Включение и использование панели мониторинга качества звонка в Microsoft Teams и Skype для бизнеса Online

Узнайте, как настроить использование панели мониторинга качества звонка в организации на базе Office 365.

Панель мониторинга качества звонка для Microsoft Teams и Skype для бизнеса online позволяет анализировать качество звонков в Microsoft Teams и Skype для бизнеса. Этот раздел рассказывает, что нужно сделать, чтобы начать сбор данных.

Примечание : Сейчас подробные отчеты панели мониторинга качества звонков находятся на этапе технической предварительной версии, но доступны всем клиентам.

Последние изменения и обновления

К последним изменениям панели мониторинга качества звонка относятся следующие:

  • Включение данных Microsoft Teams в дополнение к данным Skype для бизнеса online.

  • Сводные отчеты теперь включают фильтр по продуктам, позволяющий выбрать все данные, данные Microsoft Teams или данные Skype для бизнеса online.

См. список в статье Измерения и показатели на панели мониторинга качества звонка в Microsoft Teams и Skype для бизнеса Online.

Примечание : Чтобы получить сведения об обновлениях и изменениях панели мониторинга, щелкните в ней строку Хорошие новости! Вы можете перейти на панель мониторинга качества звонков..

Активация сводных отчетов Майкрософт на панели мониторинга качества звонка

Прежде чем использовать панель, вам нужно активировать ее для своей организации в Office 365.

  1. Выполните вход в организацию Office 365 с учетной записью администратора и выберите плитку Администратор, чтобы открыть центр администрирования.

  2. На левой панели в разделе Центры администрирования выберите Skype для бизнеса, чтобы открыть центр администрирования Skype для бизнеса.

  3. В центре администрирования Skype для бизнеса выберите Инструменты на левой панели, а затем выберите Панель мониторинга качества звонка Skype для бизнеса Online.

    Инструменты Skype для бизнеса

  4. На открывшейся странице выполните вход с учетной записью глобального администратора, а затем укажите нужные учетные данные при появлении запроса.

    Вход CQD

После входа и активации панель мониторинга начнет сбор и обработку данных.

Примечание : Чтобы собрать достаточно данных и получить в отчетах значимые результаты, может потребоваться несколько часов.

Функции панели мониторинга качества вызовов для Skype для бизнеса Online

Сводные отчеты CQD содержат подмножество функций, запланированных для подробных отчетов. Различия между двумя выпусками описаны ниже.

Функция

Сводные отчеты

Подробные отчеты

Показатель общего доступа к приложениям

Нет

Да

Поддержка сведений о строении клиента

Да

Да

Поддержка детализированных анализов

Нет

Да

Показатель надежности мультимедиа

Нет

Да

Готовые отчеты

Да

Да

Обзорные отчеты

Да

Да

Набор отчетов для отдельных пользователей

Нет

Да

Настройка набора отчетов (добавление, удаление, изменение отчетов)

Нет

Да

Показатель демонстрации экрана с использованием видео

Нет

Да

Показатель видео

Нет

Да

Объем доступных данных

Последние 6 мес.

Последние 6 мес.

Данные Microsoft Teams

Да

Да

Готовые отчеты

Оба выпуска панели мониторинга качества звонка не требуют дополнительной настройки и предоставляют показатели качества звонков без необходимости создавать какие-либо новые отчеты. После внутренней обработки данных вы начнете получать сведения о качестве звонков в своих отчетах.

Обзорные отчеты

Оба выпуска CQD предоставляют точку входа высокого уровня для общей информации о качестве вызовов, но представление информации в сводных отчетов отличается от ее представления в подробных отчетах.

Сводные отчеты упрощенно представлены в виде страниц с вкладками для быстрого поиска и обзора статуса и тенденций по общему уровню качества звонков.

Доступны следующие четыре вкладки:

  • Общий уровень качества звонков: информация обо всех потоках, объединяющая потоки "сервер-клиент" и "клиент-клиент", а также об отдельных потоках "клиент-сервер" и "клиент-клиент", представленная в виде ежемесячных и ежедневных трендов.

  • Сервер-клиент: дополнительные сведения о потоках между сервером и конечными точками клиента.

  • Клиент-клиент: дополнительные сведения о потоках между двумя конечными точками клиента.

  • Соглашение об уровне обслуживания по качеству голосовой связи: сведения о звонках, включенных в соглашение об уровне обслуживания по качеству голосовой связи Skype для бизнеса online.

Вкладка "Общий уровень качества звонков"

Данные на этой вкладке используются для оценки состояния и трендов качества звонков на основе количества потоков и процента низкого качества. Условные обозначения в правом верхнем углу показывают, какие цвета и визуальные элементы соответствуют этим показателям.

