Включение и использование панели мониторинга качества вызовов в Skype для бизнеса Online

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Узнайте, как настроить организации Office 365 для контроля качества звонка с помощью панели мониторинга качества звонка.

Панель мониторинга качества вызовов (CQD) для Skype для бизнеса online позволяет получить рекомендации по качеству вызовов, полученные с помощью служб Skype для бизнеса. В этом разделе описана процедура, которую необходимо выполнить для начала сбора данных.

Примечание : Сейчас подробные отчеты панели мониторинга качества звонков находятся на этапе технической предварительной версии, но доступны всем клиентам.

Последние изменения и обновления

Здесь представлен список последних изменений в панели мониторинга качества вызововзвонков, более подробно ознакомиться с которыми можно ниже.

  • Теперь для IP-адресов используется стандартнаяый формат нотацияи. Возможно, подробные пользовательские отчеты, в которых эти адреса используются в качестве фильтров, придется обновляить вручную.

  • Теперь измерение причины сбоя при установке связи позволяет легче понять причину, почему по которой не удалось установить сеанс не может быть установлен.

Соответствующий список см. в статье Измерения и меры на панели мониторинга качества звонков в Skype для бизнеса Online.

Примечание : Чтобы получить сведения об обновлениях и изменениях панели мониторинга, щелкните в ней строку Хорошие новости! Вы можете перейти на панель мониторинга качества звонков..

Активация сводных отчетов на панели мониторинга качества вызовов Skype (CQD)

Перед началом использования CQD потребуется активировать панель для организации Office 365.

  1. Выполните вход в организацию Office 365 с помощью учетной записи администратора и выберите плитку Администрирование, чтобы открыть центр администрирования.

  2. На левой панели в разделе Администрирование выберите Skype для бизнеса, чтобы открыть центр администрирования Skype для бизнеса.

  3. В центре администрирования Skype для бизнеса выберите инструменты на левой панели и выберите Панель мониторинга качества Skype для бизнеса.

    Инструменты Skype для бизнеса

  4. На открывшейся странице выберите Вход через учетную запись глобального администратора и укажите учетные данные при появлении запроса.

    Вход CQD

После выбора входа и активации CQD начнет сбор и обработку данных.

Примечание : Обработка данных, достаточных для отображения содержательных результатов в приложении, может занять несколько часов.

Функции панели мониторинга качества вызовов для Skype для бизнеса Online

Сводные отчеты CQD содержат подмножество функций, запланированных для подробных отчетов. Различия между двумя выпусками описаны ниже.

Функция

Сводные отчеты

Подробные отчеты

Показатель общего доступа к приложениям

Нет

Да

Поддержка сведений о строении клиента

Да

Да

Поддержка детализированных анализов

Нет

Да

Показатель надежности мультимедиа

Нет

Да

Готовые отчеты

Да

Да

Обзорные отчеты

Да

Да

Набор отчетов для отдельных пользователей

Нет

Да

Настройка набора отчетов (добавление, удаление, изменение отчетов)

Нет

Да

Показатель демонстрации экрана с использованием видео

Нет

Да

Показатель видео

Нет

Да

Объем доступных данных

Последние 6 мес.

Последние 6 мес.

Готовые отчеты

Оба выпуска CQD предлагают готовые решения с показателями качества вызовов без необходимости создания новых отчетов. После обработки данных на внутреннем сервере в отчетах можно просмотреть данные о качестве вызовов.

Обзорные отчеты

Оба выпуска CQD предоставляют точку входа высокого уровня для общей информации о качестве вызовов, но представление информации в сводных отчетов отличается от ее представления в подробных отчетах.

Сводные отчеты упрощенно представлены в виде страниц с вкладками для быстрого поиска и обзора статуса и тенденций по общему уровню качества звонков.

Доступны следующие четыре вкладки:

  • Общий уровень качества вызовов: информация обо всех потоках, которая представляет собой совокупность потоков "сервер-клиент" и потоков "клиент-клиент", а также отдельные потоки "клиент-сервер" и "клиент-клиент" в виде ежемесячных и ежедневных тенденций.

  • Сервер-клиент: дополнительные сведения о потоках между сервером и конечными точками клиента.

  • Клиент-клиент: дополнительные сведения о потоках между двумя конечными точками клиента.

  • Соглашение о качестве голосовой связи SLA: сведения о звонках, включенных в соглашение об уровне обслуживания по качеству голосовой связи Skype для бизнеса Online.

