Восстановление подключений для синхронизации в OneDrive для бизнеса

Восстановление подключений для синхронизации в OneDrive для бизнеса

Ошибки синхронизации с OneDrive для бизнеса могут возникать по ряду причин. Многие ошибки можно исправить с помощью команды Восстановить в меню OneDrive для бизнеса, доступном в области уведомлений на панели задач.

В этой статье рассматривается синхронизация с помощью старого клиента синхронизации OneDrive для бизнеса, а не нового клиента синхронизации OneDrive. Чтобы узнать, какой клиент синхронизации OneDrive вы используете, см. эту статью.

Для начала щелкните правой кнопкой мыши значок Значок предупреждения приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в области уведомлений в меню OneDrive для бизнеса в области уведомлений на панели задач, а затем выберите пункт Просмотреть проблемы с синхронизацией.

Начальное диалоговое окно проблем синхронизации, которое появляется, если щелкнуть значок облака

Откроется диалоговое окно ошибки с описанием текущих проблем синхронизации и рекомендациями для их устранения. В некоторых случаях предпочтительно просто удалить все ошибки синхронизации сразу, или же может появиться следующее сообщение об ошибке:

"Произошла ошибка при попытке синхронизировать эту библиотеку документов"

В любом случае можно использовать восстановление, вместо того чтобы исправлять ошибки синхронизации по одной.

Примечание: Проблемы с синхронизацией могут быть вызваны целым рядом причин. Если проблему не удается решить этим способом, воспользуйтесь ссылками в разделе Проблемы синхронизации не устранены? далее в этой статье.

  1. В области уведомлений на панели задач щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте значок Значок предупреждения приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в области уведомлений в меню OneDrive для бизнеса, а затем выберите пункт Восстановить.

    Диалоговое окно восстановления синхронизации, которое появляется, если щелкнуть правой кнопкой мыши значок облака

  2. В диалоговом окне нажмите кнопку Восстановить.

    Диалоговое окно восстановления синхронизации OneDrive для бизнеса

    Функция восстановления сообщает о ходе выполнения процесса, пока все подключения для синхронизации не будут сброшены.

  3. Нажмите кнопку Готово.

    Заключительное диалоговое окно восстановления синхронизации OneDrive для бизнеса

Важно: Не перезагружайте компьютер во время восстановления. Если у вас запланирована автоматическая перезагрузка компьютера по времени, отложите это действие, пока не будете уверены, что восстановление завершено.

Если восстановление подключения для синхронизации не помогло устранить проблему, см. раздел "Способ 2: удаление кэша OneDrive для бизнеса" в следующей статье базы данных Майкрософт: Сообщение "Произошла ошибка при попытке синхронизировать эту библиотеку документов" в OneDrive для бизнеса.

Вот какие действия выполняет функция восстановления.

  • Отключает все библиотеки с ошибками синхронизации.

  • Затем повторно их подключает. При этом во время восстановления загружаются и синхронизируются текущие серверные версии каждой библиотеки, как если бы синхронизация производилась впервые.

  • Создает архивную копию любого файла, который содержит несинхронизированные изменения, и помещает эти файлы в папку библиотеки в папке C:\users\имя_пользователя\Архивы OneDrive для бизнеса\.

    Если вы измените место хранения синхронизированных папок, при просмотре в проводнике архивная папка может называться \OneDrive для бизнеса — несинхронизированные изменения\. В командной строке и DOS папка называется ODBA. В этой папке OneDrive для бизнеса создает вложенные папки, названия которых составляются из текущей даты и времени (например, \2016-02-16 15-03-09\), для хранения несинхронизированных файлов.

    При выполнении восстановления папка синхронизируется с файлами, не вызывающими проблем, а остальные файлы перемещаются в архив. Функция восстановления создает архивные копии при наличии обновлений, которые не удалось синхронизировать с сервером, до начала восстановления. Это позволит вам не потерять локальные изменения. Чтобы убедиться в том, что у вас нужная версия, сравните версии файлов в архивной папке библиотеки и повторно подключенной папке.