Ключ данных CQD

Потоки делятся на три группы по качеству: "Хорошее", "Плохое" и "Не классифицировано". Также вычисляются значения Плохое (%), которые отражают долю потоков, относящихся к классу Плохое, в общем числе классифицированных потоков. Поскольку Плохое (%) = "плохие" потоки/("плохие" + "хорошие" потоки) * 100, на значение Плохое (%) не влияет наличие потоков "Не классифицировано". Дополнительные сведения о том, как определяются "хорошие" и "плохие" потоки: https://aka.ms/cqd_quality_thresholds.

Используйте шкалу слева для измерения количества вызовов.

Подсчет данных CQD

Используйте шкалу справа для измерения значений % низкого качества.

Процент данных CQD

Кроме того, для получения фактических числовых значений можно навести курсор мыши на панель.

Примечание : Следующий пример получен на базе небольшой выборки данных. Входящие в нее значения нереалистичные и не характеризуют действительное развертывание.

Числовые данные CQD

Общий уровень качества потоков является важным фактором в определении соответствия рассчитанных процентов низкого качества. Чем меньше общий объем потоков, тем менее надежны процентные значения низкого качества в отчетах.

Вкладки "Сервер-клиент" и "Клиент-клиент"

Эти две вкладки содержат дополнительные сведения о потоках в соответствующих сценариях "конечная точка -— -конечная точка". Обе вкладки имеют четыре свертываемых раздела, представляющих четыре сценария мультимедийных потоков.

  • Проводные внутренние

  • Проводные внешние

  • Беспроводные внутренние

  • Беспроводные внешние

Внутренний тест

При обработке данных панель мониторинга качества звонка осуществляет внутреннюю классификацию потоков как внутренних или внешних на основе сведений о здании, если таковые доступны. Конечные точки каждого потока связываются с адресом подсети. Если подсеть входит в список подсетей из загруженной информации о здании, то поток считается внутренним. Если информация о здании еще не загружена, внутренний тест всегда будет считать потоки внешними. Обратите внимание, что внутренний тест для сценария "сервер-клиент" рассматривает только конечную точку клиента. Поскольку серверы всегда являются внешними с точки зрения пользователя, тест их не учитывает.

Проводные подключения и Wi-Fi

Как следует из названия, критерии классификации основаны на типе клиентских подключений. Опять же сервер всегда является проводным и не учитывается при расчете.

Примечание : Если одна из двух конечных точек при анализе потока подключена к сети Wi-Fi, то панель мониторинга качества звонка классифицирует поток как Wi-Fi.

Выбор данных по продуктам для показа в отчетах

В сводных отчетах и расширенных отчетах по месту вы можете использовать раскрывающийся список Фильтр продуктов для показа данных по всем продуктам, данных только по Microsoft Teams или только по Skype для бизнеса online.

На снимке экрана показан фильтр по продуктам со следующими значениями: "Все", "Microsoft Teams" и "Skype for Business".

При настройке подробных отчетов вы можете использовать измерение Microsoft Teams для фильтрации данных по Microsoft Teams или по Skype для бизнеса online.

Загрузка сведений о здании

В панели мониторинга качества звонка на панели "Сводные отчеты" есть страница Загрузка данных клиента. Чтобы открыть ее, выберите Загрузка данных клиента в меню "Настройки" в правом верхнем углу. Эта страница позволяет администраторам отправлять собственные данные, например сопоставлять IP-адреса и сведения о местоположении, сопоставлять беспроводные точки доступа с их MAC-адресами и т. д.

Панель CQD
  1. На странице Загрузка данных клиента вы можете выбрать тип отправляемого файла данных в раскрывающемся меню. Этот тип характеризует содержимое файла (например, "Здание" относится к сопоставлению IP-адресов со сведениями о здании и другой информацией о местоположении). Сейчас средство поддерживает только тип данных "Здание". Мы добавим еще несколько типов данных в будущих выпусках.

  2. После выбора типа щелкните Обзор и выберите файл данных.

    • Файл данных должен быть в формате TSV (значения с разделением знаками табуляции) или CSV (значения с разделителями-запятыми). При использовании CSV-файла, если поле содержит запятые, нужно удалить их либо заключить поле в кавычки. Например, если ваше строение называется NY,NY, в CSV-файле его следует указать как "NY,NY".

    • Размер файла не может превышать 50 МБ.

    • Для каждого файла данных все столбцы в файле должны соответствовать предопределенному типу данных, описанному далее в этом разделе.