Вкладка "Общий уровень качества вызовов"

Данные на этой вкладке используются для оценки состояния и тенденций качества вызововзвонков на основе количества потоков и процента низкого качества. Условные обозначения в правом верхнем углу показывают, какие цвета и визуальные элементы соответствуют этим показателям.

Ключ данных CQD

Потоки делятся на три категории: Good (Хорошее), Poor (Плохое) и Unclassified (Не классифицировано). Также вычисляются значения Poor % (Плохое (%)), которые отражают долю потоков, считающихся плохими, в общем числе классифицированных потоков. Поскольку Плохое (%) = "плохие" потоки/("плохие" потоки + "хорошие" потоки) * 100, на значение Poor % (Плохое (%)) не влияет наличие неклассифицированных потоков. Подробнее о факторах, учитываемых при классификации хороших и плохих потоков, см. на странице https://aka.ms/cqd_quality_thresholds

Используйте шкалу слева для измерения количества вызововзвонков.

Подсчет данных CQD

Используйте шкалу справа для измерения значений % низкого качества.

Процент данных CQD

Кроме того, для получения фактических числовых значений можно навести курсор мыши на панель.

Примечание : Следующий пример относится к очень небольшому набору образцов данных, и эти значения не реалистичны для фактического развертывания.

Числовые данные CQD

Общий уровень качества потоков является важным фактором в определении соответствия рассчитанных процентов низкого качества. Чем меньше общий объем потоков, тем менее надежны процентные значения низкого качества в отчетах.

Вкладки "Сервер-клиент" и "Клиент-клиент"

Эти две вкладки содержат дополнительные сведения о потоках в соответствующих сценариях "конечная точка -— -конечная точка". Обе вкладки имеют четыре свертываемых раздела, представляющих четыре сценария мультимедийных потоков.

  • Проводные внутренние

  • Проводные внешние

  • Беспроводные внутренние

  • Беспроводные внешние

Внутренний тест

Во время обработки внутренний сервер CQD классифицирует поток как внутренний или внешний на основе информации о строении, если такая информация есть. Конечные точки каждого потока связаны с адресом подсети. Если подсеть есть в списке подсетей в переданной информации о строении, поток считается внутренним. Если информация о строении еще не передана, внутренний тест всегда будет считать потоки внешними. Обратите внимание, что во внутреннем тесте для сценария "сервер-клиент" рассматривается только конечная точка клиента. Поскольку серверы всегда являются внешними с точки зрения пользователя, они не учитываются в тесте.

Проводные и беспроводные

Как следует из названия, критерии классификации основаны на типе клиентских подключений. Опять же сервер всегда является проводным и не учитывается при расчете.

Примечание : Если с учетом потока одна из двух конечных точек подключена к сети Wi-Fi, то она классифицируется как Wi-Fi в CQD.

Загрузка информации о строении

На панели "Сводные отчеты CQD" есть страница Загрузка данных клиента   , доступная по тегу ссылки Загрузка данных клиента в правом верхнем углу. Администраторы используют эту страницу для загрузки собственной информации, например, сопоставления IP-адреса и сведений о местоположении, сопоставления каждой беспроводной точки доступа с MAC-адресом и т. д.

Панель CQD
  1. На странице Загрузка данных клиента в раскрывающемся меню можно выбрать тип файла данных для загрузкиотправки. Тип данных файла обозначает содержимое файла (например, "Строение" относится к сопоставлению IP-адреса и сведений о строении, а также других сведений о местоположении). В настоящее времяСейчас поддерживается только тип данных "Строение". В последующие выпуски будут добавлены другие типы данных.

  2. После выбора типа данных файла выберите Обзор для выбора файла данных.

    • Файл данных должен иметь формат TSV (значения, разделенные знаками табуляции) или CSV (значения с разделителями-запятыми). При использовании CSV-файла любое поле с запятой должно содержать кавычки, либо запятая в нем должна быть удалена. Например, если ваше строение называется NY,NY, в CSV-файле его следует указать как "NY,NY".

    • Размер файла не может превышать 50 МБ.

    • Для каждого файла данных все столбцы в файле должны соответствовать предопределенному типу данных, описанному далее в этом разделе.

  3. После выбора файла данных выберите Дата начала и при необходимости Указать дату завершения.

  4. После выбора даты начала, выберите Загрузка для загрузки файла на сервер CQD.