После завершения восстановления значок уведомления о проблемах синхронизации должен исчезнуть. Если это не так, щелкните значок уведомления OneDrive для бизнеса  Значок предупреждения приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в области уведомлений и выберите команду Просмотреть проблемы с синхронизацией. Если больше нет ошибок, требующих устранения, в диалоговом окне OneDrive для бизнеса нажмите кнопку Закрыть.

Команда Восстановить отображается в меню OneDrive для бизнеса только в случае возникновения ошибок синхронизации.

Если возникают ошибки синхронизации, но команда Восстановить по-прежнему не отображается, может потребоваться обновить приложение для синхронизации OneDrive для бизнеса.

Проблемы с синхронизацией OneDrive для бизнеса могут быть вызваны различными причинами: от недопустимых символов в именах файлов до устаревшей версии приложения для синхронизации. Воспользуйтесь следующими ссылками для устранения проблем с синхронизацией OneDrive для бизнеса:

Прежде чем можно будет устранить ошибку синхронизации, потребуется остановить синхронизацию всех папок.

При остановке синхронизации папки она отключается от библиотеки. Все файлы сохраняются в папке, которая синхронизировалась ранее. Вы сможете в любое время снова синхронизировать библиотеку с компьютером. При повторном запуске синхронизации на компьютере будет создана новая папка. У нее будет то же имя, но с номером в конце (1, 2 и т. д.).

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок OneDrive для бизнеса  Значок предупреждения приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в области уведомлений в области уведомлений Windows в нижней части экрана, а затем выберите команду Остановить синхронизацию папки.
    Меню службы OneDrive для бизнеса: команда "Остановить синхронизацию папки"

    Примечание: если значок OneDrive для бизнеса  Значок предупреждения приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в области уведомлений не отображается, в области уведомлений нажмите кнопку Отображать скрытые значки  Кнопка отображения значков уведомлений .

  2. Выберите папку, синхронизацию которой нужно остановить, а затем щелкните Остановить синхронизацию.

  3. Чтобы окончательно остановить синхронизацию папки, нажмите кнопку Да, а затем — ОК.

Вы можете снова начать синхронизацию библиотеки. При этом на вашем компьютере будет создана новая папка. Если у нее такое же имя, к нему будет добавлен номер, например 1, 2 и т. д.

  1. Войдите в Office 365 или на сайт SharePoint вашей организации с помощью своей рабочей или учебной учетной записи.

  2. Выберите OneDrive вверху страницы либо откройте средство запуска приложений Значок средства запуска приложений в Office 365 и выберите OneDrive.

    Средство запуска приложений Office 365 с выделенным приложением OneDrive

  3. Нажмите кнопку Синхронизация.

    Кнопка синхронизации

    Примечание: если кнопка Синхронизировать не отображается, откройте вкладку Библиотека, а затем в группе Подключение и экспорт выберите команду Синхронизация. (Возможно, вам понадобится отобразить вкладку Библиотека. Для этого откройте меню Параметры Кнопка параметров Office 365 имеет вид шестеренки и находится рядом с вашим именем. и выберите пункт Показать ленту.)
    Параметр синхронизации на вкладке "Библиотека" на ленте

  4. В окне запроса щелкните Синхронизировать сейчас, чтобы запустить мастер приложения для синхронизации. Мастер автоматически определяет имя и веб-адрес OneDrive.

  5. Выберите в окне мастера команду Синхронизировать сейчас, чтобы запустить синхронизацию.

    Чтобы открыть синхронизируемую папку OneDrive в проводнике, нажмите кнопку Показать мои файлы…. Папка находится в избранном и называется OneDrive — имя компании либо OneDrive @ имя компании.

    В проводнике это может выглядеть вот так:

    Или так:

    Синхронизируемая папка OneDrive для бизнеса в проводнике

    Синхронизируемая папка OneDrive для бизнеса в списке "Избранное" в проводнике

    При открытии или сохранении документа Office меню будет выглядеть приблизительно так:

    Сохранение документа Word в службе OneDrive для бизнеса

Некоторые дополнительные сведения можно найти здесь:

Получите справку на форумах сообщества Office 365 Администраторы: вход и создание запроса на обслуживание Администраторы: поддержка по телефону
Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×