  3. После выбора файла данных выберите Дату начала и, при необходимости, Укажите дату окончания.

  4. После выбора Даты начала выберите Отправить, чтобы отправить файл на сервер панели мониторинга качества звонка.

    Перед отправкой файл проверяется. После проверки он сохраняется в BLOB-объекте Azure. Если файл не проходит проверку или сохранить его в BLOB-объекте Azure не удается, появляется сообщение об ошибке с запросом на исправление файла. На следующем рисунке показана ошибка, возникающая при неверном количестве столбцов в файле данных.

    Ошибка проверки загрузки образца CQD
  5. Если во время проверки не возникло ошибок, файл будет успешно загруженотправлен. Загруженный Отправленный файл данных можно посмотреть в таблице Мои загрузки с полным списком всех загруженных отправленных файлов текущего клиента в нижней части этой страницы.

    Каждая запись соответствует одному отправленному файлу данных клиента, и в ней указывается тип файла, время последнего изменения, промежуток времени и описание. Также доступны значки удаления и скачивания. Чтобы удалить файл, щелкните значок корзины в таблице. Чтобы скачать файл, щелкните значок скачивания в столбце Скачивание.

    Таблица "Мои загрузки" CQD

Файл данных клиента и структура файла данных "Строение"

Формат загружаемого файла данных должен соответствовать следующим требованиям для прохождения проверки перед загрузкой.

  • Файл должен быть либо в формате TSV, где столбцы в каждой строке разделяются знаками табуляции, либо в формате CSV, где столбцы разделяются запятыми.

  • Содержимое файла данных не включает заголовки таблицы. Это означает, что первая строка файла данных должна содержать действительные данные, а заголовки, такие как "Сеть" и т. п.

  • Тип данных в каждом столбце может быть только строковым, числовым или логическим. Если используется числовой тип, значение должно быть числовым, а если логический, необходимо использовать значение 0 или 1.

  • Если в столбце используется строковый тип данных, данные могут быть пустыми (но они все равно должны быть разделены знаками табуляции или запятыми). В этом случае полю назначается пустое строковое значение.

  • На каждой строке значения должны быть указаны в 14 столбцах. Требуемый порядок следования столбцов и тип данных для каждого из них указаны в приведенной ниже таблице.

Имя столбца

Тип данных

Пример

Network

Строка

192.168.1.0

NetworkName

Строка

USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1

NetworkRange

Число

26

BuildingName

Строка

SEATTLE-SEA-1

OwnershipType

Строка

Contoso

BuildingType

Строка

IT Termination

BuildingOfficeType

Строка

Engineering

Город

Строка

Сиэтл

ZipCode

Строка

98001

Country

Строка

США

State

Строка

WA

Регион

Строка

MSUS

InsideCorp

Bool

1

ExpressRoute

Bool

0

Важно : 

  • Для представления суперсети (сочетания нескольких сетей с одним префиксом маршрутизации) может использоваться диапазон номеров сети. Все новые загружаемые данные о строениях будут проверяться на наличие перекрывающихся диапазонов. Если вы уже отправляли файл строения ранее, вам следует скачать текущий файл и отправить его повторно, чтобы выявить перекрытия и исправить проблему перед повторной отправкой. Любое перекрытие в ранее отправленных файлах может привести к неправильному сопоставлению подсетей со строениями в отчетах.

  • В некоторых реализациях VPN предоставляются неточные сведения о подсети. При добавлении подсети VPN к файлу сведений о здании рекомендуется вместо одной записи для всей подсети добавлять отдельные записи для каждого адреса подсети VPN как отдельные 32-разрядные сети. Строки могут содержать одинаковые метаданные здания. Например, вместо одной строки для 172.16.18.0/24 должно быть 256 строк — по одной строке на каждый адрес в диапазоне между 172.16.18.0/32 и 172.16.18.255/32 включительно.

Выбор типа мультимедиа в подробных отчетах

Подробные отчеты позволяют узнать о качестве и стабильности работы различных типов мультимедиа: звука, видео, общего доступа к приложениям и видеодемонстрации экрана. Измерения, показатели и фильтры, относящиеся к конкретному типу мультимедиа, имеют префиксы Audio, Video, AppSharing или VBSS.

Измерения для панели мониторинга качества звонков.

Если вы хотите просмотреть измерения и показатели для одного типа мультимедиа, вам может потребоваться новое измерение и фильтр MediaType. Например, чтобы получить отчет с общим числом сеансов для разных типов мультимедиа, следует включить измерение MediaType.

Общее число потоков для панели мониторинга качества звонков.
Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×