Вопросы и ответы по качеству звука

Качество звука в программе Microsoft Lync 2010 зависит от состояния и качества сети и используемых устройств. Перед началом использования Lync 2010 проверьте, подключено ли звуковое оборудование.

В этой статье

Проверка правильности настройки устройств

Проверка правильности подключения IP-телефона

Причины возникновения проблем со звуком

Причины отсутствия звука

Распространенные причины плохого качества звука

Способы повышения качества работы звукового устройства

Несколько советов для исключения проблем со звуком

Принципы работы режима телетайпа (TTY)

Проверка правильности настройки устройств

Установка Lync способна обнаружить телефон и другие используемые совместимые устройства связи, например IP-телефон, мини-гарнитуру, веб-камеру, микрофон или динамики. Можно также добавлять устройства после установки Lync. 

Чтобы проверить правильность установки устройств, выполните следующие действия.

  1. В главном окне Lync перейдите в меню звуковых устройств и выберите пункт Параметры звукового устройства.

  2. В диалоговом окне Lync — параметрывыберите соответствующие раскрывающиеся списки, чтобы настроить телефон, динамики и микрофон, а также громкость. Можно выбрать основное звуковое устройство и проверить громкость микрофона и динамиков.

    Примечание :  Если требуется переключать устройства в процессе беседы, выберите меню звуковых устройств в окне беседы, а затем выберите соответствующее устройство в этом меню. 

Проверка правильности подключения IP-телефона

При настройке IP-телефона важно, чтобы он был правильно подключен.

  • Кабель питания. Убедитесь, что кабель питания включен в розетку питания, а другой его конец подключен к телефону.

  • Сетевой кабель. Подключите один конец сетевого кабеля в сетевой разъем с пометкой LAN, обычно расположенный с обратной стороны телефона. Подключите другой конец сетевого кабеля в сетевую розетку в стене. Чтобы избежать проблем с качеством звука, рекомендуется подключать телефон напрямую к основной сетевой розетке.

  • USB-кабель. При установке Lync на компьютер можно упростить процесс регистрации IP-телефона, используя для его подключения к компьютеру USB-кабель. Убедитесь, что разъем USB-кабеля типа А (более крупный, прямоугольный) подключен к USB-порту компьютера, а разъем USB-кабеля типа Б (менее крупный, квадратный) подключен к задней панели телефона.

Причины возникновения проблем со звуком

Если имеется проблема, то в окне беседы или в главном окне Lync отображается уведомление. Можно щелкнуть это уведомление, чтобы получить дополнительные сведения или предлагаемые решения.

Причины отсутствия звука

Если из устройства громкой связи не поступает никакой звук, проверьте следующее:

  • подключены ли динамики и не выключен ли звук в операционной системе Windows;

  • положена ли телефонная трубка (если звук поступает по телефону);

  • установлена ли в динамиках достаточная громкость звука, чтобы его можно было расслышать;

  • выбрано ли используемое устройство в параметрах звукового устройства в Lync.

Распространенные причины плохого качества звука

Наиболее распространены следующие причины плохого качества звука в устройствах.

  • Использование неоптимизированных устройств.  Оптимизированные для Lync устройства проходят строгую проверку качества звука для обеспечения хорошего качества звука при использовании. Неоптимизированные устройства могут проявлять низкое качество звука, например при использовании низкокачественных звуковых компонентов. Список устройств, оптимизированных для Lync, см. на веб-сайте Microsoft TechNet на странице Телефоны и устройства для Microsoft Lync 2010.

  • Использование программного обеспечения или драйвера звукового устройства сторонних производителей.   В некоторых случаях программное обеспечение или драйверы сторонних производителей могут служить помехой в Lync 2010.

  • Использование шумоподавляющего устройства. Важно, чтобы шумоподавляющий микрофон располагался близко ко рту, приблизительно в 2 см. Таким образом отфильтровываются нежелательные фоновые шумы, поэтому, чтобы избежать проблем со звуком, необходимо правильно располагать микрофон.

  • Физическое повреждение устройства.  

Lync работает с широким диапазоном устройств и поддерживает высокое качество звука и изображения. Однако некоторые устройства могут создавать эхо во время разговора. Чтобы уменьшить эффект эха для проблемного устройства, Lync использует режим переключателя с голосовой активацией, который предотвращает одновременный разговор двух собеседников.

Способы повышения качества работы звукового устройства

Чтобы улучшить качество работы устройства, можно попытаться выполнить следующие действия.

  • Использовать устройство, оптимизированное для Lync. Список устройств см. на веб-сайте Microsoft TechNet на странице Телефоны и устройства для Microsoft Lync 2010.

  • Удалить добавленное программное обеспечение или драйверы звуковых устройств сторонних производителей.

  • Заменить дефектное или поврежденное устройство.

  • Использовать мини-гарнитуру, чтобы исключить эхо.

  • Если для воспроизведения и захвата звука используются два разных устройства (например, настольные динамики и веб-камера), разместить их на соответствующем расстоянии друг от друга, чтобы минимизировать эффект эха.

Несколько советов для исключения проблем со звуком

  • Для выполнения звонков не рекомендуется использовать беспроводное подключение к Интернету, а также подключения через виртуальную частную сеть (VPN) или службу удаленного доступа (RAS).

  • Используйте устройство, оптимизированное для Lync. Список устройств см. на веб-сайте Microsoft TechNet на странице Телефоны и устройства для Microsoft Lync 2010.

  • Если пропускная способность сети представляет проблему, ограничьте другие действия компьютера во время звонка.

  • Используйте IP-телефоны в следующих случаях:

    • при выполнении работы с высокой загрузкой ЦП;

    • если требуется бесперебойный телефонный доступ (например, USB-телефон не работает, когда компьютер находится в спящем режиме);

    • если имеется достаточная пропускная способность, поскольку использование IP-телефона может уменьшить полосу пропускания, доступную другим программам и службам.

Принципы работы режима телетайпа (TTY)

Режим телетайпа (TTY) используется для передачи текстовых сообщений по телефонной линии. Для интерпретации измененного звука необходимо подключить к компьютеру устройство TTY, иначе качество звука во время звонка может оказаться низким. Использование режима TTY в конференции может также вызывать проблемы с качеством звука.

По умолчанию режим телетайпа отключен. Чтобы включить режим TTY, следует выбрать пункт Телефоны в диалоговом окне Lync — параметры. Затем потребуется выйти из Lync и войти снова, чтобы воспользоваться этой функцией.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×