Sfaturi pentru urmărirea eficacității

Ce știți înainte de a începe?

Informațiile pe care le colectați despre clienți sunt bazele pentru un efort eficient de marketing. Atunci când colectați caracteristicile personale ale clienților și organizați clienții în grupuri care partajează caracteristicile, devine posibil să vedeți modele în răspunsurile lor care se bazează pe caracteristicile comune.

Atunci când legați răspunsurile clienților la caracteristicile semnificative care au influențat decizia lor de a răspunde, dezvoltați un magazin bogat de cunoștințe pentru a vă servi mai bine clienții și a îmbunătăți succesul eforturilor de marketing ulterioare.

Iată câteva exemple de caracteristici pe care le puteți urmări și ce puteți învăța de la acestea:

• Repetați clienții    Dacă vă identificați clienții Repetați, puteți să îi contactați pentru a afla de ce continuă să revină sau să le spună despre vânzări și oferte speciale.

• Clienți infrecvenți    Dacă nu ați mai primit vești de la clienți de ceva timp, puteți oferi o reducere sau un alt stimulent pentru activitatea repetată. Sau puteți să îi contactați pentru a afla cum îi puteți încuraja să revină.

• Locația clientului    Dacă știți unde locuiesc, puteți oferi clienților un anumit produs sau servicii regionale care au sens pentru clima sau locația lor.

• Sex cu clienți     Dacă știți sexul clienților, puteți să furnizați informații despre produsele sau serviciile care sunt relevante doar pentru femei și bărbați.

• Vârsta clientului    Dacă știți vârstele clienților, puteți să furnizați produse sau servicii care sunt vizate în stadiul lor de viață (cum ar fi strategii de planificare a pensiilor pentru cei care au 20 de ani și pentru cei în cincizeci).

• Istoricul achizițiilor    Dacă știți istoriile de achiziție ale clienților care au răspuns la o corespondență și scopul dumneavoastră este să extindeți baza de clienți, puteți achiziționa o listă de expediere poștală de persoane care au cumpărat aceleași produse și le pot trimite corespondență similară.

• Preferință răspuns    Utilizând răspunsurile destinatarilor, puteți să vizați fiecare client cu un alt follow-up care se potrivește cu răspunsul clientului. Unii clienți pot răspunde prin telefon, alții cu o vizită și alții prin e-mail. Fiecare dintre acestea sugerează că potriviți preferințele clienților dumneavoastră cu o altă abordare de urmărire.

Cât de bine faceți?

În timp ce Colectați informații despre clienții dvs., doriți, de asemenea, să urmăriți cât de bine funcționează eforturile dumneavoastră de marketing. Trebuie să decideți care dintre numeroasele variabile pe care doriți să le testați și cum le puteți măsura impactul. De exemplu, dacă utilizați un Mailer poștal, se recomandă să încercați mai multe proiecte sau oferte și să urmăriți rata de succes pentru fiecare. Alte informații care pot fi valoroase pentru a le urmări includ:

• Rata de răspuns    Dintre toți clienții pe care i-ați contactat, câți au răspuns?

• Răspuns de stimulare    Dacă ați furnizat câteva oferte diferite pentru a încuraja clienții să răspundă, puteți urmări ce stimulente solicită cea mai mare rată de răspuns.

• Metoda de contact    Dacă furnizați clienților modalități diferite de a răspunde — de exemplu, prin carte poștală, apel telefonic, mesaj de e-mail, vizită personală, catalog sau site web, puteți urmări răspunsurile pe care le primiți pentru fiecare. Dacă utilizați metode diferite pentru a vă contacta clienții, le puteți urmări pentru a vedea care a avut cel mai mult succes în obținerea unui răspuns.

Izolarea variabilelor

Asigurați-vă că izolați variabilele sau că analiza ulterioară poate fi dificilă. De exemplu, dacă utilizați două modele de carte poștală diferite și fiecare proiect promovează o ofertă diferită, poate fi dificil să urmăriți dacă o carte poștală primește o rată de răspuns mai mare din cauza proiectului sau din cauza ofertei.

Imprimarea unei liste de destinatari

Pentru a urmări răspunsurile la campania dumneavoastră pe hârtie, imprimați o listă de destinatari și păstrați-o în apropiere atunci când destinatarii răspund. Utilizarea unei liste imprimate vă ajută să capturați mai ușor informațiile, dar sortarea, filtrarea și analiza informațiilor este dificilă.

Chiar dacă intenționați să trimiteți publicația prin poștă poștală, imprimați o listă de destinatari utilizând panoul de activități Îmbinare corespondență sau panoul de activități Îmbinare e-mail . Pentru a deschide panoul de activități într-o publicație nouă sau existentă, în meniul Instrumente , indicați spre corespondență și cataloage, apoi faceți clic pe Îmbinare corespondență sau pe Îmbinare e-mail. Pentru mai multe informații despre utilizarea îmbinării corespondenței, consultați crearea unei îmbinări de corespondență și crearea unei îmbinări de e-mail.

