопку поиска и выберите команду "Копировать результаты поиска".
  4. На странице Копировать результаты поиска нажмите кнопку Обзор.

    Не устанавливайте флажки при восстановлении удаленных элементов.
  5. В разделе Отображаемое имя щелкните Почтовый ящик поиска методом обнаружения и нажмите кнопку ОК.

    Копирование результатов поиска в используемый по умолчанию почтовый ящик поиска методом обнаружения

    Примечание : Этот почтовый ящик используется для обнаружения по умолчанию и автоматически создается в организации Office 365.

  6. На странице Копировать результаты поиска нажмите кнопку Копировать, чтобы начать копирование результатов поиска в почтовый ящик поиска методом обнаружения.

    Нажмите кнопку "Копировать", чтобы скопировать результаты поиска в почтовый ящик поиска методом обнаружения.
  7. Нажмите кнопку Обновить  обновить , чтобы обновить информацию о состоянии копирования в области сведений.

  8. Когда копирование завершится, щелкните Открыть, чтобы перейти в почтовый ящик поиска методом обнаружения для просмотра результатов поиска.

    Щелкните ссылку "Открыть", чтобы перейти в почтовый ящик поиска методом обнаружения для просмотра результатов поиска.

    Результаты поиска помещаются в папку с именем, соответствующим названию поиска для обнаружения электронных данных на месте. Вы можете щелкнуть папку, чтобы просмотреть элементы в ней.

    Результаты поиска в почтовом ящике поиска методом обнаружения; элементы в папке очисток может восстановить только администратор.

    Поиск также выполняется в папке "Элементы с возможностью восстановления" пользователя. Это означает, что если элементы в папке "Элементы с возможностью восстановления" соответствуют условиям поиска, они включаются в результаты. В папке "Удаления" находятся элементы, которые пользователь удалил окончательно (путем удаления элемента из папки "Удаленные" или его выделения и нажатия клавиш SHIFT+DELETE). Пользователь может восстановить элементы из папки "Удаления" с помощью средства восстановления удаленных элементов в Outlook и Outlook в Интернете. В папке "Очистка" содержатся элементы, которые пользователь удалил с помощью средства восстановления удаленных элементов, или элементы, которые были автоматически удалены политикой, примененной к почтовому ящику. В обоих случаях восстановить их может только администратор.

    Совет : Если пользователю не удается найти удаленный элемент с помощью инструмента "Элементы с возможностью восстановления", но элемент подлежит восстановлению (то есть он не был окончательно удален из почтового ящика), скорее всего, он находится в папке "Очистка". Обязательно поищите в ней удаленный элемент, который вы пытаетесь восстановить.

К началу

После того как вы нашли элемент, который вы пытаетесь восстановить, необходимо экспортировать результаты поиска, выполненного на шаге 2, в PST-файл. Он потребуется пользователю для восстановления элемента в почтовый ящик.

  1. В Центре администрирования Exchange выберите Управление соответствием требованиям > Обнаружение электронных данных и хранение на месте.

  2. В списке операций поиска выберите ту, которая была создана на шаге 2.

  3. Щелкните Экспортировать в PST-файл.

    Нажмите кнопку экспорта в PST-файл.
  4. Если вам будет предложено установить средство экспорта eDiscovery, нажмите кнопку Запустить.

  5. В средстве экспорта PST eDiscovery нажмите кнопку Обзор и укажите, куда нужно скачать PST-файл.

    Средства экспорта PST eDiscovery

    Вы можете пропустить параметры дедупликации и включения элементов без возможности поиска.

  6. Нажмите кнопку Начать, чтобы скачать PST-файл на свой компьютер.

    В средстве экспорта PST будут выводиться сведения о состоянии экспорта. После завершения экспорта вы сможете найти файл там, куда он был скачан.

К началу

Последним шагом является восстановление элементов в почтовом ящике пользователя с помощью PST-файла, экспортированного на шаге 4. После отправки PST-файла пользователю ему необходимо открыть его и переместить восстановленные элементы в другую папку почтового ящика. Отправьте пользователю ссылку на пошаговые инструкции: Открытие файлов данных Outlook (PST). Кроме того, можно отправить пользователю ссылку на раздел Восстановление удаленных элементов в почтовом ящике с помощью PST-файла этой статьи и попросить его выполнить соответствующие действия.

Отправка PST-файла пользователю

Напоследок необходимо отправить пользователю PST-файл, экспортированный на этапе 4. Это можно сделать несколькими способами:

  • Вложите PST-файл в сообщение электронной почты. Если Outlook блокирует PST-файлы, запакуйте файл, перед тем как вкладывать в сообщение. Вот как это сделать:

    1. В проводнике перейдите к PST-файлу.

    2. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите команды Отправить > Сжатая ZIP-папка. Window создаст ZIP-файл с таким же именем, как у PST-файла.

    3. Вложите сжатый PST-файл в сообщение электронной почты и отправьте его пользователю, который затем может распаковать файл, щелкнув его.

  • Скопируйте PST-файл в общую папку, чтобы пользователь мог получить его.

Действия, описанные в следующем разделе, необходимо выполнить пользователю, чтобы восстановить удаленные элементы в свой почтовый ящик.

Восстановление удаленных элементов в почтовом ящике с помощью PST-файла

Для восстановления с помощью PST-файла необходимо использовать классическое приложение Outlook. Для открытия PST-файла нельзя использовать Outlook Web App или Outlook в Интернете.

  1. В Outlook 2013 или Outlook 2016 откройте вкладку Файл.

  2. Выберите пункт Открыть и экспортировать и щелкните Открытие файла данных Outlook.

  3. Перейдите к папке, в которой вы сохранили PST-файл, полученный от администратора.

  4. Выберите PST-файл и нажмите кнопку Открыть.

    PST-файл появится на левой панели навигации в Outlook.

    PST-файл отображается на левой панели навигации в Outlook.
  5. С помощью стрелок разверните PST-файл и папки в нем, чтобы найти элемент, который нужно восстановить.

    Найдите в папке очисток элемент, который хотите восстановить.

    Совет : Поищите элемент в папке "Очистка". Это скрытая папка, в которую перемещаются очищенные элементы. Скорее всего, восстановленный администратором элемент находится в ней.

  6. Щелкните элемент правой кнопкой мыши, а затем выберите пункты Переместить > Другая папка.

    Выберите пункт "Переместить", а затем — "Другая папка".
  7. Чтобы переместить элемент в папку "Входящие", выберите Входящие, а затем нажмите кнопку ОК.

    Совет. Чтобы восстановить элементы других типов, выполните одно из указанных ниже действий.

    • Чтобы восстановить элемент календаря, щелкните его правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Переместить > Другая папка > Календарь.

    • Чтобы восстановить контакт, щелкните его правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Переместить > Другая папка > Контакты.

    • Чтобы восстановить задачу, щелкните ее правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Переместить > Другая папка > Задачи.

    Выберите папку для перемещения элементов других типов.

    Обратите внимание, что элементы календаря, контакты и задачи находятся непосредственно в папке "Очистка", а не во вложенной папке "Календарь", "Контакты" или "Задачи". Тем не менее вы можете отсортировать элементы по типу.

  8. После восстановления удаленных элементов щелкните правой кнопкой мыши PST-файл на панели навигации слева и выберите Закрыть "имя PST-файла".

К началу

Дополнительные сведения

К началу

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×