Вопросы и ответы по качеству звука

Качество звука в программе Microsoft Lync Online зависит от состояния и качества сети и используемых устройств. Перед началом использования Lync Online проверьте, подключено ли звуковое оборудование.

В этой статье

Проверка правильности настройки устройств

Причины возникновения проблем со звуком

Причины отсутствия звука

Распространенные причины плохого качества звука

Способы повышения качества работы звукового устройства

Несколько советов для исключения проблем со звуком

Принципы работы режима телетайпа (TTY)

Проверка правильности настройки устройств

Установка Lync Online способна обнаружить любые используемые совместимые устройства связи, например IP-телефон, мини-гарнитуру, веб-камеру, микрофон или динамики. Можно также добавлять устройства после установки Lync Online Attendant. 

Чтобы проверить правильность установки устройств, выполните следующие действия.

  1. В главном окне программы Lync нажмите кнопку Параметры и выберите пункт Звуковое устройство.

  2. В разделе Звуковое устройство выберите основное звуковое устройство.

  3. В разделе Настройка устройства используйте раскрывающиеся списки, чтобы настроить динамик, микрофон и звонок, а также уровни громкости.

  4. С помощью зеленых стрелок проверьте уровень громкости динамика и звонка.

Причины возникновения проблем со звуком

Если имеется проблема, то в окне беседы или в главном окне Lync отображается уведомление. Можно щелкнуть это уведомление, чтобы получить дополнительные сведения или предлагаемые решения.

Причины отсутствия звука

Если из устройства громкой связи не поступает никакой звук, проверьте следующее:

  • подключены ли динамики и не выключен ли звук в операционной системе Windows;

  • установлена ли в динамиках достаточная громкость звука, чтобы его можно было расслышать;

  • выбрано ли используемое устройство в параметрах звукового устройства в Lync.

Распространенные причины плохого качества звука

Наиболее распространены следующие причины плохого качества звука в устройствах.

  • Использование программного обеспечения или драйвера звукового устройства сторонних производителей.   В некоторых случаях программное обеспечение или драйверы сторонних производителей могут служить помехой в Lync Online.

  • Использование шумоподавляющего устройства. Важно, чтобы шумоподавляющий микрофон располагался близко ко рту, приблизительно в 2 см. Таким образом отфильтровываются нежелательные фоновые шумы, поэтому, чтобы избежать проблем со звуком, необходимо правильно располагать микрофон.

  • Физическое повреждение устройства  

Lync работает с широким диапазоном устройств и поддерживает высокое качество звука и изображения. Однако некоторые устройства могут создавать эхо во время разговора. Чтобы уменьшить эффект эха для проблемного устройства, Lync использует режим переключателя с голосовой активацией, который предотвращает одновременный разговор двух собеседников.

Способы повышения качества работы звукового устройства

Чтобы улучшить качество работы устройства, можно попытаться выполнить следующие действия.

  • Используйте устройство, оптимизированное для Lync. Список устройств см. на веб-сайте Microsoft TechNet на странице Телефоны и устройства для Microsoft Lync 2010.

  • Удалить добавленное программное обеспечение или драйверы звуковых устройств сторонних производителей.

  • Заменить дефектное или поврежденное устройство.

  • Использовать мини-гарнитуру, чтобы исключить эхо.

  • Если для воспроизведения и захвата звука используются два разных устройства (например, настольные динамики и веб-камера), разместить их на соответствующем расстоянии друг от друга, чтобы минимизировать эффект эха.

Несколько советов для исключения проблем со звуком

  • Для выполнения звонков не рекомендуется использовать беспроводное подключение к Интернету, а также подключения через виртуальную частную сеть (VPN) или службу удаленного доступа (RAS).

  • Используйте устройство, оптимизированное для Lync. Список устройств см. на веб-сайте Microsoft TechNet на странице Телефоны и устройства для Microsoft Lync 2010.

  • Если пропускная способность сети представляет проблему, ограничьте другие действия компьютера во время звонка.

Принципы работы режима телетайпа (TTY)

Режим телетайпа (TTY) используется для передачи текстовых сообщений по телефонной линии. Для интерпретации измененного звука необходимо подключить к компьютеру устройство TTY, иначе качество звука во время звонка может оказаться низким. Использование режима TTY в конференции может также вызывать проблемы с качеством звука.

По умолчанию режим телетайпа отключен. Чтобы включить режим TTY, следует выбрать пункт Телефоны в диалоговом окне Lync — параметры. Затем потребуется выйти из Lync и войти снова, чтобы воспользоваться этой функцией.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×