Вопросы и ответы по голосовой связи

Голосовая связь

В этой статье приводятся некоторые распространенные вопросы об использовании голосовой связи и ответы на них.

Содержание

Где находится панель набора номера в программе Lync 2010?

Можно ли выполнять телефонный звонок, не добавляя пользователя в список контактов?

Каким образом выполняется звонок в программе Lync?

Какие номера телефонов допустимы для звонков контактам?

Где находится панель набора номера в программе Lync 2010?

Иногда требуется позвонить по номеру телефона, который не входит в ваш список контактов. В других случаях, например, при работе с системами голосовой почты или конференц-связи, может потребоваться ввод ПИН-кода или выбор определенного элемента по номеру. Чтобы ввести ПИН-код или ответить на запрос автоматической голосовой системы, можно набрать нужные цифры на панели набора номера телефона или программы Lync 2010.

Панель набора номера Lync всегда отображается в главном окне Lync в представлении «Телефон» (открывается при щелчке значка Телефон). Кроме того, ее можно открыть в окне беседы, нажав кнопку панели набора номера.

Панель набора номера Lync может отсутствовать в стандартной установке Lync 2010 (или если вашей учетной записи не предоставлен доступ к службе голосовой связи в пределах организации), а также если программа Lync 2010 используется для управления стандартным телефоном (УАТС). В этих случаях наличие панели набора номера зависит от реализации шлюза удаленного центра управления звонками. Для получения дополнительных сведений обратитесь в группу поддержки организации. Если панель набора номера Lync отсутствует, для ввода цифр (например, ПИН-кода или команд голосового меню) необходимо использовать стационарный телефон или другой телефон, подключенный к программе Lync.

В начало страницы

Можно ли выполнять телефонный звонок, не добавляя пользователя в список контактов?

Да. В списке контактов представления «Телефон» можно ввести номер телефона в поле поиска, а затем выполнить телефонный звонок, нажав кнопку Звонок в результатах поиска. Также можно набрать номер с помощью панели набора номера в представлении «Телефон» и нажать кнопку Звонок. Чтобы открыть представление «Телефон», щелкните значок Телефон в главном окне программы Lync.

В начало страницы

Каким образом выполняется звонок в программе Lync?

В программе Lync звонок выполняется по протоколу VoIP между устройствами, на которых запущена программа Lync, следующим образом:

  • Звонок Lync, предназначенный контакту, использующему систему объединенных коммуникаций, поступает на все устройства контакта, на которых выполняется программа Lync (например, на настольный компьютер, ноутбук или IP-телефон). Пользователи, использующие систему объединенных коммуникаций, могут звонить с помощью Lync федеративным контактам для обхода телефонной сети общего пользования (стандартная аналоговая телефонная линия) и выполнения звонков только по протоколу VoIP.

  • Звонок Lync, предназначенный контакту, использующему удаленный центр управления звонками, поступает на все устройства контакта, на которых выполняется программа Lync. Тем не менее, звонок не поступает на телефон, интегрированный с системой УАТС компании. Пользователи, использующие удаленный центр управления звонками, могут звонить с помощью Lync для обхода телефонной системы УАТС и звонков непосредственно контактам в программе Lync.

Для приема звонков Lync устройство абонента должно поддерживать протокол VoIP. Для звонка за пределы организации (контакты общедоступной системы обмена мгновенными сообщениями или контакты, поддерживающие только телефонное соединение, в том числе друзья, члены семьи или коллеги) вместо программы Lync следует использовать традиционный номер телефонной сети общего пользования (УАТС) или номер мобильного телефона.

В начало страницы

Какие номера телефонов допустимы для звонков контактам?

Следуйте данным рекомендациям по набору номера:

  • Ввод дефисов, скобок или пробелов не требуется. Если программа Lync не принимает номер телефона, обратитесь в группу поддержки.

  • Для звонка внутри организации наберите номер телефона. Если требуется набрать добавочный номер, можно воспользоваться панелью набора номера в окне беседы.

  • Для местного звонка наберите номер телефона. В некоторых случаях для звонка вне организации сначала требуется набрать цифру, например 9.

  • Для междугороднего звонка следует использовать стандарт E.164, который предполагает набор кода страны (например, 7 для России), за которым следует код города и номер абонента.

  • Также можно вводить номера с префиксом 1-800 и следующими за ними буквенно-цифровыми последовательностями в поле поиска. Буквенные последовательности автоматически преобразуются в цифровой номер, по которому выполняется звонок.

В начало страницы

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×