    Перед загрузкой файл проверяется. После проверки он сохраняется в BLOB-объекте Azure. В случае сбоя при проверке или сохранении файла в BLOB-объекте Azure появляется сообщение об ошибке с запросом на исправление файла. На следующем рисунке показана ошибка, возникающая при неверном количестве столбцов в файле данных.

    Ошибка проверки загрузки образца CQD
  5. Если во время проверки не возникло ошибок, файл будет успешно загруженотправлен. Загруженный Отправленный файл данных можно посмотреть в таблице Мои загрузки с полным списком всех загруженных отправленных файлов текущего клиента в нижней части этой страницы.

    Каждая запись отображает один переданный отправленный файл данных клиента (указываются: тип файла, время последнего изменения, промежуток времени, описание; также есть значки для удаления и скачивания). Чтобы удалить файл, щелкните значок корзины в таблице. Чтобы скачать файл, щелкните значок скачивания в столбце Download (Скачивание) таблицы.

    Таблица "Мои загрузки" CQD

Файл данных клиента и структура файла данных "Строение"

Формат загружаемого файла данных должен соответствовать следующим требованиям для прохождения проверки перед загрузкой.

  • Файл должен иметь формат TSV, где столбцы в каждой строке разделяются знаками табуляции, либо формат CSV, где столбцы разделяются запятыми.

  • Содержимое файла данных не содержит заголовки таблицы. Это означает, что первая строка файла данных должна содержать реальные данные, а не такие заголовки как "Сеть" и т.д.

  • Тип данных в каждом столбце может быть только строковым, числовым или логическим. Если используется числовой тип, значение должно соответствовать числовому значению; если — логический, необходимо использовать значение 0 или 1.

  • Если в каком-либо столбце используется строковый тип данных, данные могут быть пустыми (но по-прежнему должны быть разделены знаками табуляции или запятыми). Таким образом, полю назначается пустое строковое значение.

  • На каждой строке значения должны быть указаны в 14 столбцах. Требуемый порядок следования столбцов и тип данных для каждого из них указаны в приведенной ниже таблице.

Имя столбца

Тип данных

Пример

Network

Cтрока

192.168.1.0

NetworkName

Cтрока

USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1

NetworkRange

Число

26

BuildingName

Cтрока

SEATTLE-SEA-1

OwnershipType

Cтрока

Contoso

BuildingType

Cтрока

IT Termination

BuildingOfficeType

Cтрока

Engineering

Город

Cтрока

Сиэтл

ZipCode

Cтрока

98001

Country

Cтрока

США

State

Cтрока

WA

Region

Cтрока

MSUS

InsideCorp

Bool

1

ExpressRoute

Bool

2460

Важно : 

  • Для представления суперсети (сочетания нескольких сетей с одним префиксом маршрутизации) может использоваться диапазон номеров сети. Все новые загружаемые данные о строениях будут проверяться на наличие перекрывающихся диапазонов. Если вы уже отправляли файл строения ранее, вам следует скачать текущий файл и отправить его повторно, чтобы выявить перекрытия и исправить проблему перед повторной отправкой. Любое перекрытие в ранее отправленных файлах может привести к неправильному сопоставлению подсетей со строениями в отчетах.

  • В некоторых реализациях VPN предоставляются неточные сведения о подсети. При добавлении подсети VPN к файлу строения вместо одной записи для подсети рекомендуется добавлять отдельные записи для каждого адреса в подсети VPN как отдельные 32-разрядные префиксы сети. Строки могут иметь одинаковые метаданные строения. Например, вместо одной строки для 172.16.18.0/24 должно быть 256 строк, по одной строке на каждый адрес в диапазоне между 172.16.18.0/32 и 172.16.18.255/32 включительно.

Выбор типа мультимедиа в подробных отчетах

Подробные отчеты позволяют узнать о качестве и надежности мультимедиа в контексте звука, видео, общего доступа к приложениям и демонстрации экрана с использованием видео. Измерения, меры и фильтры, относящиеся к конкретному типу мультимедиа, имеют префикс Audio, Video, AppSharing или VBSS.

Измерения для панели мониторинга качества звонков.

Если вы хотите просмотреть измерения и меры для отдельного типа мультимедиа, может потребоваться использовать новые измерение и фильтр MediaType. Например, чтобы получить отчет, показывающий общее число сеансов для разных типов мультимедиа, следует включить измерение MediaType.

Общее число потоков для панели мониторинга качества звонков.

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×