1. În panoul de activități Îmbinare corespondență , în Pasul 3: selectați ieșire din îmbinare de E-mail, sub Pregătiți-vă să urmăriți această corespondență, faceți clic pe Imprimare listă destinatari.

2. În caseta de dialog Imprimare listă , sub Selectare coloane, selectați numele câmpurilor pe care doriți să le includeți în lista de urmărire. Dacă doriți să includeți și note despre persoanele de contact pentru clienți, bifați caseta de selectare Includere coloană necompletată ' note ' .

3. Sub Selectare înregistrări, faceți clic pe una dintre următoarele:

   • Utilizați doar înregistrările incluse pentru a imprima o listă care utilizează doar destinatarii corespondenței atunci când trimiteți corespondență la un subset din lista de destinatari.

   • Utilizați toate pentru a imprima o listă utilizând toate înregistrările din lista de destinatari.

4. Selectați alte opțiuni de formatare, apoi alegeți una dintre următoarele:

   • Pentru a imprima lista fără formatare ulterioară, faceți clic pe imprimare.

     Titlurile de coloană apar în partea de sus a fiecărei pagini imprimate din listă.

   • Pentru a deschide lista ca publicație nouă pe care o puteți formata în continuare, faceți clic pe Export în publicație.

Urmăriți online

Dacă aveți deja o sursă de date pentru clienți, o puteți utiliza pentru a urmări răspunsul la campania de marketing. Indiferent dacă creați o listă de destinatari în Publisher, Excel sau Access, trebuie să vă asigurați că lista de destinatari este deschisă atunci când răspunde fiecare client, apoi trebuie să găsiți înregistrarea corespunzătoare, astfel încât să puteți capta eficient informațiile dorite.

De exemplu, într-o campanie simplă, se recomandă să adăugați o coloană care colectează răspunsuri de la clienți (da și nu), o coloană pentru data la care primiți răspunsul, o coloană care detaliază următorul pas (cum ar fi "apelul de urmărire" sau "includeți în următoarea corespondență") și o coloană pentru produsul sau serviciul pe care l-a comandat clientul. Dacă ați trimis mai multe desene sau oferte de carte poștală, urmăriți și proiectarea sau oferta la care răspunde fiecare client.

De asemenea, o bază de date simplifică lucrul cu datele atunci când este timpul să le analizați. De exemplu, puteți sorta cu ușurință datele de pe oricare dintre caracteristicile pe care le capturați și filtrați destinatarii cu caracteristici care par irelevante.

Salvarea unei comenzi rapide la o listă de destinatari

Puteți evita lucrul inutil salvând o comandă rapidă la o listă de destinatari pe care ați creat-o într-o îmbinare de corespondență. Atunci când utilizați lista într-o îmbinare de corespondență ulterioară, vă puteți conecta la aceasta ca la o listă existentă. Dacă lista este compusă din mai multe surse de date, toate modificările pe care le efectuați la toate înregistrările din sursele de date originale se reflectă în lista de destinatari atunci când o deschideți data viitoare. În acest fel, continuați să adăugați la informațiile pe care le-ați colectat despre acești destinatari.

1. În panoul de activități Îmbinare corespondență , în Pasul 3: selectați ieșire din îmbinare E-mail, sub pregătire pentru urmărire la această corespondență, faceți clic pe Salvare comandă rapidă în lista destinatari.

2. În caseta de dialog Salvare fișier , tastați un nume pentru lista de adrese în caseta Nume fișier .

   În mod implicit, lista de adrese este salvată în folderul sursele mele de date . Este mai bine să păstrați lista de adrese aici, deoarece acesta este folderul implicit în care Publisher caută surse de date.

3. Faceți clic pe Salvare.

Exportul listei de destinatari într-un fișier nou

Atunci când doriți să combinați diverse surse de date într-un singur fișier nou, puteți să salvați o listă de destinatari ca listă unică de utilizat într-o îmbinare de corespondență viitoare. Această listă unică nu face legătura la niciuna dintre sursele de date inițiale, astfel încât toate informațiile noi pe care le adăugați sau modificările pe care le efectuați să fie efectuate doar în această listă. Puteți utiliza această listă de destinatari în viitoarele îmbinări de corespondență și ca fișier pe care îl importați într-un program de gestionare a relațiilor cu clienții.

1. În panoul de activități Îmbinare corespondență , în Pasul 3: selectați ieșire din îmbinare E-mail, sub pregătire pentru urmărire la această corespondență, faceți clic pe export listă destinatari în fișier nou.

2. În caseta de dialog Salvare ca , tastați un nume pentru lista de adrese în caseta Nume fișier .

   În mod implicit, lista de adrese este salvată în folderul sursele mele de date . Este mai bine să păstrați lista de adrese aici, deoarece acesta este folderul implicit în care Publisher caută surse de date.

3. Faceți clic pe una dintre următoarele variante:

   • Pentru a salva o listă utilizând doar destinatarii corespondenței, faceți clic pe doar inclus.

   • Pentru a include toate înregistrările din listă, indiferent dacă acestea au fost sau nu parte a îmbinării corespondenței, faceți clic pe toate înregistrările.

4. Faceți clic pe Salvare.